ພາສາອັງກິດໃນແຊັດຊັບພອດ: ຄຳຕອບທີ່ລູກຄ້າເຂົ້າໃຈຕັ້ງແຕ່ເທື່ອທຳອິດ

ລູກຄ້າຖາມຄຳຖາມສັ້ນໆໃນແຊັດ. ທ່ານຕອບ, ປິດແທັບ, ແລະຊາວນາທີຕໍ່ມາ ຄົນເກົ່າກັບມາອີກວ່າ: "ຂໍໂທດ ຂ້ອຍບໍ່ເຂົ້າໃຈ". ໄວຍາກອນຂອງທ່ານບໍ່ຜິດ. ບັນຫາແມ່ນຢູ່ລຳດັບ: ທັກທາຍກ່ອນ, ຈາກນັ້ນເລົ່າຂະບວນການກວດສອບຂອງທ່ານ, ຄຳຕອບຢູ່ກາງໆ, ແລະຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປກໍບໍ່ມີເລີຍ. ຂໍ້ຄວາມໄປຕາມລຳດັບທີ່ສະດວກສຳລັບພະນັກງານ ບໍ່ແມ່ນລຳດັບທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການ.

ບົດຄວາມນີ້ກ່ຽວກັບການເຮັດໃຫ້ຂໍ້ຄວາມທີສອງນັ້ນບໍ່ຈຳເປັນອີກ. ຄຳແນະນຳສ່ວນຫຼາຍກ່ຽວກັບ ວິທີບໍລິການລູກຄ້າເປັນພາສາອັງກິດ ຖືກຂຽນໄວ້ສຳລັບການໂທລະສັບແລະການປະຊຸມ, ແລະບໍ່ມີອັນໃດຢູ່ລອດເມື່ອຍ້າຍເຂົ້າໜ້າຕ່າງແຊັດ ທີ່ລູກຄ້າອ່ານໄວກວ່າຟັງ. ສະນັ້ນນີ້ຄືສະບັບຂຽນ: ໂຄງສ້າງສີ່ແຖວທີ່ໃຊ້ໄດ້ກັບເກືອບທຸກຄຳຮ້ອງ, ວິທີປ່ຽນຄວາມຊັກຊ້າແລະການສົ່ງຕໍ່ໃຫ້ເປັນຂໍ້ມູນທີ່ລູກຄ້າເຮັດຫຍັງໄດ້, ແລະການປຽບທຽບກ່ອນ/ຫຼັງສິບຄູ່ ພ້ອມເຫດຜົນຂອງການແກ້ໄຂແຕ່ລະຢ່າງ. ຄຳຕອບທັງໝົດໃນບົດຄວາມນີ້ຖືກຂຽນເປັນຕົວຢ່າງສຳລັບການຝຶກ, ບໍ່ມີອັນໃດມາຈາກຄິວຄຳຮ້ອງຈິງ.

ເປັນຫຍັງຄຳຕອບໃນແຊັດຈຶ່ງລົ້ມເຫຼວ: ຝັງຄຳຕອບໄວ້

ຄົນບໍ່ໄດ້ອ່ານຄຳຕອບຊັບພອດຄຳຕໍ່ຄຳ ແຕ່ພວກເຂົາເບິ່ງຜ່ານຢ່າງໄວ. ການສຶກສາແບບຄລາສສິກຂອງ Nielsen Norman Group ກ່ຽວກັບການອ່ານເທິງເວັບພົບວ່າ 79% ຂອງຜູ້ໃຊ້ເບິ່ງຜ່ານໜ້າໃໝ່ສະເໝີ ແລະມີພຽງ 16% ທີ່ອ່ານຄຳຕໍ່ຄຳ. ໜ້າຕ່າງແຊັດເຮັດໃຫ້ການເບິ່ງຜ່ານນັ້ນສັ້ນລົງອີກ: ລູກຄ້າຊອກຫາສິ່ງດຽວ ຄື "ຕໍ່ໄປຈະເປັນແນວໃດ" ແລະຊອກຫາມັນໃນສອງແຖວທຳອິດ.

ນິໄສສອງຢ່າງດັນຄຳຕອບອອກຈາກສອງແຖວນັ້ນ.

