ການຕອບຄຳຖາມ ເລົ່າເລື່ອງຄວາມຂັດແຍ່ງກັບເພື່ອນຮ່ວມງານ ເປັນພາສາອັງກິດ

ຄຳຖາມກ່ຽວກັບຄວາມຂັດແຍ່ງແມ່ນຈຸດທີ່ຄຳຕອບການສຳພາດທີ່ດີມັກຈະແຕກຫັກ, ແລະ ບໍ່ຄ່ອຍເປັນຍ້ອນຜູ້ສະໝັກເວົ້າພາສາອັງກິດບໍ່ໄດ້. ມັນແຕກຫັກຍ້ອນເລື່ອງລາວນັ້ນມີຄວາມຄຸມເຄືອເກີນໄປຈົນບໍ່ມີຫຍັງເກີດຂຶ້ນໃນນັ້ນ, ຫຼື ກົງໄປກົງມາຈົນຜູ້ສຳພາດຈົດບັນທຶກຢ່າງງຽບໆກ່ຽວກັບອາລົມນິໄສ. ຄຳຖາມນີ້ຟັງເໝືອນການເຊີນໃຫ້ອະທິບາຍການຕໍ່ສູ້. ແຕ່ຕົວຈິງແລ້ວ ມັນເປັນການເຊີນໃຫ້ອະທິບາຍການສ້ອມແປງ.

ເປັນຫຍັງຜູ້ສຳພາດຈຶ່ງຖາມກ່ຽວກັບຄວາມຂັດແຍ່ງແຕ່ຕົ້ນ

ຄຳແນະນຳອາຊີບສາທາລະນະມີຄວາມສອດຄ່ອງໃນຈຸດນີ້: ຄຳຖາມກ່ຽວກັບຄວາມຂັດແຍ່ງດ້ານພຶດຕິກຳຈະປະເມີນການແກ້ໄຂບັນຫາ, ທັກສະລະຫວ່າງບຸກຄົນ, ການແກ້ໄຂຄວາມຂັດແຍ່ງ, ການສື່ສານ, ຄວາມເປັນຜູ້ນຳ, ການຮ່ວມມື, ການເຮັດວຽກເປັນທີມ, ການຄິດຢ່າງມີເຫດຜົນ ແລະ ຄວາມສາມາດໃນການຮັກສາຄວາມສະຫງົບ. ທັງໝົດນັ້ນສະແດງອອກໃນເລື່ອງເລົ່າສັ້ນໆ, ຊຶ່ງເປັນເຫດໃຫ້ຄຳຕອບທີ່ແຂງແກ່ນທີ່ສຸດມີຄວາມຖ່ອມຕົວ. ກຳນົດເວລາທີ່ລ່ວງເລີຍໄປ. ສອງຄົນທີ່ອ່ານເອກະສານສັ້ງການອັນດຽວກັນໃນແບບທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ຄຳເຫັນໃນການທົບທວນທີ່ຕົກໃສ່ຢ່າງບໍ່ດີ. ຜູ້ສຳພາດບໍ່ໄດ້ໃຫ້ຄະແນນຂະໜາດຂອງຄວາມຂັດແຍ່ງ. ເຂົາເຈົ້າໃຫ້ຄະແນນວ່າເຈົ້າສາມາດແຍກບັນຫາອອກຈາກບຸກຄົນ, ເວົ້າເຖິງສິ່ງທີ່ເຈົ້າໄດ້ເຮັດຕົວຈິງ, ແລະ ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າສິ່ງດຽວກັນນັ້ນຈະດຳເນີນໄປໃນທາງທີ່ແຕກຕ່າງໃນຄັ້ງຕໍ່ໄປ.

ມັນຍັງເປັນໜຶ່ງໃນຄຳຖາມສຳພາດທີ່ພົບເຫັນຫຼາຍທີ່ສຸດໃນພາສາອັງກິດ, ແລະ ເລື່ອງທີ່ຢືມມາຈະບໍ່ຢູ່ລອດພາຍໃຕ້ຄຳຖາມຕິດຕາມພຽງຄຳຖາມດຽວ.

ຮູບຮ່າງຫ້າພາກສ່ວນຂອງຄຳຕອບກ່ຽວກັບຄວາມຂັດແຍ່ງ

ຫ້າພາກ ໃນລຳດັບນີ້. ລຳດັບສຳຄັນກວ່າຖ້ອຍຄຳ, ເພາະມັນຊ່ວຍປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ຄຳຕຳໜິເຂົ້າມາໃນສິບວິນາທີທຳອິດ.

