Panduan cara cepat belajar bahasa inggeris untuk kerja melalui panggilan pelanggan
Panduan ini menunjukkan cara cepat belajar bahasa inggeris untuk kerja melalui panggilan pelanggan: jadual frasa, skrip panggilan dan gelung lima hari.
Pada halaman ini
Jika panggilan pelanggan anda masuk pada pukul 8:30 malam dari New York atau pukul 3 petang dari London, anda sebenarnya sudah memiliki bahan latihan terbaik yang boleh ditemui. Kesukarannya jarang terletak pada tatabahasa. Ia adalah kerana frasa yang digunakan pejabat India setiap hari, seperti do the needful, revert dan prepone, ialah bahasa Inggeris India biasa tetapi bahasa Inggeris yang tidak biasa bagi orang di hujung talian sana.
Panduan ini menjawab satu soalan: cara cepat belajar bahasa inggeris untuk kerja apabila kerja itu ialah panggilan pelanggan. Ia menyediakan jadual pengganti, skrip untuk setiap peringkat panggilan, dan gelung lima hari yang dibina daripada panggilan yang memang anda terima.
Mengapa panggilan ialah tempat paling pantas untuk berlatih
India menggunakan satu zon waktu, Waktu Piawai India, pada UTC+05:30, tanpa waktu jimat siang, jadi pagi pelanggan ialah petang anda.
| Bandar pelanggan dan musim | Waktu tempatan pelanggan | Waktu IST anda |
|---|---|---|
| New York, waktu piawai | 9:30 pagi | 8:00 malam |
| New York, waktu siang | 9:30 pagi | 7:00 malam |
| London, GMT | 9:30 pagi | 3:00 petang |
| London, BST | 9:30 pagi | 2:00 petang |
Panggilan juga memadatkan bahasa: satu pendengar, satu tujuan, tetingkap masa yang singkat, dan satu frasa yang disalah faham boleh mengubah tarikh atau menukar pemilik tugas. Itulah sebabnya lima panggilan mengajar lebih banyak daripada lima jam latihan perbualan.
Tujuh frasa yang tidak mudah merentas sempadan
Frasa-frasa ini bukan kesilapan. Setiap frasa dalam lajur pertama adalah normal dalam bahasa Inggeris India dan difahami di seluruh India. Masalahnya terletak pada pendengar.
| Apa yang anda katakan | Apa yang pasukan anda maksudkan | Apa yang pelanggan mungkin dengar | Katakan ini semasa panggilan |
|---|---|---|---|
Please do the needful. | Selesaikannya mengikut pertimbangan anda | Permintaan tanpa tindakan yang dinamakan | Please approve these two invoices. |
I will revert by Monday. | Saya akan membalas | Saya akan kembali ke keadaan sebelumnya | I will reply by Monday. |
Can we prepone the call? | Adakan lebih awal | Perkataan yang tiada dalam bahasa Inggeris mereka | Can we move the call two hours earlier? |
Please do one thing. | Satu permintaan kecil menyusul | Satu perkara daripada berapa banyak? | One small request before we close. |
Kindly confirm. | Sila sahkan | Formal sehingga kedengaran tegas | Please confirm by Friday. |
Same to same. | Sama seperti sebelum ini | Tiada yang spesifik | Same as the last version. |
He is out of station. | Dia berada di luar bandar | Keluar dari stesen kereta api | He is travelling until Thursday. |
Jadikan lajur keempat sebagai tabiat: apabila tindakan, perkara dan tarikh semuanya ada dalam ayat, pelanggan tidak perlu menafsir.
Apa kata kamus tentang prepone, revert dan do the needful
Perkataan-perkataan ini bukan slanga. Merriam-Webster menganggap prepone sebagai sebahagian daripada bahasa Inggeris India, telah digunakan lebih seratus tahun, dan The Guardian mencatat pada 2016 bahawa perkataan itu masuk ke kamus Oxford pada 2010 dan masih jarang di luar India. Grammarly menjejaki do the needful ke India dan menyatakan bahawa ia kembali ke bahasa Inggeris Barat melalui penyumberan luar. Revert mempunyai jejak paling panjang: The New Indian Express memetik Oxford Advanced Learner's Dictionary, yang melabelkan makna balasan itu sebagai bahasa Inggeris India dan agak formal, berbanding makna Cambridge tentang kembali ke keadaan terdahulu.
