ماذا أقول عندما يقول العميل إن السعر مرتفع جدًا؟
اسأل سؤالًا واضحًا واحدًا قبل أن تجيب: بما يُقارَن هذا الرقم. ثم اختر مسارًا واحدًا: توضيح المقارنة، أو عزل الجزء الذي يصعب تبريره، أو إعادة التأطير إلى التكلفة مقابل النتيجة. أقرّ بالقيد دون الاعتذار عن السعر، وأبقِ المحادثة على النطاق بدل النسبة.
اسأل سؤالًا واضحًا واحدًا قبل أن تجيب: بما يُقارَن هذا الرقم. ثم اختر مسارًا واحدًا: توضيح المقارنة، أو عزل الجزء الذي يصعب تبريره، أو إعادة التأطير إلى التكلفة مقابل النتيجة. أقرّ بالقيد دون الاعتذار عن السعر، وأبقِ المحادثة على النطاق بدل النسبة.
ابدأ بجملة تهدئة قصيرة مثل «أتفهم ذلك»، ثم اسأل عن مرجع السعر وتوقيته ومن يعتمد القرار، ولا تبرر الرقم فورًا. إذا ذكر منافسًا، اطلب مقارنة البنود لا الإجمالي فقط؛ وإذا ذكر الميزانية، اسأل هل المشكلة في السداد السنوي أم في توزيع الدفعات. بهذه الطريقة تحوّل الاعتراض إلى معلومة قابلة للعمل بدل الدخول في جدال.
كيف اخاطب العميل بالانجليزية عندما يعترض على السعر في مكالمة التجديد →