1. ສະຖານະການໃນໜຶ່ງປະໂຫຍກ: ທ່ານເຮັດວຽກຢູ່ໃສ, ໂຄງການແມ່ນຫຍັງ, ສິ່ງໃດຢູ່ໃນຄວາມສ່ຽງ.
2. ຄວາມຂັດແຍ່ງເອງ: ທ່ານເຫັນແຕກຕ່າງແນວໃດ, ສະແດງອອກເປັນຄວາມແຕກຕ່າງໃນການຕີຄວາມໝາຍ, ບໍ່ແມ່ນໃນລັກສະນະນິດໄສ.
3. ສິ່ງທີ່ທ່ານໄດ້ເຮັດກ່ອນຈະຕອບໂຕ້: ການຢຸດຊົ່ວຄາວ, ຂໍ້ຄວາມສ່ວນຕົວ, ສິບຫ້ານາທີທີ່ທ່ານຂໍໄວ້.
4. ການສົນທະນາ: ສິ່ງທີ່ທ່ານຖາມ, ສິ່ງທີ່ທ່ານໄດ້ຍິນ, ສິ່ງທີ່ທ່ານສະເໜີ.
5. ຜົນໄດ້ຮັບ ແລະ ສິ່ງທີ່ປ່ຽນແປງ: ມັນຈົບແນວໃດ, ແລະ ສິ່ງໜຶ່ງທີ່ແຕກຕ່າງຫຼັງຈາກນັ້ນ.

ສຳລັບຄຳຕອບຄວາມຍາວ 90 ວິນາທີ, ສິບວິນາທີສຳລັບສະຖານະການ, ສິບຫ້າສຳລັບຄວາມຂັດແຍ່ງ, ສິບຫ້າສຳລັບການຢຸດຊົ່ວຄາວ, ສາມສິບສຳລັບການສົນທະນາ ແລະ ຊາວສຳລັບຜົນໄດ້ຮັບ ແມ່ນເຮັດໄດ້. ຜູ້ສະໝັກທີ່ເວົ້າຍາວເກີນ ເກືອບທຸກຄົນຈະເວົ້າຍາວເກີນໃນພາກທີສີ່.

ໃຫ້ໃຊ້ຫ້າພາກສ່ວນເປັນລາຍການກວດທານ ໃນຂະນະທີ່ຜູ້ຖາມສຳພາດຖາມຈົບຄຳຖາມ, ເຊິ່ງເປັນເວລາທີ່ຜູ້ເວົ້າທີ່ບໍ່ແມ່ນພາສາແມ່ມັກສູນເສຍສາຍຄວາມ.

ສິບສອງວະລີທີ່ຮັກສາເລື່ອງເລົ່າໃຫ້ມີຄວາມເປັນມືອາຊີບ

ທຸກປະໂຫຍກຂ້າງລຸ່ມແມ່ນພາສາອັງກິດທົ່ວໄປໃນບ່ອນເຮັດວຽກ, ເວົ້າດ້ວຍຄວາມໄວປົກກະຕິ.

ປະໂຍກ	ສິ່ງທີ່ມັນສະແດງເຖິງ
I raised it with him privately first.	ເຈົ້າບໍ່ໄດ້ຍົກບັນຫາຂຶ້ນລະດັບສູງກ່ອນລອງແກ້ໄຂ
I wanted to understand where he was coming from.	ຄວາມຢາກຮູ້ກ່ອນການຕັດສິນ
We read the deadline differently.	ຄວາມແຕກຕ່າງໃນການຕີຄວາມໝາຍ ບໍ່ແມ່ນເຈດຕະນາ
I put my concern in writing.	ບັນທຶກທີ່ບໍ່ມີການປະເຊີນໜ້າຕໍ່ສາທາລະນະ
I took his point on the risk.	ເຈົ້າສາມາດຖືກໂນ້ມອ້ອນໄດ້ດ້ວຍຂໍ້ໂຕ້ຖຽງ
We agreed to disagree on the wording.	ຄວາມຂັດແຍ່ງທີ່ມີຂອບເຂດ ແລະ ປິດລົງແລ້ວ
I suggested we test both versions.	ເຈົ້າປ່ຽນຄວາມຄິດເຫັນໃຫ້ເປັນຫຼັກຖານ
We agreed on a two-week trial.	ເຈົ້າປິດທ້າຍດ້ວຍການຕັດສິນໃຈ ບໍ່ແມ່ນຄວາມຮູ້ສຶກ
We met each other halfway on the scope.	ການປະນີປະນອມໃນສາລະສຳຄັນ
We cleared the air the next morning.	ເຈົ້າສ້ອມແປງຄວາມສຳພັນ ບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ໜ້າວຽກ
I looped our manager in only when we were stuck.	ການຍົກລະດັບເປັນທາງເລືອກສຸດທ້າຍ ພ້ອມເຫດຜົນ
Looking back, I would have raised it a week earlier.	ການທົບທວນດ້ວຍການແກ້ໄຂທີ່ຈຳເພາະ

