ວິທີບໍລິການລູກຄ້າເປັນພາສາອັງກິດຢູ່ໂຕະຄືນເງິນ
ຄູ່ມືສັ້ນໆສຳລັບການຕອບຄຳຂໍຄືນເງິນ: ໃຊ້ວິທີບໍລິການລູກຄ້າເປັນພາສາອັງກິດໃຫ້ຊັດເຈນ ບອກການຕັດສິນ ເຫດຜົນ ແລະ ກຳນົດເວລາໃນຄຳຕອບດຽວ.
ໃນໜ້ານີ້
ວິທີບໍລິການລູກຄ້າເປັນພາສາອັງກິດຢູ່ໂຕະຄືນເງິນ
ຄຳຂໍຄືນເງິນແມ່ນປີ້ປະເພດໜຶ່ງທີ່ລູກຄ້າຕັດສິນໃຈແລ້ວວ່າຕົນບໍ່ພໍໃຈ ແລະ ຕ້ອງການພຽງສອງຢ່າງ: ຂ້ອຍມີສິດຫຼືບໍ່, ແລະ ເງິນຈະມາຮອດເມື່ອໃດ. ຄຳຕອບທີ່ຕອບທັງສອງຢ່າງໃນສອງສາມແຖວທຳອິດຈະປິດບົດສົນທະນາ. ຄຳຕອບທີ່ບໍ່ຕອບທັງສອງຢ່າງຈະເຮັດໃຫ້ມີຂໍ້ຄວາມທີສອງ ແລະ ທີສາມ.
ການຮູ້ວິທີບໍລິການລູກຄ້າເປັນພາສາອັງກິດຢູ່ໂຕະນີ້ ສ່ວນຫຼາຍແມ່ນເລື່ອງລຳດັບ ບໍ່ແມ່ນຄຳສັບ. ລູກຄ້າບໍ່ໄດ້ອ່ານເພື່ອດູໂທນ. ເຂົາອ່ານເພື່ອຫາການຕັດສິນ ແລະ ວັນທີ, ແລະ ຈະເລື່ອນຜ່ານອັນໃດກໍໄດ້ທີ່ບໍ່ມີສອງຢ່າງນີ້.
ຄູ່ມືນີ້ໃຫ້ຖ້ອຍຄຳສຳລັບວຽກນັ້ນ. ມັນສົມມຸດວ່າທ່ານຮູ້ນະໂຍບາຍສົ່ງຄືນຂອງຕົນແລ້ວ; ສິ່ງທີ່ມັນເພີ່ມແມ່ນພາສາອັງກິດທີ່ພາການຕັດສິນ, ເຫດຜົນ ແລະ ກຳນົດເວລາໄປໃນຄຳຕອບດຽວ, ໃນການແຊັດ, ອີເມວ ແລະ ໂທລະສັບ.
ຄຳຕອບຄືນເງິນສີ່ພາກ ແຖວຕໍ່ແຖວ
ທຸກຄຳຕອບຄືນເງິນເຮັດສີ່ວຽກ. ເມື່ອຂຽນຕາມລຳດັບນີ້ ມັນຈະພໍດີໃນໜຶ່ງໜ້າຈໍ.
| ພາກ | ຄຳຖາມທີ່ຕອບ | ແຖວທີ່ໃຊ້ໄດ້ |
|---|---|---|
| 1 ຮັບຮູ້ | ທ່ານອ່ານຄຳຮ້ອງຂອງຂ້ອຍແລ້ວບໍ່? | I can see you were charged twice for order 4471. |
| 2 ສິດ | ຂ້ອຍມີສິດຫຼືບໍ່? | That second charge qualifies for a full refund. |
| 3 ກຳນົດເວລາ | ເງິນຈະເຄື່ອນເມື່ອໃດ? | I submitted it today, and your bank usually needs three to five business days. |
| 4 ຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປ | ຕອນນີ້ຂ້ອຍຕ້ອງເຮັດຫຍັງ? | If it is not there by 12 November, reply here and I will trace it. |
ລຳດັບບໍ່ແມ່ນເລື່ອງເຄືອບໂຕ. ລູກຄ້າທີ່ອ່ານແຖວສິດກ່ອນຈະຢຸດຮ່າງຄຳຮ້ອງທຸກຂອງເຂົາແລ້ວ; ລູກຄ້າທີ່ອ່ານສີ່ແຖວຂອງການປອບໃຈກ່ອນການຕັດສິນຈະສືບຕໍ່ຮ່າງຂະນະອ່ານ.
ຕົວຢ່າງການແຊັດທີ່ໃຊ້ໄດ້
ລູກຄ້າຂຽນວ່າ: I returned the jacket last Tuesday and I still have no refund.
