Notruf 999: Was in den ersten Sekunden zählt, auch wenn Sie nicht mit einem arzt auf englisch sprechen können

Ein 999-Anruf ist nicht dieselbe Fähigkeit wie mit einem arzt auf englisch sprechen. In einer Sprechstunde haben Sie zehn Minuten, um sich zu korrigieren und um die Wiederholung eines Wortes zu bitten. In einer Notrufzentrale braucht die Person am anderen Ende drei Fakten, bevor der Krankenwagen losfährt, und das Gespräch kann jederzeit abbrechen.

Dieser Leitfaden behandelt diese Sekunden: die vier Sätze, die die Arbeit erledigen, die Reihenfolge, in der ein Disponent sie erfragt, wie Sie eine Adresse angeben, die Sie nicht aussprechen können, was Sie während des Wartens tun, und was Sie sagen, wenn Ihr Englisch blockiert. Die 999-Sequenz stammt von einem englischen Rettungsdienst und vom NHS, den 911-Kontrast liefert die öffentliche Orientierung eines US-Krankenhauses. Wenn jemand nicht atmet, rufen Sie zuerst an und lesen Sie dies später.

Die vier Sätze, die entscheiden

Vier Zeilen decken den Anfang ab, und Sie können sie sich vor dem Wählen auf die Hand schreiben: der Ort, was passiert ist, wie viele Menschen betroffen sind und die Nummer, von der aus Sie anrufen.

I need an ambulance. Flat 3, 14 Bridge Street, Leeds, postcode LS1 4QT.

My father has collapsed in the kitchen and he is not responding.

There is one person hurt.

My number is 07700 900123.

Jede Zeile hat einen Grund. Der Ort wird von der Person am Telefon zuerst eingetippt, weil ein Anruf vom Handy nicht an eine Adresse gebunden ist. Das Problem entscheidet, welcher Dienst kommt und wie schnell. Die Zahl der Betroffenen sagt ihnen, wie viele Fahrzeuge sie schicken. Die Rückrufnummer ist die einzige Möglichkeit, Sie zu erreichen, wenn die Leitung abbricht. Die Reihenfolge ist kein Sprechtext zum Aufsagen; sie sorgt dafür, dass ein Anruf, der nach fünfzehn Sekunden endet, trotzdem nützlich ist.

Was der Disponent fragt, und warum in dieser Reihenfolge

Im Vereinigten Königreich ist die Person, die 999 annimmt, eine Vermittlungskraft, kein Sanitäter. Ihre erste Frage ist, welchen Notdienst Sie brauchen: Polizei, Feuerwehr, Krankenwagen oder Küstenwache. Wenn Sie den Krankenwagendienst verlangen, erreichen Sie eine Annahmekraft, die mit vier Fragen beginnt: atmet die Person, von welcher Adresse rufen Sie an, von welcher Nummer rufen Sie an, und was ist der Grund Ihres Anrufs. Weitere Fragen schätzen die Schwere ein, und der Anruf wird kategorisiert, damit die schwersten Fälle zuerst drankommen.

In den Vereinigten Staaten ist die Sequenz in eine einzige Eröffnungszeile komprimiert. Ein Dispatcher antwortet üblicherweise mit 911, what is the address of your emergency? und der Anrufer nennt den Ort, dann was passiert oder welcher Rettungsdienst gebraucht wird, dann die Rückrufnummer. Danach folgen Fragen zum Zustand: ob die Person atmet, ob sie bei Bewusstsein ist, ob es blutet und was gerade jemand am Ort des Geschehens tut.

Daraus folgen zwei Dinge. Eine Adresse wird vor einer Diagnose verlangt, eröffnen Sie also nicht mit einer Krankengeschichte. Der Grund des Anrufs wird früh gefragt, weil er die Reaktion entscheidet, weshalb he is not breathing vor he has a heart condition rangiert.

Der NHS stellt auch klar, dass ein 999-Anruf nicht immer mit einem Krankenwagen endet: Ihnen kann gesagt werden, dass es sicher ist, selbst zur Notaufnahme zu fahren. Wenn das passiert, fragen Sie Is it safe to move him?, bevor Sie auflegen.

Eine Adresse angeben, die Sie nicht aussprechen können

Straßennamen sind das Einzige, was Sie nicht umschreiben können. Versuchen Sie keinen Namen, den Sie noch nie laut gesagt haben. Buchstabieren Sie ihn mit den Alphabetwörtern, die Sie schon kennen: It's B-R-I-D-G-E, Bridge, Street. Number fourteen, flat three.

Fügen Sie eine Landmarke hinzu, denn Landmarken sind einfacher als Namen: It's opposite the pharmacy, next to the red post box. Im Freien schlägt eine Kreuzung eine Straße: I'm at the corner of Mill Road and Station Street.

Wenn Sie überhaupt keine Adresse haben, ist eine Postleitzahl im UK ein starker Ersatz und kurz genug, um sie Ziffer für Ziffer vorzulesen: The postcode is L-S-1, 4-Q-T. In einem großen Gebäude nennen Sie das Stockwerk und die Tür: Second floor, flat three, the door on the left.

Eine weitere Option lohnt sich, bevor Sie sie brauchen. what3words teilt die Welt in drei Meter große Quadrate und gibt jedem eine Drei-Wort-Adresse; das Unternehmen sagt, über 85 % der britischen Rettungsdienste akzeptieren sie, und die App finde Ihr Quadrat per GPS ohne mobile Daten, obwohl Sie ein Signal brauchen, um die Wörter weiterzugeben.

