ما الطول المناسب لرد الدعم؟

طويل بما يكفي لأربع مهمات: الإقرار، الإجابة، الخطوة التالية، التوقع. عملياً هذا من ثلاث إلى ست جمل قصيرة للتذكرة البسيطة، وحتى نحو 150 كلمة عندما تشرح قراراً لا يوافق عليه العميل. المشكلة ليست في الطول بل في الترتيب. الرد المكوّن من 40 كلمة والذي يبدأ بـ«شكراً لصبرك بينما كان فريقنا يحقق» يخفي الجواب خلف تسخين، بينما الرد المكوّن من 120 كلمة والذي يبدأ بالقرار يُقرأ كأنه قصير، لأن العميل يستطيع التوقف عن التصفح بمجرد أن يحصل عليه.

الإنجليزية في محادثة الدعم: ردود يفهمها العميل من المرة الأولى →