Satu soalan tepat: cara cepat belajar bahasa inggeris untuk kerja tanpa tiga kali 'sorry?'

Mengapa 'sorry?' tiga kali lebih mahal daripada satu soalan yang tepat

Pada akhir panggilan video, pengurus anda menyampaikan serahan tugas. Tarikh akhir jelas. Siapa yang memiliki separuh kedua, dan apa sebenarnya yang perlu diserahkan, tidak jelas. Anda berkata 'sorry?' sekali dan dia mengulang ayat itu sedikit lebih kuat. Anda berkata lagi dan dia mula semula dari awal, lebih cepat. Menjelang kali ketiga, bilik itu sudah membuat kesimpulan tentang anda, dan ia bukan tentang bahasa Inggeris anda.

Masalahnya bukan perkataan itu. Masalahnya ialah 'sorry?' tidak membawa maklumat tentang apa yang gagal. Ia meminta keseluruhan mesej diulang, jadi penutur terpaksa meneka bahagian mana yang anda terlepas, dan tekaan itu biasanya salah. Ia juga lebih membebankan pendengar daripada anda: mereka mengulang diri, kehilangan tempat, dan mula tertanya-tanya sama ada mesyuarat itu boleh dijadikan e-mel sahaja.

Ada rangka yang lebih baik, dan ia datang dari tempat yang salah fahamnya mahal. Dalam pasukan hospital, alat standard bukan pengulangan yang lebih kuat tetapi semakan balik: penerima mengulang arahan dengan kata-katanya sendiri, dan pengirim mengesahkannya. Program TeamSTEPPS AHRQ memanggil ini komunikasi gelung tertutup, dan ia menyatakan bahawa semakan balik digunakan khusus untuk menyokong pesakit dengan kemahiran bahasa Inggeris terhad. Langkah profesional apabila anda tidak pasti adalah menyebut apa yang anda dengar, bukan meminta semuanya diulang.

Empat sasaran penjelasan: perkataan, tugasan, keutamaan, tarikh akhir

Kebanyakan arahan yang tidak didengar sepenuhnya gagal pada salah satu daripada empat tempat, dan setiap tempat mempunyai soalannya sendiri.

Apa yang tidak jelas	Bunyinya seperti	Baris untuk digunakan
Perkataan atau akronim	'the QBR deck'	Sorry, when you say QBR, do you mean the quarterly review pack?
Tugasan itu sendiri	'own the migration'	Can I check what own means here: the plan, or the execution too?
Keutamaan	dua perkara, kedua-duanya mendesak	Of these two, which should I drop if I run out of time?
Tarikh akhir	'by end of week'	Is that Friday your time or mine, and does it include the review?

Menamakan sasaran itulah helahnya. Sorry, I didn't catch the deadline ialah aduan. Is that Friday your time or mine? ialah soalan yang ada jawapannya. Versi kedua juga membuktikan anda mendengar, kerana anda hanya boleh bertanya begitu jika anda menangkap selebihnya.

Bacaan semula: ulang permintaan dengan kata-kata sendiri

Bacaan semula menggantikan 'sorry?' ketiga, dan ia mengambil masa kira-kira lima saat.

1. Nyatakan apa yang anda lakukan. Let me play that back so I'm sure I have it.
2. Ulang permintaan dengan pemilik, hasil dan masa. So I send the revised deck to the client by Thursday, and Priya handles the numbers.
3. Minta pembetulan, bukan pengulangan. Is that right, or did I mix up the day?

Baris ketiga paling penting. Is that right? menjemput jawapan ya atau pembetulan. Did you say Thursday? menjemput pengulangan satu fakta yang anda sudah ada. Contoh AHRQ sendiri berfungsi sama: seorang jururawat yang mengambil pesanan melalui telefon membacanya semula sepenuhnya, dan doktor menutup gelung dengan satu perkataan, Correct.

Dua peraturan menghalang bacaan semula daripada berbunyi seperti peperiksaan. Hadkan kepada satu ayat dengan tiga fakta; empat ayat ialah persembahan. Dan baca semula hanya apa yang akan anda laksanakan. Jika sesuatu arahan mempunyai lima bahagian dan anda pasti tentang tiga, sahkan tiga itu dan tanya tentang dua yang lagi.

Susulan bertulis tiga baris

Sesetengah arahan tiba pada saat paling teruk: dalam lif, dalam tiga puluh saat terakhir panggilan, dalam bahasa yang anda tidak bersedia. Susulan bertulis yang pendek bukan pengakuan bahawa anda gagal. Ia ialah separuh bertulis bagi gelung yang sama.

• Apa yang anda dengar: Quick note on the handover: I have the client deck due Thursday and Priya on the numbers.
• Satu perkara yang anda tidak pasti: The part I want to confirm is whether you want the pricing section in this version.
• Apa yang anda lakukan seterusnya: I'll send you the draft on Wednesday morning so you can correct me before it goes out.

Tiga baris yang dihantar dalam masa sejam mengalahkan ingatan yang sempurna, dan ia meninggalkan rekod. Itulah sebabnya pasukan yang tersebar merentas zon waktu menulisnya walaupun semua orang berkongsi bahasa pertama.

