不在配達の英語対応：玄関のカード、再配達の電話、営業所での受け取り
不在配達のカードは、電話前に読むべき指示書です。日時、参照番号、保管期限を確認し、再配達や受け取りの会話に備えましょう。必要書類の考え方は「英語 で銀行口座を開く 言い方」にも通じます。
目次
誰かに電話する前にカードを読む
不在配達は、失敗した用事ではありません。まだ読み解いていない指示書です。配達員が玄関先で、勤務先の言葉づかいで記入したもので、どの行も、これからあなたが聞かれる質問への答えになっています。
五つの詳細が決め手になります。
| カードの行 | 何を決めるか |
|---|---|
| 配達を試みた日時 | 荷物がまだ営業所にあるのか、それともすでに再び配達車に載っているのか |
| 何を試みたか：荷物、手紙、署名が必要なもの | ほかの誰かが受け取ってよいか |
| 参照番号または追跡番号 | 自動音声窓口が最初に尋ねるもの |
| カードに印刷された場所 | どの窓口へ向かうか |
| 送り主に返送される前の最終日 | 実際に残されている日数 |
参照番号は、人がなくしてしまいがちな行です。四桁ずつ区切って読み、電話をかける前にカードの隅へ写しておきましょう。
カードが届いていない場合も、待たないでください。送り主の発送メールには同じ追跡番号が載っており、それと自分の住所があればたいてい足ります。I didn't get a card, but I have the tracking number from the sender. Can you check whether it's being held?
次の一手を決める行
二枚のカードは同じに見えても、反対の行動を求めることがあります。配送業者が二つの仕組みを運用しているからです。
イギリスでは、ロイヤルメールが翌営業日に自動で再配達を試みます。日曜日と祝日は除きます。そのため、最初の配達失敗の後すぐには受け取れません。荷物が再び配達車に載っている可能性があるからです。受け取りは通常、二回目の試みの後から可能になり、二枚目のカードに保管場所が記されます。
アメリカ合衆国では、桃色の通知はしばしば逆の意味になります。署名や追加サービスが必要な郵便物では、あなたが頼むまで何も動きません。再配達を予約するか、自分で受け取るかです。その後二枚目の通知が届き、追加サービスの品は通常およそ十五日間保管されます。プライオリティメールエクスプレスは五日間の受け取り期間です。
二回目の試みについての文は、二度読むべき文です。カードが再配達を約束しているなら、その日は家にいるようにしましょう。約束がなければ、期限はすでに動き始めています。
再配達を電話で頼む：九十秒の台本
電話をかける前に、四つを手元に置きます。カード、追跡番号、カレンダー、ペンです。
- 目的を伝える：
Hello, I missed a delivery today and I'd like to arrange a redelivery. - 尋ねられる前に参照番号を伝える：
The reference on the card is four seven two one, nine zero eight three. - 荷物が今どこにあるかを尋ねる：
Is the parcel still at the depot, or is it out for delivery again? - 日付と時間帯を指定する：
Could it come on Thursday afternoon, any time after two? - 書面での確認を頼む：
Could you text me the date and the time window?
担当者からは、氏名、印刷どおりの住所、電話番号、ときには中身を尋ねられると思ってください。短い文で答えましょう。電話を切る前に、日付を復唱します。So that's Thursday between two and six. Is that right?
自動音声メニューが出たら、人につながる選択肢を選び、参照番号は声に出さずに押し込みます。希望日を断られたら、最も早い日を尋ねます。What's the earliest you can do?
安全な置き場所、隣人、それとも営業所
配送業者はたいてい同じ短い選択肢を用意します。自分の住所、指定した近所の住所、隣人、安全な置き場所、受け取り可能な地元の店です。カードが許す範囲はもっと狭くなります。除外される品があるからです。
よく除外されるのは署名が必要な品です。スペシャルデリバリーギャランティードや国際署名品は、イギリスでは別の住所へ送れません。年齢確認や本人確認が必要な品は、ロッカーや店での受け取りから除かれます。その場合の方法は、自宅の玄関と窓口だけです。
隣人への受け取りが許される場合、二つの会話が起きます。配送業者には Could it go to number twelve next door if I'm out? と伝えます。隣人には A parcel may come for me tomorrow. Would you take it in if I'm out? と頼みます。
電話中にこう尋ねましょう。If it's left in the safe place and it goes missing, what do I do? 答えによって、どれだけのリスクを引き受けるかがわかります。
営業所で受け取る：身分証明書、営業時間、カードなしで行く場合
受け取りは窓口での手続きであり、窓口は書類で動いています。カード、写真付き身分証明書、住所が記載された最近の書類を持参しましょう。原本のみです。スマートフォンの中の写真は身分証明書になりません。写真付き運転免許証は便利です。事業者によっては、写真付き身分証明書と住所証明の両方として認めるからです。
出かける前に営業時間を確認しましょう。営業所は店ではありません。窓口は早く閉まる場合があり、住所は工業団地にあることがよくあります。
ほかの人が受け取りに行く場合は、必要なものを尋ねます。My sister is collecting it for me. What identification does she need to bring? ある郵便事業者では、第三者が受け取る際、受取人本人の身分証明書の原本を求めます。
カードがなくても行き止まりではありません。I don't have the card, but I have the tracking number and my passport.
