ពេលអតិថិជនខឹង៖ អ្វីដែលគួរនិយាយជាភាសាអង់គ្លេស

អតិថិជនដែលខឹងពីការបញ្ជាទិញយឺតគឺជាបញ្ហាភាសាដែលមានកាលកំណត់។ មគ្គុទ្ទេសក៍នេះបង្ហាញពី របៀបទទួលអតិថិជនជាភាសាអង់គ្លេស ក្រោមសម្ពាធ៖ ស្គ្រីបបន្ថយភាពតានតឹងចំនួនបួន ប្រយោគទាំងបីដែលធ្វើឱ្យការហៅទូរស័ព្ទកាន់តែតានតឹង និងលំហាត់អនុវត្តប្រាំជំហានដែលត្រូវធ្វើជាមួយសហការី។

អតិថិជនដែលការបញ្ជាទិញរបស់គាត់យឺតបីថ្ងៃ កម្រនឹងខឹងអំពីវេយ្យាករណ៍។ ពួកគាត់ខឹងព្រោះពួកគាត់បាត់បង់ការគ្រប់គ្រងលើអ្វីមួយដែលពួកគាត់បានបង់ប្រាក់ ហើយគ្មាននរណាម្នាក់បាននិយាយថានឹងមានអ្វីកើតឡើងបន្ទាប់ទេ។ ការបរាជ័យក្នុងការហៅទូរស័ព្ទទាំងនេះស្ទើរតែមិនដែលជាការបរាជ័យផ្នែកវាក្យសព្ទនោះទេ។ ពួកវាគឺជាប្រយោគដែលឆ្លើយសំណួរដែលអតិថិជនមិនបានសួរ។

ហេតុអ្វីបានជាភាសាអង់គ្លេសសម្រាប់អតិថិជនដែលខឹងបរាជ័យ៖ ប្រយោគបីដែលធ្វើឱ្យការហៅទូរស័ព្ទកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរ

ប្រយោគខ្លីៗបីធ្វើឱ្យខូចខាតច្រើនបំផុត ហើយទាំងបីសុទ្ធតែអាចការពារបាន។ That is not our fault. អាចត្រឹមត្រូវ ប៉ុន្តែគ្មានប្រយោជន៍សម្រាប់អ្នកដែលកំពុងរង់ចាំកញ្ចប់ទំនិញ។ You need to calm down. គឺជាការណែនាំអំពីឥរិយាបថរបស់អតិថិជននៅពេលពួកគេមានអារម្មណ៍ថាត្រូវបានមើលរំលង។ There is nothing I can do. ជាញឹកញាប់ត្រឹមត្រូវចំពោះរឿងមួយ ដូចជាការបង្វិលប្រាក់វិញ ឬកាលបរិច្ឆេទ ហើយមិនត្រឹមត្រូវចំពោះអ្វីៗផ្សេងទៀតដែលអ្នកនៅតែអាចធ្វើបាន។

ប្រយោគដែលធ្វើឱ្យស្ថានការណ៍ធ្ងន់ធ្ងរ	ប្រយោគជំនួស
That is not our fault.	Let me find out what happened and who can fix it.
You need to calm down.	You have been waiting three days. I would be angry too.
There is nothing I can do.	I cannot release the parcel today, but I can start a trace now.

ប្រយោគជំនួសនីមួយៗរក្សាការពិត និងលុបបំបាត់ការឈ្លោះប្រកែក៖ គ្មានការសន្យាលទ្ធផល គ្រាន់តែការយកចិត្តទុកដាក់ ការទទួលខុសត្រូវ និងជំហានបន្ទាប់។

