ការហៅ 999 ក្នុងភាពអាសន្ន៖ របៀបនិយាយជាមួយវេជ្ជបណ្ឌិតជាភាសាអង់គ្លេស និងអ្វីដែលត្រូវនិយាយមុនគេ

ការហៅ 999 មិនមែនជាជំនាញដូចគ្នានឹង របៀបនិយាយជាមួយវេជ្ជបណ្ឌិតជាភាសាអង់គ្លេស នោះទេ។ នៅក្នុងការពិគ្រោះជំងឺ អ្នកមានដប់នាទីដើម្បីកែខ្លួនឯង និងសុំឱ្យគេនិយាយពាក្យមួយម្តងទៀត។ នៅលើខ្សែអាសន្ន អ្នកបញ្ជាទូរស័ព្ទត្រូវការការពិតបីយ៉ាងមុនពេលរថយន្តសង្គ្រោះចេញដំណើរ ហើយការហៅអាចដាច់បានគ្រប់ពេល។

មគ្គុទ្ទេសក៍នេះគ្របដណ្តប់លើវិនាទីទាំងនោះ៖ បន្ទាត់បួនដែលធ្វើការងារ លំដាប់ដែលអ្នកបញ្ជាទូរស័ព្ទសួរពួកវា របៀបផ្តល់អាសយដ្ឋានដែលអ្នកមិនអាចបញ្ចេញសំឡេងបាន អ្វីដែលត្រូវធ្វើពេលរង់ចាំ និងអ្វីដែលត្រូវនិយាយពេលភាសាអង់គ្លេសរបស់អ្នកស្ទះ។ លំដាប់ 999 មកពីសេវារថយន្តសង្គ្រោះអង់គ្លេស និងពី NHS ហើយការប្រៀបធៀប 911 មកពីការណែនាំសាធារណៈរបស់មន្ទីរពេទ្យមួយនៅសហរដ្ឋអាមេរិក។ ប្រសិនបើមានអ្នកឈប់ដកដង្ហើម សូមទូរស័ព្ទមុន ហើយអានអត្ថបទនេះក្រោយ។

បន្ទាត់បួនដែលធ្វើការងារ

បន្ទាត់បួនគ្របដណ្តប់ការបើកការហៅ ហើយអ្នកអាចសរសេរពួកវានៅលើដៃអ្នកមុនពេលចុចលេខ៖ ទីតាំង អ្វីដែលបានកើតឡើង តើមានមនុស្សប៉ុន្មាននាក់ពាក់ព័ន្ធ និងលេខដែលអ្នកកំពុងហៅចេញ។

I need an ambulance. Flat 3, 14 Bridge Street, Leeds, postcode LS1 4QT.

My father has collapsed in the kitchen and he is not responding.

There is one person hurt.

My number is 07700 900123.

បន្ទាត់នីមួយៗមានហេតុផល។ ទីតាំងគឺជាអ្វីដែលអ្នកបញ្ជាទូរស័ព្ទវាយបញ្ចូលមុនគេ ព្រោះការហៅពីទូរស័ព្ទដៃមិនភ្ជាប់នឹងអាសយដ្ឋានទេ។ បញ្ហាកំណត់ថាតើសេវាណាមក និងលឿនប៉ុណ្ណា។ ចំនួនអ្នកជំងឺប្រាប់ពួកគេថាត្រូវបញ្ជូនរថយន្តប៉ុន្មាន។ លេខត្រឡប់មកវិញគឺជាមធ្យោបាយតែមួយគត់ដើម្បីទាក់ទងអ្នកប្រសិនបើខ្សែដាច់។ លំដាប់នេះមិនមែនជាស្គ្រីបត្រូវទន្ទេញទេ វាជាអ្វីដែលធ្វើឱ្យការហៅដែលបញ្ចប់ក្រោយដប់ប្រាំវិនាទីនៅតែមានប្រយោជន៍។

