โทร 999 อย่างไรเมื่อภาษาอังกฤษไม่ใช่ภาษาแรก

การโทร 999 ไม่ใช่ทักษะเดียวกับพูดกับหมอเป็นภาษาอังกฤษยังไง ในการปรึกษาแพทย์ คุณมีเวลาสิบนาทีในการแก้คำพูดตัวเองและขอให้ทวนคำหนึ่งคำ บนสายฉุกเฉิน ผู้รับสายต้องการข้อเท็จจริงสามอย่างก่อนรถพยาบาลจะออก และสายอาจหลุดได้ทุกเมื่อ

คู่มือนี้ครอบคลุมไม่กี่วินาทีนั้น: สี่บรรทัดที่ได้ผล ลำดับที่ผู้รับสายถาม สิ่งที่ต้องทำเมื่อรอ และสิ่งที่ควรพูดเมื่อภาษาอังกฤษของคุณตัน ลำดับ 999 มาจากหน่วยรถพยาบาลของอังกฤษและจาก NHS ส่วนการเปรียบเทียบกับ 911 มาจากคำแนะนำสาธารณะของโรงพยาบาลในสหรัฐฯ ถ้ามีคนหยุดหายใจ ให้โทรก่อนแล้วค่อยอ่านสิ่งนี้ทีหลัง

สี่บรรทัดที่ได้ผล

สี่บรรทัดครอบคลุมช่วงเปิดสาย และคุณเขียนไว้บนมือก่อนโทรได้: สถานที่ เกิดอะไรขึ้น มีคนเกี่ยวข้องกี่คน และหมายเลขที่คุณใช้โทร

I need an ambulance. Flat 3, 14 Bridge Street, Leeds, postcode LS1 4QT.

My father has collapsed in the kitchen and he is not responding.

There is one person hurt.

My number is 07700 900123.

แต่ละบรรทัดมีเหตุผลของมัน สถานที่คือสิ่งที่ผู้รับสายพิมพ์ก่อน เพราะสายจากมือถือไม่ได้ผูกกับที่อยู่ ปัญหาบอกว่าบริการใดจะมาและเร็วแค่ไหน จำนวนผู้ป่วยบอกว่าต้องส่งรถกี่คัน หมายเลขโทรกลับเป็นทางเดียวที่จะติดต่อคุณได้หากสายตัด ลำดับไม่ใช่บทพูดที่ต้องท่อง แต่เป็นสิ่งที่ทำให้สายที่จบหลังสิบห้าวินาทียังมีประโยชน์

ผู้รับสายถามอะไร และทำไมจึงเรียงลำดับแบบนั้น

ในสหราชอาณาจักร คนที่รับสาย 999 คือพนักงานสวิตช์บอร์ด ไม่ใช่เจ้าหน้าที่แพทย์ฉุกเฉิน คำถามแรกของพวกเขาคือคุณต้องการบริการฉุกเฉินใด: ตำรวจ ดับเพลิง รถพยาบาล หรือหน่วยยามฝั่ง ขอสายรถพยาบาลแล้วคุณจะถึงผู้รับสาย ซึ่งเริ่มด้วยคำถามสี่ข้อ: ผู้ป่วยหายใจอยู่ไหม คุณโทรจากที่อยู่ใด คุณโทรจากหมายเลขใด และเหตุผลในการโทรของคุณคืออะไร คำถามต่อไปจะประเมินความรุนแรง และสายจะถูกจัดประเภทเพื่อให้เคสร้ายแรงที่สุดไปก่อน

ในสหรัฐฯ ลำดับถูกบีบให้เหลือประโยคเปิดเดียว ผู้จัดส่งสายมักตอบว่า 911, what is the address of your emergency? แล้วผู้โทรบอกสถานที่ จากนั้นบอกว่าเกิดอะไรขึ้นหรือต้องส่งหน่วยใด แล้วจึงบอกหมายเลขโทรกลับ คำถามเกี่ยวกับอาการจะตามมา: คนนั้นหายใจอยู่ไหม รู้สึกตัวไหม มีเลือดออกไหม และตอนนี้มีใครที่เกิดเหตุทำอะไรอยู่

ตามมาด้วยสองสิ่ง เขาต้องการที่อยู่ก่อนการวินิจฉัย ดังนั้นอย่าเปิดด้วยประวัติการรักษา เหตุผลในการโทรถูกถามแต่เนิ่น ๆ เพราะมันกำหนดการตอบสนอง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไม he is not breathing จึงสำคัญกว่า he has a heart condition