Kawalan nada: sopan, neutral, terus

Permintaan yang sama boleh berbunyi seperti bantuan, prosedur atau tuduhan. Tiga perkara berubah: sama ada anda memberi alasan, sama ada anda mengambil kesalahan, dan sama ada anda bertanya atau memberitahu.

Nada	Contoh	Sesuai digunakan
Lembut	Sorry, I think I missed part of that. Could you run through the owner again?	minggu pertama, pemegang kepentingan kanan, panggilan telefon
Neutral	I want to make sure I have the owner right: is it Priya?	kebanyakan mesyuarat, kebanyakan rakan sekerja
Terus	Which of the two is the priority if I can only finish one?	tarikh akhir ketat, pasukan yang sudah mantap

Versi lembut berkesan dua kali dan kemudian berhenti berkesan: menyalahkan diri secara berulang dibaca sebagai ketidakpastian tentang pekerjaan, bukan kesopanan. Versi terus tidak biadab jika ia mengandungi kekangan sebenar, kerana I can only finish one ialah fakta. Yang menjadikan sesuatu baris kasar ialah imperatif tanpa alasan: Repeat that.

Tiga senario untuk dilatih

• Penghujung panggilan. Pengurus anda memberi arahan dua bahagian dan anda hanya menangkap tarikh akhir. Ulang pemilik, hasil dan masa, kemudian tanya satu soalan yang disasarkan.
• Akronim. Seorang rakan sekerja berkata laporan itu pergi kepada 'the RMT' dan anda tidak tahu apa itu. Tanya apakah maksud huruf-huruf itu, kemudian sahkan tindakan, bukan perkataan itu.
• Konflik. Dua orang menyerahkan kerja mendesak kepada anda dalam jam yang sama. Namakan kedua-dua kerja itu, tanya yang mana perlu digugurkan, dan tulis jawapannya.

Latih setiap senario secara lantang bersama rakan atau rakan latihan bercakap AI. Satu orang memberi arahan pada kelajuan biasa; yang lain hanya menggunakan baris di atas; kedua-duanya berhenti apabila gelung ditutup. Kemudian tukar peranan. Senarai semak pendengar mempunyai tiga soalan. Adakah anda menamakan sasaran? Adakah anda mengulang semula dan bukannya bertanya semula? Adakah anda meninggalkan perbualan dengan tindakan seterusnya?

Belajar lebih pantas: cara cepat belajar bahasa inggeris untuk kerja dengan melatih enam ayat

Kebanyakan orang cuba belajar bahasa Inggeris untuk kerja dengan meluaskan perbendaharaan kata. Pulangan yang lebih pantas adalah lebih sempit: enam ayat yang boleh anda ucapkan tanpa berfikir, disasarkan kepada enam detik apabila perbualan sebenarnya terputus.

• satu baris untuk memperlahankan penutur yang bercakap pantas tanpa menghentikannya
• satu baris untuk bertanya tentang sesuatu perkataan
• satu baris untuk bertanya apa yang termasuk dalam sesuatu tugasan
• satu baris untuk bertanya yang mana antara dua perkara perlu didahulukan
• satu baris untuk mengesahkan tarikh akhir dan zon waktu
• satu rangka bacaan semula yang boleh anda isi dengan mana-mana tiga fakta

Lima belas minit sehari sudah cukup jika lima belas minit itu adalah enam ayat yang sama terhadap gesaan yang berbeza. Tulis versi anda sendiri bagi setiap satu dengan kata-kata yang anda benar-benar akan gunakan; ayat yang anda tidak akan ucapkan ialah ayat yang tidak akan anda hasilkan di bawah tekanan. Kemudian gunakan salah satu daripadanya dalam perbualan sebenar pada minggu yang sama, dan perhatikan bahawa perbualan itu berterusan dan bukannya bermula semula.

Soalan lazim

Bagaimana saya boleh meminta pengurus mengulang sesuatu dengan sopan dalam bahasa Inggeris?

Tanya bahagian tertentu, bukan keseluruhan mesej. Sorry, I missed the part after the deadline, could you say that again? memberi pengurus anda sesuatu yang khusus untuk diulang, dan ia mengambil masa lima saat, bukan seminit. Tambahkan bacaan semula apabila arahan mempunyai lebih daripada satu bahagian, dan pendekkan alasannya: I want to get the owner right sudah memadai. Kesopanan dalam bahasa Inggeris kebanyakannya datang daripada bentuk soalan, jadi could you dan would you mind melakukan kerja yang mungkin dilakukan oleh nada suara yang lebih lembut dalam bahasa pertama anda.

Apakah bacaan semula dan mengapa ia membantu di tempat kerja?

Bacaan semula ialah semakan gelung tertutup: anda mengulang permintaan dengan kata-kata sendiri, dan orang yang memberikannya mengesahkan atau membetulkan anda. Ia membantu atas tiga sebab. Ia menangkap butiran yang salah sebelum anda bertindak, ia menunjukkan bahawa anda mendengar dan bukan meneka, dan ia memberi orang lain kebenaran untuk membetulkan anda tanpa mengkritik anda. Bentuknya sengaja ringkas, sebab itulah ia berkesan dalam mesyuarat yang bising dan dalam mesej bertulis.