Haruskah saya menawarkan kompensasi untuk pesanan yang terlambat?

Tawarkan hanya apa yang bisa Anda otorisasi saat itu juga, dan tanyakan apa yang membantu sebelum Anda memilih. Pengembalian biaya pengiriman, slot prioritas, atau kontak bernama semuanya adalah gestur yang sah; yang salah biayanya mahal dan tetap melewatkan intinya. Jika tidak ada yang bisa ditawarkan, katakan apa yang bisa Anda lakukan secara gratis dan berikan waktu, daripada menjanjikan akan menyelidikinya.

Putuskan mana dari tiga tindakan umum yang dapat Anda otorisasi: pengembalian biaya pengiriman, kredit untuk pesanan berikutnya, atau peningkatan gratis seperti jendela pengiriman tertentu yang disebutkan. Tuliskan jumlah dan tanggalnya di utas yang sama, bahkan ketika pelanggan menerimanya lewat telepon, karena tindakan yang tidak tercatat adalah yang diperselisihkan setelahnya. Jangan pernah menyebut kompensasi sebagai tanda itikad baik tanpa menyebutkan nilainya.

Cara Melayani Pelanggan dalam Bahasa Inggris Saat Pesanan Terlambat →