ອັນທຳອິດແມ່ນການອຸ່ນເຄື່ອງ. "ຂອບໃຈຫຼາຍທີ່ຕິດຕໍ່ຫາພວກເຮົາ, ຫວັງວ່າທ່ານສະບາຍດີ, ຂ້ອຍເຂົ້າໃຈຢ່າງເຕັມທີ່ວ່າສິ່ງນີ້ຫຍຸ້ງຍາກປານໃດ" ປະໂຫຍກນີ້ໃຊ້ພື້ນທີ່ທີ່ມີຄ່າທີ່ສຸດໃນຄຳຕອບໄປກັບຄວາມສຸພາບຂອງພະນັກງານ ເຊິ່ງລູກຄ້າຖືວ່າເປັນເລື່ອງປົກກະຕິແລ້ວ.

ອັນທີສອງແມ່ນການເລົ່າຂະບວນການກວດສອບ. ພະນັກງານເຫັນເສັ້ນທາງທັງໝົດ: ປະຫວັດຄຳຮ້ອງ, ບັນທຶກ, ແລະເພື່ອນຮ່ວມງານທີ່ກວດບັນຊີ. ລູກຄ້າຕ້ອງການພຽງແຕ່ຜົນ. ເມື່ອທ່ານຂຽນວ່າ "ຂ້ອຍໄດ້ສອບຖາມກັບທີມແລະກວດເບິ່ງປະຫວັດບັນຊີຂອງທ່ານ" ທ່ານກຳລັງບັນຍາຍຕອນບ່າຍຂອງຕົນເອງ ບໍ່ແມ່ນແກ້ບັນຫາຂອງລາວ.

ນິໄສອີກສອງຢ່າງລຶບຕອນຈົບ. ຄຳຕອບບາງອັນຢຸດຢູ່ການຕັດສິນ ເຊັ່ນ "ເສຍດາຍ ການຈ່າຍເງິນນີ້ຄືນບໍ່ໄດ້" ແລ້ວປະລູກຄ້າໄວ້ກັບບັນຫາໂດຍບໍ່ມີຂັ້ນຕອນໃດໆ. ບາງອັນຈົບດ້ວຍຄວາມສຸພາບທີ່ຟັງເໝືອນການປິດເລື່ອງ ແຕ່ບໍ່ສົ່ງຂໍ້ມູນຫຍັງເລີຍ ເຊັ່ນ "ກະລຸນາຢ່າລັງເລທີ່ຈະຕິດຕໍ່ພວກເຮົາຖ້າມີຄຳຖາມອື່ນ".

ວິທີແກ້ບໍ່ແມ່ນຂຽນໜ້ອຍລົງ. ຄຳຕອບທີ່ຊັດເຈນມັກຈະຍາວກວ່າຄຳຕອບທີ່ຄຸມເຄືອທີ່ມັນແທນ ເພາະມັນມີການຕັດສິນ, ການກະທຳ ແລະກຳນົດເວລາ. ຄູ່ມືຮູບແບບສາທາລະນະຂອງ Microsoft ກ່າວຫຼັກການນີ້ຢ່າງກົງໄປກົງມາວ່າ: ເລີ່ມຈາກຈຸດສຳຄັນ, ວາງຂໍ້ມູນທີ່ສຳຄັນທີ່ສຸດໄວ້ໃນບ່ອນທີ່ເຫັນໄດ້ຊັດທີ່ສຸດ, ແລະເຮັດໃຫ້ທາງເລືອກກັບຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປຊັດເຈນ. ນັ້ນຄືວິທີທັງໝົດ. ສ່ວນທີ່ເຫຼືອຂອງບົດຄວາມນີ້ຄືໂຄງສ້າງທີ່ເຮັດໃຫ້ມັນເກີດຂຶ້ນໄດ້ຈິງ.

ໂຄງສ້າງຄຳຕອບສີ່ແຖວ

ຄຳຕອບຊັບພອດທຸກພາສາ ເຮັດວຽກສີ່ຢ່າງ. ເມື່ອຂຽນຕາມລຳດັບນີ້ ມັນພໍດີກັບໜຶ່ງໜ້າຈໍ ແລະບໍ່ສາມາດຝັງຄຳຕອບໄດ້.

