Luyện cách học tiếng anh nhanh để đi làm qua cuộc gọi khách hàng
Cuộc gọi khách hàng là nơi luyện cách học tiếng anh nhanh để đi làm hiệu quả: bảng thay thế cụm từ, kịch bản từng bước và vòng luyện năm ngày.
Trên trang này
Nếu cuộc gọi khách hàng của bạn đến lúc 20:30 từ New York hoặc 15:00 từ London, bạn đã có sẵn tư liệu luyện tập tốt nhất mà mình có thể tìm được. Khó khăn hiếm khi nằm ở ngữ pháp. Mà là những cụm từ một văn phòng Ấn Độ dùng hằng ngày, như do the needful, revert và prepone, là tiếng Anh Ấn Độ thông thường và là tiếng Anh xa lạ với người cầm điện thoại bên kia.
Hướng dẫn này trả lời một câu hỏi: cách học tiếng anh nhanh để đi làm khi công việc là một cuộc gọi khách hàng. Bài đưa ra bảng thay thế, kịch bản cho từng giai đoạn của cuộc gọi và một vòng luyện năm ngày dựa trên những cuộc gọi bạn vốn đã nhận.
Vì sao cuộc gọi là nơi luyện tập nhanh nhất
Ấn Độ dùng một múi giờ, Giờ chuẩn Ấn Độ, tại UTC+05:30, không có giờ mùa hè, nên buổi sáng của khách hàng là buổi tối của bạn.
| Thành phố và mùa của khách hàng | Giờ địa phương của khách hàng | Giờ IST của bạn |
|---|---|---|
| New York, giờ chuẩn | 9:30 sáng | 8:00 tối |
| New York, giờ mùa hè | 9:30 sáng | 7:00 tối |
| London, GMT | 9:30 sáng | 3:00 chiều |
| London, BST | 9:30 sáng | 2:00 chiều |
Một cuộc gọi cũng nén ngôn ngữ lại: một người nghe, một mục đích, một khoảng thời gian ngắn, và một cụm từ bị hiểu sai có thể làm dời ngày hoặc đổi người phụ trách. Vì thế, năm cuộc gọi dạy được nhiều hơn năm giờ luyện hội thoại.
Bảy cụm từ dễ gây hiểu lầm với khách hàng
Đây không phải là lỗi. Mọi cụm từ ở cột đầu đều bình thường trong tiếng Anh Ấn Độ và được hiểu trên khắp Ấn Độ. Vấn đề nằm ở người nghe.
| Bạn nói gì | Đội của bạn muốn nói gì | Khách hàng có thể nghe thành gì | Hãy nói thế này trong cuộc gọi |
|---|---|---|---|
Please do the needful. | Hoàn thành theo cách bạn thấy phù hợp | Một yêu cầu không nêu rõ hành động | Please approve these two invoices. |
I will revert by Monday. | Tôi sẽ trả lời | Tôi sẽ quay lại trạng thái trước đó | I will reply by Monday. |
Can we prepone the call? | Tổ chức cuộc gọi sớm hơn | Một từ mà tiếng Anh của họ không có | Can we move the call two hours earlier? |
Please do one thing. | Một yêu cầu nhỏ tiếp theo | Một việc trong số bao nhiêu việc? | One small request before we close. |
Kindly confirm. | Vui lòng xác nhận | Trang trọng đến mức có vẻ nghiêm khắc | Please confirm by Friday. |
Same to same. | Đúng như trước | Không có gì cụ thể | Same as the last version. |
He is out of station. | Anh ấy đi vắng khỏi thành phố | Ra khỏi một ga tàu | He is travelling until Thursday. |
Hãy coi cột thứ tư là một thói quen: khi hành động, đối tượng và ngày tháng đều có trong câu, khách hàng không phải tự diễn giải.
Từ điển nói gì về prepone, revert và do the needful
Những từ này không phải tiếng lóng. Merriam-Webster coi prepone là một phần của tiếng Anh Ấn Độ, đã được dùng hơn một trăm năm, và The Guardian ghi nhận vào năm 2016 rằng từ này vào từ điển Oxford năm 2010 và vẫn hiếm bên ngoài Ấn Độ. Grammarly lần theo do the needful đến Ấn Độ và ghi chú rằng nó quay trở lại tiếng Anh phương Tây cùng với hoạt động thuê ngoài. Revert có dấu vết dài nhất: New Indian Express dẫn Oxford Advanced Learner's Dictionary, từ điển này gắn nhãn nghĩa trả lời là tiếng Anh Ấn Độ và khá trang trọng, đối lập với nghĩa Cambridge là quay về một trạng thái trước đó.