របៀបទទួលអតិថិជនជាភាសាអង់គ្លេស៖ ទទួលស្គាល់ផលប៉ះពាល់ជាមុន

ឃ្លាស្វែងរក របៀបទទួលអតិថិជនជាភាសាអង់គ្លេស ស្តាប់ទៅដូចជាសំណួរអំពីវាក្យសព្ទ។ តាមពិត វាពិពណ៌នាអំពីពេលមួយ៖ ប៉ុន្មានវិនាទីបន្ទាប់ពីអតិថិជនពន្យល់ថាមានបញ្ហាអ្វី នៅពេលដែលអ្នកជ្រើសរើសរវាងការការពារក្រុមហ៊ុន និងការពិពណ៌នាការខូចខាតដោយប្រើពាក្យរបស់ពួកគេ។ ការទទួលស្គាល់ផលប៉ះពាល់មិនមែនជាការយល់ស្របនឹងរាល់ការអះអាងនោះទេ។ វាគឺជាការនិយាយឡើងវិញនូវផលវិបាកដោយប្រើពាក្យរបស់ពួកគេ មុនពេលអ្នកពន្យល់អ្វីមួយ។

ស្គ្រីបទីមួយ ការដឹកជញ្ជូនយឺត ជំនួស We dispatched it on time, so it is the courier's problem.

You paid for next-day delivery on the third, and the parcel still has not arrived. That is a real problem, and I would be annoyed too.

ប្រយោគនេះបញ្ជាក់ពីការខាតបង់ជាក់លាក់មួយ ហើយឈប់មុនពេលសន្យាអ្វីមួយ។ អ្វីដែលផ្លាស់ប្តូរគឺតួនាទីរបស់អតិថិជន៖ មុនការទទួលស្គាល់ ពួកគេត្រូវបញ្ជាក់ថាបញ្ហាគឺពិត ដូច្នេះពួកគេនិយាយវាឡើងវិញខ្លាំងជាងមុន។ ក្រោយការទទួលស្គាល់ ពួកគេគ្រាន់តែត្រូវសម្រេចចិត្តថាពួកគេចង់បានអ្វី។

សុំទោសចំពោះស្ថានការណ៍ មិនមែនចំពោះកំហុសដែលអ្នកមិនអាចបញ្ជាក់បាន

ភាសាអង់គ្លេសបែងចែកការសុំទោសពីរប្រភេទ ដែលភាសាជាច្រើនបញ្ចូលគ្នា។ I am sorry this happened to you. សុំទោសចំពោះស្ថានការណ៍។ I am sorry we sent the wrong item. ទទួលយកកំហុសចំពោះសកម្មភាពជាក់លាក់មួយ។ ចូរប្រើប្រយោគទីពីរតែនៅពេលដែលកំហុសត្រូវបានបញ្ជាក់ប៉ុណ្ណោះ ព្រោះជាភាសាអង់គ្លេស វាទទួលស្គាល់ការពិតមួយ ជាជាងការផ្តល់ការអាណិតអាសូរ។

ស្គ្រីបទីពីរ គឺទំនិញខុស ដោយជំនួស Are you sure you ordered the right size?

The replacement arrived damaged as well. That is the second time, and that is not what you paid for. I am sorry this keeps happening. I have asked the depot to check what left the warehouse, and I will come back to you today.

ការសុំទោសដែលបរាជ័យខ្លាំងបំផុតគឺ I am sorry you feel that way., ដែលផ្លាស់ប្តូរបញ្ហាទៅក្នុងអារម្មណ៍របស់អតិថិជន។ I apologise for any inconvenience caused បរាជ័យដោយស្ងប់ស្ងាត់ជាង ព្រោះវាជាស្តង់ដារខ្លាំងពេក ដល់ថ្នាក់ស្តាប់ទៅដូចជាគំរូស្រាប់។

ផ្តល់ជំហានបន្ទាប់ អ្នកទទួលខុសត្រូវ និងពេលវេលា

ជំហានបន្ទាប់ត្រូវការបីយ៉ាងក្នុងពេលតែមួយ៖ សកម្មភាព អ្នកទទួលខុសត្រូវ និងពេលវេលាតាមនាឡិកា។ ស្គ្រីបទីបីគឺជាការទំនាក់ទំនងលើកទីពីរបន្ទាប់ពីការសន្យាដែលមិនបានសម្រេច ដោយជំនួស I told you this last week, there is nothing new.

I know I promised you a callback on Monday and it did not happen. That is on me. I have the trace open now, I am the person handling it, and I will call you by 4 p.m. today whether or not I have an answer.