ແຕ່ລະແຖວຕ້ອງເຮັດຫຍັງ

ແຖວທຳອິດມີປະໂຫຍກດຽວ ບໍ່ເກີນນັ້ນ. ບອກຊື່ເລື່ອງທີ່ຈຳເພາະທີ່ລູກຄ້າລາຍງານ ເພາະນັ້ນຄືຫຼັກຖານວ່າທ່ານໄດ້ເບິ່ງແລ້ວ. "ຂ້ອຍເຂົ້າໃຈຄວາມອຸກໃຈຂອງທ່ານ" ເປັນປະໂຫຍກທົ່ວໄປ ສ່ວນ "ຂ້ອຍເຫັນວ່າແອັບໄດ້ອອກຈາກບັນຊີຂອງທ່ານສອງເທື່ອເຊົ້ານີ້" ມີແຕ່ຄົນທີ່ກວດເບິ່ງຈິງເທົ່ານັ້ນທີ່ຂຽນໄດ້.

ແຖວທີສອງຄືຄຳຕອບ ດ້ວຍຄຳທີ່ງ່າຍທີ່ສຸດເທົ່າທີ່ທ່ານມີ. ຖ້າຄຳຕອບທີ່ຊື່ສັດຄື "ບໍ່ໄດ້" ໃຫ້ບອກວ່າບໍ່ໄດ້ຢູ່ແຖວທີສອງ ແລະອະທິບາຍຢູ່ແຖວທີສາມ. ການປະຕິເສດທີ່ມາຫຼັງສີ່ແຖວຂອງບໍລິບົດ ກໍຍັງເປັນການປະຕິເສດ ພຽງແຕ່ມາຊ້າກວ່າເທົ່ານັ້ນ.

ແຖວທີສາມຄືຄຳແນະນຳ ບໍ່ແມ່ນຂໍ້ມູນ. ຂຽນເປັນປະໂຫຍກທີ່ລູກຄ້າອ່ານອອກສຽງໄດ້ຂະນະເຮັດສິ່ງນັ້ນ ເຊັ່ນ Open Settings, then tap Restore purchases. ຖ້າບໍ່ມີຫຍັງໃຫ້ເຮັດຈິງໆ ກໍບອກຢ່າງນັ້ນ ເພາະຄວາມງຽບຄືສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ຄົນຂຽນກັບມາ.

ແຖວທີສີ່ຄືກຳນົດເວລາແລະທາງສຳຮອງ. "ໄວໆ" ບໍ່ແມ່ນກຳນົດເວລາ. "ກ່ອນວັນພະຫັດ 6 ໂມງແລງ" ຄືກຳນົດເວລາ. ທາງສຳຮອງຄຸມກໍລະນີທີ່ແຜນລົ້ມເຫຼວ: ຕິດຕໍ່ໃຜ ແລະດ້ວຍວິທີໃດ.

ຄຳຕອບທີ່ສ້າງແຕ່ລະແຖວ

ລູກຄ້າຂຽນວ່າ: "ຂ້ອຍຍົກເລີກແລ້ວ ແຕ່ຍັງຖືກຫັກເງິນອີກ. ກະລຸນາແກ້ໃຫ້ດ້ວຍ."

ຄຳຕອບທີ່ຝັງເລື່ອງໄວ້ອາດເປັນແບບນີ້: Hello, thanks for contacting us about this. I have checked your account and reviewed the billing history with our team. As you can see, the subscription renewed on 3 March. Please let us know if you need anything else.

ຄຳຕອບດຽວກັນໃນສີ່ແຖວ:

1. I can see the yearly charge on 3 March.
2. Your cancellation went through, but the renewal had already been queued, so it still went out.
3. I have refunded it — it should appear in 5 to 7 working days.
4. If it has not arrived by 14 March, reply here and I will chase it for you.

ຂໍ້ເທັດຈິງບໍ່ປ່ຽນ. ສິ່ງທີ່ປ່ຽນຄືລຳດັບ. ໃນສະບັບທຳອິດ ລູກຄ້າຕ້ອງຊອກຫາວັນທີແລະການຕັດສິນເອງ. ໃນສະບັບທີສອງ ການຮັບຮູ້ບອກລາວວ່າລາວຖືກ, ຄຳຕອບບອກວ່າເກີດຫຍັງຂຶ້ນ ແລະສອງແຖວສຸດທ້າຍບອກວ່າຕ້ອງລໍຖ້າຫຍັງ ແລະຖ້າບໍ່ມີຫຍັງມາຮອດຕ້ອງເຮັດຫຍັງ.

