Bagaimana cara menolak refund dengan sopan dalam bahasa Inggris?

Sebutkan keputusan lebih dulu, berikan satu klausa alasan, lalu tawarkan alternatif yang benar-benar bisa Anda berikan, dan akhiri dengan waktu. Kesopanan dalam bahasa Inggris berasal dari kejelasan dan dari tawaran, bukan dari memperhalus penolakan dengan 'unfortunately' atau 'I am afraid'. Penolakan yang menyebutkan apa yang bisa Anda lakukan menjaga hubungan; penolakan yang hanya menjelaskan aturan mengakhirinya.

Secara tertulis, letakkan penolakan pada kalimat kedua dan lampirkan buktinya dalam satu baris: tanggal pesanan, jendela kebijakan, dan jumlahnya. Jika pelanggan membantah setelah Anda menawarkan alternatif, jangan mengulang penolakan yang sama dengan kata-kata lain, karena itu terbaca sebagai pengulangan tanpa akhir. Tanyakan apa yang akan membantu sebagai gantinya, apakah pengembalian dana sebagian, penggantian, atau kredit di kemudian hari, dan jawab permintaan khusus itu. Jika tidak ada yang tersedia, berikan jalur eskalasi dan nama orang yang dapat dihubungi.

Cara Melayani Pelanggan dalam Bahasa Inggris di Meja Refund →