អ្វីដែលអ្នកបញ្ជាទូរស័ព្ទសួរ និងហេតុអ្វីតាមលំដាប់នោះ

នៅចក្រភពអង់គ្លេស អ្នកដែលឆ្លើយ 999 គឺជាអ្នកបញ្ជាទូរស័ព្ទតាមស្វីចបត មិនមែនអ្នកពេទ្យសង្គ្រោះបន្ទាន់ទេ។ សំណួរដំបូងរបស់ពួកគេគឺថាតើអ្នកត្រូវការសេវាអាសន្នណា៖ ប៉ូលីស អគ្គិភ័យ រថយន្តសង្គ្រោះ ឬឆ្នេរសមុទ្រ។ សុំសេវារថយន្តសង្គ្រោះ ហើយអ្នកនឹងឈានដល់អ្នកទទួលការហៅ ដែលចាប់ផ្តើមដោយសំណួរបួន៖ តើអ្នកជំងឺដកដង្ហើមទេ អ្នកកំពុងហៅពីអាសយដ្ឋានណា អ្នកកំពុងហៅពីលេខណា និងអ្វីជាហេតុផលនៃការហៅរបស់អ្នក។ សំណួរបន្ថែមវាយតម្លៃភាពធ្ងន់ធ្ងរ ហើយការហៅត្រូវបានចាត់ថ្នាក់ ដើម្បីឱ្យករណីធ្ងន់ធ្ងរបំផុតទទួលបានមុនគេ។

នៅសហរដ្ឋអាមេរិក លំដាប់ត្រូវបានបង្រួមទៅជាបន្ទាត់បើកមួយ។ អ្នកបញ្ជូនការហៅជាទូទៅឆ្លើយថា 911, what is the address of your emergency? ហើយអ្នកហៅផ្តល់ទីតាំង បន្ទាប់មកអ្វីដែលកំពុងកើតឡើង ឬត្រូវការអ្នកឆ្លើយតបណា បន្ទាប់មកលេខសម្រាប់ត្រឡប់មកវិញ។ សំណួរអំពីស្ថានភាពបន្ត៖ តើមនុស្សនោះដកដង្ហើមទេ តើពួកគេដឹងខ្លួនទេ តើមានឈាមហូរទេ និងតើនរណាម្នាក់នៅកន្លែងកើតហេតុកំពុងធ្វើអ្វីឥឡូវនេះ។

មានចំណុចពីរតាមមក។ អាសយដ្ឋានត្រូវការមុនការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យ ដូច្នេះកុំបើកការហៅដោយប្រវត្តិជំងឺ។ ហេតុផលនៃការហៅត្រូវសួរតាំងពីដំបូង ព្រោះវាកំណត់ការឆ្លើយតប ដែលជាហេតុអ្វី he is not breathing សំខាន់ជាង he has a heart condition។

NHS ក៏បញ្ជាក់ច្បាស់ថា ការហៅ 999 មិនតែងតែបញ្ចប់ដោយរថយន្តសង្គ្រោះទេ៖ អ្នកអាចត្រូវបានប្រាប់ថាមានសុវត្ថិភាពក្នុងការទៅដោយខ្លួនឯងទៅផ្នែកអាសន្ននិងគ្រោះថ្នាក់។ ប្រសិនបើរឿងនោះកើតឡើង សួរ Is it safe to move him? មុនពេលអ្នកដាក់ទូរស័ព្ទ។

ការផ្តល់អាសយដ្ឋានដែលអ្នកមិនអាចបញ្ចេញសំឡេងបាន

ឈ្មោះផ្លូវគឺជារឿងតែមួយដែលអ្នកមិនអាចនិយាយបង្កើតថ្មីបាន។ កុំព្យាយាមឈ្មោះដែលអ្នកមិនធ្លាប់និយាយឮៗ។ សរសេរវាជាអក្សរមួយៗជាមួយពាក្យអក្សរដែលអ្នកស្គាល់រួច៖ It's B-R-I-D-G-E, Bridge, Street. Number fourteen, flat three.