ຄຳຕອບຕາມລຳດັບສີ່ພາກ:
I can see the return was scanned at our warehouse on 6 October, so the jacket is back with us.
You are inside our 30-day window, so the full amount goes back to the card you paid with.
I have started the refund today. It is processing now and usually posts to your statement within three to five business days.
If it is not there by 20 October, reply to this message and I will send you the transaction reference.
ສີ່ປະໂຫຍກ ແລະ ບໍ່ມີປະໂຫຍກໃດອະທິບາຍຂະບວນການພາຍໃນຂອງທ່ານ. ປະໂຫຍກທຳອິດພິສູດວ່າທ່ານໄດ້ເບິ່ງ, ທີສອງແມ່ນການຕັດສິນ, ທີສາມແມ່ນໂມງ, ແລະ ທີສີ່ຂັດເຫດຜົນໃນການຂຽນອີກຄັ້ງ.
ເປັນຫຍັງລຳດັບຈຶ່ງສຳຄັນ
ຄົນເຮົາເບິ່ງຜ່ານຄຳຕອບບໍລິການຫຼາຍກວ່າອ່ານລະອຽດ, ດັ່ງນັ້ນປະໂຫຍກທີ່ເປັນປະໂຫຍດທີ່ສຸດຕ້ອງເຫັນໄດ້ກ່ອນຄຳອະທິບາຍໃດໆ. ໃຫ້ການຕັດສິນເປັນທີສອງ ແລະ ອາລົມເປັນທີ່ສຸດ: ຄຳຂໍໂທດທີ່ມາຫຼັງກຳນົດເວລາຈະຮູ້ສຶກເປັນຄວາມສຸພາບ, ໃນຂະນະທີ່ຄຳຂໍໂທດດຽວກັນກ່ອນນັ້ນຈະຮູ້ສຶກເປັນການຖ່ວງເວລາ.
ຖ້ອຍຄຳສຳລັບສິດ: ຢູ່ໃນນະໂຍບາຍ, ນອກນະໂຍບາຍ, ຕ້ອງກວດກາ
ສາມສະຖານະການກວມເກືອບທຸກຄຳຮ້ອງ. ແຕ່ລະອັນຕ້ອງມີປະໂຫຍກຂອງຕົນເອງ, ເພາະການໃຊ້ຄຳລວມໆດຽວສຳລັບທັງສາມຈະຟັງຄືການຖ່ວງເວລາ.
| ກໍລະນີ | ເວົ້າແບບນີ້ | ຫຼີກລ່ຽງແບບນີ້ |
|---|---|---|
| ຢູ່ໃນນະໂຍບາຍຂອງທ່ານ | This qualifies for a full refund. | We will see what we can do. |
| ນອກນະໂຍບາຍຂອງທ່ານ | This falls outside our returns window, so a refund is not available. | Unfortunately, per our policy, no. |
| ລໍຖ້າການກວດກາ | Once the warehouse has checked the item, we can confirm the refund. | We cannot say until we look at it. |
ໃນອັງກິດ, ລູກຄ້າທີ່ຊື້ອອນລາຍ, ທາງໄປສະນີ ຫຼື ທາງໂທລະສັບສາມາດຍົກເລີກພາຍໃນ 14 ວັນຫຼັງໄດ້ຮັບສິນຄ້າ, ມີອີກ 14 ວັນໃນການສົ່ງຄືນ, ແລະ ຕ້ອງໄດ້ຮັບເງິນຄືນພາຍໃນ 14 ວັນຫຼັງການສົ່ງຄືນມາຮອດ. ເຂົາບໍ່ຕ້ອງການເຫດຜົນ, ແລະ ຄ່າສົ່ງມາດຕະຖານກໍ່ໄດ້ຄືນດ້ວຍ. ບາງປະເພດຖືກຍົກເວັ້ນເວັ້ນແຕ່ມີຕຳໜິ: ສິນຄ້າສ່ວນຕົວ, ອາຫານທີ່ເນົ່າໄວ, ໜັງສືພິມ ແລະ ວາລະສານ, ຊອບແວ ແລະ ແຜ່ນທີ່ແກະແລ້ວ, ແລະ ສິນຄ້າປິດສະໜິດທີ່ບໍ່ສາມາດສົ່ງຄືນໄດ້ເພື່ອເຫດຜົນດ້ານສຸຂະອະນາໄມເມື່ອເປີດແລ້ວ.
