ການຄັດຄ້ານຄ່າທຳນຽມໃນບັດເປັນພາສາອັງກິດ: ບົດເວົ້າສຳລັບການໂທຫາ
ບົດເວົ້າໂທຫາສຳລັບຄ່າທຳນຽມທີ່ທ່ານບໍ່ຮູ້ຈັກ: ຂໍ້ມູນຫ້າຢ່າງທີ່ພະນັກງານຈະຖາມ ປະໂຫຍກໃນແຕ່ລະຂັ້ນ ເອກະສານທີ່ມາຮອດຫຼັງຈາກນັ້ນ ແລະ ວິທີຂຶ້ນຂັ້ນຖ້າຖືກປະຕິເສດ. ທ້າຍບົດມີລິ້ງໄປຄູ່ມືວິທີເປີດບັນຊີທະນາຄານເປັນພາສາອັງກິດ.
ໃນໜ້ານີ້
ຈຳນວນເງິນນ້ອຍພໍທີ່ຈະບໍ່ສົນໃຈ ແຕ່ກໍແປກພໍທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ນອນບໍ່ຫຼັບ. ໃນໃບແຈ້ງຍອດມັນປາກົດເປັນຊຸດຕົວອັກສອນ ເມືອງທີ່ທ່ານບໍ່ເຄີຍອາໄສ ແລະ ຕົວເລກທີ່ໃກ້ຄຽງກັບສິ່ງທີ່ທ່ານອາດຈະຈ່າຍ: 9.99, 47.20, 112.00. ທ່ານບໍ່ໄດ້ຊື້ຫຍັງພາຍໃຕ້ຊື່ນັ້ນ. ທ່ານບໍ່ຮູ້ວ່າມັນເປັນຄວາມຜິດພາດ ເປັນການສະໝັກທີ່ລືມຍົກເລີກ ຫຼື ມີຄົນກຳລັງໃຊ້ບັດຂອງທ່ານ. ແອັບຂອງທະນາຄານເປີດແບບຟອມຄັດຄ້ານທີ່ມີຫົກຊ່ອງຫວ່າງ ແລະ ບໍ່ມີຄຳອະທິບາຍໃດໆ ທ່ານຈຶ່ງປິດມັນ ແລະ ຕັດສິນໃຈໂທຫາ. ແລ້ວສາຍກໍເຊື່ອມຕໍ່ ມີຄົນເວົ້າວ່າສະບາຍດີ ແລະ ທ່ານຮູ້ຕົວວ່າຍັງບໍ່ໄດ້ກະກຽມແມ່ນແຕ່ປະໂຫຍກດຽວ.
ບົດຄວາມນີ້ເຕີມເຕັມຊ່ອງຫວ່າງນັ້ນ. ຂ້າງລຸ່ມນີ້ແມ່ນບົດເວົ້າໂທຫາທີ່ຄົບຖ້ວນ: ສິ່ງທີ່ຕ້ອງກວດກ່ອນໂທ ຂໍ້ມູນຫ້າຢ່າງທີ່ພະນັກງານຈະຖາມ ປະໂຫຍກທີ່ໃຊ້ໄດ້ໃນແຕ່ລະຂັ້ນ ສິ່ງທີ່ຈະມາຮອດຫຼັງຈາກນັ້ນ ແລະ ວິທີຂຶ້ນຂັ້ນຕໍ່ໄປຖ້າຄຳຕອບແມ່ນບໍ່. ທຸກບົດສົນທະນາຢູ່ນີ້ເປັນຕົວຢ່າງຕົ້ນສະບັບທີ່ຂຽນຂຶ້ນສຳລັບບົດຄວາມນີ້ ແລະ ລະບຸໄວ້ເຊັ່ນນັ້ນ. ທະນາຄານຈິງມີພາສາຂອງຕົນເອງ ແລະ ສິ່ງທີ່ໂອນຍ້າຍໄດ້ແມ່ນໂຄງສ້າງ ບໍ່ແມ່ນປະໂຫຍກດຽວກັນ. ບ່ອນທີ່ມີກຳນົດເວລາຕາມກົດໝາຍ ນັ້ນແມ່ນກົດທີ່ປະກາດໃນສະຫະລັດອາເມລິກາ ແລະ ບົດຄວາມລະບຸໄວ້; ຖ້າບັນຊີຂອງທ່ານຢູ່ປະເທດອື່ນ ຮູບຮ່າງຂອງຂະບວນການຍັງມີປະໂຫຍດ ແຕ່ຈຳນວນວັນເຫຼົ່ານັ້ນບໍ່ແມ່ນຂອງທ່ານ.
ສິ່ງທີ່ຄວນເຮັດກ່ອນໂທ
ການຄັດຄ້ານສ່ວນໃຫຍ່ຖືກຕັດສິນກ່ອນການໂທ ໃນສິບນາທີທີ່ທ່ານອ່ານໃບແຈ້ງຍອດຢ່າງຈິງຈັງ.