Bahasa Inggeris anda ialah satu variasi, bukan kecacatan, dan di dalam India ia berkesan. Dengan seseorang yang mempelajari variasi lain, ayat yang sama memerlukan kata kerja dan objek.
Membuka dan mengesahkan semasa panggilan
Pembukaan melakukan tiga tugas: siapa anda, mengapa anda menelefon, berapa lama anda perlukan. Sebutkan ketiga-tiganya dahulu.
Hi Sarah, this is Rohit from the Pune delivery team. I have three items and I will take twelve minutes.
You are on New York time, so I will give dates in your time as well as mine.
Pengesahan ialah parafrasa pendek: tindakan, objek, tarikh dalam kedua-dua zon waktu dan pemilik tugas, kemudian jemputan untuk membetulkan anda.
So the change is on the search filter, not the report itself. Is that right?
You need it live by Friday your time, which is Saturday morning in India. Correct?
I have it down as: Priya owns the fix, I own the test, we update you on Wednesday.
Kemudian jemput pembetulan, kerana diam bukanlah persetujuan dalam panggilan telefon: If I have got any of that wrong, tell me now.
Menjelaskan tanpa kehilangan fokus
Menjelaskan mempunyai tiga tahap. Tahap satu, talian: Sorry, the line cut out for a second. Could you repeat the last sentence? Tahap dua, kandungan: When you say the old endpoint, do you mean the one we retired in March? Tahap tiga, keseluruhan permintaan: You are going a bit fast for me. Can I summarise what I heard before you continue?
Tahap tiga ialah tahap yang dielakkan jurutera India, kerana takut kedengaran lambat. Ringkasan yang salah menelan sepuluh saat; penyampaian yang salah menelan seminggu. Jika anda perlukan masa dan bukan ringkasan, belilah masa itu dengan tarikh akhir: I will check with the backend team and come back to you by 4 p.m. your time.
Menutup panggilan dan nota susulan
Tutup dengan empat fakta: apa yang akan dihantar, bila, siapa pemiliknya, apa yang masih terbuka.
To summarise: we ship the fix on Friday your time, I send the test results on Thursday, and the open question is the pricing page.
If anything changes on your side, message me before 7 p.m. IST and I will still catch it today.
Hantar empat fakta itu melalui e-mel dalam masa sepuluh minit: itulah versi yang boleh dirujuk oleh kedua-dua pihak.
Gelung lima hari yang menggunakan panggilan yang memang anda terima
Pilih satu panggilan sehari: sebelum panggilan, tulis fakta yang anda jangka akan sebut; semasa panggilan, gunakan satu frasa daripada jadual; selepas panggilan, rakam ringkasan anda secara lisan. Hadkan standup kepada tiga ayat dan sebut waktu dalam zon pelanggan: I need the credentials by 6 p.m. IST, which is 8:30 a.m. for you.
- Hari pertama: pembukaan, dengan tujuan dan bajet masa dalam satu ayat.
- Hari kedua: pengesahan, dengan kedua-dua zon waktu dalam ayat yang sama.
- Hari ketiga: penjelasan tahap dua dan tahap tiga, dalam panggilan yang membuatkan anda kehabisan kata.
- Hari keempat: ringkasan penutup, disebut dari ingatan sebelum anda menulis e-mel.
- Hari kelima: main semula rakaman paling sukar dan betulkan satu ayat, bukan lima.
Penerangan aplikasi awam HiBay menyenaraikan latihan perbualan AI dengan maklum balas tentang sebutan, tatabahasa dan kosa kata; anggapnya sebagai semakan pada susunan kata, bukan bukti bahawa pelanggan memahami tarikh akhir anda.
Soalan lazim
cara meningkatkan kemahiran bertutur bahasa Inggeris untuk perniagaan
Meningkatkan kemahiran bertutur untuk perniagaan kebanyakannya ialah masalah penjadualan. Ambil panggilan yang memang anda ada, pilih satu gerakan setiap panggilan daripada empat dalam panduan ini, dan sebutkannya dengan kuat sebelum mendail. Kemudian gunakan e-mel susulan sebagai bukti: jika balasan tidak mengulang tarikh dan pemilik tugas anda, panggilan itu tidak berkesan dan skrip perlu cubaan lain esok. Dua minggu gelung itu mengubah lebih banyak daripada sebulan latihan perbualan, kerana setiap ulangan mempunyai pendengar dan akibat.