ឃ្លាដែលអ្នករៀនតែងតែលុបចោល គឺជាឃ្លាដែលអតិថិជនចងចាំ។ "Whether or not I have an answer" បំប្លែងការសន្យាទៅជាកាលវិភាគ។ បើគ្មានវា ការត្រឡប់មកវិញតាមទូរស័ព្ទមុនម៉ោងបួន គ្រាន់តែជាក្តីសង្ឃឹមប៉ុណ្ណោះ។

ការនិយាយថា ទេ ជាភាសាអង់គ្លេស ដោយមិនធ្វើឱ្យស្តាប់ទៅដូចជាការបណ្តេញចេញ

ការបដិសេធជាភាសាអង់គ្លេសមានបួនផ្នែក តាមលំដាប់នេះ៖ អ្វីដែលអ្នកមិនអាចធ្វើបាន ហេតុអ្វីក្នុងមួយឃ្លា អ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើជំនួសវិញ និងពេលដែលអតិថិជននឹងទទួលដំណឹងពីអ្នកម្តងទៀត។ ស្គ្រីបទីបួន កំហុសវិក្កយបត្រ ដោយជំនួស That is our policy and I cannot change it.

I cannot reverse the second charge today, because the payment is still pending at your bank. I can raise the reversal now, and I will confirm it by Thursday.

ពាក្យ "because" មានទម្ងន់ច្រើនជាងពាក្យ "sorry" នៅទីនេះ ហើយឃ្លា "can" គឺជាអ្វីដែលបែងចែកការបដិសេធពីជញ្ជាំង។ ទម្លាប់ពីរដែលត្រូវបោះបង់៖ ការចាប់ផ្តើមដោយ "unfortunately" ដែលសុំទោសចំពោះការនិយាយ ជាជាងសុំទោសចំពោះបញ្ហា និងការបញ្ចប់ដោយ "that is our policy" ដែលផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវអំណាចដែលពួកគេមិនអាចតវ៉ាបាន។

ការនិយាយធៀបនឹងការសរសេរ៖ បន្ទាត់ទាំងបួនដូចគ្នា និងពាក្យដែលអ្នកមិនត្រូវយកតាម

ជំហានទាំងបួនមិនផ្លាស់ប្តូររវាងឆានែលទេ ប៉ុន្តែប្រវែងរបស់វាផ្លាស់ប្តូរ។ នៅពេលហៅទូរស័ព្ទ សំឡេងរបស់អ្នកផ្ទុកសម្តី។ ក្នុងការសរសេរ អតិថិជនមានតែពាក្យរបស់អ្នក ដូច្នេះរក្សាគំនិតមួយក្នុងមួយសារនៅក្នុងឆាត និងសំណួរមួយយ៉ាងច្រើនក្នុងមួយបន្ទាត់។

I can see the delay on the tracking page.

I am sorry you have had to chase this.

I am tracing it now and will update you by 3 p.m. today.

ក្នុងអ៊ីមែល រក្សាបន្ទាត់ចំណងជើងជាមួយលេខបញ្ជាទិញ ការទទួលស្គាល់ក្នុងបន្ទាត់ពីរដំបូង និងការសន្យាជាមួយកាលបរិច្ឆេទ និងតំបន់ពេលវេលា។ នៅក្នុងឆានែលទាំងពីរ សូមប្រយ័ត្នពាក្យដែលអ្នកខ្ចីពីអតិថិជន៖ "always" និង "never" នាំឱ្យមានឧទាហរណ៍បញ្ច្រាស ហើយ "obviously" ប្រាប់ពួកគេថាពួកគេខុសដែលបានសួរ។

កុំឆ្លុះការប្រមាថត្រឡប់វិញ សូម្បីតែដើម្បីបង្ហាញថាអ្នកបានឮវា។ នៅពេលអតិថិជននិយាយថាក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកគឺជារឿងកំប្លែង សូមរំលងប្រយោគនោះ ហើយរក្សាបញ្ហា៖ I am not going to defend the company today. What I can do is get the parcel moving. ប្រសិនបើការបំពានតម្រង់មកអ្នក សូមបញ្ជាក់ព្រំដែនម្តង ហើយត្រឡប់ទៅការងារវិញ៖ I want to get this fixed for you, and I need us to keep the call respectful. Can we go back to the delivery date? ប្រសិនបើវាបន្ត សូមបញ្ចប់ការហៅជាការសម្រេចចិត្ត ជាជាងការគំរាមកំហែង បន្ទាប់មកផ្ញើលេខយោងនៅថ្ងៃនោះ។