ມີສອງສຳນວນທີ່ຄຸ້ມຄ່າທີ່ຈະຮູ້ໄວ້. ການຕົກລົງທີ່ຈະບໍ່ເຫັນດີນຳກັນ (to agree to disagree) ໝາຍຄວາມວ່າ ຍອມຮັບຄວາມຄິດເຫັນທີ່ແຕກຕ່າງກັນ ແລະ ຢຸດຊັກຊວນກັນແລະກັນ; ການເຮັດໃຫ້ບັນຍາກາດປອດໂປ່ງ (to clear the air) ໝາຍຄວາມວ່າ ກຳຈັດຄວາມຮູ້ສຶກບໍ່ດີລະຫວ່າງຄົນ. ທັງສອງອັນອະທິບາຍວົງຈອນປິດ, ເຊິ່ງເປັນຄວາມປະທັບໃຈທີ່ຕ້ອງຝາກໄວ້.

ຕົວຢ່າງຄຳຕອບເຕັມ, ພ້ອມຄຳອະທິບາຍ

ຄຳຕອບເຕັມໜຶ່ງຊຸດ, ປະມານເກົ້າສິບວິນາທີດ້ວຍຄວາມໄວທຳມະຊາດ. ຕັ້ງໃຈໃຫ້ນ້ອຍ: ໜຶ່ງກຳນົດສົ່ງທີ່ລ່ວງເລີຍ, ໜຶ່ງການສົນທະນາ, ໜຶ່ງກົດລະບຽບທີ່ປ່ຽນແປງ.

Last spring I was working on a client onboarding project with a colleague from our data team. We had agreed to hand the dataset to the client by Friday, and on Wednesday afternoon I found out that one of the three parts would not be ready until the following week. I was frustrated, because the client had already scheduled a training session for Monday.

ສະຖານະການ ແລະ ຜົນໄດ້ຜົນເສຍ ໃນສອງປະໂຫຍກ, ໂດຍບໍ່ມີຄຳຄຸນນາມໃດໆທີ່ເລັ່ງໃສ່ເພື່ອນຮ່ວມງານ.

I did not reply in the group chat. I wrote down the two options I could see, sending the two finished parts on Friday and the third one later, or moving the whole handover, and I asked him for fifteen minutes that afternoon. I opened by saying I was not there to assign blame, I just wanted to understand the delay.

ການຢຸດພັກແມ່ນຢ່າງຊັດເຈນ ແລະ ການລະບຸທາງເລືອກສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງການກະກຽມຫຼາຍກວ່າການປະຕິກິລິຍາ.

He explained that the source system had changed its export format and he had spent two days rebuilding a script. He had assumed I knew. That was the real disagreement: he treated the delay as a technical detail, and I treated it as something the client needed to hear immediately.

ບໍ່ມີໃຜປະໝາດ ແລະ ບໍ່ມີໃຜບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນ ນັ້ນຄືກົນລັບທັງໝົດ.

I suggested we split the handover and test it with the client. He agreed, on one condition: that I would be the one to tell the client the third part was late. I said yes, and I wrote a three-line email that afternoon that we both signed off on.

ລາວກຳນົດເງື່ອນໄຂ ແລະຜູ້ເລົ່າເລື່ອງຍອມຮັບມັນ; ຄຳຕອບທີ່ເຈົ້າໄດ້ຄະແນນທຸກຈຸດຖືກອ່ານວ່າເປັນສັນຍານເຕືອນ.

The client accepted the split, and the training session went ahead with two parts. We finished the third part the following Wednesday, four days late, and we agreed that from then on any change to an export format would be flagged to the project owner the same day. Looking back, I would have asked for that flag two weeks earlier, when the first version of the script was rebuilt.

ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ແທ້ຈິງ, ກົດເກນໜຶ່ງທີ່ຍັງຄົງຢູ່ຫຼັງໂຄງການສິ້ນສຸດ, ຄວາມເສຍໃຈທີ່ຊື່ສັດໜຶ່ງຢ່າງ: ສິ່ງນັ້ນແຍກເລື່ອງເລົ່າອອກຈາກການໂອ້ອວດ.

