Đọc thẻ giao hàng trước khi gọi: hướng dẫn nhận lại bưu kiện
Bỏ lỡ một lần giao hàng không có nghĩa là hết cách: thẻ giao hàng, mã theo dõi và giấy tờ tùy thân quyết định bạn nên gọi giao lại hay đến kho nhận. Bài viết cũng nối bộ giấy tờ này với cách mở tài khoản ngân hàng bằng tiếng anh, vì giấy tờ tùy thân bản gốc và bằng chứng địa chỉ thường là yêu cầu chung.
Trên trang này
Đọc thẻ trước khi bạn gọi cho bất kỳ ai
Một lần giao hàng bị lỡ không phải là một việc phải bỏ dở. Đó là một tờ hướng dẫn bạn chưa giải mã: tài xế đã điền nó ngay trên bậc cửa nhà bạn, bằng từ vựng của công ty họ, và mỗi dòng trả lời một câu hỏi mà bạn sắp bị hỏi.
Năm chi tiết làm nên việc.
| Dòng trên thẻ | Điều nó quyết định |
|---|---|
| Ngày và giờ giao thử | Liệu món hàng còn ở kho hay đã quay lại trên xe |
| Đã giao thử thứ gì: bưu kiện, thư hay món cần chữ ký | Liệu người khác có thể nhận thay không |
| Mã tham chiếu hoặc mã theo dõi | Thứ đầu tiên đường dây điện thoại tự động hỏi |
| Địa điểm in trên thẻ | Quầy nào bạn sẽ phải đến |
| Ngày cuối cùng trước khi hàng quay về người gửi | Bạn thực sự có bao nhiêu ngày |
Mã tham chiếu là dòng người ta hay làm mất. Hãy đọc theo nhóm bốn chữ số, và chép nó vào góc thẻ trước khi bạn bấm gọi.
Nếu không có thẻ nào được để lại, đừng chờ. Email gửi hàng của người bán có cùng mã theo dõi, và mã đó cùng địa chỉ của bạn thường là đủ: I didn't get a card, but I have the tracking number from the sender. Can you check whether it's being held?
Dòng quyết định bước tiếp theo
Hai tấm thẻ có thể trông giống hệt nhau nhưng đòi hỏi cách xử lý trái ngược, vì các hãng vận chuyển vận hành hai hệ thống.
Ở Vương quốc Anh, Royal Mail tự động thử giao lại vào ngày làm việc tiếp theo, trừ Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ. Vì vậy bạn không thể đến lấy ngay sau lần giao thất bại đầu tiên, vì bưu kiện có thể đã quay lại trên xe; việc nhận hàng thường mở từ lần giao thử thứ hai, và tấm thẻ thứ hai ghi rõ nơi đang giữ hàng.
Ở Hoa Kỳ, tờ thông báo màu hồng đào thường có nghĩa ngược lại. Với thư từ cần chữ ký hoặc dịch vụ bổ sung, mọi thứ không chuyển động cho đến khi bạn yêu cầu: bạn đặt giao lại hoặc đến nhận. Một thông báo thứ hai sẽ đến sau đó, và các món dùng dịch vụ bổ sung thường được giữ khoảng mười lăm ngày, với thời hạn năm ngày cho Priority Mail Express.
Câu về lần giao thử thứ hai là câu cần đọc hai lần. Nếu thẻ hứa có lần giao lại, hãy ở nhà vào ngày đó. Nếu không, đồng hồ đã bắt đầu chạy.
Gọi điện để đổi lịch: kịch bản chín mươi giây
Đặt bốn thứ trước mặt trước khi bấm gọi: tấm thẻ, mã theo dõi, lịch và bút.
- Nêu mục đích:
Hello, I missed a delivery today and I'd like to arrange a redelivery. - Đưa mã tham chiếu trước khi được hỏi:
The reference on the card is four seven two one, nine zero eight three. - Hỏi món hàng hiện đang ở đâu:
Is the parcel still at the depot, or is it out for delivery again? - Nêu một ngày và khung giờ:
Could it come on Thursday afternoon, any time after two? - Yêu cầu xác nhận bằng văn bản:
Could you text me the date and the time window?
