Panggilan 999: apa yang perlu anda sebut, dan apa bezanya dengan cara bercakap dengan doktor dalam bahasa inggeris

Panggilan 999 bukan kemahiran yang sama dengan cara bercakap dengan doktor dalam bahasa inggeris. Dalam konsultasi, anda ada sepuluh minit untuk membetulkan diri dan meminta sesuatu perkataan diulang. Di talian kecemasan, operator memerlukan tiga fakta sebelum ambulans bergerak, dan panggilan boleh terputus pada bila-bila masa.

Panduan ini merangkumi detik-detik itu: empat baris yang memainkan peranan, urutan operator bertanyakan perkara itu, cara memberikan alamat yang anda tidak dapat sebut, apa yang perlu dilakukan semasa menunggu, dan apa yang perlu dikatakan apabila bahasa Inggeris anda tersekat. Urutan 999 diambil daripada perkhidmatan ambulans England dan NHS, manakala perbandingan 911 daripada panduan awam sebuah hospital di Amerika Syarikat. Jika seseorang tidak bernafas, telefon dahulu dan baca ini kemudian.

Empat baris yang memainkan peranan

Empat baris meliputi pembukaan, dan anda boleh menulisnya pada tangan sebelum mendail: lokasi, apa yang telah berlaku, berapa ramai orang terlibat, dan nombor yang anda gunakan untuk menelefon.

I need an ambulance. Flat 3, 14 Bridge Street, Leeds, postcode LS1 4QT.

My father has collapsed in the kitchen and he is not responding.

There is one person hurt.

My number is 07700 900123.

Setiap baris ada sebabnya. Lokasi ialah perkara yang operator taip dahulu, kerana panggilan daripada telefon bimbit tidak terikat pada alamat. Masalah menentukan perkhidmatan mana yang datang dan seberapa cepat. Bilangan pesakit memberitahu mereka berapa banyak kenderaan perlu dihantar. Nombor panggil balik ialah satu-satunya cara untuk menghubungi anda jika talian terputus. Urutan itu bukan skrip untuk dihafal; itulah yang menjadikan panggilan yang tamat selepas lima belas saat masih berguna.

Apa yang operator tanya, dan mengapa dalam urutan itu

Di United Kingdom, orang yang menjawab 999 ialah operator papan suis, bukan paramedik. Soalan pertama mereka ialah perkhidmatan kecemasan mana yang anda perlukan: polis, bomba, ambulans atau pengawal pantai. Minta perkhidmatan ambulans dan anda akan berhubung dengan penerima panggilan, yang memulakan dengan empat soalan: adakah pesakit bernafas, alamat apa yang anda hubungi, nombor apa yang anda hubungi, dan apakah sebab panggilan anda. Soalan lanjut menilai keterukan, dan panggilan dikategorikan supaya kes paling serius didahulukan.

Di Amerika Syarikat, urutan itu dimampatkan menjadi satu baris pembuka. Penghantar panggilan biasanya menjawab dengan 911, what is the address of your emergency? dan pemanggil memberikan lokasi, kemudian apa yang sedang berlaku atau penyelamat mana yang diperlukan, kemudian nombor panggil balik. Soalan keadaan menyusul: sama ada orang itu bernafas, sama ada dia sedar, sama ada berlaku pendarahan, dan apa yang sedang dilakukan oleh sesiapa di tempat kejadian sekarang.

Dua perkara menyusul. Alamat diinginkan sebelum diagnosis, jadi jangan buka dengan sejarah perubatan. Sebab panggilan ditanya awal kerana ia menentukan respons, sebab itulah he is not breathing lebih diutamakan daripada he has a heart condition.

NHS juga menjelaskan bahawa panggilan 999 tidak semestinya berakhir dengan ambulans: anda mungkin diberitahu bahawa selamat untuk pergi sendiri ke jabatan kemalangan dan kecemasan. Jika itu berlaku, tanya Is it safe to move him? sebelum anda letak telefon.

Memberi alamat yang anda tidak dapat sebut

Nama jalan ialah satu perkara yang anda tidak boleh parafrasa. Jangan cuba menyebut nama yang belum pernah anda sebut dengan lantang. Eja menggunakan perkataan abjad yang anda sudah tahu: It's B-R-I-D-G-E, Bridge, Street. Number fourteen, flat three.

Tambahkan tanda tempat, kerana tanda tempat lebih mudah daripada nama: It's opposite the pharmacy, next to the red post box. Di luar bangunan, persimpangan lebih baik daripada nama jalan: I'm at the corner of Mill Road and Station Street.

Tanpa sebarang alamat, poskod ialah pengganti yang kukuh di UK dan cukup pendek untuk dibaca digit demi digit: The postcode is L-S-1, 4-Q-T. Di dalam bangunan besar, berikan tingkat dan pintu: Second floor, flat three, the door on the left.

Satu lagi pilihan wajar dipasang sebelum anda memerlukannya. what3words membahagikan dunia kepada petak tiga meter dan memberikan setiap satu alamat tiga perkataan; syarikat itu berkata lebih 85% perkhidmatan kecemasan UK menerimanya, dan aplikasi itu mencari petak anda melalui GPS tanpa data mudah alih, walaupun anda memerlukan isyarat untuk menyampaikan perkataan itu.

Kekal di talian sehingga bantuan tiba

Jangan letak telefon selepas anda memberikan empat baris itu. Kekal di talian sehingga penerima panggilan mengatakan panggilan tamat, kerana mereka mungkin perlu memberikan arahan yang mengubah respons.