NHS ยังระบุชัดว่าการโทร 999 ไม่ได้จบด้วยรถพยาบาลเสมอไป: คุณอาจได้รับแจ้งว่าปลอดภัยที่จะไปแผนกอุบัติเหตุและฉุกเฉินด้วยตัวเอง ถ้าเป็นเช่นนั้น ให้ถาม Is it safe to move him? ก่อนวางสาย

การบอกที่อยู่ที่คุณออกเสียงไม่ได้

ชื่อถนนเป็นสิ่งเดียวที่คุณเลี่ยงการถอดความไม่ได้ อย่าพยายามออกเสียงชื่อที่คุณไม่เคยพูดออกเสียงดัง ๆ ให้สะกดด้วยคำที่คุณรู้อยู่แล้ว: It's B-R-I-D-G-E, Bridge, Street. Number fourteen, flat three.

เพิ่มจุดสังเกต เพราะจุดสังเกตง่ายกว่าชื่อ: It's opposite the pharmacy, next to the red post box. กลางแจ้ง ทางแยกดีกว่าชื่อถนน: I'm at the corner of Mill Road and Station Street.

ถ้าไม่มีที่อยู่เลย ในสหราชอาณาจักร รหัสไปรษณีย์เป็นตัวแทนที่ดีและสั้นพอจะอ่านทีละหลัก: The postcode is L-S-1, 4-Q-T. ในอาคารขนาดใหญ่ ให้บอกชั้นและประตู: Second floor, flat three, the door on the left.

อีกทางเลือกหนึ่งที่ควรติดตั้งไว้ก่อนจำเป็น what3words แบ่งโลกเป็นตารางขนาดสามเมตรและให้ที่อยู่สามคำแก่แต่ละช่อง บริษัทกล่าวว่าหน่วยฉุกเฉินในสหราชอาณาจักรกว่า 85% ยอมรับ และแอปจะหาช่องของคุณด้วย GPS โดยไม่ต้องใช้ข้อมูลมือถือ แม้ว่าคุณจะต้องมีสัญญาณเพื่อส่งต่อคำเหล่านั้น

อยู่บนสายจนกว่าความช่วยเหลือจะมาถึง

อย่าวางสายเมื่อคุณบอกสี่บรรทัดแล้ว อยู่บนสายจนกว่าผู้รับสายจะบอกว่าจบสาย เพราะพวกเขาอาจต้องให้คำแนะนำที่เปลี่ยนการตอบสนอง

NHS ระบุสิ่งที่ช่วยได้ระหว่างรอ: อยู่กับคนนั้น เปิดไฟและเปิดม่านถ้ามืด เปิดไฟฉุกเฉินถ้าคุณอยู่ในรถ ล็อกสัตว์เลี้ยงให้ห่าง เก็บยาที่คนนั้นใช้ จดรายละเอียด GP ของพวกเขา และบอกเจ้าหน้าที่รถพยาบาลเรื่องอาการแพ้ นอกจากนี้ยังบอกให้โทร 999 อีกครั้งหากอาการหรือตำแหน่งของคุณเปลี่ยน ซึ่งรู้สึกผิดแต่ถูกต้อง

มีสามคำถามที่ควรถามก่อนจบสาย What should I do while we wait? ทำให้คุณได้คำแนะนำแทนความเงียบ Should I stay on the line? ป้องกันความผิดพลาดทั่วไปที่จะวางสายเพื่อให้มือว่าง และ Which entrance should they use? ช่วยให้ทีมประหยัดเวลาสองนาทีในการหาประตูที่ถูกต้อง

เมื่อภาษาอังกฤษไม่ใช่ภาษาแรกของคุณ

การตันบนสายฉุกเฉินเป็นเรื่องปกติ และไม่ใช่ปัญหาคำศัพท์ ประโยคที่คุณต้องการคือประโยคขออนุญาต: พวกเขาบอกผู้รับสายว่าต้องทำอะไร แทนที่จะขอโทษในสิ่งที่คุณทำไม่ได้

I'm sorry, my English isn't perfect. Please speak slowly.

Could you repeat that? I'm writing it down.

Could you use simpler words, please?

Please spell that for me.

ถ้ามีคนอยู่กับคุณที่พูดภาษาอังกฤษได้ดีกว่า ส่งโทรศัพท์ให้พวกเขาแทนการแปลภายใต้ความกดดัน: I have someone here who speaks better English. Can they talk to you?

