ວິທີຮຽນພາສາອັງກິດໄວສຳລັບເຮັດວຽກ: ເປັນຫຍັງການເວົ້າ 'sorry?' ສາມເທື່ອຈຶ່ງແພງກວ່າຄຳຖາມທີ່ຊັດເຈນ
ບົດຄວາມນີ້ອະທິບາຍວິທີຮຽນພາສາອັງກິດໄວສຳລັບເຮັດວຽກ ໂດຍການຖາມໃຫ້ຊັດເຈນ ແລະ ໃຊ້ readback ເພື່ອຢືນຢັນວຽກ.
ໃນໜ້ານີ້
ເປັນຫຍັງການເວົ້າ 'sorry?' ສາມເທື່ອຈຶ່ງແພງກວ່າຄຳຖາມທີ່ຊັດເຈນໜຶ່ງຄຳ
ໃນຕອນທ້າຍຂອງການໂທວິດີໂອ ຫົວໜ້າຂອງທ່ານອະທິບາຍການສົ່ງຕໍ່ວຽກ. ກຳນົດເວລາຊັດເຈນ. ແຕ່ວ່າໃຜຮັບຜິດຊອບເຄິ່ງຫຼັງ ແລະ ຕ້ອງສົ່ງມອບຫຍັງແທ້ໆ ບໍ່ຊັດເຈນ. ທ່ານເວົ້າວ່າ 'sorry?' ໜຶ່ງເທື່ອ ແລ້ວນາງເວົ້າປະໂຫຍກນັ້ນຊ້ຳດັງຂຶ້ນໜ້ອຍໜຶ່ງ. ທ່ານເວົ້າອີກເທື່ອ ແລ້ວນາງເລີ່ມໃໝ່ຈາກຕົ້ນ ໄວຂຶ້ນ. ພໍເຖິງເທື່ອທີສາມ ຫ້ອງນັ້ນກໍຕັດສິນບາງຢ່າງກ່ຽວກັບທ່ານ ແລະ ມັນບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບພາສາອັງກິດຂອງທ່ານ.
ບັນຫາບໍ່ໄດ້ຢູ່ທີ່ຄຳນັ້ນ. ມັນຢູ່ທີ່ວ່າ 'sorry?' ບໍ່ໃຫ້ຂໍ້ມູນວ່າສ່ວນໃດທີ່ຟັງບໍ່ທັນ. ມັນຂໍໃຫ້ເວົ້າຂໍ້ຄວາມທັງໝົດຄືນ ດັ່ງນັ້ນຜູ້ເວົ້າຕ້ອງເດົາວ່າທ່ານພາດສ່ວນໃດ ແລະ ການເດົານັ້ນມັກຈະຜິດ. ມັນຍັງເຮັດໃຫ້ຜູ້ຟັງເສຍຫຼາຍກວ່າທ່ານ: ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງເວົ້າຊ້ຳ, ຫຼົງລຳດັບຄວາມ, ແລະ ເລີ່ມສົງໄສວ່າການປະຊຸມນີ້ຄວນເປັນອີເມວແທນບໍ່.
ມີວິທີທີ່ດີກວ່າຢູ່ ແລະ ມັນມາຈາກສະຖານທີ່ທີ່ການເຂົ້າໃຈຜິດມີລາຄາແພງ. ໃນທີມໂຮງໝໍ ເຄື່ອງມືມາດຕະຖານບໍ່ແມ່ນການເວົ້າຊ້ຳດັງຂຶ້ນ ແຕ່ເປັນ check-back: ຜູ້ຮັບຟັງເວົ້າຄຳສັ່ງຄືນໃນຄຳເວົ້າຂອງຕົນ ແລະ ຜູ້ສົ່ງຢືນຢັນ. ໂຄງການ TeamSTEPPS ຂອງ AHRQ ເອີ້ນສິ່ງນີ້ວ່າ closed-loop communication ແລະ ລະບຸວ່າ check-back ຖືກໃຊ້ເພື່ອສະໜັບສະໜູນຄົນເຈັບທີ່ມີຄວາມສາມາດພາສາອັງກິດຈຳກັດໂດຍສະເພາະ. ການເຄື່ອນໄຫວແບບມືອາຊີບເມື່ອທ່ານບໍ່ແນ່ໃຈ ຄືການເວົ້າສິ່ງທີ່ທ່ານໄດ້ຍິນ ບໍ່ແມ່ນຂໍທັງໝົດຄືນໃໝ່.