បន្ថែមសញ្ញាសម្គាល់ទីតាំង ព្រោះសញ្ញាសម្គាល់ងាយស្រួលជាងឈ្មោះ៖ It's opposite the pharmacy, next to the red post box. នៅខាងក្រៅ ចំណុចប្រសព្វផ្លូវល្អជាងផ្លូវតែមួយ៖ I'm at the corner of Mill Road and Station Street.

ប្រសិនបើគ្មានអាសយដ្ឋានទាល់តែសោះ លេខកូដប្រៃសណីយ៍គឺជាជម្រើសជំនួសដ៏រឹងមាំនៅចក្រភពអង់គ្លេស ហើយខ្លីល្មមអាចអានមួយខ្ទង់ម្តង៖ The postcode is L-S-1, 4-Q-T. នៅក្នុងអគារធំ ប្រាប់ជាន់ និងទ្វារ៖ Second floor, flat three, the door on the left.

មានជម្រើសមួយទៀតដែលគួរដំឡើងមុនពេលអ្នកត្រូវការវា។ what3words បែងចែកពិភពលោកជាការ៉េបីម៉ែត្រ ហើយផ្តល់អាសយដ្ឋានបីពាក្យដល់ការ៉េនីមួយៗ។ ក្រុមហ៊ុននិយាយថាជាង 85% នៃសេវាអាសន្ននៅចក្រភពអង់គ្លេសទទួលយកវា ហើយកម្មវិធីរកការ៉េរបស់អ្នកដោយ GPS ដោយមិនចាំបាច់មានទិន្នន័យទូរស័ព្ទ ទោះបីអ្នកត្រូវការសញ្ញាដើម្បីបញ្ជូនពាក្យទាំងនោះបន្តក៏ដោយ។

ការនៅលើខ្សែរហូតដល់ជំនួយមកដល់

កុំដាក់ទូរស័ព្ទបន្ទាប់ពីអ្នកបានផ្តល់បន្ទាត់ទាំងបួនហើយ។ សូមនៅលើខ្សែរហូតដល់អ្នកទទួលការហៅនិយាយថាការហៅបានបញ្ចប់ ព្រោះពួកគេអាចត្រូវការផ្តល់ការណែនាំដែលផ្លាស់ប្តូរការឆ្លើយតប។

NHS រាយអ្វីដែលជួយពេលអ្នករង់ចាំ៖ នៅជាមួយមនុស្សនោះ បើកភ្លើង និងបើកវាំងននប្រសិនបើងងឹត បើកភ្លើងអាសន្នរថយន្តប្រសិនបើអ្នកនៅក្នុងរថយន្ត ចាក់សត្វចិញ្ចឹមឱ្យនៅឆ្ងាយ ប្រមូលថ្នាំដែលមនុស្សនោះលេប សរសេរព័ត៌មានគ្រូពេទ្យប្រចាំគ្រួសាររបស់ពួកគេ និងប្រាប់អ្នកពេទ្យសង្គ្រោះអំពីអាឡែស៊ី។ វាក៏និយាយថាត្រូវហៅ 999 ម្តងទៀតប្រសិនបើស្ថានភាព ឬទីតាំងរបស់អ្នកផ្លាស់ប្តូរ ដែលស្តាប់ទៅខុស ប៉ុន្តែជាការត្រឹមត្រូវ។

សំណួរបីគួរសួរមុនពេលការហៅបញ្ចប់។ What should I do while we wait? ផ្តល់ការណែនាំជំនួសឱ្យភាពស្ងប់ស្ងាត់។ Should I stay on the line? ការពារកំហុសទូទៅនៃការដាក់ទូរស័ព្ទដើម្បីទំនេរដៃ។ ហើយ Which entrance should they use? សន្សំពេលពីរនាទីឱ្យក្រុមសង្គ្រោះរកទ្វារត្រូវ។