ອະທິບາຍຄວາມຊັກຊ້າໂດຍບໍ່ໃຊ້ຄຳສັບວິຊາການ

ຄວາມຊັກຊ້າຄືຈຸດທີ່ພາສາອັງກິດຊັບພອດແຕກຫັກຫຼາຍທີ່ສຸດ ເພາະພາສາພາຍໃນຮົ່ວໄຫຼເຂົ້າໄປໃນພາສາຂອງລູກຄ້າ. ລູກຄ້າບໍ່ມີຂັ້ນ, ຄິວ, ວຽກຄ້າງ, ຂໍ້ຕົກລົງລະດັບບໍລິການ ຫຼື "ລະບົບ". ພວກເຂົາມີບັນຫາໜຶ່ງ ແລະເວລາລໍຖ້າໜຶ່ງ.

ການຂຽນໃໝ່ທັງໝົດເຮັດການເຄື່ອນພຽງຢ່າງດຽວ: ປ່ຽນຄຳຂອງຂະບວນການໃຫ້ເປັນຄົນກັບຄຳກຳມະ ແລະປ່ຽນເວລາທີ່ບໍ່ຊັດເຈນໃຫ້ເປັນເວລາຈິງ. "ສົ່ງໄປຂັ້ນ 2" ບັນຍາຍເສັ້ນທາງຂອງຄຳຮ້ອງ ສ່ວນ "ຜູ້ຊ່ຽວຊານກຳລັງກວດເລື່ອງນີ້" ບັນຍາຍສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນກັບບັນຫາຂອງລູກຄ້າ. ຄູ່ມືຮູບແບບຂອງ Microsoft ເວົ້າເລື່ອງດຽວກັນໃນຕົວຢ່າງຂໍ້ຄວາມແຈ້ງຂໍ້ຜິດພາດ: ປ່ຽນ Invalid ID ທີ່ແຫ້ງແຂງ ໃຫ້ເປັນປະໂຫຍກທີ່ບອກຄົນນັ້ນວ່າຕ້ອງເຮັດຫຍັງ ຄື You need an ID that looks like this: name@example.com.

ສາມປະໂຫຍກທີ່ແທນ "ໂດຍໄວທີ່ສຸດ"

1. I will check this and reply by Thursday at 6pm.
2. If I do not have an answer by then, I will tell you what I know so far.
3. Nothing else is needed from you today.

ປະໂຫຍກທຳອິດປ່ຽນຄຳສັນຍາໃຫ້ເປັນກຳນົດເວລາທີ່ທ່ານຄວບຄຸມໄດ້. ປະໂຫຍກທີສອງປົດຄວາມຢ້ານວ່າຄວາມງຽບໝາຍເຖິງການຖືກລືມ ແລະນັ້ນຄືເຫດຜົນຈິງທີ່ລູກຄ້າຖາມວ່າ "ມີຂ່າວໃໝ່ບໍ່" ສອງເທື່ອຕໍ່ມື້. ປະໂຫຍກທີສາມປິດວົງສຳລັບຄົນທີ່ລໍຖ້າຄຳແນະນຳກ່ອນນອນ. ໃຊ້ທັງສາມປະໂຫຍກເມື່ອເວລາລໍຖ້າເກີນໜຶ່ງມື້.

ຄຳເວົ້າການສົ່ງຕໍ່ທີ່ຮັກສາຄວາມໄວ້ວາງໃຈ

ການສົ່ງຕໍ່ຄືເວລາທີ່ລູກຄ້າຕັດສິນວ່າ ທ່ານຍັງເປັນພະນັກງານຂອງລາວ ຫຼືທ່ານພຽງແຕ່ເປັນປະຕູທີ່ລາວຖືກສົ່ງຜ່ານ. ມີສີ່ຢ່າງທີ່ຮັກສາຄວາມເຂົ້າໃຈອັນທຳອິດໄວ້: ໃຜຖືເລື່ອງນີ້ຢູ່ຕອນນີ້, ສົ່ງຕໍ່ຫຍັງໄປແລ້ວ, ລູກຄ້າຕ້ອງເຮັດຫຍັງ ແລະເມື່ອໃດລາວຈະໄດ້ຍິນຂ່າວຈາກທ່ານ.

