هل أستخدم اسم العميل أو الرموز التعبيرية في المحادثة؟

استخدم الاسم مرة واحدة، في السطر الأول، وفقط إذا كان الحساب يعرضه وكانت نبرة التذكرة محايدة أو ودية. تكراره في كل فقرة يُقرأ كنص بيعي، وفي تذكرة غاضبة يُقرأ كتعالٍ. الرموز التعبيرية قرار يتعلق بالقناة: تساعد في محادثة حية خفيفة، وتضر في شكوى مكتوبة أو رفض استرداد أو أي شيء قد يُعاد إرساله إلى شخص آخر. وأياً كان اختيارك، فأبقِ الأسطر الأربعة كاملة، لأن أي رمز تعبيري لا يصلح رداً مدفوناً.

الإنجليزية في محادثة الدعم: ردود يفهمها العميل من المرة الأولى →