ທຳອິດ ຕັດຄຳອະທິບາຍທີ່ບໍ່ມີສາລະອອກ. ຄ່າທຳນຽມໜຶ່ງອາດເບິ່ງຄືບໍ່ຄຸ້ນເຄີຍ ເພາະສະມາຊິກໃນຄອບຄົວໃຊ້ບັດໃບທີສອງຂອງບັນຊີ ເພາະຮ້ານຄ້າເກັບເງິນພາຍໃຕ້ຊື່ບໍລິສັດແມ່ ເພາະການທົດລອງຟຣີກາຍເປັນການສະໝັກແບບເສຍເງິນຢ່າງງຽບໆ ຫຼື ເພາະແຖວນັ້ນແມ່ນຄ່າທຳນຽມປະຈຳປີ ຄ່າທຳນຽມທຸລະກຳຕ່າງປະເທດ ຫຼື ການກັກເງິນມັດຈຳຂອງໂຮງແຮມ. ບໍ່ມີຂໍ້ໃດເປັນການຫຼອກລວງ ແລະ ການຕັດມັນອອກກ່ອນໂທປະຢັດການໂທໜຶ່ງຄັ້ງ.
ທີສອງ ຊອກຫາຊື່ຈິງຂອງຜູ້ຄ້າ. ຄຳອະທິບາຍໃນໃບແຈ້ງຍອດຖືກບີບອັດໃຫ້ຢູ່ໃນຄວາມກວ້າງຄົງທີ່ ດັ່ງນັ້ນສິ່ງທີ່ທ່ານເຫັນມັກເປັນຄຳຫຍໍ້ ຊື່ເມືອງ ແລະ ເບີໂທ. ຄົ້ນຫາຕົວອັກສອນເຫຼົ່ານັ້ນພ້ອມເບີ ແລະ ເບິ່ງອີເມວຂອງອາທິດນັ້ນເພື່ອຫາໃບບິນ. ຖ້າບໍ່ພົບຫຍັງ ພະນັກງານມັກອ່ານຄຳອະທິບາຍນັ້ນໄດ້ ດັ່ງນັ້ນນີ້ແມ່ນຄຳຖາມທີ່ຄວນຖາມໃນສາຍ ບໍ່ແມ່ນເຫດຜົນທີ່ຈະເລື່ອນການໂທ.
ທີສາມ ຕັດສິນວ່າມັນເປັນບັນຫາປະເພດໃດ ເພາະຄຳເວົ້າແຕກຕ່າງກັນ. ຄ່າທຳນຽມທີ່ທ່ານບໍ່ໄດ້ເຮັດ ແລະ ຜູ້ທີ່ທ່ານອະນຸຍາດກໍບໍ່ໄດ້ເຮັດ ແມ່ນທຸລະກຳທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບອະນຸຍາດ (unauthorized transaction). ຈຳນວນຜິດ ເກັບສອງເທື່ອ ຫຼື ເງິນຄືນທີ່ບໍ່ມາຮອດ ແມ່ນຄວາມຜິດພາດໃນໃບບິນ (billing error). ສິ່ງທີ່ທ່ານຊື້ແລ້ວແຕກຫັກ ຫຼື ບໍ່ມາຮອດ ເປັນເລື່ອງຄຸນນະພາບ ແລະ ຄຳແນະນຳຜູ້ບໍລິໂພກຂອງ FTC ຊັດເຈນວ່າ ຖ້າເປັນບັນຫາຄຸນນະພາບຂອງສິ່ງທີ່ຊື້ ໃຫ້ຕິດຕໍ່ຜູ້ຂາຍກ່ອນ ແລ້ວຈຶ່ງຕິດຕໍ່ຜູ້ອອກບັດ. ການຕິດປ້າຍຜິດປະເພດມັກບໍ່ຂ້າເຄສ ແຕ່ມັນສົ່ງການໂທໄປຜິດທາງ ແລະ ໃຊ້ຫ້ານາທີທຳອິດໝົດ.
ທີສີ່ ລວບລວມຂໍ້ມູນຫ້າຢ່າງໃນພາກຕໍ່ໄປໃສ່ກະດາດແຜ່ນດຽວ ຫຼື ບັນທຶກທີ່ອ່ານໄດ້. ທີຫ້າ ເລືອກປະຕູຂອງທ່ານ: ເບີຢູ່ຫຼັງບັດ ປຸ່ມຄັດຄ້ານໃນແອັບ ຫຼື ທັງສອງ. ການໂທໃຫ້ຄົນຈິງ ແລະ ເບີອ້າງອີງ ການແຈ້ງເປັນລາຍລັກອັກສອນປົກປ້ອງຖານະທາງກົດໝາຍຂອງທ່ານ. ຄຳແນະນຳທີ່ CFPB ປະກາດແນະນຳທັງສອງ ຕາມລຳດັບນັ້ນ ດັ່ງນັ້ນແອັບບໍ່ແທນການໂທ ແລະ ການໂທກໍບໍ່ແທນຈົດໝາຍ.
