还不知道答案的时候该怎么回？

说你暂时没有确认的答案，说你在做什么，说什么时候回来。例如：`I do not have a confirmed answer yet. I am checking with the team that handles refunds, and I will email you the result by Thursday at 6pm, even if it is still pending.` 这比沉默强，也比猜一个答案强，因为猜错一次要付的成本，正是你本来想留住的那点信任。不要编一个你做不到的日期。

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