ຢ່າໂທດລະບົບ, ພະແນກ ຫຼືລູກຄ້າ. "ລະບົບໄດ້ໝາຍຄຳສັ່ງຊື້ຂອງທ່ານວ່າເປັນການສໍ້ໂກງ" ເປີດທາງໃຫ້ໂຕ້ຖຽງກັນກ່ຽວກັບລະບົບ. "ຄຳສັ່ງຊື້ຂອງທ່ານຖືກພັກໄວ້ເພື່ອກວດຄວາມປອດໄພ" ບັນຍາຍເຫດການດຽວກັນໂດຍບໍ່ມີຄູ່ຕໍ່ສູ້.

ປະໂຫຍກສົ່ງຕໍ່ທີ່ໃຊ້ຄືນໄດ້

• Your case is now with Aisha in the payments team.
• I have passed on everything you told me, so you will not need to explain it again.
• You do not need to do anything today.
• She will email you by Wednesday, even if the answer is still pending.
• If you have not heard from her by Wednesday evening, reply here and I will follow it up.

ແຖວສຸດທ້າຍສຳຄັນກວ່າທີ່ເຫັນ. ມັນໃຫ້ທາງກັບມາຫາທ່ານໂດຍບໍ່ຕ້ອງຖາມຄຳຖາມເກົ່າອີກ ແລະໃສ່ກຳນົດເວລາໃຫ້ການສົ່ງຕໍ່ຂອງທ່ານ.

ຄຳຕອບກ່ອນ/ຫຼັງສິບຄູ່ ພ້ອມຄຳອະທິບາຍການແກ້ໄຂ

ແຕ່ລະຄູ່ຂ້າງລຸ່ມນີ້ແມ່ນຄຳຮ້ອງສັ້ນໆທີ່ແຕ່ງຂຶ້ນ. ສະບັບ "ກ່ອນ" ຄືປະເພດຄຳຕອບທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດຂໍ້ຄວາມທີສອງ ສ່ວນສະບັບ "ຫຼັງ" ເອົາຂໍ້ມູນດຽວກັນໃສ່ໃນໂຄງສ້າງສີ່ແຖວ.

1. ກ່ອນ: Thanks for reaching out! I've looked into this with the team and I can see the subscription renewed on 3 March because auto-renew was still on. Let us know if you need anything else.

ຫຼັງ: Your subscription renewed on 3 March because auto-renew was still on. I can switch it off now — reply "off" and I will do it today. ເປັນຫຍັງຈຶ່ງໄດ້ຜົນ: ສາເຫດຂຶ້ນໄປຢູ່ແຖວທຳອິດ ແລະລູກຄ້າໄດ້ຮັບການກະທຳທີ່ໃຊ້ຄຳດຽວ.

1. ກ່ອນ: Your request has been escalated to our technical team for further investigation.

ຫຼັງ: A specialist is checking why your export failed. You do not need to do anything. He will reply by Tuesday. ເປັນຫຍັງຈຶ່ງໄດ້ຜົນ: ບໍ່ມີເລກຂັ້ນ ແລະລູກຄ້າຮູ້ວ່າການລໍຖ້າຄືການກະທຳທີ່ຖືກຕ້ອງ.

1. ກ່ອນ: We will get back to you as soon as possible.

ຫຼັງ: I will email you by Thursday 6pm with an update, even if there is no news yet. ເປັນຫຍັງຈຶ່ງໄດ້ຜົນ: "ໂດຍໄວທີ່ສຸດ" ບໍ່ແມ່ນຂໍ້ມູນ ແຕ່ວັນແລະໂມງຄືຂໍ້ມູນ.

1. ກ່ອນ: Unfortunately we are unable to process a refund for this payment.

ຫຼັງ: This payment cannot be refunded, because the plan was used for 40 days. I can still cancel the next renewal so it does not charge on 12 May. Should I cancel it? ເປັນຫຍັງຈຶ່ງໄດ້ຜົນ: ການປະຕິເສດຢູ່ແຖວທີສອງ ແລະລູກຄ້າອອກໄປພ້ອມການຕັດສິນ ບໍ່ແມ່ນກຳແພງ.