ສີ່ເປົ້າໝາຍຂອງການຂໍຄວາມຊັດເຈນ: ຄຳໜຶ່ງຄຳ, ໜ້າວຽກ, ຄວາມສຳຄັນກ່ອນຫຼັງ, ກຳນົດເວລາ
ຄຳສັ່ງສ່ວນຫຼາຍທີ່ຟັງບໍ່ທັນ ມັກຜິດພາດໃນໜຶ່ງໃນສີ່ຈຸດ ແລະ ແຕ່ລະຈຸດມີຄຳຖາມຂອງມັນເອງ.
| ສິ່ງທີ່ບໍ່ຊັດເຈນ | ມັນຟັງຄືແນວໃດ | ປະໂຫຍກທີ່ໃຊ້ |
|---|---|---|
| ຄຳ ຫຼື ຕົວຫຍໍ້ | 'the QBR deck' | Sorry, when you say QBR, do you mean the quarterly review pack? |
| ໜ້າວຽກເອງ | 'own the migration' | Can I check what own means here: the plan, or the execution too? |
| ຄວາມສຳຄັນກ່ອນຫຼັງ | ສອງຢ່າງ ທັງສອງຮີບດ່ວນ | Of these two, which should I drop if I run out of time? |
| ກຳນົດເວລາ | 'by end of week' | Is that Friday your time or mine, and does it include the review? |
ການບອກຊື່ເປົ້າໝາຍຄືກົນທັງໝົດ. Sorry, I didn't catch the deadline ເປັນການຈົ່ມ. Is that Friday your time or mine? ເປັນຄຳຖາມທີ່ມີຄຳຕອບ. ສະບັບທີສອງຍັງພິສູດວ່າທ່ານກຳລັງຟັງ ເພາະທ່ານຈະຖາມມັນໄດ້ກໍຕໍ່ເມື່ອທ່ານຟັງສ່ວນທີ່ເຫຼືອທັນ.
readback: ເວົ້າຄຳຂໍຄືນໃນຄຳເວົ້າຂອງທ່ານ
readback ແທນ 'sorry?' ເທື່ອທີສາມ ແລະ ໃຊ້ເວລາປະມານຫ້າວິນາທີ.
- ບອກວ່າທ່ານກຳລັງເຮັດຫຍັງ.
Let me play that back so I'm sure I have it. - ເວົ້າຄຳຂໍຄືນພ້ອມຜູ້ຮັບຜິດຊອບ, ຜົນງານ ແລະ ເວລາ.
So I send the revised deck to the client by Thursday, and Priya handles the numbers. - ຂໍໃຫ້ແກ້ໄຂ ບໍ່ແມ່ນໃຫ້ເວົ້າຊ້ຳ.
Is that right, or did I mix up the day?
ປະໂຫຍກທີສາມສຳຄັນທີ່ສຸດ. Is that right? ເຊີນຄຳຕອບວ່າແມ່ນ ຫຼື ການແກ້ໄຂ. Did you say Thursday? ເຊີນໃຫ້ເວົ້າຊ້ຳຂໍ້ເທັດຈິງໜຶ່ງຢ່າງທີ່ທ່ານມີຢູ່ແລ້ວ. ຕົວຢ່າງຂອງ AHRQ ເອງກໍເຮັດວຽກຄືກັນ: ພະຍາບານທີ່ຮັບຄຳສັ່ງທາງໂທລະສັບອ່ານມັນຄືນທັງໝົດ ແລະ ທ່ານໝໍປິດວົງດ້ວຍຄຳດຽວວ່າ Correct.
ສອງກົດເຮັດໃຫ້ readback ບໍ່ຟັງຄືການສອບເສັງ. ໃຫ້ມັນຢູ່ໃນໜຶ່ງປະໂຫຍກທີ່ມີສາມຂໍ້ເທັດຈິງ; ສີ່ປະໂຫຍກຄືການສະແດງ. ແລະ ອ່ານຄືນສະເພາະສິ່ງທີ່ທ່ານຈະລົງມືເຮັດ. ຖ້າຄຳສັ່ງມີຫ້າສ່ວນ ແລະ ທ່ານແນ່ໃຈສາມສ່ວນ ໃຫ້ຢືນຢັນສາມສ່ວນນັ້ນ ແລະ ຖາມກ່ຽວກັບສອງສ່ວນທີ່ເຫຼືອ.
