客服回复应该写多长？

够装下四件事就行：确认、回答、下一步、预期。实际上，简单工单是三到六句；要解释一个客户不同意的决定时，可以到 150 词左右。长度不是问题，顺序才是。一条 40 词、却以「感谢您在我们团队调查期间的耐心」开头的回复，把答案藏在热身后面；而一条 120 词、以决定开头的回复读起来很短，因为客户拿到答案就可以停止扫读了。