Tiếng Anh của bạn là một biến thể, không phải khuyết điểm, và trong Ấn Độ nó vẫn hiệu quả. Với người đã học một biến thể khác, cùng một câu cần có động từ và tân ngữ.
Mở đầu và xác nhận trong cuộc gọi
Phần mở đầu đảm nhận ba việc: bạn là ai, bạn gọi để làm gì, bạn cần bao lâu. Hãy nói cả ba trước.
Hi Sarah, this is Rohit from the Pune delivery team. I have three items and I will take twelve minutes.
You are on New York time, so I will give dates in your time as well as mine.
Xác nhận là một bước diễn giải ngắn: hành động, đối tượng, ngày tháng ở cả hai múi giờ và người phụ trách, rồi mời họ sửa lại nếu bạn sai.
So the change is on the search filter, not the report itself. Is that right?
You need it live by Friday your time, which is Saturday morning in India. Correct?
I have it down as: Priya owns the fix, I own the test, we update you on Wednesday.
Sau đó mời họ đính chính, vì im lặng không phải là đồng ý trên điện thoại: If I have got any of that wrong, tell me now.
Làm rõ mà không làm mất mạch
Làm rõ có ba mức. Mức một, đường truyền: Sorry, the line cut out for a second. Could you repeat the last sentence? Mức hai, nội dung: When you say the old endpoint, do you mean the one we retired in March? Mức ba, toàn bộ yêu cầu: You are going a bit fast for me. Can I summarise what I heard before you continue?
Mức ba là mức mà các kỹ sư Ấn Độ né tránh, vì sợ nghe có vẻ chậm. Một bản tóm tắt sai tốn mười giây; một lần giao sai tốn một tuần. Nếu bạn cần thời gian thay vì một bản tóm tắt, hãy mua thời gian bằng một hạn chót: I will check with the backend team and come back to you by 4 p.m. your time.
Kết thúc cuộc gọi và ghi chú theo sau
Kết thúc bằng bốn sự thật: cái gì sẽ được giao, khi nào, ai phụ trách, điều gì vẫn còn bỏ ngỏ.
To summarise: we ship the fix on Friday your time, I send the test results on Thursday, and the open question is the pricing page.
If anything changes on your side, message me before 7 p.m. IST and I will still catch it today.
Hãy gửi bốn sự thật đó qua email trong vòng mười phút: đó là phiên bản mà cả hai bên có thể cùng viện dẫn.
Vòng luyện năm ngày dùng chính những cuộc gọi bạn đã có
Chọn một cuộc gọi mỗi ngày: trước cuộc gọi, viết ra những sự thật bạn dự kiến sẽ nói; trong cuộc gọi, dùng một cụm từ trong bảng; sau cuộc gọi, ghi âm bản tóm tắt của bạn thành tiếng. Giữ phần standup trong ba câu và nêu thời gian theo múi giờ của khách hàng: I need the credentials by 6 p.m. IST, which is 8:30 a.m. for you.
- Ngày một: phần mở đầu, với mục đích và quỹ thời gian trong một câu.
- Ngày hai: phần xác nhận, với cả hai múi giờ trong cùng một câu.
- Ngày ba: làm rõ mức hai và mức ba, trong một cuộc gọi mà bạn không còn từ để nói.
- Ngày bốn: bản tóm tắt kết thúc, nói từ trí nhớ trước khi bạn viết email.
- Ngày năm: phát lại bản ghi khó nhất và sửa một câu, không phải năm câu.
Mô tả công khai của ứng dụng HiBay liệt kê tính năng luyện hội thoại bằng AI với phản hồi về phát âm, ngữ pháp và từ vựng; hãy coi đó là cách kiểm tra cách diễn đạt, không phải bằng chứng rằng khách hàng đã hiểu hạn chót của bạn.
Câu hỏi thường gặp
làm thế nào để cải thiện kỹ năng nói tiếng Anh thương mại
Cải thiện kỹ năng nói trong kinh doanh phần lớn là vấn đề sắp xếp lịch. Hãy lấy những cuộc gọi bạn vốn đã có, chọn một động tác mỗi cuộc gọi trong bốn động tác ở hướng dẫn này, và nói to lên trước khi gọi. Sau đó dùng email theo sau làm bằng chứng: nếu câu trả lời không lặp lại ngày và người phụ trách của bạn, cuộc gọi chưa ăn khớp và kịch bản cần thêm một lần thử vào ngày mai. Hai tuần của vòng lặp đó thay đổi nhiều hơn một tháng luyện hội thoại, vì mỗi lần lặp đều có người nghe và hệ quả.