NHS menyenaraikan perkara yang membantu semasa anda menunggu: duduk bersama orang itu, hidupkan lampu dan buka langsir jika gelap, pasang lampu hazard jika anda berada dalam kereta, kunci atau kandangkan haiwan peliharaan, kumpulkan sebarang ubat yang diambil oleh orang itu, tulis butiran GP mereka, dan beritahu paramedik tentang alahan. Ia juga menyatakan supaya hubungi 999 sekali lagi jika keadaan atau lokasi anda berubah, yang terasa salah tetapi betul.

Tiga soalan wajar ditanya sebelum panggilan tamat. What should I do while we wait? memberikan anda arahan dan bukan kesunyian. Should I stay on the line? mengelakkan kesilapan biasa meletakkan telefon untuk membebaskan tangan. Dan Which entrance should they use? menjimatkan dua minit krew mencari pintu yang betul.

Apabila bahasa Inggeris bukan bahasa pertama anda

Tersekat semasa panggilan kecemasan adalah normal, dan ia bukan masalah perbendaharaan kata. Ayat yang anda perlukan ialah ayat permintaan izin: ia memberitahu operator apa yang perlu dilakukan dan bukannya memohon maaf atas apa yang anda tidak mampu lakukan.

I'm sorry, my English isn't perfect. Please speak slowly.

Could you repeat that? I'm writing it down.

Could you use simpler words, please?

Please spell that for me.

Jika seseorang bersama anda bertutur dalam bahasa Inggeris yang lebih baik, serahkan telefon itu dan bukannya menterjemah di bawah tekanan: I have someone here who speaks better English. Can they talk to you?

Satu perkara yang tidak patut dilakukan ialah menunggu sehingga bahasa Inggeris anda bersedia. Panggilan yang dibuat dalam bahasa Inggeris yang terabai dua minit lebih awal lebih bernilai daripada panggilan lancar yang dibuat selepas mencari makna sesuatu perkataan. Tiada apa-apa dalam cara bercakap dengan doktor dalam bahasa inggeris yang menyediakan anda untuk pertukaran itu, kerana temu janji klinik boleh dijadualkan semula tetapi kecemasan tidak.

Apabila ia bukan panggilan 999

Kesilapan paling biasa bukan pada perkataan, tetapi pada nombor. Di UK, 999 ialah untuk kecemasan yang memerlukan respons segera, dan NHS mengarahkan orang yang tidak pasti ke NHS 111, yang boleh menyemak simptom dan memberitahu apa yang perlu dilakukan. Untuk polis, 101 ialah nombor bukan kecemasan, dan panggilan ke 999 dan 101 adalah percuma.

Di tempat lain, persamaannya berbeza, jadi pelajari nombor tempatan pada hari pertama anda. Di seluruh Kesatuan Eropah, 112 menghubungkan polis, ambulans atau bomba dari mana-mana telefon tetap atau mudah alih, tanpa caj. Di Amerika Syarikat, 911 meliputi polis, bomba dan kecemasan perubatan, dan 988 ialah Talian Bantuan Bunuh Diri dan Krisis untuk krisis kesihatan mental.

Soalan yang berguna untuk ahli farmasi, pada saat tenang, ialah: If this gets worse at night, which number should I call?

Tiga latihan yang boleh anda lakukan malam ini

Skrip bukan latihan. Menyebutnya dengan lantang, telefon di tangan dan pemasa berjalan, barulah latihan.

Senario	Tiga puluh saat pertama
Seseorang pengsan di rumah	I need an ambulance. Flat 3, 14 Bridge Street, Leeds. He is not responding and he is not breathing. One person. My number is 07700 900123.
Asap di ruang tangga	I need the fire service. 14 Bridge Street, second floor. There is smoke in the stairwell and the alarm is going. I don't know if anyone is inside.
Seorang penunggang basikal dilanggar kereta	I need an ambulance. Corner of Mill Road and Station Street. A cyclist has been hit by a car and he is conscious but bleeding. One person hurt.

Catat masa anda sekali bagi setiap senario. Jika anda tidak dapat sampai ke penghujung empat baris dalam tiga puluh saat, potong perkataan dan bukannya mempercepatkan: not responding dan bukannya he isn't responding to anything I do.

Soalan lazim

Apakah perkara pertama yang perlu dikatakan dalam panggilan 999 atau 911?

Sebut di mana anda berada, dalam bentuk yang boleh ditaip oleh operator: alamat penuh, jika tidak poskod, persimpangan atau tanda tempat. Kemudian sebut apa yang telah berlaku dalam satu ayat pendek, dan berapa ramai orang memerlukan bantuan. Di UK, operator papan suis bertanya perkhidmatan mana yang anda perlukan dahulu, jadi ambulance mungkin perkataan pertama anda. Di AS, penghantar panggilan biasanya meminta alamat dahulu. Apa pun caranya, lokasi lebih diutamakan daripada diagnosis.

Bagaimana jika saya tidak tahu alamat saya dalam bahasa Inggeris?

Jangan meneka dan jangan letak telefon. Berikan nama jalan dengan mengejanya, tambah nombor dan flat, kemudian kuatkan dengan tanda tempat atau persimpangan. It's Bridge Street, B-R-I-D-G-E, number fourteen, opposite the pharmacy sudah cukup untuk penghantar panggilan yang bekerja dengan peta. Di luar bangunan tanpa nama jalan, poskod atau alamat tiga perkataan memberikan titik tepat yang boleh anda baca dengan perlahan.