ວິທີເວົ້າກັບທ່ານໝໍເປັນພາສາອັງກິດ: ການນັດໝາຍທາງໂທລະສັບ
ບົດຄວາມນີ້ສອນວິທີເວົ້າກັບທ່ານໝໍເປັນພາສາອັງກິດ ໂດຍເນັ້ນການໂທຈອງຄິວພົບແພດ ແລະ ຄຳຖາມສຳຄັນທີ່ເຈົ້າໜ້າທີ່ມັກຖາມ. ພ້ອມຕົວຢ່າງປະໂຫຍກທີ່ໃຊ້ໄດ້ຈິງ ເພື່ອໃຫ້ໝັ້ນໃຈຂຶ້ນເມື່ອຈອງນັດທາງໂທລະສັບ.
ໃນໜ້ານີ້
ຄົນສ່ວນຫຼາຍທີ່ຢ້ານການຈອງນັດພົບແພດເປັນພາສາອັງກິດ ບໍ່ໄດ້ກັງວົນເລື່ອງຄຳສັບການແພດ. ເຂົາເຈົ້າກັງວົນກັບຊ່ວງເວລາທີ່ເຄົາເຕີຖາມວ່າບັນຫາແມ່ນຫຍັງ. ການໂທຈອງນັດແມ່ນສັ້ນ: ສີ່ຄຳຖາມທີ່ເຈົ້າຮູ້ຄຳຕອບ, ແລະໜຶ່ງຄຳຖາມທີ່ເຈົ້າສາມາດກຽມໄດ້.
ສີ່ສິ່ງທີ່ພະນັກງານຕ້ອນຮັບຖາມກ່ອນຈະສະເໜີເວລານັດ
| ສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າຖາມ | ສິ່ງທີ່ຄວນເວົ້າ |
|---|---|
| ຊື່ເຕັມ | My name is Ana Ruiz. |
| ວັນເດືອນປີເກີດ | My date of birth is the third of May, 1990. |
| ທີ່ຢູ່ ຫຼື ລະຫັດໄປສະນີ | I live at 14 Bridge Street, postcode BR1 4QT. |
| ເບີໂທຕິດຕໍ່ກັບ | The best number for me is my mobile. |
ຄຳຖາມທີຫ້າຕັດສິນທຸກຢ່າງ: ເລື່ອງທີ່ທ່ານຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອ. ຄຳແນະນຳຂອງ NHS ລະບຸວ່າ ຄລີນິກອາດຈະຖາມສິ່ງນີ້ກ່ອນການນັດໝາຍ, ເພື່ອຕັດສິນວ່າທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ພົບແພດໄວປານໃດ ແລະ ຜູ້ຊ່ຽວຊານຄົນໃດເໝາະສົມ (NHS, "ການນັດໝາຍ ແລະ ການຈອງເວລາຢູ່ຄລີນິກ GP ຂອງທ່ານ", ເຂົ້າເຖິງ 2 ພະຈິກ 2026).
ປະໂຫຍກເປີດສຳລັບການຈອງຜ່ານໂທລະສັບ ແລະ ສຳລັບແບບຟອມອອນລາຍ
ບອກສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການ, ແລ້ວລະບຸຄວາມຮີບດ່ວນ: Hello, I would like to book an appointment, please. ແລະ It is not urgent, but it has been going on for about two weeks.
ແບບຟອມອອນລາຍຕ້ອງການຢ່າງດຽວກັນ: ເຫດຜົນ ແລະ ໄລຍະເວລາທີ່ມັນເປັນມາ. ຂຽນຊ່ອງນັ້ນຄືກັບທີ່ທ່ານຈະເວົ້າ: I have had a cough for three weeks and I would like a morning appointment. ນີ້ແມ່ນແກ່ນສາລະສຳຄັນພາກປະຕິບັດຂອງວິທີເວົ້າກັບທ່ານໝໍເປັນພາສາອັງກິດ: ປະໂຫຍກທຳອິດຂອງທ່ານຕັດສິນວ່າຊື່ຂອງທ່ານຈະໄປຢູ່ລາຍການໃດ.
ການອະທິບາຍບັນຫາໃນໜຶ່ງປະໂຫຍກ
ສາມພາກສ່ວນ: ອາການຜິດປົກກະຕິແມ່ນຫຍັງ, ເປັນດົນປານໃດ, ແລະ ມັນເຮັດໃຫ້ທ່ານເຮັດຫຍັງບໍ່ໄດ້. I have had a sharp pain in my right knee for two weeks, and I cannot use the stairs at work. ໄລຍະເວລາ ແລະ ຂໍ້ຈຳກັດ ແມ່ນສອງສິ່ງທີ່ຄລີນິກໃຊ້ດຳເນີນການ (NHS Nottingham and Nottinghamshire ICB, ເຂົ້າເຖິງ 2 ພະຈິກ 2026).