ການຕິດຕາມທາງລາຍລັກອັກສອນສາມແຖວ
ບາງຄຳສັ່ງມາຮອດໃນຈັງຫວະທີ່ເລວທີ່ສຸດ: ໃນລິຟ, ໃນສາມສິບວິນາທີສຸດທ້າຍຂອງການໂທ, ໃນພາສາທີ່ທ່ານບໍ່ໄດ້ກຽມພ້ອມ. ການຕິດຕາມທາງລາຍລັກອັກສອນສັ້ນໆ ບໍ່ແມ່ນການຍອມຮັບວ່າທ່ານລົ້ມເຫຼວ. ມັນເປັນເຄິ່ງທີ່ເປັນລາຍລັກອັກສອນຂອງວົງດຽວກັນ.
- ສິ່ງທີ່ທ່ານໄດ້ຍິນ:
Quick note on the handover: I have the client deck due Thursday and Priya on the numbers. - ສິ່ງໜຶ່ງທີ່ທ່ານບໍ່ແນ່ໃຈ:
The part I want to confirm is whether you want the pricing section in this version. - ສິ່ງທີ່ທ່ານຈະເຮັດຕໍ່ໄປ:
I'll send you the draft on Wednesday morning so you can correct me before it goes out.
ສາມແຖວທີ່ສົ່ງພາຍໃນໜຶ່ງຊົ່ວໂມງ ດີກວ່າຄວາມຈຳທີ່ສົມບູນ ແລະ ມັນຍັງເຫຼືອເປັນບັນທຶກ. ນັ້ນເປັນເຫດຜົນທີ່ທີມທີ່ກະຈາຍຢູ່ຕາມເຂດເວລາຕ່າງໆ ຂຽນພວກມັນ ເຖິງແມ່ນທຸກຄົນໃຊ້ພາສາແມ່ດຽວກັນ.
ການຄວບຄຸມນ້ຳສຽງ: ສຸພາບ, ກາງໆ, ກົງໄປກົງມາ
ຄຳຂໍດຽວກັນສາມາດຟັງຄືການຂໍຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອ, ຂັ້ນຕອນການເຮັດວຽກ ຫຼື ການກ່າວຫາ. ສາມຢ່າງປ່ຽນແປງ: ທ່ານໃຫ້ເຫດຜົນຫຼືບໍ່, ທ່ານຮັບຜິດຫຼືບໍ່, ແລະ ທ່ານຖາມ ຫຼື ສັ່ງ.
| ລະດັບຄວາມສຸພາບ | ຕົວຢ່າງ | ບ່ອນທີ່ໃຊ້ໄດ້ |
|---|---|---|
| ອ່ອນ | Sorry, I think I missed part of that. Could you run through the owner again? | ອາທິດທຳອິດ, ຜູ້ມີສ່ວນໄດ້ສ່ວນເສຍລະດັບອາວຸໂສ, ການໂທທາງໂທລະສັບ |
| ກາງໆ | I want to make sure I have the owner right: is it Priya? | ການປະຊຸມສ່ວນຫຼາຍ, ເພື່ອນຮ່ວມງານສ່ວນຫຼາຍ |
| ກົງໄປກົງມາ | Which of the two is the priority if I can only finish one? | ກຳນົດເວລາໃກ້ເຂົ້າມາ, ທີມທີ່ຮູ້ຈັກກັນດີ |
ສະບັບອ່ອນໆ ໃຊ້ໄດ້ສອງເທື່ອ ແລ້ວກໍເລີ່ມໃຊ້ບໍ່ໄດ້ຜົນ: ການໂທດຕົນເອງຊ້ຳໆ ອ່ານເປັນຄວາມບໍ່ແນ່ໃຈກ່ຽວກັບວຽກ ຫຼາຍກວ່າຄວາມສຸພາບ. ສະບັບກົງໄປກົງມາ ບໍ່ໄດ້ຫຍາບຄາຍ ຖ້າມັນມີຂໍ້ຈຳກັດທີ່ແທ້ຈິງ ເພາະ I can only finish one ເປັນຂໍ້ເທັດຈິງ. ສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ປະໂຫຍກໜຶ່ງຫຍາບຄາຍ ຄືປະໂຫຍກສັ່ງທີ່ບໍ່ມີເຫດຜົນກຳກັບ: Repeat that.