Hãy chuẩn bị để nhân viên hỏi tên bạn, địa chỉ như in trên thẻ, số điện thoại, và đôi khi cả thứ bên trong. Trả lời bằng câu ngắn. Trước khi gác máy, nhắc lại ngày: So that's Thursday between two and six. Is that right?
Nếu gặp menu ghi âm, hãy chọn tùy chọn có nhân viên trực tiếp và bấm nhập mã tham chiếu thay vì đọc nó. Nếu ngày bạn muốn bị từ chối, hãy hỏi ngày sớm nhất: What's the earliest you can do?
Nơi an toàn, hàng xóm hay kho hàng
Các hãng vận chuyển thường đưa ra cùng một menu ngắn: địa chỉ của bạn, một địa chỉ được chỉ định gần đó, hàng xóm, nơi an toàn hoặc cửa hàng địa phương để bạn đến nhận. Điều tấm thẻ cho phép thì hẹp hơn, vì một số món hàng bị loại trừ.
Các món cần chữ ký là trường hợp loại trừ thường gặp. Các món Special Delivery Guaranteed và món quốc tế cần chữ ký không thể chuyển đến địa chỉ khác ở Vương quốc Anh, còn món xác minh tuổi hoặc danh tính bị loại khỏi tủ nhận hàng tự động và cửa hàng. Khi đó, chỉ còn hai cách: cửa nhà bạn và quầy giao dịch.
Khi được phép nhờ hàng xóm, có hai cuộc trò chuyện diễn ra. Với hãng vận chuyển: Could it go to number twelve next door if I'm out? Với người hàng xóm: A parcel may come for me tomorrow. Would you take it in if I'm out?
Hãy hỏi ngay khi đang gọi: If it's left in the safe place and it goes missing, what do I do? Câu trả lời cho bạn biết mình đang chấp nhận bao nhiêu rủi ro.
Nhận hàng tại kho: giấy tờ tùy thân, giờ mở cửa và đến mà không có thẻ
Nhận hàng tại quầy là một giao dịch, và quầy làm việc dựa trên giấy tờ. Hãy mang theo thẻ, giấy tờ tùy thân có ảnh và một giấy tờ gần đây có địa chỉ của bạn. Chỉ bản gốc; ảnh chụp trên điện thoại không phải giấy tờ tùy thân. Bằng lái xe dạng thẻ có ảnh rất hữu ích vì một số đơn vị chấp nhận nó vừa là giấy tờ tùy thân có ảnh vừa là bằng chứng địa chỉ.
Hãy kiểm tra giờ mở cửa trước khi đi. Kho không phải cửa hàng: quầy có thể đóng sớm, và địa chỉ thường nằm trong khu công nghiệp.
Nếu người khác đến nhận, hãy hỏi họ cần gì: My sister is collecting it for me. What identification does she need to bring? Một đơn vị bưu chính yêu cầu bằng chứng danh tính của người nhận, dạng bản gốc, khi bên thứ ba đến nhận.
Không có thẻ không phải là đường cùng: I don't have the card, but I have the tracking number and my passport.
Hãy giữ bộ giấy tờ đó cùng nhau, vì việc cần làm tiếp theo có cùng hình thức sẽ hỏi đúng hai loại giấy tờ ấy. Giấy tờ tùy thân có ảnh và bằng chứng địa chỉ gần đây cũng là điểm khởi đầu của cách mở tài khoản ngân hàng bằng tiếng anh: giấy tờ tùy thân bản gốc và giấy tờ địa chỉ quyết định liệu buổi hẹn có diễn ra hay không.