ពេលភាសាអង់គ្លេសមិនមែនជាភាសាកំណើតរបស់អ្នក

ការស្ទះពេលហៅអាសន្នគឺធម្មតា ហើយវាមិនមែនជាបញ្ហាវាក្យសព្ទទេ។ ប្រយោគដែលអ្នកត្រូវការគឺប្រយោគសុំអនុញ្ញាត៖ ពួកវាប្រាប់អ្នកបញ្ជាទូរស័ព្ទថាត្រូវធ្វើអ្វី ជាជាងសុំទោសចំពោះអ្វីដែលអ្នកមិនអាចធ្វើ។

I'm sorry, my English isn't perfect. Please speak slowly.

Could you repeat that? I'm writing it down.

Could you use simpler words, please?

Please spell that for me.

ប្រសិនបើនរណាម្នាក់នៅជាមួយអ្នកនិយាយភាសាអង់គ្លេសបានល្អជាង សូមប្រគល់ទូរស័ព្ទឱ្យពួកគេ ជាជាងបកប្រែក្រោមសម្ពាធ៖ I have someone here who speaks better English. Can they talk to you?

រឿងតែមួយដែលមិនគួរធ្វើគឺរង់ចាំរហូតដល់ភាសាអង់គ្លេសរបស់អ្នករួចរាល់។ ការហៅដោយភាសាអង់គ្លេសមិនសូវល្អពីរនាទីមុន មានតម្លៃជាងការហៅដោយស្ទាត់ដែលធ្វើឡើងក្រោយពេលរកពាក្យមួយ។ គ្មានអ្វីក្នុង របៀបនិយាយជាមួយវេជ្ជបណ្ឌិតជាភាសាអង់គ្លេស ដែលរៀបចំអ្នកសម្រាប់ការជ្រើសរើសនោះទេ ព្រោះការណាត់ជួបគ្លីនិកអាចកំណត់ពេលឡើងវិញបាន តែភាពអាសន្នមិនអាច។

ពេលដែលមិនមែនជាការហៅ 999

កំហុសទូទៅបំផុតមិនមែនជាពាក្យសម្តីទេ វាជាលេខ។ នៅចក្រភពអង់គ្លេស 999 គឺសម្រាប់ភាពអាសន្នដែលត្រូវការការឆ្លើយតបភ្លាមៗ ហើយ NHS ណែនាំអ្នកដែលមិនប្រាកដទៅ NHS 111 ដែលអាចពិនិត្យរោគសញ្ញា និងប្រាប់អ្វីដែលត្រូវធ្វើ។ សម្រាប់ប៉ូលីស 101 ជាលេខមិនមែនអាសន្ន ហើយការហៅទៅ 999 និង 101 គឺឥតគិតថ្លៃ។

នៅកន្លែងផ្សេង លេខសមមូលខុសគ្នា ដូច្នេះរៀនលេខក្នុងតំបន់នៅថ្ងៃដំបូងរបស់អ្នក។ ទូទាំងសហភាពអឺរ៉ុប 112 ទាក់ទងប៉ូលីស រថយន្តសង្គ្រោះ ឬអគ្គិភ័យពីទូរស័ព្ទចល័ត ឬទូរស័ព្ទដែលដាក់នៅកន្លែងណាមួយ ដោយឥតគិតថ្លៃ។ នៅសហរដ្ឋអាមេរិក 911 គ្របដណ្តប់ប៉ូលីស អគ្គិភ័យ និងភាពអាសន្នផ្នែកវេជ្ជសាស្ត្រ ហើយ 988 ជាខ្សែជំនួយវិបត្តិផ្នែកសុខភាពផ្លូវចិត្ត និងការគិតអំពីការធ្វើអត្តឃាត។

សំណួរដែលមានប្រយោជន៍សម្រាប់ឱសថការី នៅពេលស្ងប់ស្ងាត់ គឺ៖ If this gets worse at night, which number should I call?

