拨打 999 或 911 与用英语和医生沟通有何不同：紧急通话指南

拨打 999 电话与用英语和医生沟通不是同一种技能。在一次问诊中，你有十分钟可以纠正自己、请对方重复一个词。在紧急电话线上，接线员需要在救护车出发前得到三条事实，而通话随时可能中断。

本指南讲的就是那几秒钟：四句真正起作用的话、接线员询问这些信息的顺序、如何说出你念不出的地址、等待时该做什么，以及英语突然卡住时该说什么。999 的流程来自英格兰的救护车服务和 NHS，911 的对照来自美国一家医院的公开指南。如果有人没有呼吸，先打电话，再读这篇文章。

真正起作用的四句话

四句话就能覆盖开头，你可以在拨号前把它们写在手上：位置、发生了什么、涉及多少人，以及你用来拨号的号码。

I need an ambulance. Flat 3, 14 Bridge Street, Leeds, postcode LS1 4QT.

My father has collapsed in the kitchen and he is not responding.

There is one person hurt.

My number is 07700 900123.

每一句都有存在的理由。接线员最先输入的是位置，因为手机来电并不绑定地址。问题决定派哪种服务、多快到达。伤者人数告诉他们要派多少辆车。回拨号码是线路中断时唯一能联系到你的方式。这个顺序不是要背诵的台词；它让一通在十五秒后中断的电话仍然有用。

接线员会问什么，为什么按这个顺序

在英国，接听 999 的人是总机接线员，不是护理人员。他们的第一个问题是你需要哪种紧急服务：警察、消防、救护车还是海岸警卫队。你要救护车服务，就会接到一名接警员，对方先问四个问题：病人是否在呼吸、你从什么地址打来、你从什么号码打来，以及你打电话的原因。后续问题用来判断严重程度，通话会被分类，最严重的个案优先处理。

在美国，流程被压缩成一句开场白。调度员通常会说 911, what is the address of your emergency?，来电者先给位置，然后说发生了什么或需要哪个救援部门，再说回拨号码。接着会问病情：当事人是否在呼吸、是否有意识、是否出血，以及现场的人现在在做什么。

由此可以得出两点。接线员要地址先于诊断，所以不要一开口就讲病史。打电话的原因会较早被问到，因为它决定响应方式，这就是为什么 he is not breathing 比 he has a heart condition 更重要。

NHS 也明确表示，999 电话并不总是以派救护车结束：你可能会被告知可以自行安全前往急诊科。如果发生这种情况，在挂断前问一句 Is it safe to move him?。

说出你念不出的地址

街道名称是你唯一不能换说法带过的东西。不要尝试一个你从未大声说过的名字。用你已经会的字母词把它拼出来：It's B-R-I-D-G-E, Bridge, Street. Number fourteen, flat three.

再加一个地标，因为地标比名字容易：It's opposite the pharmacy, next to the red post box. 在户外，路口比街道更好用：I'm at the corner of Mill Road and Station Street.

如果完全没有地址，在英国邮编是很有力的替代，而且短到可以逐位读出来：The postcode is L-S-1, 4-Q-T. 在一栋大楼里，给楼层和门：Second floor, flat three, the door on the left.

还有一个选项值得在需要之前就装好。what3words 把世界划分成三米见方的方格，并给每个方格一个三词地址；该公司表示，超过 85% 的英国紧急服务部门接受它，而且这款应用可用 GPS 找到你所在的方格，不需要移动数据，不过你需要有信号才能把这些词传出去。

保持通话，直到救援到达

给出那四句话后不要挂断。留在线上，直到接警员说通话结束，因为他们可能需要给出会改变响应方式的指示。

NHS 列出了等待时有帮助的做法：陪在当事人身边；如果天黑了，打开灯并拉开窗帘；如果你在车里，打开危险警示灯；把宠物锁到别处；收集当事人正在服用的药物；写下其 GP 信息；并告诉急救人员过敏情况。它还表示，如果病情或你的位置发生变化，要再次拨打 999——这听起来不对，却是正确的。

通话结束前有三个问题值得问。What should I do while we wait? 能让你得到指示，而不是沉默。Should I stay on the line? 能避免一个常见错误：为了腾出手而挂断。Which entrance should they use? 能帮急救人员省下两分钟找对门。

当英语不是你的第一语言

在紧急电话里卡住很正常，这不是词汇量的问题。你需要的句子是许可式句子：它们告诉接线员该怎么做，而不是为你做不到的事道歉。

I'm sorry, my English isn't perfect. Please speak slowly.

Could you repeat that? I'm writing it down.

Could you use simpler words, please?

Please spell that for me.

如果身边的人英语更好，把电话递过去，而不是在压力下翻译：I have someone here who speaks better English. Can they talk to you?

唯一不要做的事，是等到你的英语准备好。用蹩脚英语早打两分钟的电话，比查完一个词后打出的流利电话更有价值。用英语和医生沟通这件事，丝毫不能让你为这种取舍做好准备，因为诊所预约可以改期，紧急情况不能。

当这不是 999 电话时

最常见的错误不是措辞，而是号码。在英国，999 用于需要立即响应的紧急情况，NHS 会引导不确定的人拨打 NHS 111，后者可以检查症状并说明该怎么做。警察的非紧急号码是 101，拨打 999 和 101 都是免费的。

其他地方对应的号码不同，所以第一天就要学会当地号码。在整个欧盟，112 可以从任何固定电话或手机接通警察、救护车或消防，且免费。在美国，911 涵盖警察、消防和医疗紧急情况，988 是心理健康危机时可拨打的 Suicide and Crisis Lifeline（自杀与危机生命线）。

在平静的时候，值得问药剂师一个问题：If this gets worse at night, which number should I call?

今晚可以做的三次排练

脚本不等于排练。拿着电话、开着计时器，把它大声说出来，才算排练。

场景	最初三十秒
有人在家中倒下	I need an ambulance. Flat 3, 14 Bridge Street, Leeds. He is not responding and he is not breathing. One person. My number is 07700 900123.
楼梯间有烟	I need the fire service. 14 Bridge Street, second floor. There is smoke in the stairwell and the alarm is going. I don't know if anyone is inside.
一名骑行者被车撞了	I need an ambulance. Corner of Mill Road and Station Street. A cyclist has been hit by a car and he is conscious but bleeding. One person hurt.

每个场景计时一次。如果你无法在三十秒内说完那四句话的结尾，就删词，而不是加速：用 not responding 代替 he isn't responding to anything I do。

常见问题

在 999 或 911 电话里，第一句该说什么？

说出你在哪里，用接线员能输入的形式：完整地址；如果没有，就用邮编、路口或地标。然后用一句短话说发生了什么，以及有多少人需要帮助。在英国，总机接线员会先问你需要哪种服务，所以 ambulance 可能是你说的第一个词。在美国，调度员通常先问地址。无论哪种情况，位置都比诊断更重要。

如果我不知道自己的地址用英语怎么说怎么办？

不要猜，也不要挂断。通过拼写给出街道名，加上门牌号和公寓号，再用一个地标或路口把它定位。It's Bridge Street, B-R-I-D-G-E, number fourteen, opposite the pharmacy 对着一张地图工作的调度员来说已经足够。在户外没有街道时，邮编或三词地址能给出一个你可以慢慢读出来的精确点位。