1. ກ່ອນ: You have entered an incorrect password.

ຫຼັງ: The password did not match our records. Try "Forgot password" — the reset takes about two minutes. If the email does not arrive, check your spam folder and tell me. ເປັນຫຍັງຈຶ່ງໄດ້ຜົນ: ຂໍ້ຄວາມເຊົາໂທດລູກຄ້າ ແລະກາຍເປັນຄຳແນະນຳທີ່ມີທາງສຳຮອງ.

1. ກ່ອນ: To help you, we need the order number, the email on the account, a screenshot of the error and the date of purchase.

ຫຼັງ: I need the order number to start. If you do not have it, the email on the account is enough. ເປັນຫຍັງຈຶ່ງໄດ້ຜົນ: ຂໍ້ຮຽກຮ້ອງສີ່ຢ່າງອ່ານເໝືອນວຽກບ້ານ ຂໍ້ຮຽກຮ້ອງດຽວອ່ານເໝືອນຄວາມຄືບໜ້າ.

1. ກ່ອນ: We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.

ຫຼັງ: Sorry — you were logged out twice this morning, and that was our fault. It is fixed now. ເປັນຫຍັງຈຶ່ງໄດ້ຜົນ: ຄຳຂໍໂທດບອກຊື່ເຫດການ ແທນການຂໍໂທດຕໍ່ "ຄວາມບໍ່ສະດວກ" ເຊິ່ງເປັນຄຳທີ່ລູກຄ້າບໍ່ເຄີຍໃຊ້.

1. ກ່ອນ: I hope this email finds you well. I completely understand how frustrating this situation must be for you, and I want to assure you that we are taking it very seriously.

ຫຼັງ: I can see the same charge on two invoices, and you are right that it should not be there. ເປັນຫຍັງຈຶ່ງໄດ້ຜົນ: ການອຸ່ນເຄື່ອງຖືກແທນດ້ວຍຫຼັກຖານວ່າພະນັກງານໄດ້ເບິ່ງແລ້ວ.

1. ກ່ອນ: Per section 4.2 of our terms of service, refunds may be granted at our discretion within the applicable period.

ຫຼັງ: Refunds are possible within 14 days of payment. Yours was 9 days ago, so you qualify. ເປັນຫຍັງຈຶ່ງໄດ້ຜົນ: ຄຳຖາມຈິງຂອງລູກຄ້າ ຄື "ຂ້ອຍມີສິດບໍ່" ຖືກຕອບດ້ວຍຕົວເລກ.

1. ກ່ອນ: Please do not hesitate to contact us if you have any further questions.

ຫຼັງ: If the new link still fails, reply to this message and I will send a fresh one myself. ເປັນຫຍັງຈຶ່ງໄດ້ຜົນ: ແຖວປິດກາຍເປັນທາງກັບມາຫາຄົນສະເພາະ ແທນທີ່ຈະເປັນຄຳສຸພາບຕາມມາລະຍາດ.

ສິ່ງທີ່ການແກ້ໄຂທັງໝົດມີຮ່ວມກັນ

• ໃນທັງສິບຄູ່ ຄຳຕອບ ຫຼືການຕັດສິນຢູ່ໃນສອງແຖວທຳອິດ.
• ລະຍະເວລາທີ່ບໍ່ຊັດເຈນ ("ໄວໆ" "ໂດຍໄວທີ່ສຸດ" "ພາຍໃນໄລຍະທີ່ໃຊ້") ກາຍເປັນວັນ, ວັນທີ ຫຼືຕົວເລກ.
• ແຕ່ລະຄູ່ຈົບດ້ວຍການກະທຳຂອງລູກຄ້າ ຫຼືທາງກັບມາ ບໍ່ເຄີຍຈົບດ້ວຍຄຳສຸພາບ.
• ຄຳສັບພາຍໃນ ເຊັ່ນ ຂັ້ນ, ການສົ່ງຕໍ່, ລະບົບ ແລະ "ຄວາມບໍ່ສະດວກ" ຖືກແທນດ້ວຍຄົນ, ສະຖານທີ່ ແລະເວລາ.
• ຄຳຂໍໂທດຍັງຢູ່ ແຕ່ຍ້າຍໄປແຖວທີ່ມັນມີປະໂຫຍດ ແລະບອກວ່າຫຍັງຜິດພາດ.

