ວິທີບໍລິການລູກຄ້າເປັນພາສາອັງກິດ ເມື່ອລູກຄ້າບອກວ່າແພງ

ການໂທຕໍ່ສັນຍາໄປໄດ້ດີ ຈົນກວ່າລູກຄ້າຈະບອກວ່າຕົວເລກສູງກວ່າຂໍ້ສະເໜີອື່ນ. ສິ່ງທີ່ທ່ານເວົ້າໃນສິບຫ້າວິນາທີຕໍ່ໄປ ຈະກຳນົດວ່າສ່ວນທີ່ເຫຼືອຂອງການໂທຈະເປັນການຕໍ່ລອງກ່ຽວກັບເປີເຊັນ ຫຼື ການສົນທະນາກ່ຽວກັບຄຸນຄ່າ.

ຄຳແນະນຳສ່ວນຫຼາຍກ່ຽວກັບວິທີບໍລິການລູກຄ້າເປັນພາສາອັງກິດ ກວມເອົາການຂໍໂທດ ແລະ ການຄືນເງິນ ແລະ ທັງສອງຢ່າງງ່າຍກວ່າ ເພາະລູກຄ້າບອກແລ້ວວ່າຕ້ອງການຫຍັງ. ການຄັດຄ້ານລາຄາແຕກຕ່າງ: ພວກເຂົາບອກຄວາມຮູ້ສຶກ ແລະ ຂໍ້ມູນຍັງຂາດຢູ່.

ເປັນຫຍັງປະໂຫຍກທຳອິດຈຶ່ງກຳນົດການໂທ

ຖ້າປະໂຫຍກທຳອິດຂອງທ່ານຍອມຕາມ ສ່ວນທີ່ເຫຼືອຂອງການໂທຈະເປັນການຄິດໄລ່. ຖ້າມັນປົກປ້ອງ ສ່ວນທີ່ເຫຼືອຈະເປັນການໂຕ້ຖຽງ.

ທາງເລືອກທີສາມແມ່ນຖາມສັ້ນໆວ່າ ຕົວເລກນັ້ນຖືກປຽບທຽບກັບຫຍັງ ເພາະ too expensive ມີຢ່າງໜ້ອຍສີ່ຄວາມໝາຍ: ແພງກວ່າຄູ່ແຂ່ງ, ແພງກວ່າປີກາຍ, ແພງກວ່າງົບປະມານ, ຫຼື ແພງກວ່າທີ່ພວກເຂົາຈະອະທິບາຍໄດ້ພາຍໃນ.

ແຕ່ລະຄວາມໝາຍຕ້ອງການຄຳຕອບທີ່ແຕກຕ່າງ ແລະ ທ່ານບໍ່ສາມາດຮູ້ວ່າເປັນອັນໃດ ຖ້າບໍ່ມີຄຳຖາມດຽວທີ່ຊັດເຈນ.

ສາມເສັ້ນທາງ ເລືອກອັນໜຶ່ງ

ເສັ້ນທາງທີໜຶ່ງ ຊີ້ແຈງການປຽບທຽບ. Can I ask what you're comparing us with? I want to make sure I'm looking at the same scope.

ເສັ້ນທາງທີສອງ ແຍກປັດໄຈຕົ້ນຕໍ. Is it the total figure, or one part of the package that's hard to justify this year?

ເສັ້ນທາງທີສາມ ປັບມຸມມອງເປັນຕົ້ນທຶນຕໍ່ຜົນໄດ້ຮັບ. If we take the twelve-month view, the figure covers the support and the updates, which last year came out at about the same as two days of downtime.

ໜຶ່ງເສັ້ນທາງຕໍ່ການໂທ. ການເລືອກທັງສາມຢ່າງພ້ອມກັນຟັງຄືບົດ, ແລະ ບົດຄືສິ່ງທີ່ລູກຄ້າກຳລັງຕັ້ງກັບຢູ່ແລ້ວ.

ພາສາອັງກິດສຳລັບລູກຄ້າທີ່ຮັບຮູ້ໂດຍບໍ່ຍອມຕາມ

ສີ່ປະໂຫຍກນີ້ຮັກສາບົດສົນທະນາໄວ້ ໂດຍບໍ່ຍອມຮັບວ່າລາຄາຜິດ.

I understand, that's a real constraint this year.

That's useful to know, thank you.

Let me make sure I understand what you're weighing up.

I don't want to answer that too quickly.

ສັງເກດວ່າບໍ່ມີອັນໃດໃນນີ້ມີ sorry ກ່ຽວກັບລາຄາ. ການຂໍໂທດສຳລັບລາຄາທີ່ທ່ານໄດ້ສະເໜີ ບອກລູກຄ້າວ່າລາຄານັ້ນເປັນຄວາມຜິດພາດ ເຊິ່ງກົງກັນຂ້າມກັບສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ພວກເຂົາເຊື່ອ.

ສີ່ປະໂຫຍກທີ່ຈົບການຕໍ່ລອງໄວ

That's our best price. ປິດການສົນທະນາ ແລະ ເຊີນຂະບວນການຈັດຊື້.