| ບັນຫາ | ໜຶ່ງປະໂຫຍກທີ່ທ່ານສາມາດເວົ້າໄດ້ |
|---|---|
| ເຈັບຄໍ | I have had a sore throat for five days and it hurts to swallow. |
| ໄອ | I have a cough that has lasted three weeks and it is worse at night. |
| ເຈັບຫຼັງ | My lower back has hurt for ten days and I cannot sit for long. |
| ຜື່ນ | A red rash appeared on my arm four days ago and it is spreading. |
| ອຸນຫະພູມສູງ | I have had a temperature since Tuesday and it is not going down. |
| ເຈັບຫູ | My left ear has hurt for two days and it feels blocked. |
| ເຈັບທ້ອງ | I have had pain under my ribs on the right for a week. |
| ການນອນ ແລະ ອາລົມ | I have not slept properly for a month and I cannot concentrate. |
ຢ່າເລີ່ມດ້ວຍການບອກວິນິດໄສ: I think it is my asthma ໃຫ້ຂໍ້ມູນກັບພະນັກງານຕ້ອນຮັບໜ້ອຍກວ່າ I have been wheezing for a week.
ສິ່ງທີ່ທ່ານກຳລັງໄດ້ຮັບການສະເໜີ: ການນັດປົກກະຕິ, ດ່ວນ, ພາຍໃນມື້ດຽວກັນ ແລະ ການເຂົ້າຫາແບບບໍ່ນັດໝາຍ
| ຂໍ້ສະເໜີ | ວິທີທີ່ມັນຟັງ | ຄວາມໝາຍຂອງມັນ |
|---|---|---|
| ປົກກະຕິ | I can offer you the nineteenth of March at 10.40. | ຊ່ອງເວລາທີ່ຈອງໄວ້ລ່ວງໜ້າຫຼາຍອາທິດ |
| ພາຍໃນມື້ດຽວກັນ | I will put you in the same-day clinic at 11.40. | ຖືກປະເມີນໃນມື້ນີ້ວ່າເປັນເລື່ອງດ່ວນທາງດ້ານການແພດ |
| ເຂົ້າຫາແບບບໍ່ນັດໝາຍ | Our walk-in clinic runs from 8 to 10. | ບໍ່ມີເວລາກຳນົດຕາຍຕົວ; ທ່ານລໍຖ້າຮອດຄິວຂອງທ່ານ |
ການນັດແບບດ່ວນບໍ່ສາມາດຈອງໃນ NHS App ໄດ້, ດັ່ງນັ້ນທ່ານຕ້ອງໂທຫາຫ້ອງການແພດເພື່ອຂໍນັດໜຶ່ງ (ເຂົ້າເຖິງ 2 ພະຈິກ 2026). ສັນຍາ GP ປີ 2026/27 ກຳນົດໃຫ້ສະຖານປະຕິບັດການແພດຈັດການກັບຄົນເຈັບທີ່ດ່ວນທາງດ້ານການແພດໃນມື້ດຽວກັນ (NHS England, ເຂົ້າເຖິງ 2 ພະຈິກ 2026).
ສາມການໂທ, ແຕ່ລະແຖວ
ການນັດໝາຍໃໝ່:
- ທ່ານ:
Hello, I would like to book an appointment, please. I have had a pain in my right knee for two weeks. - ຝ່າຍຕ້ອນຮັບ:
I can offer you Thursday the sixth at 9.20 with the practice nurse. - ທ່ານ:
That is fine. Which entrance should I use?
ການຍ້າຍການນັດໝາຍ:
- ທ່ານ:
I have an appointment on Thursday the sixth and I need to move it. - ຝ່າຍຕ້ອນຮັບ:
What day would suit you? - ທ່ານ:
Any morning next week apart from Tuesday.
ການຂໍນັດໝາຍໃນມື້ດຽວກັນ:
- ທ່ານ:
I need to speak to someone today if that is possible. - ຝ່າຍຕ້ອນຮັບ:
What is the problem? - ທ່ານ:
I have had a temperature since Tuesday and this morning I could not keep water down.
ການຢືນຢັນລາຍລະອຽດ, ແລະ ການເລື່ອນ ຫຼື ຍົກເລີກຢ່າງສຸພາບ
ຢ່າວາງສາຍໂທກ່ອນທີ່ຈະອ່ານລາຍລະອຽດຄືນ: ວັນທີຜິດແມ່ນການນັດທີ່ພາດໄປ. So that is Thursday the sixth at 9.20 with the practice nurse. Is that right? ຖາມວ່າ Could you spell the street name for me? ນຳເອົາລາຍການຢາຂອງທ່ານ ແລະ ບັດປະຈຳຕົວທີ່ມີຮູບຖ່າຍມາດ້ວຍ ຖ້າວ່ານີ້ແມ່ນການມາຢ້ຽມຄັ້ງທຳອິດຂອງທ່ານ.
ການຍົກເລີກແມ່ນປະໂຫຍກດຽວ: I am sorry, I need to cancel my appointment on the fourteenth. ຖ້າທ່ານຍັງຕ້ອງການການດູແລຢູ່, ເພີ່ມວ່າ Could we book a new appointment for the following week? ຫ້ອງກວດໝໍຂໍໃຫ້ຄົນເຈັບຍົກເລີກສິ່ງໃດກໍ່ຕາມທີ່ເຂົາເຈົ້າບໍ່ຕ້ອງການອີກແລ້ວ ເພື່ອໃຫ້ເວລານັດນັ້ນໄປຫາຄົນອື່ນໄດ້.