ກຳນົດເວລາໜຶ່ງສຳຄັນກວ່າຢ່າງອື່ນ. ສຳລັບບັດເຄຣດິດອາເມລິກາ CFPB ແນະນຳໃຫ້ສົ່ງແຈ້ງການລາຍລັກອັກສອນກ່ຽວກັບຄວາມຜິດພາດໃນໃບບິນບໍ່ເກີນ 60 ວັນຫຼັງຈາກບໍລິສັດສົ່ງໃບແຈ້ງຍອດທີ່ຄວາມຜິດພາດປາກົດຄັ້ງທຳອິດ ແລະ FTC ປະກາດຕົວເລກ 60 ວັນດຽວກັນ. ນັ້ນແມ່ນຂອບນອກ ບໍ່ແມ່ນເປົ້າໝາຍ. ການໂທໃນອາທິດທຳອິດເຫຼືອຊ່ອງໃຫ້ຕິດຕາມເປັນລາຍລັກອັກສອນ ແລະ ສົ່ງຈົດໝາຍຄືນຖ້າມັນໄປຜິດທີ່ຢູ່. ທີ່ຢູ່ສຳລັບການຄັດຄ້ານໃບບິນອາດຕ່າງຈາກທີ່ຢູ່ທີ່ທ່ານສົ່ງເງິນ ແລະ ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນງຽບໆຂໍ້ໜຶ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ເຄສທີ່ຄວນຊະນະກາຍເປັນແພ້.
ຂໍ້ມູນຫ້າຢ່າງທີ່ພະນັກງານຈະຖາມ
ເກືອບທຸກສາຍການຄັດຄ້ານລົງມາທີ່ຄຳຖາມຫ້າຂໍ້ດຽວກັນ ໃນລຳດັບໃກ້ຄຽງກັນ. ການມີຄຳຕອບພ້ອມປ່ຽນການສົນທະນາທີ່ເຄັ່ງຕຶງໃຫ້ເປັນຂັ້ນຕອນສອງນາທີ ແລະ ເຮັດໃຫ້ທ່ານຟັງຄືຄົນທີ່ເຄີຍເຮັດເລື່ອງນີ້ ເຊິ່ງປ່ຽນນ້ຳສຽງຂອງທັງສາຍ.
| ຂໍ້ມູນ | ຊອກຢູ່ໃສ | ປະໂຫຍກທີ່ໃຊ້ໄດ້ |
|---|---|---|
| ສີ່ຕົວເລກທ້າຍຂອງບັດ | ເທິງບັດ ຫຼື ໃນແອັບກ້ອງຮູບບັດ | The card ends in four four two one. |
| ວັນທີ ແລະ ຈຳນວນເງິນ | ແຖວໃນໃບແຈ້ງຍອດ ໃຊ້ວັນທີບັນທຶກຖ້າຕ່າງຈາກວັນທີຊື້ | It posted on the twelfth of March, for forty-seven dollars and twenty cents. |
| ຊື່ຜູ້ຄ້າຕາມທີ່ພິມໄວ້ | ຄັດລອກທີລະຕົວອັກສອນ ລວມທັງເຄື່ອງໝາຍດາວ ແລະ ລະຫັດເມືອງ | The statement says NXL Digital, and I don't recognize it. |
| ທ່ານອະນຸຍາດຫຼືບໍ່ | ຄວາມຈຳຂອງທ່ານ ບວກກັບຜູ້ທີ່ຖືບັດໃບທີສອງຂອງບັນຊີ | I did not make this payment, and nobody else uses my card. |
| ສິ່ງທີ່ທ່ານໄດ້ເຮັດແລ້ວ | ອີເມວ ການສົນທະນາ ຫຼື ການໂທຫາຜູ້ຄ້າ ແລະ ບັດຖືກປິດແລ້ວຫຼືບໍ່ | I emailed the merchant on Monday and got no reply. |
ຂໍ້ມູນຂໍ້ທີສີ່ແມ່ນຂໍ້ທີ່ຄົນມັກເວົ້າກຳກວາມ. ປະໂຫຍກຄື ອາດຈະເປັນຂອງຂ້ອຍ ແຕ່ຂ້ອຍບໍ່ແນ່ໃຈ ຟັງຄືຊື່ສັດ ແລະ ຮູ້ສຶກປອດໄພ ແຕ່ມັນໃຫ້ເຫດຜົນກັບພະນັກງານໃນການບັນທຶກເຄສເປັນຄຳຖາມເລື່ອງໃບບິນ ແທນການຫຼອກລວງ. ຕັດສິນໃຈກ່ອນໂທ. ບໍ່ທ່ານຈ່າຍ ບໍ່ຜູ້ທີ່ທ່ານອະນຸຍາດຈ່າຍ ບໍ່ທັງສອງເປັນຄວາມຈິງ. ເວົ້າສະບັບທີ່ຈິງ ໃນປະໂຫຍກດຽວ ແລະ ຢ່າເລົ່າຄວາມສົງໄສຂອງທ່ານ.