I can see if I can do something on the number. ເປີດດ້ວຍສ່ວນຫຼຸດ ກ່ອນທີ່ທ່ານຈະຮູ້ວ່າສິ່ງໃດກຳລັງຖືກປຽບທຽບແທ້ໆ.

Everyone says that at renewal. ວາງການຄັດຄ້ານເປັນກົນອຸບາຍ ເຊິ່ງເປັນການດູຖູກຄົນທີ່ເວົ້າມັນ.

What number did you have in mind? ສົ່ງປາກກາໃຫ້ລູກຄ້າ ແລະ ພວກເຂົາຈະຂຽນຕົວເລກຕ່ຳ.

ການໂທຕໍ່ສັນຍາໂດຍໃຊ້ເສັ້ນທາງທີສອງ

ລູກຄ້າ: Honestly, this is higher than we expected.

ທ່ານ: That's useful to know. Is it the total, or is one part of the package hard to justify this year?

ລູກຄ້າ: The support tier. We used it twice.

ທ່ານ: That makes sense. So the question is whether the support tier is worth keeping at that level. Two options: keep it and use it more deliberately, or drop to the standard tier and accept a longer response time. Which is closer to how your team works?

ສາມປະໂຫຍກ, ບໍ່ມີສ່ວນຫຼຸດ, ແລະ ການສົນທະນາໄດ້ຍ້າຍຈາກຕົວເລກໄປສູ່ການຕັດສິນໃຈ. ນັ້ນແມ່ນເປົ້າໝາຍທັງໝົດຂອງຄຳຕອບທຳອິດ.

ຫ້າປະໂຫຍກຄັດຄ້ານທີ່ຄວນຝຶກ

It's more than the other quote.

We don't have budget for this.

Last year it was cheaper.

I can get this elsewhere for half.

I need to take this to my manager.

ສຳລັບແຕ່ລະອັນ ໃຫ້ເວົ້າສາມເສັ້ນທາງອອກສຽງ ຕິດຕໍ່ກັນ ຈົນກວ່າປະໂຫຍກທຳອິດຈະອອກມາໂດຍບໍ່ຢຸດ. ຖ້ອຍຄຳສຳຄັນໜ້ອຍກວ່ານິໄສຂອງການຖາມກ່ອນຍອມຕາມ.

ເມື່ອຄຳຕອບແມ່ນບໍ່ແທ້ໆ

ການຄັດຄ້ານບາງຢ່າງເປັນຂໍ້ເທັດຈິງທາງງົບປະມານ ບໍ່ແມ່ນຈຸດຢືນໃນການຕໍ່ລອງ. ຖ້າລູກຄ້າບໍ່ສາມາດໃຊ້ເງິນປີນີ້ໄດ້ ການເຄື່ອນໄຫວທີ່ເປັນປະໂຫຍດແມ່ນຕົກລົງຂອບເຂດນ້ອຍລົງ ບໍ່ແມ່ນຫຼຸດລາຄາສຳລັບຂອບເຂດເກົ່າ.

If the budget is fixed, I'd rather reduce the scope than discount the same work, because a discount now resets the number for every renewal after this one.

ປະໂຫຍກນັ້ນຊື່ສັດ ເໝາະສົມທາງການຄ້າ ແລະ ຮັກສາຄວາມສຳພັນໄວ້ໄດ້.

ຄຳຖາມທີ່ພົບເລື້ອຍ

ຂ້ອຍຄວນເວົ້າຫຍັງ ເມື່ອລູກຄ້າບອກວ່າແພງ?

ຖາມຄຳຖາມດຽວທີ່ຊັດເຈນກ່ອນຕອບ: ຕົວເລກນັ້ນຖືກປຽບທຽບກັບຫຍັງ. ຈາກນັ້ນເລືອກໜຶ່ງເສັ້ນທາງ: ຊີ້ແຈງການປຽບທຽບ, ແຍກສ່ວນທີ່ຍາກຕໍ່ການອະທິບາຍ, ຫຼື ປັບມຸມມອງເປັນຕົ້ນທຶນຕໍ່ຜົນໄດ້ຮັບ. ຮັບຮູ້ຂໍ້ຈຳກັດໂດຍບໍ່ຂໍໂທດສຳລັບລາຄາ ແລະ ຮັກສາການສົນທະນາໃນເລື່ອງຂອບເຂດ ບໍ່ແມ່ນເປີເຊັນ.

ຂ້ອຍຄວນສະເໜີສ່ວນຫຼຸດທັນທີບໍ?

ພຽງແຕ່ຖ້າທ່ານຮູ້ແລ້ວວ່າສິ່ງໃດກຳລັງຖືກປຽບທຽບ ແລະ ສ່ວນຫຼຸດແກ້ປັນຫາແທ້ໆ ເຊິ່ງຫາຍາກ. ສ່ວນຫຼຸດທັນທີບອກລູກຄ້າວ່າຕົວເລກເດີມອ່ອນ, ຕັ້ງລາຄາຂອງທ່ານໃໝ່ສຳລັບການຕໍ່ສັນຍາໃນອະນາຄົດ, ແລະ ມັກຈະເຮັດໃຫ້ເກີດຄຳຂໍທີສອງ ບໍ່ແມ່ນລາຍເຊັນ.