ໃບສັ່ງຢາຊ້ຳ, ແລະ ສອງນາທີໃນຫ້ອງກວດ
ຄາດວ່າຈະຖືກແນະນຳໃຫ້ໄປທາງອື່ນ ຖ້າທ່ານໂທລະສັບສອບຖາມກ່ຽວກັບຢາ: ຫ້ອງໝໍຫຼາຍແຫ່ງບໍ່ຮັບຄຳຂໍສັ່ງຢາຊ້ຳທາງໂທລະສັບອີກຕໍ່ໄປ. ການຂໍໃບສັ່ງຢາແມ່ນເຮັດໃນ NHS App, ແລະ ຄຳຂໍອາດໃຊ້ບໍ່ໄດ້ ເນື່ອງຈາກຮອດກຳນົດທົບທວນຢາ (ເຂົ້າເຖິງ 2 ພະຈິກ 2026). I am calling about my repeat prescription. Is a review due?
ໃນຫ້ອງກວດ ນິໄສນີ້ກໍຕິດຕໍ່ໄປ: I am here about my knee. It started two weeks ago and it is worse on stairs. ຈາກນັ້ນໃຫ້ພາ ປະໂຫຍກຕອນອອກໄປນຳ: Could you write down what I should do next? ແລະ ການອ່ານຄືນ So I take one tablet twice a day for seven days. Is that right?
ການຊ້ອມສອງນາທີດ້ວຍລາຍການກວດສອບ
- ຊາວວິນາທີ: ຊື່ຂອງທ່ານ, ວັນເດືອນປີເກີດ, ທີ່ຢູ່ ແລະ ເບີໂທສຳລັບຕິດຕໍ່ກັບ.
- ສາມສິບວິນາທີ: ບັນຫາຂອງທ່ານແບບໜຶ່ງປະໂຫຍກ ສອງເທື່ອ, ເທື່ອທີສອງໃຫ້ສັ້ນກວ່າ.
- ຊາວວິນາທີ: ຂໍຊ່ອງເວລາ ແລະ ຕອບຢ່າງຊັດເຈນ:
Thursday is difficult. Is there anything on Monday? - ສາມສິບວິນາທີ: ອ່ານທວນຄືນວັນທີ, ເວລາ ແລະ ສະຖານທີ່.
- ຊາວວິນາທີ: ປະໂຫຍກຍົກເລີກ, ໜຶ່ງເທື່ອ.
ຈາກນັ້ນໃຫ້ຄະແນນຕົວທ່ານເອງໃນຫ້າຢ່າງ: ໃຫ້ລາຍລະອຽດທັງສີ່ຢ່າງຄົບ; ມີກອບເວລາໃນປະໂຫຍກບັນຫາ; ການຕອບຮັບ ຫຼື ປະຕິເສດຢ່າງຊັດເຈນ; ການອ່ານທວນຄືນ; ແລະ ບໍ່ມີການເລີ່ມດ້ວຍການບົ່ງມະຕິ.
ຄຳຖາມທີ່ຖາມເລື້ອຍໆ
ເມື່ອຂ້ອຍໂທຫາຄລີນິກເພື່ອຈອງນັດ ຂ້ອຍຕ້ອງເວົ້າຫຍັງແທ້ໆ?
ລາຍລະອຽດກ່ອນ, ບັນຫາຫຼັງ: ບັນທຶກຕ້ອງການລາຍລະອຽດ, ການຕັດສິນໃຈຕ້ອງການບັນຫາ. ບົດເວົ້າທີ່ໃຊ້ໄດ້: Hello, I would like to book an appointment, please. My name is Ana Ruiz, my date of birth is the third of May 1990, and the best number for me is my mobile. I have had a pain in my right knee for two weeks. ຖ້າທ່ານຟັງຄຳຕອບບໍ່ໄດ້, ຢ່າເດົາ: The line is not clear. Could you say the date again?
ເມື່ອຄລີນິກບໍ່ມີນັດເປັນເວລາຫຼາຍອາທິດ ຂ້ອຍຄວນເວົ້າຫຍັງ?
ຖາມຄຳຖາມສະເພາະສາມຂໍ້. Is there a cancellation list I can join? Could I be seen by the nurse or the clinical pharmacist instead? ແລະ Is there another surgery or NHS service I could be seen at sooner? ແມ່ນສົມເຫດສົມຜົນ: ຄຳແນະນຳຂອງ NHS ລະບຸວ່າ ທ່ານອາດຈະໄດ້ຮັບການສະເໜີເວລານັດຢູ່ຄລີນິກທ້ອງຖິ່ນອື່ນ ຫຼື ບໍລິການ NHS. ຈາກນັ້ນປິດທ້າຍ: What should I do if it gets worse before the appointment?