打 999 的英文：用英文和醫生溝通之外，緊急電話要先說哪四句？

打 999 電話和用英文和醫生溝通不是同一種技能。在門診裡，你有十分鐘可以修正自己、請對方重複一個字；在緊急電話上，接線員必須在救護車出動前先拿到三項事實，而通話隨時可能中斷。

這篇指南談的就是那幾秒：真正發揮作用的四句話、接線員提問的順序、如何說出你唸不出來的地址、等待時該做什麼，以及英文突然卡住時該說什麼。999 流程來自英格蘭的救護服務與 NHS，911 的對照則來自美國一家醫院公開的指引。如果有人沒有呼吸，先打電話，之後再讀這篇。

真正有用的四句話

四句話就能涵蓋開場，你可以在撥號前把它們寫在手上：地點、發生什麼事、涉及幾個人，以及你從哪個號碼打來。

I need an ambulance. Flat 3, 14 Bridge Street, Leeds, postcode LS1 4QT.

My father has collapsed in the kitchen and he is not responding.

There is one person hurt.

My number is 07700 900123.

每一句都有存在的理由。地點是接線員最先輸入的資訊，因為手機來電不會綁定地址。問題決定派出哪種服務、速度多快。傷病人數告訴他們要派幾輛車。回撥號碼是線路中斷時唯一能聯絡你的方式。這個順序不是要你背誦的台詞；它讓一通十五秒後就斷掉的電話仍然有用。

接線員會問什麼，以及為什麼是這個順序

在英國，接聽 999 的人是總機接線生，不是救護人員。他們的第一個問題是你需要哪種緊急服務：警察、消防、救護車或海岸巡防。你說要救護服務後，會轉給接聽員，對方先問四個問題：病人有沒有呼吸、你從哪個地址打來、你從哪個號碼打來，以及你為什麼打這通電話。後續問題會判斷嚴重程度，通話會被分類，最嚴重的案件優先處理。

在美國，流程壓縮成一句開場。調度員通常會說 911, what is the address of your emergency?，來電者先給地點，再說發生什麼事或需要哪種救援，最後給回撥號碼。接著會問狀況：對方是否有呼吸、是否有意識、是否出血，以及現場有人現在正在做什麼。

由此可見兩件事。地址會在診斷之前被問到，所以不要一開口就講病史。來電原因會很早被問，因為它決定救援方式，這也是為什麼 he is not breathing 比 he has a heart condition 更重要。

NHS 也明確表示，999 通話不一定會以救護車收尾：你可能會被告知，自行前往急診室是安全的。如果發生這種情況，掛斷前先問 Is it safe to move him?。

說出你唸不出來的地址

路名是你唯一不能換句話說的東西。不要嘗試一個你從沒唸出聲的名字。用你已經知道的字母單字把它拼出來：It's B-R-I-D-G-E, Bridge, Street. Number fourteen, flat three.

加上地標，因為地標比名字容易：It's opposite the pharmacy, next to the red post box. 在戶外，交叉路口比街道名更好用：I'm at the corner of Mill Road and Station Street.

完全沒有地址時，在英國郵遞區號是很有力的替代資訊，而且短到可以逐字唸出來：The postcode is L-S-1, 4-Q-T. 在一棟大樓裡，說樓層和門：Second floor, flat three, the door on the left.

還有一個選項值得在需要前先安裝。what3words 把世界切成三公尺見方的方格，給每個方格一組三個字的地址；該公司表示，英國超過 85% 的緊急服務接受這種地址，而且 app 靠 GPS 就能找到你的方格，不需要行動數據，不過你仍需要訊號才能把這三個字傳給對方。

救護人員抵達前不要掛斷

給完四句話後不要掛斷。留在線上，直到接聽員說通話結束，因為他們可能需要給你會改變救援方式的指示。

NHS 列出等待時有幫助的做法：陪在傷病者身邊；如果天色暗，開燈並拉開窗簾；如果你在車裡，打開危險警告燈；把寵物關好；收集傷病者正在吃的藥；寫下他們家庭醫師的資料；並告訴救護人員過敏情況。NHS 也說，如果狀況或你的位置改變，要再次打 999；這聽起來不對，卻是正確做法。

通話結束前有三個問題值得問。What should I do while we wait? 會讓你得到指示，而不是一片沉默。Should I stay on the line? 可以避免常見的錯誤：為了空出雙手而掛斷。Which entrance should they use? 則能替救護人員省下兩分鐘找對門。

當英文不是你的母語

在緊急電話上卡住是正常的，而且不是字彙量的問題。你需要的句子是請求許可的句子：它們告訴接線員該怎麼做，而不是為你做不到的事道歉。

I'm sorry, my English isn't perfect. Please speak slowly.

Could you repeat that? I'm writing it down.

Could you use simpler words, please?

Please spell that for me.

如果你身邊有人英文更好，直接把電話交給他，不要在壓力下翻譯：I have someone here who speaks better English. Can they talk to you?

唯一不要做的事，是等到你的英文準備好才打。兩分鐘前用破英文打出的電話，比查完一個單字後才流利打出的電話更有價值。用英文和醫生溝通的方法，沒有一樣能讓你準備好這種取捨，因為門診可以改期，緊急情況不能。

什麼情況不該打 999

最常見的錯誤不是措辭，而是號碼。在英國，999 是給需要立即回應的緊急情況；NHS 會請不確定的人打 NHS 111，那裡可以檢查症狀並告訴你該怎麼做。警察的非緊急電話是 101，打 999 和 101 都免費。

其他地方的做法不同，所以第一天就要學當地號碼。在歐盟各地，112 可以從任何固定電話或手機接通警察、救護車或消防，免費。在美國，911 涵蓋警察、消防和醫療緊急情況，988 則是心理健康危機的自殺與危機生命線。

在平靜的時候，可以問藥劑師一個有用的問題：If this gets worse at night, which number should I call?

今晚可以做的三次演練

腳本不等於演練。拿著電話、計時器開著，把句子說出聲，才算演練。

情境	最初三十秒
有人在家中倒下	I need an ambulance. Flat 3, 14 Bridge Street, Leeds. He is not responding and he is not breathing. One person. My number is 07700 900123.
樓梯間有濃煙	I need the fire service. 14 Bridge Street, second floor. There is smoke in the stairwell and the alarm is going. I don't know if anyone is inside.
自行車騎士被車撞	I need an ambulance. Corner of Mill Road and Station Street. A cyclist has been hit by a car and he is conscious but bleeding. One person hurt.

每個情境計時一次。如果你無法在三十秒內說完四句話，刪字，不要加快語速：用 not responding 取代 he isn't responding to anything I do。

常見問題

打 999 或 911 時，第一句該說什麼？

先說你在哪裡，而且要用接線員能輸入的形式：完整地址最好，否則給郵遞區號、交叉路口或地標。接著用一句簡短的話說發生什麼事，以及有幾個人需要協助。在英國，總機接線生會先問你需要哪種服務，所以 ambulance 可能是你的第一個字。在美國，調度員通常先問地址。無論哪一種，地點都比診斷更重要。

如果我不知道自己的英文地址怎麼辦？

不要猜，也不要掛斷。把路名拼出來，補上門牌和公寓號，再用一個地標或交叉路口定位。It's Bridge Street, B-R-I-D-G-E, number fourteen, opposite the pharmacy 對照地圖工作的調度員來說已經足夠。在戶外沒有街道名時，郵遞區號或三個字的地址能給你一個精確地點，讓你慢慢唸出來。