បញ្ចប់ការទាក់ទង៖ ការសង្ខេបឡើងវិញ លេខយោង និងការសន្យាតាមដាន

ម្ភៃវិនាទីចុងក្រោយ គឺជាផ្នែកដែលអតិថិជននិយាយឡើងវិញទៅអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់ពួកគេ ដូច្នេះគួរបញ្ចប់ដោយចំណុចបី៖ ការពិតដែលអ្នកបានយល់ព្រម លេខយោង និងការទាក់ទងបន្ទាប់។

To recap: the parcel is being traced, the delivery fee comes back if it has not arrived by Friday, and your reference is CS-4471. I will email you today at the address on the order, and I will call on Friday morning if there is no movement.

ផ្ញើចំណុចទាំងបីដូចគ្នាជាលាយលក្ខណ៍អក្សរនៅថ្ងៃតែមួយ ព្រោះលេខយោងគួរស្ថិតនៅក្នុងការសង្ខេបឡើងវិញ ជាជាងនៅក្នុងបាតកថា។ Citizens Advice ណែនាំអ្នកប្រើប្រាស់ឱ្យកត់ត្រាកាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលាដែលពួកគេបានទាក់ទង អ្នកដែលពួកគេបាននិយាយជាមួយ និងលេខយោងករណីណាមួយ។ ការប្តេជ្ញាអំពីពេលវេលាក៏ជាផ្នែកមួយនៃដំណើរការដែរ៖ ការណែនាំសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់របស់ UK Financial Conduct Authority និយាយថា ក្រុមហ៊ុនហិរញ្ញវត្ថុដែលស្ថិតក្រោមការគ្រប់គ្រង ត្រូវទទួលស្គាល់បណ្តឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ លុះត្រាតែវាត្រូវបានដោះស្រាយក្នុងរយៈពេលបីថ្ងៃធ្វើការ ហើយជាទូទៅផ្តល់លទ្ធផលក្នុងរយៈពេលប្រាំបីសប្តាហ៍។ ដកស្រង់តែពេលវេលាដែលអ្នកអាចរក្សាបាន។

ការអនុវត្ត៖ លំហាត់ប្រាំជំហានជាមួយសហការី

ដប់ប្រាំនាទី សហការីម្នាក់ នាឡិកាចាប់ពេលមួយ និងស្គ្រីបទាំងបួននៅលើក្រដាស។

1. អានប្រយោគបញ្ជូនបញ្ហាឡើងថ្នាក់ទាំងបីឲ្យឮៗ បន្ទាប់មកនិយាយប្រយោគជំនួសនីមួយៗដោយមិនមើលតារាង។
2. សហការីរបស់អ្នកអានបន្ទាត់អតិថិជនមួយពីបញ្ជីខាងក្រោមដោយសំឡេងរាបស្មើ ហើយចាប់ផ្តើមនាឡិកាចាប់ពេល។
3. ឆ្លើយក្នុងរយៈពេលកៅសិបវិនាទី ដោយប្រើជំហានទាំងបួន៖ ទទួលស្គាល់ សុំទោស ជំហានបន្ទាប់ និងបញ្ចប់។
4. ប្តូរតួនាទី ហើយអនុវត្តបន្ទាត់ដូចគ្នាម្តងទៀត; ការសាកលើកទីពីរជាធម្មតាអាក្រក់ជាង ដែលនោះជាចំណុចសំខាន់។
5. ធ្វើម្តងទៀត ដោយជំនួសតែប្រយោគបញ្ជូនបញ្ហាឡើងថ្នាក់ដែលអ្នកបានលើកឡើងដោយអចេតនាប៉ុណ្ណោះ។

បន្ទាត់អតិថិជនត្រូវអានឲ្យឮៗ ដោយមិនត្រូវសម្តែង ព្រោះជួរអតិថិជនពិតកម្រមានសំឡេងដូចល្ខោន៖

This is the third time I have called about this order.