ຂໍ້ມູນຂໍ້ທີຫ້າກຳນົດເສັ້ນທາງ. ຖ້າທ່ານຍັງບໍ່ໄດ້ຕິດຕໍ່ຜູ້ຄ້າ ແລະ ບັນຫາແມ່ນກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຊື້ ພະນັກງານອາດຂໍໃຫ້ທ່ານເຮັດສິ່ງນັ້ນກ່ອນ ເພາະນັ້ນແມ່ນລຳດັບທີ່ຄຳແນະນຳອະທິບາຍ. ຖ້າຄ່າທຳນຽມນັ້ນບໍ່ໄດ້ຮັບອະນຸຍາດ ໃຫ້ເວົ້າແບບນັ້ນ ແລະ ຂ້າມຂັ້ນນີ້. ບໍ່ມີໃຜຄາດຫວັງໃຫ້ທ່ານເຈລະຈາກັບຄົນແປກໜ້າທີ່ໃຊ້ເບີບັດຂອງທ່ານ ແລະ ການຖືກຂໍໃຫ້ລອງແມ່ນສັນຍານວ່າເຄສຖືກຈັດປະເພດຜິດ.
ສັງເກດວິທີເວົ້າຕົວເລກ. ພະນັກງານບັດອ່ານຕົວເລກທີລະຕົວ ດັ່ງນັ້ນ four four two one ຊັດເຈນກວ່າການພະຍາຍາມອ່ານເບີທັງໝົດ ແລະ ຈຳນວນເງິນຢືນຢັນເປັນໂດລາ ແລະ ເຊັນ. ຂໍໃຫ້ພະນັກງານເວົ້າຊ້າລົງຖ້າຈຳເປັນ. ນີ້ເປັນຄຳຂໍປົກກະຕິ ບໍ່ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ ແລະ ດີກວ່າການເດົາຕົວເລກທີ່ທ່ານບໍ່ໄດ້ຍິນຫຼາຍ.
ບົດເວົ້າໂທຫາທີ່ຄົບຖ້ວນ ພ້ອມຄຳຕອບທີ່ອາດເກີດຂຶ້ນ
ບົດຂ້າງລຸ່ມນີ້ເປັນແມ່ແບບ ບໍ່ແມ່ນບັນທຶກຄຳຕໍ່ຄຳ. ມັນສົມມຸດວ່າຜູ້ອອກບັດຢູ່ປະເທດທີ່ເວົ້າພາສາອັງກິດ ຄ່າທຳນຽມທີ່ທ່ານບໍ່ຮູ້ຈັກແທ້ໆ ແລະ ການໂທຄັ້ງທຳອິດຈາກຫ້ອງງຽບທີ່ເປີດໃບແຈ້ງຍອດ.
ເລີ່ມການໂທ
ເມນູອັດຕະໂນມັດແມ່ນການທົດສອບທຳອິດ ແລະ ມັນຖືກອອກແບບມາໃຫ້ຜ່ານໄປ ບໍ່ແມ່ນໃຫ້ເຂົ້າໃຈ. ເມື່ອມັນຖາມວ່າທ່ານຕ້ອງການຫຍັງ ໃຫ້ເວົ້າວ່າ representative ຫຼື agent ແລະ ກົດເລກສູນຖ້າມີທາງເລືອກນັ້ນ. ເມື່ອມີຄົນຈິງຮັບສາຍ ເລີ່ມຈາກເຫດຜົນຂອງການໂທ ກ່ອນຊື່ຂອງທ່ານ:
I'd like to dispute a charge on my card.ປະໂຫຍກນີ້ກຳນົດທັງສາຍ ແລະ ຄຸ້ມຄ່າທີ່ຈະຝຶກຈົນອອກມາໂດຍບໍ່ຕິດຂັດ.It's a charge I don't recognize.ເພີ່ມມັນຖ້າເມນູ ຫຼື ພະນັກງານຖາມປະເພດ.Could you put me through to the disputes team?ໃຊ້ມັນເມື່ອຄົນທຳອິດເບິ່ງໄດ້ແຕ່ຍອດເງິນ.