ຄຳຖາມສຳພາດທີ່ພົບເລື້ອຍທີ່ສຸດເປັນພາສາອັງກິດໜຶ່ງນີ້ ໄປຜິດພາດໄດ້ແນວໃດ

ຮູບແບບຄວາມລົ້ມເຫຼວສາມຢ່າງ ເປັນສາເຫດຂອງຄຳຕອບທີ່ອ່ອນສ່ວນຫຼາຍ.

ອັນທຳອິດແມ່ນການລະບຸຊື່ບຸກຄົນ. ຄຳແນະນຳສາທາລະນະແມ່ນກົງໄປກົງມາ: ໃຫ້ຢູ່ກັບຂໍ້ເທັດຈິງ ຫຼາຍກວ່າເລື່ອງບຸກຄະລິກກະພາບ, ແລະ ຢ່າລະບຸຕົວບຸກຄົນດ້ວຍຊື່ ຫຼື ເປີດເຜີຍຂໍ້ມູນຂອງບໍລິສັດ. ໃຫ້ໃຊ້ຕຳແໜ່ງແທນ ແລະ ອະທິບາຍພຶດຕິກຳ ຫຼາຍກວ່າລັກສະນະນິໄສ. The colleague from our data team ກໍພຽງພໍ. ຖ້າເພີ່ມຊື່ຫຼິ້ນເຂົ້າໄປ ຜູ້ສຳພາດຈະເລີ່ມປະເມີນການຕັດສິນໃຈຂອງເຈົ້າ ແທນທີ່ຈະເປັນເລື່ອງເລົ່າຂອງເຈົ້າ.

ອັນທີສອງແມ່ນການອ້າງວ່າເຈົ້າບໍ່ເຄີຍມີຄວາມຂັດແຍ່ງ. ມັນຟັງຄືຄຸນງາມຄວາມດີ ແຕ່ກາຍເປັນຄວາມບໍ່ມີປະສົບການ ຫຼື ການຫຼີກລ່ຽງ. ເກືອບທຸກຄົນເຄີຍມີຄວາມເຫັນຕ່າງກັນກ່ຽວກັບບູລິມະສິດ, ວິທີການ ຫຼື ຂອບເຂດວຽກ; ຄຳສັບພາສາອັງກິດນີ້ສະເໜີວ່າບາງຢ່າງໄດ້ຮຸນແຮງຂຶ້ນ.

ຂໍ້ທີສາມແມ່ນການເລົ່າເລື່ອງທີ່ເຈົ້າບໍ່ເຄີຍແກ້ໄຂໃຫ້ສຳເລັດ. ນັ້ນບໍ່ແມ່ນຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງຜູ້ສະໝັກ, ແຕ່ເລື່ອງທີ່ຢຸດຢູ່ຕອນໂຕ້ຖຽງປະໃຫ້ຜູ້ສຳພາດຕ້ອງຮັບຄວາມສ່ຽງ. ຖ້າມັນແທ້ໆບໍ່ໄດ້ໄປໃສ, ຈົ່ງເວົ້າວ່າເຈົ້າໄດ້ເຮັດຫຍັງເພື່ອຄວບຄຸມມັນ ແລະ ເຈົ້າຈະເຮັດຕ່າງອອກໄປແນວໃດ; ຢ່າເຮັດເປັນວ່າມັນຈົບລົງຢ່າງດີ.

ການປັບເລື່ອງດຽວກັນນີ້ສຳລັບຄວາມຂັດແຍ່ງກັບຜູ້ຈັດການຂອງເຈົ້າ

ເວີຊັນສຳລັບຜູ້ຈັດການໃຊ້ຫ້າພາກສ່ວນດຽວກັນ ແຕ່ມີການປ່ຽນແປງສອງຢ່າງ: ການສົນທະນາສ່ວນຕົວມາໄວກວ່າ ແລະ ສັ້ນກວ່າ, ເພາະການລໍຖ້າເບິ່ງຄືການຕໍ່ຕ້ານແບບງຽບໆ, ແລະ ເຈົ້ານຳສະເໜີທາງໄປຕໍ່ສອງ ຫຼື ສາມຢ່າງ ແທນທີ່ຈະເປັນການຈົ່ມ, ເພື່ອໃຫ້ຜູ້ຈັດການເລືອກລະຫວ່າງແນວທາງ.