สิ่งเดียวที่ไม่ควรทำคือรอจนภาษาอังกฤษของคุณพร้อม สายที่โทรด้วยภาษาอังกฤษที่ยังไม่สมบูรณ์เมื่อสองนาทีก่อนมีค่ามากกว่าสายที่พูดคล่องหลังเปิดหาคำหนึ่งคำ ไม่มีอะไรในบทเรียนเรื่องพูดกับหมอเป็นภาษาอังกฤษยังไงที่เตรียมคุณสำหรับการแลกเปลี่ยนนี้ เพราะนัดที่คลินิกเลื่อนได้ แต่เหตุฉุกเฉินเลื่อนไม่ได้

เมื่อไม่ใช่สาย 999

ความผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดไม่ใช่ถ้อยคำ แต่เป็นหมายเลข ในสหราชอาณาจักร 999 สำหรับเหตุฉุกเฉินที่ต้องการการตอบสนองทันที และ NHS แนะนำคนที่ไม่แน่ใจให้โทร NHS 111 ซึ่งตรวจอาการและบอกสิ่งที่ควรทำได้ สำหรับตำรวจ 101 คือหมายเลขที่ไม่ใช่เหตุฉุกเฉิน และการโทร 999 กับ 101 ไม่มีค่าใช้จ่าย

ที่อื่นตัวเลขเทียบเท่าแตกต่างกัน ดังนั้นเรียนรู้หมายเลขท้องถิ่นในวันแรกของคุณ ทั่วสหภาพยุโรป 112 ติดต่อตำรวจ รถพยาบาล หรือดับเพลิงได้จากโทรศัพท์บ้านหรือมือถือทุกเครื่อง โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ในสหรัฐฯ 911 ครอบคลุมตำรวจ ดับเพลิง และเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ และ 988 คือสายด่วนช่วยเหลือผู้ที่คิดฆ่าตัวตายและวิกฤตสุขภาพจิต

คำถามที่มีประโยชน์สำหรับเภสัชกร ในช่วงเวลาที่สงบ คือ: If this gets worse at night, which number should I call?

การซ้อมสามแบบที่คุณทำได้คืนนี้

บทพูดไม่ใช่การซ้อม การพูดออกเสียงดัง ๆ ถือโทรศัพท์ไว้ และจับเวลา นั่นคือการซ้อม

สถานการณ์	สามสิบวินาทีแรก
มีคนหมดสติที่บ้าน	I need an ambulance. Flat 3, 14 Bridge Street, Leeds. He is not responding and he is not breathing. One person. My number is 07700 900123.
มีควันในโถงบันได	I need the fire service. 14 Bridge Street, second floor. There is smoke in the stairwell and the alarm is going. I don't know if anyone is inside.
คนขี่จักรยานถูกรถชน	I need an ambulance. Corner of Mill Road and Station Street. A cyclist has been hit by a car and he is conscious but bleeding. One person hurt.

จับเวลาตัวเองหนึ่งครั้งต่อสถานการณ์ ถ้าคุณไปไม่ถึงท้ายสี่บรรทัดภายในสามสิบวินาที ให้ตัดคำแทนการพูดเร็วขึ้น: not responding แทน he isn't responding to anything I do

คำถามที่พบบ่อย

สิ่งแรกที่ควรพูดในการโทร 999 หรือ 911 คืออะไร

บอกว่าคุณอยู่ที่ไหน ในรูปแบบที่ผู้รับสายพิมพ์ได้: ที่อยู่เต็ม ถ้าไม่มีก็รหัสไปรษณีย์ ทางแยก หรือจุดสังเกต จากนั้นบอกว่าเกิดอะไรขึ้นในหนึ่งประโยคสั้น ๆ และมีคนต้องการความช่วยเหลือกี่คน ในสหราชอาณาจักร พนักงานสวิตช์บอร์ดถามก่อนว่าคุณต้องการบริการใด ดังนั้น ambulance อาจเป็นคำแรกของคุณ ในสหรัฐฯ ผู้จัดส่งสายมักถามที่อยู่ก่อน ไม่ว่าทางใด สถานที่สำคัญกว่าการวินิจฉัย

ถ้าฉันไม่รู้ที่อยู่ของตัวเองเป็นภาษาอังกฤษจะทำอย่างไร

อย่าเดาและอย่าวางสาย บอกชื่อถนนโดยสะกด แล้วเพิ่มหมายเลขและห้อง จากนั้นยึดกับจุดสังเกตหรือทางแยก It's Bridge Street, B-R-I-D-G-E, number fourteen, opposite the pharmacy ก็เพียงพอสำหรับผู้จัดส่งสายที่ทำงานจากแผนที่ กลางแจ้งโดยไม่มีชื่อถนน รหัสไปรษณีย์หรือที่อยู่สามคำให้จุดที่แม่นยำซึ่งคุณอ่านออกเสียงช้า ๆ ได้