クライアント通話で実践する、仕事の英語 早く身につける 方法
クライアント通話を最高の練習素材に変える、仕事の英語 早く身につける 方法。置き換え表、通話スクリプト、5日間ループで、伝わる英語と確認の型を身につけます。
目次
ニューヨークから午後8時30分に、ロンドンから午後3時にクライアント通話が入るなら、すでに最高の練習素材を持っています。難しいのは文法であることはほとんどありません。問題は、インドのオフィスが日常的に使うdo the needful、revert、preponeのような表現が、インド英語では普通でも、電話の向こうの相手にはなじみのない英語だということです。
このガイドは一つの問いに答えます。仕事がクライアント通話のとき、仕事の英語 早く身につける 方法とは何か。置き換え表、通話の各段階のスクリプト、すでに受けている通話を活用する5日間ループを紹介します。
通話が最速の練習場所である理由
インドはUTC+05:30のインド標準時という単一の時間帯で、夏時間もないため、クライアントの朝はあなたの夕方になります。
| クライアントの都市と季節 | クライアントの現地時刻 | あなたのIST時刻 |
|---|---|---|
| ニューヨーク、標準時 | 午前9時30分 | 午後8時00分 |
| ニューヨーク、夏時間 | 午前9時30分 | 午後7時00分 |
| ロンドン、GMT | 午前9時30分 | 午後3時00分 |
| ロンドン、BST | 午前9時30分 | 午後2時00分 |
通話は言語も圧縮します。聞き手は一人、目的は一つ、時間は短く、一つの表現を誤解するだけで日程が動いたり担当者が変わったりします。だからこそ、5回の通話は5時間の会話練習より多くを教えてくれます。
伝わりにくい7つの表現
これらは間違いではありません。最初の列の表現はどれもインド英語として自然で、インド国内では通じます。問題は聞き手です。
| あなたが言うこと | チームの意図 | クライアントに届くかもしれない意味 | 通話ではこう言う |
|---|---|---|---|
Please do the needful. | 最善と判断して完了する | 行動が示されていない依頼 | Please approve these two invoices. |
I will revert by Monday. | 返信する | 以前の状態に戻る | I will reply by Monday. |
Can we prepone the call? | 会議を前倒しする | 相手の英語にはない語 | Can we move the call two hours earlier? |
Please do one thing. | 小さな依頼が続く | いくつあるうちの一つ？ | One small request before we close. |
Kindly confirm. | 確認してください | 厳しさを感じさせるほど形式的 | Please confirm by Friday. |
Same to same. | 前回とまったく同じ | 具体的な内容がない | Same as the last version. |
He is out of station. | 彼は町の外にいる | 駅の外にいる | He is travelling until Thursday. |
4列目を習慣として読んでください。行動、対象、日付がすべて文に入っていれば、クライアントは解釈する必要がありません。
prepone、revert、do the needfulについて辞書は何と言っているか
これらの語は俗語ではありません。Merriam-Websterはpreponeをインド英語の一部として扱い、100年以上使われてきたとしています。The Guardianは2016年に、preponeが2010年にOxford辞書に入り、インド以外ではまれだと指摘しました。Grammarlyはdo the needfulをインドにさかのぼり、アウトソーシングとともに西洋英語に戻ってきたと述べています。revertの来歴は最も長く、New Indian ExpressはOxford Advanced Learner's Dictionaryを引き、返信の意味をインド英語でかなり形式的と分類しています。一方、Cambridgeの意味は以前の状態に戻ることです。
あなたの英語は欠陥ではなく一つの変種であり、インド国内では機能します。別の変種を学んだ相手に対しては、同じ文にも動詞と目的語が必要です。
通話の冒頭と確認
冒頭では三つのことを伝えます。あなたは誰か、なぜ電話しているか、どれくらい時間が必要か。まずこの三つをすべて言います。
Hi Sarah, this is Rohit from the Pune delivery team. I have three items and I will take twelve minutes.
You are on New York time, so I will give dates in your time as well as mine.
確認は短い言い換えです。行動、対象、両方の時間帯での日付、担当者を伝え、最後に訂正を促します。
So the change is on the search filter, not the report itself. Is that right?
You need it live by Friday your time, which is Saturday morning in India. Correct?
I have it down as: Priya owns the fix, I own the test, we update you on Wednesday.
そして訂正を促します。電話では沈黙は同意ではないからです。If I have got any of that wrong, tell me now.
話の筋を失わずに明確にする
明確化には3つのレベルがあります。レベル1は回線です。Sorry, the line cut out for a second. Could you repeat the last sentence? レベル2は内容です。When you say the old endpoint, do you mean the one we retired in March? レベル3は依頼全体です。You are going a bit fast for me. Can I summarise what I heard before you continue?
レベル3は、インドのエンジニアが避けがちなものです。遅く見えるのが怖いからです。間違った要約は10秒で済みますが、間違った納品は1週間かかります。要約ではなく時間が必要なら、期限を添えて時間を買います。I will check with the backend team and come back to you by 4 p.m. your time.
通話の締めくくりとフォローアップメモ
四つの事実で締めます。何を、いつ、誰が担当し、何が未解決か。
To summarise: we ship the fix on Friday your time, I send the test results on Thursday, and the open question is the pricing page.
If anything changes on your side, message me before 7 p.m. IST and I will still catch it today.
その四つの事実を10分以内にメールで送ってください。双方が参照できる版になります。
すでにある通話を使う5日間ループ
1日1回の通話を選びます。その前に、言うつもりの事実を書きます。通話中に表から表現を一つ使います。通話後に要約を声に出して録音します。朝会は3文までにし、クライアントの時間帯で時刻を伝えます。I need the credentials by 6 p.m. IST, which is 8:30 a.m. for you.
- 1日目: 冒頭で、目的と時間の見積もりを1文に入れる。
- 2日目: 確認で、両方の時間帯を同じ文に入れる。
- 3日目: 言葉に詰まった通話で、レベル2とレベル3の明確化を行う。
- 4日目: メールを書く前に、締めの要約を記憶から言う。
- 5日目: 最も難しい録音を再生し、5文ではなく1文を直す。
HiBayの公開アプリ説明には、発音、文法、語彙へのフィードバック付きのAI会話練習が挙げられています。これは表現のチェックとして使い、クライアントがあなたの期限を理解した証拠とは考えないでください。
よくある質問
ビジネス英語のスピーキング力を高める方法
ビジネス英語のスピーキング力向上は、主にスケジュールの問題です。すでにある通話を取り、このガイドの4つの動きから通話ごとに一つ選び、電話をかける前に声に出して言います。次にフォローアップメールを証拠にします。返信が日付と担当者を繰り返していなければ、通話は届いておらず、スクリプトは翌日もう一度試す必要があります。このループを2週間続けると、会話練習を1か月続けるより変わります。繰り返しにはすべて聞き手と結果があるからです。