ຄຳຖາມຂອງພະນັກງານ ທີລະຂໍ້
| ພະນັກງານເວົ້າວ່າ | ໝາຍຄວາມວ່າ | ຄຳຕອບທີ່ທ່ານໃຫ້ໄດ້ |
|---|---|---|
Can you confirm the last four digits on the card? | ການກວດສອບຄວາມປອດໄພ ບໍ່ແມ່ນການສອບເສັງພາສາອັງກິດ | Four four two one. |
What's the date and the amount of the transaction? | ລາວກຳລັງຊອກແຖວທີ່ຖືກຕ້ອງໃນໃບແຈ້ງຍອດ | March twelfth, forty-seven dollars and twenty cents. |
Do you recognize the merchant name? | ຄຳຖາມຫຼັກຂອງທັງສາຍ | No. I've never used that name, and I don't have an account with them. |
Was the card in your possession at the time? | ການຄັດແຍກການຫຼອກລວງ: ບັດຫາຍ ຫຼື ພຽງແຕ່ເບີ | Yes. It's in my wallet now, and I still have it. |
Have you contacted the merchant? | ການກຳນົດເສັ້ນທາງ: ຜູ້ຄ້າກ່ອນ ຫຼື ຄັດຄ້ານເລີຍ | I emailed them on Monday. No reply, so I'm calling you. |
I'm opening a dispute. You'll get a letter in seven to ten days. | ການຮັບເລື່ອງ ແລະ ຈຸດເລີ່ມຂອງຮອຍກະດາດ | Could you give me a reference number for this call? |
ປະໂຫຍກສຸດທ້າຍນັ້ນສຳຄັນກວ່າທີ່ມັນຟັງຫຼາຍ. ເບີອ້າງອີງປ່ຽນຄຳວ່າ ລາວບອກທາງໂທລະສັບ ໃຫ້ກາຍເປັນບັນທຶກທີ່ທ່ານອ້າງອີງໃນຈົດໝາຍ ແລະ ໃນການໂທຄັ້ງຕໍ່ໄປ. ມັນໃຊ້ພຽງປະໂຫຍກດຽວ ແລະ ເປັນສິ່ງທີ່ມີປະໂຫຍດທີ່ສຸດທີ່ທ່ານຂໍໄດ້.
ແລະ ມີປະໂຫຍກທີ່ຄ້ຳການສົນທະນາເມື່ອພາສາອັງກິດຂອງທ່ານຕາມບໍ່ທັນ:
Sorry, could you say that again more slowly?
I didn't catch the reference number. Could you repeat it digit by digit?
Could you spell the merchant name for me?
Can you send me that in writing, to the email on the account?
ປະໂຫຍກສາມອັນທີ່ຄວນຫຼີກລ້ຽງ. ອາດຈະເປັນຂອງຂ້ອຍ ແຕ່ຂ້ອຍບໍ່ແນ່ໃຈ ເຮັດໃຫ້ລາຍງານການຫຼອກລວງອ່ອນແອລົງກວ່າຄວາມຜິດທາງໄວຍາກອນໃດໆ. ຂ້ອຍຕ້ອງການເງິນຄືນ ອະທິບາຍການຕັດສິນໃຈຂອງຜູ້ຂາຍ ໃນຂະນະທີ່ສິ່ງທີ່ທ່ານຂໍຈາກທະນາຄານແມ່ນການປີ້ນຄ່າທຳນຽມ ດັ່ງນັ້ນໃຫ້ເວົ້າວ່າ dispute ຫຼື reverse. ແລະ ປິດບັດໄປເລີຍ ສົມເຫດສົມຜົນເມື່ອເບີຖືກໃຊ້ແລ້ວ ແຕ່ຕ້ອງມາຫຼັງການຍື່ນຄັດຄ້ານ ບໍ່ແມ່ນແທນມັນ ເພາະບັດທີ່ປິດບໍ່ສ້າງເຄສດ້ວຍຕົນເອງ.
ເມື່ອຕອບບໍ່ໄດ້ໃນທັນທີ
ການບໍ່ຮູ້ສິ່ງໃດໜຶ່ງເປັນເລື່ອງປົກກະຕິ ຄວາມຜິດແມ່ນການວາງສາຍໂດຍບໍ່ຖິ້ມບັນທຶກ.
I don't have the statement in front of me. Can I call back with the details?
Could you note on the file that I called today, and what we discussed?
What's the deadline for sending the written notice?
ຂໍໃຫ້ບັນທຶກນັ້ນ ຂຽນເວລາ ແລະ ເບີອ້າງອີງ ແລະ ສົ່ງການຕິດຕາມເປັນລາຍລັກອັກສອນໃນຂະນະທີ່ສາຍຍັງສົດຢູ່ໃນຄວາມຈຳ. ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ບົດເວົ້າໂທຫາພົບຮອຍກະດາດ ແລະ ເຄິ່ງຫຼັງນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ຈົດໝາຍມີຢູ່.
ສິ່ງທີ່ທະນາຄານຈະສົ່ງມາຫຼັງຈາກນັ້ນ
ການໂທເປີດເຄສ ກະດາດເປັນຜູ້ຕັດສິນ. ຂະບວນການທີ່ປະກາດໃນສະຫະລັດອາເມລິກາມີຮູບຮ່າງທີ່ຄວນຮູ້ກ່ອນຊອງຈົດໝາຍອັນທຳອິດມາຮອດ.