In der Leitung bleiben, bis Hilfe eintrifft

Legen Sie nicht auf, sobald Sie die vier Sätze gesagt haben. Bleiben Sie in der Leitung, bis die Annahmekraft sagt, das Gespräch sei beendet, denn sie muss Ihnen möglicherweise Anweisungen geben, die die Reaktion ändern.

Der NHS listet auf, was während des Wartens hilft: bei der Person bleiben, das Licht einschalten und die Vorhänge öffnen, wenn es dunkel ist, die Warnblinkanlage einschalten, wenn Sie im Auto sind, Haustiere wegsperren, alle Medikamente einsammeln, die die Person nimmt, die Hausarztangaben notieren und den Sanitätern von Allergien erzählen. Außerdem heißt es, erneut 999 anzurufen, wenn sich der Zustand oder Ihr Standort ändert, was sich falsch anfühlt und richtig ist.

Drei Fragen lohnen sich, bevor das Gespräch endet. What should I do while we wait? bringt Ihnen Anweisungen statt Stille. Should I stay on the line? verhindert den häufigen Fehler, aufzulegen, um die Hände frei zu haben. Und Which entrance should they use? erspart dem Team zwei Minuten, um die richtige Tür zu finden.

Wenn Englisch nicht Ihre Muttersprache ist

Auf einem Notruf zu blockieren ist normal, und es ist kein Vokabelproblem. Die Sätze, die Sie brauchen, sind Erlaubnissätze: Sie sagen der Person am Telefon, was sie tun soll, statt sich dafür zu entschuldigen, was Sie nicht können.

I'm sorry, my English isn't perfect. Please speak slowly.

Could you repeat that? I'm writing it down.

Could you use simpler words, please?

Please spell that for me.

Wenn jemand bei Ihnen besser Englisch spricht, geben Sie das Telefon weiter, statt unter Druck zu übersetzen: I have someone here who speaks better English. Can they talk to you?

Das Einzige, was Sie nicht tun sollten, ist zu warten, bis Ihr Englisch bereit ist. Ein Anruf in gebrochenem Englisch zwei Minuten früher ist mehr wert als ein fließender Anruf nach dem Nachschlagen eines Wortes. Nichts daran, wie man mit einem Arzt auf Englisch spricht, bereitet Sie auf diese Abwägung vor, denn ein Kliniktermin lässt sich verschieben, ein Notfall nicht.

Wenn es kein 999-Anruf ist

Der häufigste Fehler ist nicht die Formulierung, sondern die Nummer. Im UK ist 999 für Notfälle, die eine sofortige Reaktion brauchen, und der NHS verweist unsichere Personen an NHS 111, wo Symptome geprüft und Hinweise gegeben werden können. Für die Polizei ist 101 die Nicht-Notfallnummer, und Anrufe bei 999 und 101 sind kostenlos.

Woanders sind die Entsprechungen anders, lernen Sie die lokale Nummer also an Ihrem ersten Tag. In der Europäischen Union erreichen Sie über 112 Polizei, Krankenwagen oder Feuerwehr von jedem Festnetz- oder Mobiltelefon aus kostenlos. In den Vereinigten Staaten deckt 911 Polizei, Feuerwehr und medizinische Notfälle ab, und 988 ist die Suicide and Crisis Lifeline für psychische Krisen.

Eine nützliche Frage für eine Apotheke in einem ruhigen Moment ist: If this gets worse at night, which number should I call?

Drei Übungen, die Sie heute Abend machen können

Ein Skript ist keine Übung. Es laut zu sagen, mit dem Telefon in der Hand und laufender Stoppuhr, ist eine.

Scenario	The first thirty seconds
Jemand bricht zu Hause zusammen	I need an ambulance. Flat 3, 14 Bridge Street, Leeds. He is not responding and he is not breathing. One person. My number is 07700 900123.
Rauch im Treppenhaus	I need the fire service. 14 Bridge Street, second floor. There is smoke in the stairwell and the alarm is going. I don't know if anyone is inside.
Ein Radfahrer, von einem Auto angefahren	I need an ambulance. Corner of Mill Road and Station Street. A cyclist has been hit by a car and he is conscious but bleeding. One person hurt.

Stoppen Sie sich einmal pro Szenario. Wenn Sie das Ende der vier Sätze nicht in dreißig Sekunden erreichen, streichen Sie Wörter, statt schneller zu sprechen: not responding statt he isn't responding to anything I do.

Häufig gestellte Fragen

Was ist das Erste, das Sie in einem 999- oder 911-Anruf sagen?

Sagen Sie, wo Sie sind, in einer Form, die die Person am Telefon eintippen kann: eine vollständige Adresse, sonst eine Postleitzahl, eine Kreuzung oder eine Landmarke. Sagen Sie dann in einem kurzen Satz, was passiert ist, und wie viele Menschen Hilfe brauchen. Im UK fragt die Vermittlungskraft zuerst, welchen Dienst Sie brauchen, ambulance kann also Ihr erstes Wort sein. In den USA fragt der Disponent üblicherweise zuerst nach der Adresse. So oder so geht der Ort vor der Diagnose.

Was, wenn ich meine Adresse nicht auf Englisch kenne?

Raten Sie nicht und legen Sie nicht auf. Nennen Sie den Straßennamen, indem Sie ihn buchstabieren, fügen Sie die Nummer und die Wohnung hinzu, und verankern Sie ihn dann mit einer Landmarke oder einer Kreuzung. It's Bridge Street, B-R-I-D-G-E, number fourteen, opposite the pharmacy reicht für einen Disponenten, der mit einer Karte arbeitet. Im Freien ohne Straße gibt eine Postleitzahl oder eine Drei-Wort-Adresse einen präzisen Punkt, den Sie langsam vorlesen können.