Giao lại hay đến nhận khi kho ở xa
Khoảng cách thay đổi bài toán: giao lại tốn thời gian chờ, còn đến nhận tốn công đi lại.
| Lựa chọn | Bạn phải tốn gì | Khi nào là lựa chọn tốt hơn |
|---|---|---|
| Giao lại đến địa chỉ của bạn | Một ngày ở nhà, và thường cần báo trước hai ngày làm việc | Kho ở xa và bạn có thể ở nhà |
| Giao lại đến cửa hàng địa phương hoặc bưu điện | Một chuyến đi thứ hai, và thời hạn nhận hàng ngắn hơn | Kho ở xa nhưng có cửa hàng gần |
| Đến nhận trực tiếp | Đi lại và xếp hàng | Bạn cần món hàng ngay hôm nay |
Có hai con số quan trọng. Giao lại thường cần báo trước, nên tấm thẻ để lại hôm nay hiếm khi thành lịch giao lại vào ngày mai, và thời gian giữ hàng có giới hạn. Một đơn vị bưu chính giữ các món chưa giao trong mười tám ngày và cho mười ngày để đến nhận khi món hàng được chuyển đến cửa hàng. Sau đó bưu kiện quay về người gửi, và người gửi phải gửi lại.
Khi bưu kiện bị hỏng hoặc nhận nhầm món hàng
Một chiếc hộp hỏng sẽ dễ xử lý hơn trước khi bạn ký. Nếu bao bì bị bẹp, ướt hoặc bị dán lại, hãy nói ngay tại cửa: The box is damaged. I'd like to note that before I sign. Hãy chụp ảnh bưu kiện, rồi chụp ảnh bên trong khi bạn mở ra.
Với món hàng bị gửi nhầm, hãy giữ bao bì và liên hệ người bán trước; hợp đồng của bạn là với cửa hàng, không phải với chiếc xe giao hàng: This parcel has my name on it, but the item inside isn't what I ordered. Hãng vận chuyển có thể cần mã yêu cầu bồi thường từ người gửi.
Nếu bạn từ chối nhận một kiện hàng, hãy yêu cầu một bản ghi: If I refuse it, can you give me a reference for the return? Không có mã đó, bưu kiện có thể nằm ở kho trong khi bạn và người bán chờ đợi.
Bài luyện chín mươi giây
Ba tấm thẻ, đọc to, là đủ để luyện tập trong một tuần.
Attempted 14:05 Tuesday. Parcel held at Bridge Road depot. Collect by 27 November.We missed you. Signature required. Redelivery can be booked online. Reference 4721 9083.Item too large for the letterbox. Held at the post office until Friday. Photo ID required.
Với mỗi tấm, hãy khoanh mã tham chiếu, nói món hàng đang ở đâu và thời hạn là khi nào trong một câu, rồi thực hiện cuộc gọi mà không cần ghi chú: mục đích, mã tham chiếu, ngày mới, xác nhận bằng văn bản. Mục tiêu là chín mươi giây.
Câu hỏi thường gặp
Nếu thẻ giao hàng không có mã tham chiếu thì sao?
Khi đó, con số bạn cần là mã của người gửi. Hãy kiểm tra email gửi hàng hoặc trang đơn hàng để tìm mã theo dõi và đưa mã đó thay cho mã tham chiếu trên thẻ. Kho cũng có thể tra cứu theo tên và địa chỉ, nên hãy bắt đầu với địa chỉ đúng như trên bưu kiện. Hãy nói: There's no reference on my card. Can you look it up by my address? Nếu kho không tìm thấy, hãy nhờ người gửi mở tra soát; họ giữ hợp đồng với hãng vận chuyển.
Hàng xóm có thể nhận bưu kiện thay tôi bằng tiếng Anh không?
Đôi khi được, và tấm thẻ quyết định. Bưu kiện thông thường không yêu cầu chữ ký thường được phép nhờ hàng xóm, còn món cần chữ ký, xác minh tuổi và xác minh danh tính thì thường không. Nếu được phép nhờ hàng xóm, hãy báo cho hãng vận chuyển trước khi xe đến và đưa số nhà. Tại cửa: Could you take this in for me? I'll collect it tonight. Nếu bưu kiện đã quay về kho, đôi khi hàng xóm có thể đến nhận với giấy tờ chứng minh danh tính của bạn và của họ, nên hãy hỏi quầy chấp nhận giấy tờ gì.