ສາມສະຖານະການເພື່ອຝຶກ
- ຕອນທ້າຍຂອງການໂທ. ຫົວໜ້າຂອງທ່ານໃຫ້ຄຳສັ່ງສອງສ່ວນ ແລະ ທ່ານຟັງທັນພຽງແຕ່ກຳນົດເວລາ. ໃຫ້ເວົ້າຄືນຜູ້ຮັບຜິດຊອບ, ຜົນງານ ແລະ ເວລາ ແລ້ວຖາມຄຳຖາມເຈາະຈົງໜຶ່ງຄຳຖາມ.
- ຕົວຫຍໍ້. ເພື່ອນຮ່ວມງານເວົ້າວ່າລາຍງານຈະໄປຫາ 'the RMT' ແລະ ທ່ານບໍ່ຮູ້ວ່າມັນຄືຫຍັງ. ໃຫ້ຖາມວ່າຕົວອັກສອນເຫຼົ່ານັ້ນຫຍໍ້ມາຈາກຫຍັງ ແລ້ວຢືນຢັນການກະທຳ ບໍ່ແມ່ນຢືນຢັນຄຳ.
- ຄວາມຂັດແຍ່ງ. ສອງຄົນມອບວຽກຮີບດ່ວນໃຫ້ທ່ານໃນຊົ່ວໂມງດຽວກັນ. ໃຫ້ບອກຊື່ວຽກທັງສອງ, ຖາມວ່າຄວນປະອັນໃດ ແລະ ຂຽນຄຳຕອບໄວ້.
ຝຶກແຕ່ລະສະຖານະການອອກສຽງກັບຄູ່ຮ່ວມ ຫຼື ຄູ່ຝຶກເວົ້າແບບ AI. ຄົນໜຶ່ງໃຫ້ຄຳສັ່ງດ້ວຍຄວາມໄວປົກກະຕິ; ອີກຄົນໃຊ້ພຽງແຕ່ປະໂຫຍກຂ້າງເທິງ; ທັງສອງຢຸດເມື່ອວົງປິດ. ແລ້ວສະຫຼັບບົດບາດ. ລາຍການກວດຂອງຜູ້ຟັງມີສາມຄຳຖາມ. ທ່ານໄດ້ບອກຊື່ເປົ້າໝາຍຫຼືບໍ່? ທ່ານໄດ້ເວົ້າຄືນແທນການຖາມຊ້ຳຫຼືບໍ່? ທ່ານອອກຈາກການສົນທະນາພ້ອມກັບການກະທຳຕໍ່ໄປຫຼືບໍ່?
ວິທີຮຽນພາສາອັງກິດໄວສຳລັບເຮັດວຽກໂດຍການຝຶກຫົກປະໂຫຍກ
ຄົນສ່ວນຫຼາຍພະຍາຍາມຮຽນພາສາອັງກິດໃນບ່ອນເຮັດວຽກໂດຍການຂະຫຍາຍຄຳສັບ. ຜົນຕອບແທນທີ່ໄວກວ່າ ແຄບກວ່າ: ຫົກປະໂຫຍກທີ່ທ່ານເວົ້າໄດ້ໂດຍບໍ່ຕ້ອງຄິດ ເລັ່ງໃສ່ຫົກຊ່ວງເວລາທີ່ການສົນທະນາຕົວຈິງຂາດຕອນ.