そのフォルダーは一つにまとめておきましょう。同じ形の次の用事でも、同じ二種類の書類が求められるからです。写真付き身分証明書と最近の住所証明は、英語 で銀行口座を開く 言い方 を始める場面でも要になります。原本の身分証明書と住所書類があるかどうかで、予約自体ができるかが決まります。
営業所が遠いときの再配達か受け取りか
距離が計算を変えます。再配達は待ち時間を払い、受け取りは移動を払うことになります。
| 選択肢 | かかるもの | より良い選択になるのは |
|---|---|---|
| 自宅への再配達 | 家にいる一日と、通常は二営業日前の連絡 | 営業所が遠く、家にいられる場合 |
| 地元の店や郵便局への再配達 | 二度目の移動と、より短い受け取り期間 | 営業所は遠いが、店が近い場合 |
| 自分で受け取る | 移動と行列 | 今日中に荷物が必要な場合 |
二つの数字が重要です。再配達は通常、事前の連絡が必要なので、今日置かれたカードが明日の再配達になることはほとんどありません。保管期間にも限りがあります。ある郵便事業者では、未配達品を十八日間保管し、店に送る場合は受け取りまで十日間とします。それを過ぎると荷物は送り主に返り、送り主が再送しなければなりません。
荷物が破損していたり、違う品が届いたりしたとき
破損した箱は、署名する前に扱うほうが簡単です。梱包がつぶれている、ぬれている、テープが貼り直されている場合は、玄関先でそう伝えます。The box is damaged. I'd like to note that before I sign. 荷物の写真を撮り、開封しながら中身の写真も撮ります。
違う品が届いた場合は、梱包を保管し、まず販売者に連絡します。契約している相手は店であり、配達車ではありません。This parcel has my name on it, but the item inside isn't what I ordered. 配送業者が送り主からの請求参照番号を必要とする場合があります。
配達を拒否する場合は、記録を求めます。If I refuse it, can you give me a reference for the return? それがなければ、荷物は営業所に置かれたまま、あなたと販売者が待つことになります。
九十秒の練習
カード三枚を声に出して読めば、一週間分の練習になります。
Attempted 14:05 Tuesday. Parcel held at Bridge Road depot. Collect by 27 November.We missed you. Signature required. Redelivery can be booked online. Reference 4721 9083.Item too large for the letterbox. Held at the post office until Friday. Photo ID required.
それぞれについて、参照番号を丸で囲み、荷物がどこにあり期限がいつなのかを一文で言い、次にメモなしで電話の会話を行います。目的、参照番号、新しい日付、書面での確認です。目標は九十秒です。
よくある質問
配達カードに参照番号がない場合は？
その場合に必要なのは送り主の番号です。発送メールか注文ページで追跡番号を確認し、カードの参照番号の代わりに伝えます。営業所は氏名と住所でも検索できるので、荷物に書かれているとおりの住所から伝えましょう。こう言います。There's no reference on my card. Can you look it up by my address? 営業所で見つからない場合は、送り主に追跡調査を開始してもらいます。配送業者との契約は送り主が持っているからです。
隣人が荷物を代理受け取りできますか？
場合によります。カードが決めます。署名が不要な通常の荷物は隣人に預けられることがよくありますが、署名が必要な品、年齢確認品、本人確認品は通常できません。隣人への受け取りが許される場合は、配達車が来る前に配送業者へ伝え、家番号を指定します。玄関先では Could you take this in for me? I'll collect it tonight. と頼みます。荷物が営業所に戻ってしまった場合、隣人があなたと自分の身分証明書を持って受け取れることもあるので、窓口が何を受け付けるか尋ねましょう。