ການກວດຊາວວິນາທີກ່ອນສົ່ງ

ອ່ານຄຳຕອບໜຶ່ງເທື່ອ ແລ້ວຕອບຄຳຖາມຫ້າຂໍ້ນີ້:

1. ແຖວທຳອິດບອກຊື່ສິ່ງທີ່ລູກຄ້າລາຍງານຈິງບໍ່?
2. ແຖວທີສອງມີຄຳຕອບ, ການຕັດສິນ ຫຼືການປະຕິເສດບໍ່?
3. ມີຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປບໍ່ ຂຽນເປັນຄຳແນະນຳ ຫຼືເປັນ "ມື້ນີ້ທ່ານບໍ່ຕ້ອງເຮັດຫຍັງ" ຢ່າງຕັ້ງໃຈ?
4. ມີວັນແລະໂມງໃນຄຳຕອບບໍ່?
5. ຖ້າລູກຄ້າອ່ານພຽງແຖວທຳອິດກັບແຖວສຸດທ້າຍ ລາວຈະຮູ້ວ່າຕ້ອງເຮັດຫຍັງບໍ່?

ຖ້າຂໍ້ໃດຕອບວ່າ "ບໍ່" ໃຫ້ຍ້າຍປະໂຫຍກໜຶ່ງ ບໍ່ແມ່ນວັກໜຶ່ງ ແລ້ວສົ່ງ. ເປົ້າໝາຍຂອງການກວດນີ້ບໍ່ແມ່ນຄວາມສົມບູນແບບ ແຕ່ຄືການທີ່ລູກຄ້າບໍ່ຕ້ອງຖາມສອງເທື່ອ.

ຄຳຖາມທີ່ຖາມເລື້ອຍໆ

ຄຳຕອບຊັບພອດຄວນຍາວປານໃດ?

ຍາວພໍທີ່ຈະບັນຈຸວຽກສີ່ຢ່າງ: ຮັບຮູ້, ຕອບ, ຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປ ແລະຄວາມຄາດຫວັງ. ໃນພາກປະຕິບັດ ຄືສາມຫາຫົກປະໂຫຍກສັ້ນສຳລັບຄຳຮ້ອງງ່າຍໆ ແລະອາດຮອດປະມານ 150 ຄຳ ເມື່ອທ່ານອະທິບາຍການຕັດສິນທີ່ລູກຄ້າບໍ່ເຫັນດ້ວຍ. ບັນຫາບໍ່ແມ່ນຄວາມຍາວ ແຕ່ແມ່ນລຳດັບ. ຄຳຕອບ 40 ຄຳທີ່ເລີ່ມດ້ວຍ "ຂອບໃຈສຳລັບຄວາມອົດທົນຂະນະທີ່ທີມຂອງພວກເຮົາກຳລັງສືບສວນ" ປິດຄຳຕອບໄວ້ຫຼັງການອຸ່ນເຄື່ອງ ສ່ວນຄຳຕອບ 120 ຄຳທີ່ເລີ່ມດ້ວຍການຕັດສິນ ອ່ານເໝືອນສັ້ນ ເພາະລູກຄ້າຢຸດເບິ່ງຜ່ານໄດ້ທັນທີທີ່ໄດ້ມັນ.

ຖ້າຂ້ອຍຍັງບໍ່ຮູ້ຄຳຕອບ ຄວນຂຽນຫຍັງ?

ບອກວ່າຍັງບໍ່ມີຄຳຕອບທີ່ຢືນຢັນ, ບອກວ່າກຳລັງເຮັດຫຍັງ ແລະບອກວ່າຈະກັບມາເມື່ອໃດ. ຕົວຢ່າງ: I do not have a confirmed answer yet. I am checking with the team that handles refunds, and I will email you the result by Thursday at 6pm, even if it is still pending. ອັນນີ້ແຂງກວ່າຄວາມງຽບ ແລະແຂງກວ່າການເດົາ ເພາະການເດົາຜິດເອົາຄວາມໄວ້ວາງໃຈທີ່ທ່ານກຳລັງພະຍາຍາມຮັກສາໄປພໍດີ. ຢ່າແຕ່ງວັນທີທີ່ທ່ານເຮັດບໍ່ໄດ້ເລີຍ.