ການເລືອກຖ້ອຍຄຳມີຄວາມສຳຄັນ. I asked for ten minutes to talk through the trade-off ດີກວ່າ I disagreed with the plan. ຖ້າການຕັດສິນໃຈຍັງຄົງຢູ່, ປະໂຫຍກປິດທ້າຍທີ່ເປັນປະໂຫຍດແມ່ນວ່າເຈົ້າເຂົ້າໃຈເຫດຜົນ ແລະ ຈະຊີ້ເຖິງຄວາມສ່ຽງຖ້າມັນປາກົດຂຶ້ນ.

ບົດຝຶກອັດສຽງສອງນາທີ ແລະ ການກວດສອບຕົນເອງດ້ວຍສາມຄຳຖາມ

ອັດຄຳຕອບໜຶ່ງເທື່ອໃສ່ໂທລະສັບຂອງເຈົ້າ ໂດຍບໍ່ມີບັນທຶກ ແລະຢ່າຢຸດເມື່ອເຈົ້າຕິດຂັດ. ຈາກນັ້ນຟັງຄືນດ້ວຍຄຳຖາມພຽງສາມຂໍ້ເທົ່ານັ້ນ.

• ຂ້ອຍໄດ້ລະບຸຊື່ຄົນ ຫຼືອະທິບາຍບົດບາດບໍ?
• ຂ້ອຍໄດ້ເວົ້າວ່າມັນຈົບລົງແນວໃດ ໃນໜຶ່ງປະໂຫຍກທີ່ຂ້ອຍປົກປ້ອງໄດ້ບໍ?
• ຂ້ອຍໄດ້ເວົ້າວ່າມີຫຍັງປ່ຽນແປງຫຼັງຈາກນັ້ນບໍ?

ຖ້າມັນຕົກການກວດສອບໜຶ່ງຂໍ້ ໃຫ້ແກ້ໄຂສ່ວນນັ້ນແລ້ວອັດຄືນໃໝ່. ສອງຮອບກໍພໍແລ້ວ; ຫ້າຮອບຈະກາຍເປັນການສະແດງ ແລະຜູ້ສຳພາດຈະໄດ້ຍິນຄວາມເປັນການສະແດງ. ສຳລັບຄວາມຄິດເຫັນທີສອງ ໃຫ້ລອງເວົ້າຄຳຕອບເປັນການສົນທະນາກັບຄູ່ຮ່ວມຝຶກ AI ແລ້ວອ່ານຄຳຕິຊົມ.

ຄຳຖາມທີ່ຖາມເລື້ອຍໆ

ຖ້າຂ້ອຍບໍ່ເຄີຍມີຄວາມຂັດແຍ່ງກັບເພື່ອນຮ່ວມງານຈະເປັນແນວໃດ?

ແລ້ວຈົ່ງຕອບດ້ວຍຄວາມບໍ່ເຫັນດີແທນ ແລະ ບອກເລື່ອງນີ້ໃນປະໂຫຍກທຳອິດ. ຄົນສ່ວນຫຼາຍເຄີຍບໍ່ເຫັນດີກັນກ່ຽວກັບວິທີການ, ບຸລິມະສິດ ຫຼື ຂອບເຂດ ໂດຍບໍ່ເຄີຍມີສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າຈະເອີ້ນວ່າຄວາມຂັດແຍ່ງ; ຄຳນີ້ກວ້າງກວ່າຄວາມຮູ້ສຶກ. ປະໂຫຍກຢ່າງ We never fell out, but we did not read the brief the same way ຊ່ວຍໃຫ້ເຈົ້າຊື່ສັດ ແລະ ຍັງໃຫ້ຜູ້ສຳພາດມີເລື່ອງເລົ່າ.

ຄຳຕອບກ່ຽວກັບຄວາມຂັດແຍ່ງຄວນຍາວປານໃດ?

ຫົກສິບຫາເກົ້າສິບວິນາທີແມ່ນຊ່ວງທີ່ປອດໄພ, ປະມານໜຶ່ງຮ້ອຍຫ້າສິບຫາສອງຮ້ອຍຄຳທີ່ເວົ້າອອກມາ. ຕ່ຳກວ່າສີ່ສິບຫ້າວິນາທີ ຜູ້ສຳພາດຈະຕ້ອງຖາມເຕືອນເຈົ້າເຖິງຜົນລັບ, ເຊິ່ງເບິ່ງຄືວ່າຍັງບໍ່ສົມບູນ. ເກີນສອງນາທີ ລາຍລະອຽດຈະກາຍເປັນຜົນເສຍຕໍ່ເຈົ້າ, ເພາະຜູ້ສຳພາດເລີ່ມຕິດຕາມຄວາມຄຽດແຄ້ນແທນທີ່ຈະເບິ່ງການແກ້ໄຂ.