ນັ້ນແມ່ນກົດໝາຍການຂາຍທາງໄລຍະຂອງອັງກິດ, ດັ່ງນັ້ນໃຫ້ກວດເບິ່ງຂໍ້ກຳນົດທຽບເທົ່າໃນຕະຫຼາດທີ່ທ່ານບໍລິການ. ສິ່ງທີ່ເດີນທາງຂ້າມຕະຫຼາດໄດ້ແມ່ນຮູບແບບຂອງປະໂຫຍກ: ບອກສະຖານະ, ບອກໄລຍະເວລາ, ແລະ ຢຸດ.
ການເວົ້າບໍ່ຮັບຄືນເງິນໂດຍບໍ່ເສຍລູກຄ້າ
ການປະຕິເສດຈະຖືກອ່ານໃນສອງແຖວທຳອິດ ຫຼື ບໍ່ຖືກອ່ານເລີຍ. ໃຫ້ມີສີ່ພາກ: ສິ່ງທີ່ທ່ານເຮັດບໍ່ໄດ້, ເຫດຜົນໃນໜຶ່ງອະນຸປະໂຫຍກ, ສິ່ງທີ່ທ່ານເຮັດໄດ້ແທນ, ແລະ ເມື່ອໃດພວກເຂົາຈະໄດ້ຍິນຈາກທ່ານ.
I cannot refund the second month, because the plan was used after the renewal date. What I can do is cancel the next renewal today, so nothing is charged on 3 December, and I will confirm that by email within the hour.
ສອງນິໄສເຮັດໃຫ້ການປະຕິເສດຟັງຄືກຳແພງ. ການເປີດດ້ວຍຄຳວ່າ unfortunately ຂໍໂທດທີ່ໄດ້ເວົ້າ ບໍ່ແມ່ນຂໍໂທດຕໍ່ບັນຫາ, ແລະ ການປິດດ້ວຍຄຳວ່າ that is our policy ສົ່ງກົດໃຫ້ລູກຄ້າແທນເຫດຜົນ. ຄຳວ່າ because ເຮັດວຽກໄດ້ຫຼາຍກວ່າທັງສອງ.
ເມື່ອລູກຄ້າເວົ້າຖືກ, ໃຫ້ບອກວ່າເຂົາຖືກກ່ອນອະທິບາຍຫຍັງ: You are right that the charge should not be there. ການຍອມຮັບຂໍ້ຜິດພຽງໜຶ່ງປະໂຫຍກຊ່ວຍປະຫຍັດບົດສົນທະນາ.
ຄຳສຳລັບກຳນົດເວລາ: pending, processing ແລະ posted
ສາມຄຳອະທິບາຍສາມຊ່ວງເວລາຕ່າງກັນ, ແລະ ການໃຊ້ຄຳຜິດຈະສ້າງການໂທກັບມາ. Pending ໝາຍຄວາມວ່າເງິນໄດ້ຮັບອະນຸມັດແລ້ວແຕ່ຍັງບໍ່ໄດ້ອອກຈາກທ່ານ. Processing ໝາຍຄວາມວ່າມັນຖືກສົ່ງໄປທະນາຄານແລ້ວ. Posted ໝາຍຄວາມວ່າມັນໄປຮອດລາຍການຂອງລູກຄ້າແລ້ວ.
| ຂັ້ນຕອນ | ເງິນຢູ່ໃສ | ປະໂຫຍກທີ່ໃຊ້ໄດ້ |
|---|---|---|
| Pending | ອະນຸມັດຝ່າຍທ່ານແລ້ວ, ຍັງບໍ່ໄດ້ສົ່ງ | The refund is approved and pending on our side. I will send it today. |
| Processing | ຢູ່ກັບທະນາຄານ, ຍັງບໍ່ຢູ່ໃນລາຍການ | It is processing with your bank now, and the reference is 88213. |
| Posted | ຢູ່ໃນລາຍການຂອງລູກຄ້າ | It was posted on 9 October and should appear in your recent transactions. |
ການຄືນເງິນຜ່ານບັດອອກຈາກຮ້ານຄ້າທັນທີ ແລະ ຈະປາກົດໃນລາຍການຂອງລູກຄ້າປະມານ 5 ຫາ 10 ວັນທຸລະກິດຕໍ່ມາ, ຂຶ້ນກັບທະນາຄານ, ເພາະຄຳຮ້ອງຖືກສົ່ງໄປຫາຜູ້ອອກບັດ. ຄວາມຊ້ານັ້ນເປັນເຫດຜົນທີ່ວັນທີດຽວເປັນຄຳສັນຍາທີ່ທ່ານຮັກສາບໍ່ໄດ້. ໃຫ້ຊ່ວງວັນທີ ແລະ ວັນກວດກາແທນ: I have submitted 42 pounds today. Most banks show it within five business days, so please check on 15 October and reply here if it is missing.
