緊急通報の英語：英語で医者と話す前に知っておきたいこと

緊急通報は、英語で医者と話すのと同じ技能ではありません。診察では十分ほどかけて言い直し、言葉を繰り返してもらえます。緊急通報では、救急車が出動する前にオペレーターが三つの事実を必要とし、通話はいつ切れてもおかしくありません。

このガイドでは、その数秒間を扱います。実際に機能する四つの文、オペレーターが尋ねる順番、発音できない住所の伝え方、待っている間にすること、英語が出てこなくなったときの言い方です。999の手順は英国の救急サービスとNHSに基づき、911との違いは米国の病院の公開ガイダンスに基づきます。誰かが呼吸していないなら、まず通報し、これを読むのはその後で。

役に立つ四つの文

四つの文で冒頭は足ります。電話をかける前に手の甲に書いてもよいでしょう。場所、何が起きたか、何人関わっているか、そしてかけている電話番号です。

I need an ambulance. Flat 3, 14 Bridge Street, Leeds, postcode LS1 4QT.

My father has collapsed in the kitchen and he is not responding.

There is one person hurt.

My number is 07700 900123.

それぞれの文には理由があります。場所はオペレーターが最初に入力する情報です。携帯電話からの通話は住所に結びついていないからです。問題は、どのサービスが来るか、どれくらい急ぐかを決めます。患者の数は、何台の車両を送るかを伝えます。折り返し番号は、通話が切れたときに連絡を取る唯一の方法です。順番は暗唱する台本ではなく、十五秒で切れた通話でも役に立つようにするためのものです。

オペレーターが尋ねること、そしてその順番の理由

英国では、999に出るのは交換手であり、救急救命士ではありません。最初の質問は、どの緊急サービスが必要かです。警察、消防、救急、あるいは沿岸警備です。救急を頼むと通話担当者につながり、その人は四つの質問から始めます。患者は呼吸しているか、どの住所からかけているか、どの番号からかけているか、通話の理由は何か、です。さらに質問で重症度を判断し、通話は分類されるため、最も深刻な症例が先になります。

米国では順番が冒頭の一行に圧縮されます。指令員はふつう 911, what is the address of your emergency? と答え、通話者は場所、次に何が起きているかまたはどの対応者が必要か、次に折り返し番号を伝えます。その後に状態の質問が続きます。呼吸しているか、意識はあるか、出血はあるか、現場で誰かが今何をしているか、です。

そこから二つのことが分かります。診断より先に住所を求められるので、病歴から話し始めてはいけません。通話の理由は対応を決めるため早く尋ねられ、だからこそ he is not breathing が he has a heart condition より優先されます。

NHSは、999の通話がいつも救急車で終わるわけではないことも明示しています。自分で救急外来へ向かっても安全だと言われる場合があります。その場合は電話を切る前に Is it safe to move him? と尋ねてください。

発音できない住所を伝える

通り名だけは言い換えができません。一度も声に出したことのない名前を無理に発音しないでください。知っているアルファベットの単語でつづります。It's B-R-I-D-G-E, Bridge, Street. Number fourteen, flat three.

目印を加えましょう。目印は名前より簡単です。It's opposite the pharmacy, next to the red post box. 屋外なら、通りより交差点のほうが役立ちます。I'm at the corner of Mill Road and Station Street.

住所がまったくない場合、英国では郵便番号が強力な代わりになります。一桁ずつ読めるほど短くもあります。The postcode is L-S-1, 4-Q-T. 大きな建物の中なら、階とドアを伝えます。Second floor, flat three, the door on the left.