- ພາຍໃນ 30 ວັນຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບຄຳຮ້ອງທຸກເປັນລາຍລັກອັກສອນ ບໍລິສັດບັດຕ້ອງຢືນຢັນການຮັບເປັນລາຍລັກອັກສອນ ເວັ້ນເສຍແຕ່ບັນຫາໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂແລ້ວ.
- ຫຼັງຈາກນັ້ນມັນມີອີກສອງຮອບບິນເພື່ອສຳເລັດການສືບສວນ ແລະ ຄ່າທຳນຽມທີ່ຄັດຄ້ານອາດຍັງປາກົດໃນໃບແຈ້ງຍອດ ພ້ອມໝາຍເຫດວ່າທ່ານຍັງບໍ່ຕ້ອງຈ່າຍ.
- ໃນລະຫວ່າງການສືບສວນ ທ່ານບໍ່ຕ້ອງຈ່າຍຈຳນວນທີ່ຄັດຄ້ານ ຫຼື ຄ່າທາງການເງິນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ ແຕ່ຕ້ອງຈ່າຍສ່ວນອື່ນຂອງໃບແຈ້ງຍອດໃຫ້ທັນເວລາ.
- ໃນໄລຍະນັ້ນ ບໍລິສັດບໍ່ສາມາດລາຍງານການຈ່າຍຂອງທ່ານວ່າຊັກຊ້າ ບໍ່ສາມາດຄິດດອກເບ້ຍເທິງຈຳນວນທີ່ຄັດຄ້ານ ແລະ ບໍ່ສາມາດບັງຄັບໃຫ້ທ່ານຈ່າຍມັນ.
ຖ້າບໍລິສັດເຫັນວ່າຄ່າທຳນຽມທັງໝົດ ຫຼື ບາງສ່ວນຖືກຕ້ອງ ມັນຕ້ອງບອກທ່ານວ່າເປັນຫຍັງຈຶ່ງຄິດວ່າທ່ານເປັນໜີ້ ເປັນໜີ້ເທົ່າໃດ ແລະ ຕ້ອງຈ່າຍເມື່ອໃດ. ຂໍສຳເນົາຂອງສິ່ງທີ່ມັນອ້າງວ່າພິສູດຄ່າທຳນຽມນັ້ນ. ໜ້າຜູ້ບໍລິໂພກຂອງ FTC ເພີ່ມຂອບເຂດພາຍນອກ 90 ວັນສຳລັບການແກ້ໄຂຄຳຮ້ອງທຸກ ແລະ ອະທິບາຍການອຸທອນເປັນລາຍລັກອັກສອນພາຍໃນກຳນົດການຈ່າຍທີ່ຜູ້ອອກບັດໃຫ້ ຫຼື ພາຍໃນ 10 ວັນຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບຄຳອະທິບາຍ ອັນໃດຊ້າກວ່າ.
ບັດເດບິດເຮັດວຽກຕ່າງອອກໄປ ແລະ ຄວາມແຕກຕ່າງນັ້ນໃຫຍ່ພໍທີ່ຈະປ່ຽນສິ່ງທີ່ທ່ານເຮັດໃນຊົ່ວໂມງທຳອິດ.
| ທ່ານລາຍງານການສູນຫາຍ ຫຼື ການລັກບັດເດບິດ ຫຼື ບັດ ATM ໄວເທົ່າໃດ | ການສູນເສຍສູງສຸດຂອງທ່ານ |
|---|---|
| ກ່ອນທີ່ຈະມີຄົນໃຊ້ບັດ | ບໍ່ມີ |
| ພາຍໃນ 2 ວັນເຮັດວຽກຫຼັງຈາກຮູ້ວ່າສູນຫາຍ | $50 |
| ຫຼັງຈາກ 2 ວັນເຮັດວຽກ ແຕ່ພາຍໃນ 60 ວັນປະຕິທິນຫຼັງຈາກສົ່ງໃບແຈ້ງຍອດ | $500 |
| ເກີນ 60 ວັນປະຕິທິນຫຼັງຈາກສົ່ງໃບແຈ້ງຍອດ | ເງິນທັງໝົດທີ່ຖືກຖອນ ແລະ ອາດຫຼາຍກວ່ານັ້ນ |
ສຳລັບບັດເຄຣດິດ ຕົວເລກຂອງ FTC ງ່າຍກວ່າ. ຖ້າລາຍງານການສູນຫາຍກ່ອນມີຄົນໃຊ້ບັດ ທ່ານບໍ່ຮັບຜິດຊອບຕໍ່ຄ່າທຳນຽມທີ່ທ່ານບໍ່ໄດ້ອະນຸຍາດ ຖ້າລາຍງານຫຼັງຈາກນັ້ນ ສູງສຸດແມ່ນ $50. ຖ້າໃຊ້ພຽງແຕ່ເບີ ແລະ ບັດບໍ່ເຄີຍສູນຫາຍ FTC ວ່າທ່ານບໍ່ຮັບຜິດຊອບຕໍ່ຄ່າທຳນຽມທີ່ທ່ານບໍ່ໄດ້ອະນຸຍາດ. ຜູ້ອອກບັດຫຼາຍລາຍໂຄສະນາການປົກປ້ອງທີ່ແຂງກວ່າຂອບເຂດກົດໝາຍ ເຊິ່ງເປັນຂ່າວດີ ແຕ່ຂອບເຂດນັ້ນແມ່ນຕົວເລກທີ່ຄວນຈື່ເມື່ອການໂທໜຶ່ງດຳເນີນໄປບໍ່ດີ.