ຄວນໃຊ້ຊື່ລູກຄ້າ ຫຼືອີໂມຈິໃນແຊັດບໍ່?

ໃຊ້ຊື່ໜຶ່ງເທື່ອ ຢູ່ແຖວທຳອິດ ແລະໃຊ້ກໍ່ຕໍ່ເມື່ອບັນຊີສະແດງຊື່ນັ້ນ ແລະນ້ຳສຽງຂອງຄຳຮ້ອງເປັນກາງ ຫຼືເປັນມິດ. ການເວົ້າຊ້ຳທຸກວັກອ່ານເໝືອນບົດຂາຍ ແລະໃນຄຳຮ້ອງທີ່ລູກຄ້າໃຈຮ້າຍ ມັນອ່ານເໝືອນການເບິ່ງລົງມາ. ອີໂມຈິເປັນການຕັດສິນຕາມຊ່ອງທາງ: ມັນຊ່ວຍໃນແຊັດສົດໆທີ່ຜ່ອນຄາຍ ແລະທຳລາຍໃນການຮ້ອງຮຽນເປັນລາຍລັກອັກສອນ, ການປະຕິເສດຄືນເງິນ ຫຼືສິ່ງໃດກໍຕາມທີ່ອາດຖືກສົ່ງຕໍ່ໃຫ້ຄົນອື່ນ. ເລືອກແບບໃດກໍ່ຕາມ ຈົ່ງຮັກສາສີ່ແຖວໃຫ້ຄົບ ເພາະບໍ່ມີອີໂມຈິໃດຊ່ວຍກູ້ຄຳຕອບທີ່ຖືກຝັງໄວ້ໄດ້.

ຝຶກໂຄງສ້າງນີ້ຈົນເປັນອັດຕະໂນມັດ

ໂຄງສ້າງມີປະໂຫຍດກໍ່ຕໍ່ເມື່ອມີແຮງກົດດັນ ແລະແຮງກົດດັນໃນແຊັດຄືເວລາ. ຂຽນສີ່ແຖວຂອງທ່ານຈາກຄວາມຈຳສຳລັບສາມຄຳຮ້ອງທີ່ທ່ານຈັດການມື້ນີ້ ແລ້ວປຽບທຽບກັບສິ່ງທີ່ທ່ານສົ່ງໄປຈິງ. ພະນັກງານສ່ວນຫຼາຍພົບຊ່ອງຫວ່າງດຽວກັນ: ຄຳຕອບຢູ່ໃນຂໍ້ຄວາມທີ່ສົ່ງແລ້ວ ແຕ່ມັນຢູ່ແຖວທີສາມ ຫຼືແຖວທີສີ່.

ຖ້າທ່ານຢາກຝຶກສະບັບເວົ້າຂອງຄຳເວົ້າຊຸດດຽວກັນ ຄືການຮັບຮູ້, ຄວາມຊັກຊ້າ ແລະການສົ່ງຕໍ່ ແອັບ HiBay ມີຄູ່ສົນທະນາ AI ສຳລັບຝຶກເວົ້າພາສາອັງກິດ ພ້ອມຄຳຕິຊົມກ່ຽວກັບການອອກສຽງ, ໄວຍາກອນ ແລະຄຳສັບ ດັ່ງນັ້ນທ່ານສາມາດເວົ້າປະໂຫຍກເຫຼົ່ານີ້ອອກສຽງກ່ອນພິມພວກມັນໃນເວລາທີ່ມີກຳນົດ. ອ່ານສີ່ແຖວຂອງທ່ານອອກສຽງໜຶ່ງເທື່ອ ແລ້ວສົ່ງ. ຄຳຕອບທີ່ຟັງເປັນທຳມະຊາດເມື່ອເວົ້າ ເກືອບຈະເປັນຄຳຕອບທີ່ລູກຄ້າເຂົ້າໃຈຕັ້ງແຕ່ເທື່ອທຳອິດສະເໝີ.