もう一つ、必要になる前にインストールしておく価値のあるものがあります。ワットスリーワーズは世界を三メートル四方に分け、それぞれに三語の住所を与えます。同社によると、英国の緊急サービスの85パーセント以上がこれを受け入れ、アプリはモバイルデータなしでGPSにより自分の区画を見つけますが、言葉を伝えるには電波が必要です。

救助が到着するまで電話を切らない

四つの文を伝えたら電話を切らないでください。通話担当者が通話は終わりだと言うまで回線につながっていてください。対応を変える指示を伝える必要があるかもしれないからです。

NHSは待っている間に役立つことを挙げています。その人に付き添う、暗ければ明かりをつけてカーテンを開ける、車の中ならハザードランプをつける、ペットを閉じ込める、その人が服用している薬を集める、かかりつけ医の詳細を書き留める、アレルギーを救急隊に伝える、などです。状態や自分の居場所が変わったら、もう一度999にかけるとも述べており、それは間違っているように感じられて正しいことです。

通話が終わる前に尋ねる価値のある質問が三つあります。What should I do while we wait? は沈黙ではなく指示を得られます。Should I stay on the line? は手を空けるために切ってしまうよくある間違いを防ぎます。そして Which entrance should they use? は隊員が正しいドアを見つける二分行を省きます。

英語が母語でないとき

緊急通報で固まるのは普通のことで、語彙の問題ではありません。必要な文は許可を求める文です。うまく言えないことを謝るのではなく、オペレーターにどうしてほしいかを伝えます。

I'm sorry, my English isn't perfect. Please speak slowly.

Could you repeat that? I'm writing it down.

Could you use simpler words, please?

Please spell that for me.

同伴者に自分より英語ができる人がいるなら、緊張しながら通訳するより電話を渡しましょう。I have someone here who speaks better English. Can they talk to you?

してはいけない唯一のことは、英語の準備ができるまで待つことです。二分行早く片言の英語でかけた通話は、単語を調べてからかけた流暢な通話より価値があります。英語で医者と話す練習は、この取捨選択には備えさせてくれません。診療の予約は変更できますが、緊急事態は変更できないからです。

緊急通報でないとき

最もよくある間違いは言い回しではなく、番号です。英国では、999は即時の対応が必要な緊急事態のための番号で、NHSは迷う人をNHS 111へ案内します。111は症状を確認し、どうすべきかを伝えられます。警察には101という非緊急番号があり、999と101への通話は無料です。

他の地域では相当する番号が異なるので、初日に現地の番号を覚えましょう。欧州連合では、112が固定電話や携帯電話から警察、救急、消防につながり、無料です。米国では、911が警察、消防、医療の緊急事態を扱い、988は精神的健康の危機のための自殺・危機ライフラインです。

落ち着いているときに薬剤師へ尋ねると役立つ質問は、If this gets worse at night, which number should I call? です。

今夜できる三つの練習

台本は練習ではありません。電話を手に持ち、タイマーを動かして声に出すことが練習です。

シナリオ	最初の三十秒
自宅で誰かが倒れる	I need an ambulance. Flat 3, 14 Bridge Street, Leeds. He is not responding and he is not breathing. One person. My number is 07700 900123.
階段室に煙	I need the fire service. 14 Bridge Street, second floor. There is smoke in the stairwell and the alarm is going. I don't know if anyone is inside.
自転車が車にひかれる	I need an ambulance. Corner of Mill Road and Station Street. A cyclist has been hit by a car and he is conscious but bleeding. One person hurt.

各シナリオを一度ずつ時間を測ってください。三十秒以内に四つの文の最後までたどり着けないなら、速くするのではなく言葉を削ります。not responding を he isn't responding to anything I do の代わりに使います。

よくある質問

緊急通報で最初に言うことは何ですか？

場所を、オペレーターが入力できる形で伝えてください。完全な住所、なければ郵便番号、交差点、目印です。次に、何が起きたかを短い一文で、そして何人が助けを必要としているかを伝えます。英国では交換手が最初にどのサービスが必要かを尋ねるので、ambulance が最初の言葉になることがあります。米国では指令員がふつう最初に住所を尋ねます。どちらでも、場所は診断より優先されます。

自分の住所を英語でわからないときは？

推測せず、電話も切らないでください。通り名をつづって伝え、番号と部屋番号を加え、目印や交差点で位置を固定します。It's Bridge Street, B-R-I-D-G-E, number fourteen, opposite the pharmacy なら、地図を見ながら対応する指令員には十分です。通りがない屋外では、郵便番号か三語の住所が、ゆっくり読み上げられる正確な地点になります。