Berapa lama saya harus memberi tahu pelanggan bahwa refund membutuhkan waktu?

Berikan rentang dalam hari kerja ditambah tanggal untuk memeriksa. Pengembalian dana kartu biasanya terlihat dalam lima sampai sepuluh hari kerja setelah Anda mengirimkannya, dan transfer bank bisa lebih lama, jadi jawaban jujur menyebutkan rentang sekaligus hari ketika pelanggan harus kembali. Jangan pernah mengatakan 'secepat mungkin', karena itu memindahkan ketidakpastian Anda kepada orang yang menunggu.

Sebutkan metode pembayaran dalam jawaban, karena durasinya berbeda menurut jalurnya: kredit toko bisa langsung, pengembalian dana kartu biasanya memakan waktu lima sampai sepuluh hari kerja, dan transfer bank bisa lebih lama karena melibatkan dua bank. Jika pelanggan kembali setelah tanggal pemeriksaan Anda, jangan berikan perkiraan baru. Berikan referensi acquirer yang tercetak pada tanda terima pengembalian dana dan jelaskan apa yang akan Anda lakukan dengannya, sehingga pengembalian dana yang macet menjadi pelacakan dengan nomor terlampir.

Cara Melayani Pelanggan dalam Bahasa Inggris di Meja Refund →