Do you understand what this has cost me?

I want to speak to someone who can actually help.

Your company is a joke.

ដាក់ពិន្ទុបួនពិន្ទុ មួយសញ្ញាសម្រាប់មួយ។ សំឡេង៖ តើអ្នកបានរក្សាសំឡេងរាបស្មើ និងយឺតឬទេ? ការទទួលខុសត្រូវ៖ តើអ្នកបានបញ្ជាក់អ្នកទទួលខុសត្រូវ ហើយវាជាអ្នកឬទេ? ពេលវេលា៖ តើមានពេលវេលាជាម៉ោងនៅក្នុងចម្លើយរបស់អ្នកឬទេ? ការបញ្ចប់៖ តើអ្នកបានសង្ខេបឡើងវិញ និងផ្តល់លេខយោងឬទេ? បីក្នុងបួនគឺជាការសាកល្បងដំបូងដ៏ល្អ; ពីរមានន័យថាស្គ្រីបវែងពេក ដូច្នេះសូមធ្វើឲ្យវាខ្លីជាង។

ដើម្បីហាត់ឲ្យបានច្រើនជាងហាត់ឲ្យរលូន សូមអនុវត្តជំហានទាំងបួនដូចគ្នាជាមួយដៃគូនិយាយ AI ដែលដាក់ពិន្ទុលើការសាកល្បងនោះ។ HiBay ផ្តល់ការអនុវត្តសន្ទនាជាមួយ AI ជាមួយមតិកែលម្អដែលដាក់ពិន្ទុតាមលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យការនិយាយ IELTS និង TOEIC ហើយរបាយការណ៍បញ្ជាក់ចំណុចដែលអ្នកបានរំលង ដូចសហការីដែលកាន់នាឡិកាចាប់ពេលធ្វើដែរ។

សំណួរដែលសួរញឹកញាប់

តើខ្ញុំអាចអនុវត្តការនិយាយជាមួយអតិថិជនជាភាសាអង់គ្លេសដូចម្ដេច?

ប្រើការងារផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកជាសម្ភារៈ។ យកអន្តរកម្មពិតប្រាកដមួយពីសប្តាហ៍នេះ សរសេរប្រយោគដែលអ្នកមិនអាចនិយាយបាន ហើយកសាងវាឡើងវិញជាការទទួលស្គាល់ ការសុំទោស ជំហានបន្ទាប់ ឬការបិទបញ្ចប់។ បន្ទាប់មក និយាយវាចេញសំឡេងជាមួយលេខការបញ្ជាទិញពិត និងកាលកំណត់ពិតនៅក្នុងនោះ ព្រោះប្រយោគគឺជាផ្នែកងាយស្រួល ហើយសម្ពាធគឺជាផ្នែកពិបាក។ ដប់ប្រាំនាទីលើស្ថានភាពមួយ បង្រៀនបានច្រើនជាងមួយម៉ោងនៃការប្តូរប្រធានបទ។

តើខ្ញុំគួរនិយាយអ្វី ពេលអតិថិជនសុំសងប្រាក់វិញ ដែលខ្ញុំមិនអាចអនុម័តបាន?

បែងចែកសំណើនេះជាពីរផ្នែក៖ ការសងប្រាក់វិញដែលអ្នកមិនអាចអនុម័តបាន និងបញ្ហាដែលអ្នកនៅអាចដោះស្រាយបាន។ និយាយអ្វីដែលអ្នកមិនអាចធ្វើ ហេតុអ្វីក្នុងមួយឃ្លា អ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើជំនួស និងពេលណាពួកគេនឹងទទួលការឆ្លើយតបពីអ្នក៖ I cannot authorise that amount today, but I can send it for approval now and you will have an answer tomorrow. ប្រសិនបើចម្លើយគឺជាការបដិសេធដាច់ខាត សូមនិយាយវាម្តងជាពាក្យច្បាស់ៗ ហើយដាក់ជម្រើសផ្សេងនៅក្បែរវា ព្រោះការបដិសេធដោយគ្មានជម្រើសផ្សេង ត្រូវបានឮថាជាការបិទទ្វារ។