Paano kausapin ang customer sa english kapag sinabing masyadong mahal ang presyo

Maayos ang takbo ng renewal call hanggang sabihin ng customer na mas mataas ang numero kaysa sa ibang quote. Ang sasabihin mo sa susunod na labinlimang segundo ang magpapasya kung ang natitirang bahagi ng tawag ay negosasyon tungkol sa porsyento o usapan tungkol sa halaga.

Karamihan ng gabay tungkol sa paano kausapin ang customer sa english ay sumasaklaw sa paghingi ng paumanhin at refund, at mas madali ang dalawang iyon, dahil sinabi na ng customer kung ano ang gusto niya. Iba ang price objection: isang damdamin ang sinabi niya, at kulang pa rin ang impormasyon.

Bakit ang unang pangungusap ang nagpapasya sa tawag

Kung ang unang pangungusap mo ay sumusuko, ang natitirang bahagi ng tawag ay aritmetika. Kung nagtatanggol ito, ang natitirang bahagi ng tawag ay pagtatalo.

Ang ikatlong opsyon ay magtanong, nang maikli, kung ano ang pinaghahambingan ng numero, dahil ang too expensive ay may hindi bababa sa apat na kahulugan: mas mahal kaysa sa kakumpitensya, mas mahal kaysa noong nakaraang taon, mas mataas kaysa sa budget, o mas mataas kaysa sa kaya nilang ipagtanggol sa loob ng kumpanya.

Bawat kahulugan ay nangangailangan ng ibang sagot, at hindi mo malalaman kung alin ang nasa harap mo kung wala kang isang malinaw na tanong.

Tatlong ruta, pumili ng isa

Ruta uno, linawin ang paghahambing. Can I ask what you're comparing us with? I want to make sure I'm looking at the same scope.

Ruta dos, ihiwalay ang dahilan. Is it the total figure, or one part of the package that's hard to justify this year?

Ruta tres, baguhin ang pananaw tungo sa gastos kada resulta. If we take the twelve-month view, the figure covers the support and the updates, which last year came out at about the same as two days of downtime.

Isang ruta kada tawag. Ang piliin ang tatlo nang sabay ay tunog script, at script ang mismong ikinakabahala ng customer.

Customer English na kumikilala nang hindi sumusuko

Ang apat na linyang ito ay nagpapanatili ng kontrol nang hindi umaayon na mali ang presyo.

I understand, that's a real constraint this year. That's useful to know, thank you. Let me make sure I understand what you're weighing up. I don't want to answer that too quickly.

Pansinin na wala sa mga ito ang sorry tungkol sa presyo. Ang paghingi ng paumanhin para sa presyong sinipi mo ay nagsasabi sa customer na nagkamali ka sa presyo, na kabaligtaran ng gusto mong paniwalaan niya.

Apat na parirala na maagang nagtatapos sa negosasyon

That's our best price. Isinasara ang usapan at nag-aanyaya ng procurement process.

I can see if I can do something on the number. Nagbubukas ng diskwento bago mo pa malaman kung ano ang talagang pinaghahambing.

Everyone says that at renewal. Itinuturing na taktika ang objection, na insulto sa taong nagsasabi nito.

What number did you have in mind? Ipinapasa ang panulat sa customer, at mababang numero ang isusulat niya.

Isang renewal call gamit ang ruta dos

Customer: Honestly, this is higher than we expected.

Ikaw: That's useful to know. Is it the total, or is one part of the package hard to justify this year?

Customer: The support tier. We used it twice.

Ikaw: That makes sense. So the question is whether the support tier is worth keeping at that level. Two options: keep it and use it more deliberately, or drop to the standard tier and accept a longer response time. Which is closer to how your team works?

Tatlong pangungusap, walang diskwento, at ang usapan ay lumipat mula sa numero tungo sa desisyon. Iyon ang buong layunin ng unang sagot.

Limang linyang objection na dapat sanayin

It's more than the other quote. We don't have budget for this. Last year it was cheaper. I can get this elsewhere for half. I need to take this to my manager.

Para sa bawat isa, sabihin nang malakas ang tatlong ruta, sunod-sunod, hanggang dumating ang unang pangungusap nang walang paghinto. Mas mahalaga ang ugali ng pagtatanong bago sumuko kaysa sa mismong pananalita.

Kapag talagang hindi ang sagot

Ang ilang objection ay katotohanan tungkol sa budget, hindi posisyon sa negosasyon. Kung hindi kayang gastusin ng customer ang pera ngayong taon, ang kapaki-pakinabang na hakbang ay sumang-ayon sa mas maliit na saklaw kaysa sa mas mababang presyo para sa parehong saklaw.

If the budget is fixed, I'd rather reduce the scope than discount the same work, because a discount now resets the number for every renewal after this one.

Ang pangungusap na iyon ay tapat, matibay sa pananaw ng negosyo, at pinapanatili nitong buo ang relasyon.

Mga madalas itanong

Ano ang sasabihin ko kapag sinabi ng customer na masyadong mahal?

Magtanong ng isang malinaw na tanong bago ka sumagot: ano ang pinaghahambingan ng numero. Pagkatapos, pumili ng isang ruta: linawin ang paghahambing, ihiwalay ang bahaging mahirap ipagtanggol, o baguhin ang pananaw tungo sa gastos kada resulta. Kilalanin ang limitasyon nang hindi naghihingi ng paumanhin sa presyo, at panatilihin ang usapan sa saklaw kaysa sa porsyento.

Dapat ba akong mag-alok ng diskwento agad?

Kung alam mo na kung ano ang pinaghahambing at ang diskwento ang tunay na solusyon sa problema, na bihirang mangyari. Ang agad na diskwento ay nagsasabi sa customer na malambot ang orihinal na numero, binabago nito ang presyo mo para sa lahat ng susunod na renewal, at kadalasan ay nagdudulot ng pangalawang hiling kaysa sa pirma.