ສາມແມ່ແບບ: ແຊັດ, ອີເມວ ແລະ ໂທລະສັບ
ແຊັດ
ໃຫ້ເປັນສີ່ແຖວສັ້ນໆ ໜຶ່ງແນວຄິດຕໍ່ແຖວ, ແລະ ບໍ່ມີຄຳທັກທາຍຍາວກວ່າໜຶ່ງຄຳ.
Thanks for the order number. I can see the return arrived on 6 October.
The refund is approved in full.
It is processing now and should post within five business days.
If it has not appeared by 15 October, reply here and I will trace it for you.
ອີເມວ
ໃຊ້ຫົວຂໍ້ທີ່ມີເລກຄຳສັ່ງຊື້ ແລະ ການຕັດສິນ, ເພາະນັ້ນແມ່ນສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຈະຄົ້ນຫາພາຍຫຼັງ. ເປີດດ້ວຍການຮັບຮູ້, ບໍ່ແມ່ນຊື່ບໍລິສັດ. ໃສ່ຈຳນວນເງິນ, ກຳນົດເວລາ ແລະ ຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປໃນຮ້ອຍຄຳທຳອິດ, ຈາກນັ້ນເພີ່ມຫຍໍ້ໜ້ານະໂຍບາຍຂ້າງລຸ່ມສຳລັບຜູ້ອ່ານທີ່ຕ້ອງການ.
Subject: Order 4471, refund approved and processing
Thank you for returning the jacket. I can confirm the return arrived at our warehouse on 6 October and the full amount has been approved.
ໂທລະສັບ
ເວົ້າສີ່ພາກດຽວກັນໃນປະມານຊາວວິນາທີ, ແລະ ເວັ້ນຊ່ອງຫວ່າງຫຼັງການຕັດສິນເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າຕອບສະໜອງ. ໃນການໂທ ລູກຄ້າອ່ານປະໂຫຍກຂອງທ່ານຄືນບໍ່ໄດ້, ດັ່ງນັ້ນໃຫ້ເວົ້າວັນທີຄືນໜຶ່ງຄັ້ງຕອນທ້າຍ: So that is 15 October at the latest, and you have my reference.
ຄຳຖາມທີ່ພົບເລື້ອຍ
ຂ້ອຍຈະປະຕິເສດການຄືນເງິນເປັນພາສາອັງກິດຢ່າງສຸພາບໄດ້ແນວໃດ?
ບອກການຕັດສິນກ່ອນ, ໃຫ້ເຫດຜົນໜຶ່ງອະນຸປະໂຫຍກ, ຈາກນັ້ນສະເໜີທາງເລືອກທີ່ທ່ານເຮັດໄດ້ຈິງ, ແລະ ປິດດ້ວຍເວລາ. ຄວາມສຸພາບໃນພາສາອັງກິດມາຈາກຄວາມຊັດເຈນ ແລະ ທາງເລືອກທີ່ສະເໜີ, ບໍ່ແມ່ນຈາກການເຮັດໃຫ້ການປະຕິເສດອ່ອນລົງດ້ວຍຄຳວ່າ unfortunately ຫຼື I am afraid. ການປະຕິເສດທີ່ບອກສິ່ງທີ່ທ່ານເຮັດໄດ້ຈະຮັກສາຄວາມສໍາພັນ; ການປະຕິເສດທີ່ອະທິບາຍພຽງກົດຈະປິດມັນ.
ຂ້ອຍຄວນບອກລູກຄ້າວ່າການຄືນເງິນໃຊ້ເວລາດົນເທົ່າໃດ?
ໃຫ້ຊ່ວງວັນທຸລະກິດ ບວກກັບວັນທີສຳລັບກວດກາ. ການຄືນເງິນຜ່ານບັດປົກກະຕິຈະເຫັນໄດ້ພາຍໃນ 5 ຫາ 10 ວັນທຸລະກິດຫຼັງຈາກທ່ານສົ່ງ, ແລະ ການໂອນຜ່ານທະນາຄານອາດໃຊ້ເວລາດົນກວ່າ, ດັ່ງນັ້ນຄຳຕອບທີ່ຊື່ສັດຈະບອກທັງຊ່ວງ ແລະ ວັນທີທີ່ລູກຄ້າຄວນກັບມາ. ຢ່າເວົ້າວ່າ as soon as possible, ເພາະມັນຖ່າຍຄວາມບໍ່ແນ່ນອນຂອງທ່ານໄປໃຫ້ຄົນທີ່ກຳລັງລໍຖ້າ.