តើខ្ញុំគួរនិយាយអ្វី ពេលអតិថិជនសុំសងប្រាក់វិញ ដែលខ្ញុំមិនអាចអនុម័តបាន?

បែងចែកសំណើនេះជាពីរផ្នែក៖ ការសងប្រាក់វិញដែលអ្នកមិនអាចអនុម័តបាន និងបញ្ហាដែលអ្នកនៅអាចដោះស្រាយបាន។ និយាយអ្វីដែលអ្នកមិនអាចធ្វើ ហេតុអ្វីក្នុងមួយឃ្លា អ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើជំនួស និងពេលណាពួកគេនឹងទទួលការឆ្លើយតបពីអ្នក៖ I cannot authorise that amount today, but I can send it for approval now and you will have an answer tomorrow. ប្រសិនបើចម្លើយគឺជាការបដិសេធដាច់ខាត សូមនិយាយវាម្តងជាពាក្យច្បាស់ៗ ហើយដាក់ជម្រើសផ្សេងនៅក្បែរវា ព្រោះការបដិសេធដោយគ្មានជម្រើសផ្សេង ត្រូវបានឮថាជាការបិទទ្វារ។

មុន នឹង ឆ្លើយ សូម ពិនិត្យ ប្រវត្តិ ការបញ្ជាទិញ និង កំណត់ត្រា សន្ទនាចាស់ ដើម្បី ដឹង ថា ភ្នាក់ងារ មុន បាន សន្យា អ្វី រួច ហើយ។ កត់ ចំនួន ទឹកប្រាក់ ដែល គាត់ សុំ ព្រម ទាំង លទ្ធផល ចុងក្រោយ ដែល គាត់ ចង់ បាន ដូច ជា ប្រាក់វិញ ការ ជំនួស ឬ ក្រេឌីត។ បន្ទាប់មក ដាក់ ការ រំលឹក ក្នុង ប្រព័ន្ធ ដើម្បី តាមដាន មុន កាលកំណត់ ហើយ បើ ត្រូវ បញ្ជូន បន្ត សរសេរ សេចក្តី សង្ខេប ខ្លីៗ ដើម្បី កុំ ឲ្យ អតិថិជន ត្រូវ និយាយ រឿង ដដែល ម្តងទៀត។ ពេល ឆ្លើយ សូម ប្រើ ពាក្យ ដែល គាត់ ប្រើ ហើយ កុំ សុំទោស ច្រើន ដង ពេក ព្រោះ វា ធ្វើ ឲ្យ ការសន្ទនា វង្វេង។

ពេលអតិថិជនខឹង៖ អ្វីដែលគួរនិយាយជាភាសាអង់គ្លេស →