ຖ້າຄ່າທຳນຽມບໍ່ຖືກແກ້ໄຂ: ເສັ້ນທາງຂຶ້ນຂັ້ນ
ຄຳວ່າບໍ່ ມັກບໍ່ແມ່ນຈຸດຈົບ ແຕ່ກໍມັກບໍ່ຖືກປີ້ນໂດຍການໂທຊ້ຳອັນດຽວກັນດັງຂຶ້ນ. ການຂຶ້ນຂັ້ນແມ່ນລຳດັບຂອງເອກະສານ.
- ຂໍການຕັດສິນເປັນລາຍລັກອັກສອນ:
Could you send me the decision in writing, with the reason? - ຂໍຫຼັກຖານ:
I'd like copies of the documents the investigation relied on. - ຂໍພົບຜູ້ຈັດການຄັ້ງດຽວ ດ້ວຍຄຳຂໍທີ່ຈະແຈ້ງ ບໍ່ແມ່ນຄຳຮ້ອງທຸກ:
I'd like to speak to a supervisor about a dispute decision I was given in writing. - ອຸທອນເປັນລາຍລັກອັກສອນພາຍໃນກຳນົດ ພ້ອມຈຳນວນເງິນ ແລະ ເຫດຜົນ:
I am writing to appeal the decision on my dispute. I still do not owe this amount because... - ໃຊ້ອົງກອນກຳກັບດູແລ. ໃນສະຫະລັດອາເມລິກາ ນັ້ນໝາຍເຖິງຄຳຮ້ອງທຸກຕໍ່ຫ້ອງການປົກປ້ອງການເງິນຜູ້ບໍລິໂພກ (CFPB) ແລະ ຖ້າເປັນການຫຼອກລວງ ໃຫ້ລາຍງານຕໍ່ FTC ທີ່ ReportFraud.ftc.gov. ທັງສອງບໍ່ສັນຍາຜົນ ແຕ່ທັງສອງສ້າງບັນທຶກທີ່ມີວັນທີ.
- ເກັບທຸກຢ່າງໄວ້ໃນໂຟນເດີດຽວ: ວັນທີ ຊື່ ເບີອ້າງອີງ ຈົດໝາຍ ຮູບໜ້າຈໍແອັບ. ການຄັດຄ້ານທີ່ລົ້ມເຫຼວຄັ້ງໜຶ່ງມັກຊະນະໃນການອຸທອນ ເພາະໄຟລ໌ຄົບຖ້ວນ.
ຖ້າບັນຊີຂອງທ່ານບໍ່ໄດ້ຢູ່ໃນສະຫະລັດອາເມລິກາ ຫົກຂັ້ນຕອນດຽວກັນຍັງໃຊ້ໄດ້ໃນພາບລວມ ແລະ ມີພຽງອົງກອນກຳກັບດູແລທີ່ປ່ຽນ. ຊອກຫາອົງກອນປົກປ້ອງຜູ້ບໍລິໂພກ ຫຼື ຜູ້ໄກ່ເກ່ຍທາງການເງິນຂອງປະເທດທີ່ເປີດບັນຊີ ແລະ ກວດກຳນົດເວລາຂອງພວກເຂົາກ່ອນຂຽນຫຍັງ ເພາະໃນບາງປະເທດຈຳນວນວັນສັ້ນກວ່າຕົວເລກອາເມລິກາທີ່ອ້າງຂ້າງເທິງ.
ຄຳຖາມທີ່ຖາມເລື້ອຍໆ
ຂ້ອຍຄວນເວົ້າຫຍັງເມື່ອພະນັກງານຖາມວ່າຂ້ອຍອະນຸຍາດຄ່າທຳນຽມນີ້ຫຼືບໍ່
ຕອບດ້ວຍປະໂຫຍກຊັດເຈນອັນດຽວ ແລ້ວຢຸດ: No, I did not authorize this charge, and nobody else has permission to use my card. ຢ່າເພີ່ມການເດົາ ແລະ ຢ່າເຮັດໃຫ້ອ່ອນລົງດ້ວຍ probably ຫຼື maybe. ຖ້າທ່ານບໍ່ແນ່ໃຈແທ້ໆ ໃຫ້ເວົ້າສິ່ງທີ່ທ່ານຮູ້ ເຊັ່ນ I don't recognize the merchant, and I have never given them my card details. ນັ້ນຍັງເປັນຄຳຖະແຫຼງທີ່ຊັດເຈນ ແລະ ປ່ອຍໃຫ້ການສືບສວນເຮັດວຽກຂອງມັນ.