ការសាកល្បងបីដែលអ្នកអាចធ្វើនៅយប់នេះ

ស្គ្រីបមិនមែនជាការសាកល្បងទេ។ និយាយវាឮៗ ដោយទូរស័ព្ទនៅក្នុងដៃ និងម៉ោងកំពុងដើរ ទើបជាការសាកល្បង។

សេណារីយ៉ូ	សាមសិបវិនាទីដំបូង
នរណាម្នាក់ដួលនៅផ្ទះ	I need an ambulance. Flat 3, 14 Bridge Street, Leeds. He is not responding and he is not breathing. One person. My number is 07700 900123.
ផ្សែងនៅក្នុងជណ្តើរ	I need the fire service. 14 Bridge Street, second floor. There is smoke in the stairwell and the alarm is going. I don't know if anyone is inside.
អ្នកជិះកង់ប៉ះរថយន្ត	I need an ambulance. Corner of Mill Road and Station Street. A cyclist has been hit by a car and he is conscious but bleeding. One person hurt.

ចាប់ម៉ោងខ្លួនឯងម្តងក្នុងមួយសេណារីយ៉ូ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចឈានដល់ចុងបន្ទាត់ទាំងបួនក្នុងសាមសិបវិនាទីទេ កាត់ពាក្យចេញ ជាជាងបង្កើនល្បឿន៖ not responding ជំនួស he isn't responding to anything I do។

សំណួរដែលសួរញឹកញាប់

អ្វីជារឿងដំបូងដែលត្រូវនិយាយក្នុងការហៅ 999 ឬ 911?

និយាយថាអ្នកនៅឯណា ក្នុងទម្រង់ដែលអ្នកបញ្ជាទូរស័ព្ទអាចវាយបញ្ចូលបាន៖ អាសយដ្ឋានពេញលេញ បើមិនដូច្នេះលេខកូដប្រៃសណីយ៍ ចំណុចប្រសព្វ ឬសញ្ញាសម្គាល់ទីតាំង។ បន្ទាប់មកនិយាយថាមានអ្វីកើតឡើងក្នុងប្រយោគខ្លីមួយ និងតើមានមនុស្សប៉ុន្មាននាក់ត្រូវការជំនួយ។ នៅចក្រភពអង់គ្លេស អ្នកបញ្ជាទូរស័ព្ទតាមស្វីចបតសួរថាតើអ្នកត្រូវការសេវាណាមុនគេ ដូច្នេះ ambulance អាចជាពាក្យដំបូងរបស់អ្នក។ នៅសហរដ្ឋអាមេរិក អ្នកបញ្ជូនការហៅជាធម្មតាសួររកអាសយដ្ឋានមុនគេ។ មិនថាយ៉ាងណា ទីតាំងសំខាន់ជាងការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យ។

បើខ្ញុំមិនដឹងអាសយដ្ឋានរបស់ខ្ញុំជាភាសាអង់គ្លេស ត្រូវធ្វើដូចម្តេច?

កុំទាយ ហើយកុំដាក់ទូរស័ព្ទ។ ផ្តល់ឈ្មោះផ្លូវដោយសរសេរអក្សរមួយៗ បន្ថែមលេខ និងផ្ទះល្វែង បន្ទាប់មកភ្ជាប់ជាមួយសញ្ញាសម្គាល់ទីតាំង ឬចំណុចប្រសព្វ។ It's Bridge Street, B-R-I-D-G-E, number fourteen, opposite the pharmacy គឺគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់អ្នកបញ្ជូនការហៅដែលកំពុងមើលផែនទី។ នៅខាងក្រៅដោយគ្មានផ្លូវ លេខកូដប្រៃសណីយ៍ ឬអាសយដ្ឋានបីពាក្យផ្តល់ចំណុចជាក់លាក់ដែលអ្នកអាចអានយឺតៗ។