- ໜຶ່ງປະໂຫຍກເພື່ອເຮັດໃຫ້ຄົນເວົ້າໄວຊ້າລົງ ໂດຍບໍ່ໃຫ້ເຂົາຢຸດ
- ໜຶ່ງປະໂຫຍກເພື່ອຖາມກ່ຽວກັບຄຳໜຶ່ງຄຳ
- ໜຶ່ງປະໂຫຍກເພື່ອຖາມວ່າໜ້າວຽກໜຶ່ງລວມມີຫຍັງ
- ໜຶ່ງປະໂຫຍກເພື່ອຖາມວ່າໃນສອງຢ່າງ ອັນໃດມາກ່ອນ
- ໜຶ່ງປະໂຫຍກເພື່ອຢືນຢັນກຳນົດເວລາ ແລະ ເຂດເວລາ
- ໜຶ່ງໂຄງ readback ທີ່ທ່ານສາມາດໃສ່ຂໍ້ເທັດຈິງສາມຢ່າງໃດກໍໄດ້
ສິບຫ້ານາທີຕໍ່ມື້ກໍພຽງພໍ ຖ້າສິບຫ້ານາທີນັ້ນເປັນຫົກປະໂຫຍກເດີມທີ່ຝຶກກັບຄຳຖາມທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ຂຽນສະບັບຂອງທ່ານເອງສຳລັບແຕ່ລະປະໂຫຍກ ດ້ວຍຄຳທີ່ທ່ານຈະໃຊ້ແທ້; ປະໂຫຍກທີ່ທ່ານບໍ່ຢາກເວົ້າ ກໍແມ່ນປະໂຫຍກທີ່ທ່ານຈະບໍ່ຜະລິດອອກມາເມື່ອກົດດັນ. ແລ້ວໃຊ້ໜຶ່ງໃນນັ້ນໃນການສົນທະນາຕົວຈິງໃນອາທິດດຽວກັນ ແລະ ສັງເກດວ່າການສົນທະນາສືບຕໍ່ ບໍ່ແມ່ນເລີ່ມໃໝ່.
ຄຳຖາມທີ່ພົບເລື້ອຍ
ຂ້ອຍຈະຂໍໃຫ້ຫົວໜ້າເວົ້າຊ້ຳຢ່າງສຸພາບເປັນພາສາອັງກິດໄດ້ແນວໃດ?
ຖາມສະເພາະສ່ວນທີ່ຕ້ອງການ ບໍ່ແມ່ນຂໍທັງຂໍ້ຄວາມ. Sorry, I missed the part after the deadline, could you say that again? ໃຫ້ຫົວໜ້າຂອງທ່ານມີສິ່ງທີ່ຈະເວົ້າຊ້ຳຢ່າງສະເພາະ ແລະ ໃຊ້ເວລາຂອງນາງຫ້າວິນາທີ ບໍ່ແມ່ນໜຶ່ງນາທີ. ເພີ່ມ readback ເມື່ອຄຳສັ່ງມີຫຼາຍກວ່າໜຶ່ງສ່ວນ ແລະ ຮັກສາເຫດຜົນໃຫ້ສັ້ນ: I want to get the owner right ກໍພຽງພໍ. ຄວາມສຸພາບໃນພາສາອັງກິດມາຈາກຮູບແບບຂອງຄຳຖາມເປັນສ່ວນຫຼາຍ ດັ່ງນັ້ນ could you ແລະ would you mind ເຮັດໜ້າທີ່ທີ່ນ້ຳສຽງອ່ອນນວນກວ່າອາດເຮັດໃນພາສາແມ່ຂອງທ່ານ.
readback ຄືຫຍັງ ແລະ ເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງຊ່ວຍໃນການເຮັດວຽກ?
readback ແມ່ນການກວດແບບວົງປິດ: ທ່ານເວົ້າຄຳຂໍຄືນໃນຄຳເວົ້າຂອງທ່ານ ແລະ ຜູ້ທີ່ໃຫ້ຄຳຂໍນັ້ນຢືນຢັນ ຫຼື ແກ້ໄຂທ່ານ. ມັນຊ່ວຍດ້ວຍສາມເຫດຜົນ. ມັນຈັບລາຍລະອຽດໜຶ່ງທີ່ຜິດກ່ອນທ່ານລົງມື, ມັນສະແດງວ່າທ່ານກຳລັງຟັງບໍ່ແມ່ນເດົາ, ແລະ ມັນໃຫ້ອະນຸຍາດໃຫ້ອີກຝ່າຍແກ້ໄຂທ່ານໂດຍບໍ່ຕ້ອງຕຳນິ. ຮູບແບບຂອງມັນເປັນແບບລຽບໆຢ່າງຕັ້ງໃຈ ຊຶ່ງເປັນເຫດຜົນທີ່ມັນໃຊ້ໄດ້ໃນການປະຊຸມທີ່ມີສຽງລົບກວນ ແລະ ໃນຂໍ້ຄວາມທີ່ຂຽນ.