ຂ້ອຍມີເວລາເທົ່າໃດໃນການຄັດຄ້ານຄ່າທຳນຽມໜຶ່ງ
ສຳລັບບັດເຄຣດິດອາເມລິກາ CFPB ແລະ FTC ທັງສອງຊີ້ໄປທີ່ 60 ວັນນັບຈາກໃບແຈ້ງຍອດທີ່ຄວາມຜິດພາດປາກົດ ສຳລັບການສົ່ງແຈ້ງການເປັນລາຍລັກອັກສອນ. ສຳລັບບັດເດບິດທີ່ສູນຫາຍ ຫຼື ຖືກລັກ ຂັ້ນຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງ FTC ວົນອ້ອມ 2 ວັນເຮັດວຽກ ແລະ 60 ວັນປະຕິທິນ ເຊິ່ງເປັນເຫດຜົນທີ່ການໂທຄັ້ງທຳອິດຄວນເປັນວັນທີ່ທ່ານເຫັນຄ່າທຳນຽມ ບໍ່ແມ່ນທ້າຍເດືອນ. ໂທໃຫ້ໄວ ແລ້ວຂຽນຂໍ້ເທັດຈິງດຽວກັນເປັນລາຍລັກອັກສອນ.
ຖ້າທະນາຄານວ່າຄ່າທຳນຽມຖືກຕ້ອງ
ຂໍເຫດຜົນ ແລະ ເອກະສານເປັນລາຍລັກອັກສອນ ແລ້ວອຸທອນພາຍໃນກຳນົດທີ່ທະນາຄານໃຫ້. ຖ້າການອຸທອນລົ້ມເຫຼວ ຄຳຮ້ອງທຸກຕໍ່ CFPB ໃນສະຫະລັດອາເມລິກາສ້າງບັນທຶກເອກະລາດ ແລະ ການລາຍງານການຫຼອກລວງຕໍ່ FTC ກໍເຊັ່ນກັນ. ສິ່ງທີ່ບໍ່ຄວນເຮັດແມ່ນການລະເລີຍໃບແຈ້ງຍອດ: ຈຳນວນທີ່ຄັດຄ້ານຍັງຕ້ອງຈ່າຍຫຼັງການສືບສວນສິ້ນສຸດ ແລະ ສ່ວນອື່ນຂອງໃບແຈ້ງຍອດກໍຕ້ອງຈ່າຍທັນເວລາຕັ້ງແຕ່ຕົ້ນ.
ບ່ອນຝຶກຕໍ່ໄປ
ບົດເວົ້າສັ້ນພໍທີ່ຈະອ່ານອອກສຽງໜຶ່ງຮອບໃນສິບນາທີ ແລະ ການຊ້ອມນັ້ນແມ່ນສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ການໂທຈິງສະຫງົບ. ຄັດລອກຂໍ້ມູນຫ້າຢ່າງໃສ່ກະດາດແຜ່ນດຽວ ເວົ້າປະໂຫຍກເປີດຈົນມັນບໍ່ຮູ້ສຶກແປກອີກ ແລະ ວາງປະໂຫຍກກູ້ຊີບສາມອັນ — ຊ້າລົງ ເວົ້າອີກເທື່ອ ເປັນລາຍລັກອັກສອນ — ໃນບ່ອນທີ່ເຫັນໄດ້.
ຖ້າການສົນທະນາທີ່ທ່ານຕ້ອງກະກຽມແທ້ໆແມ່ນເລື່ອງອື່ນ — ວິທີເປີດບັນຊີທະນາຄານເປັນພາສາອັງກິດ ບໍ່ແມ່ນວິທີຄັດຄ້ານຄ່າທຳນຽມ — ຄູ່ມືຄົບຖ້ວນກ່ຽວກັບການເປີດບັນຊີທະນາຄານເປັນພາສາອັງກິດ ກວມເອົາພາສາຢູ່ສາຂາ ແລະ ທາງໂທລະສັບ ແລະ ຄູ່ມືຝຶກໂທລະສັບ ຝຶກສາມສາຍເຕັມຈາກການທັກທາຍຈົນການລາ. ການຝຶກສົນທະນາໂດຍ AI ຂອງ HiBay ໃຫ້ທ່ານລອງສາຍຄັດຄ້ານນີ້ເປັນການຝຶກເວົ້າ ກັບຄູ່ທີ່ຈະເວົ້າຄຳຖາມອີກເທື່ອ ແທນທີ່ຈະວາງສາຍ.