先讀懂投遞卡：錯過收件後的英文電話與取件指南
錯過投遞不是白跑一趟：讀懂卡片、用英文電話安排重送，並準備好證件；而這套文件準備，也正是怎麼用英語開銀行帳戶的起點。
目錄
打電話前，先讀懂卡片
錯過投遞不是白跑一趟。那是一張你還沒解讀的指示單：司機在你家門口台階上填好，用的是他雇主的行話，而每一行都在回答你等一下會被問到的問題。
有五個細節會發揮作用。
| 卡片上的欄位 | 它決定什麼 |
|---|---|
| 投遞嘗試的日期與時間 | 包裹還在投遞站，或已經又回到車上 |
| 嘗試投遞的是什麼：包裹、信件，或需要簽名的物品 | 是否可由別人代收 |
| 參考編號或追蹤號碼 | 自動語音電話第一個會問的資料 |
| 卡片上印的地點 | 你要前往哪一個櫃檯 |
| 退回寄件人前的最後期限 | 你真正還剩下幾天 |
參考編號是最容易被人漏看的那一行。以四個字元為一組來讀，並在撥電話前把它抄到卡片角落。
如果沒有收到卡片，不要枯等。寄件人的出貨電子郵件會有相同的追蹤號碼，加上你的地址通常就夠了：I didn't get a card, but I have the tracking number from the sender. Can you check whether it's being held?
決定下一步的那一行
兩張卡片可能看起來一模一樣，卻要求相反的做法，因為各配送業者運行的是兩套系統。
在英國，Royal Mail 會在下一個工作天自動再投遞一次，星期日與國定假日除外。因此第一次投遞失敗後你不能取件，因為包裹可能又回到車上；通常要等到第二次投遞後才開放取件，而第二張卡片會寫明保管地點。
在美國，桃色通知單通常代表相反的情況。需要簽名或額外服務的郵件，在你主動要求之前不會有任何動作：你要預約重新投遞，或親自取件。之後會再收到一張通知，額外服務物品通常保管約十五天，Priority Mail Express 則有五天期限。
關於第二次投遞的那句話，值得讀兩遍。如果卡片承諾會再投遞一次，那天就要在家。如果沒有承諾，倒數計時就已經開始。
打電話重新安排：九十秒通話腳本
撥電話前，把四樣東西放在面前：卡片、追蹤號碼、行事曆和一支筆。
- 說明目的：
Hello, I missed a delivery today and I'd like to arrange a redelivery. - 在被問之前先給參考編號：
The reference on the card is four seven two one, nine zero eight three. - 問物品現在在哪裡：
Is the parcel still at the depot, or is it out for delivery again? - 說出日期與時段：
Could it come on Thursday afternoon, any time after two? - 要求書面確認：
Could you text me the date and the time window?
預期客服會問你的姓名、卡片上印的地址、電話號碼，有時還會問裡面是什麼。用簡短句子回答。掛電話前，把日期複述一遍：So that's Thursday between two and six. Is that right?
如果是錄音選單接聽，選擇能轉接真人的選項，並用按鍵輸入參考編號，而不是用說的。如果你的日期被拒絕，就問最早能安排哪一天：What's the earliest you can do?
安全地點、鄰居，還是投遞站
配送業者通常提供同樣的簡短選單：你自己的地址、附近指定地址、鄰居、安全地點，或讓你取件的附近商店。卡片允許的範圍比較窄，因為有些物品被排除在外。
需要簽名的物品是常見的排除項目。在英國，Special Delivery Guaranteed 與國際簽名物品不能轉到另一個地址，而需要年齡或身分驗證的物品不能放到置物櫃和商店。這麼一來，唯一的路線就是你家門口和櫃檯。
允許鄰居代收時，會發生兩段對話。對配送業者說：Could it go to number twelve next door if I'm out? 對鄰居說：A parcel may come for me tomorrow. Would you take it in if I'm out?
講電話時就問：If it's left in the safe place and it goes missing, what do I do? 答案會告訴你，你正在承擔多少風險。
到投遞站取件：證件、營業時間，以及沒帶卡片就前往
取件是櫃檯交易，而櫃檯靠文件辦事。帶上卡片、附照片的身分證件，以及一份近期含有你地址的文件。只收正本；手機裡的照片不算身分證件。附照片的駕照很好用，因為有些業者會接受它同時作為照片證件與地址證明。
出發前先查營業時間。投遞站不是商店：櫃檯可能提早關門，而且地址常常在工業區。
如果是別人代取，先問對方需要準備什麼：My sister is collecting it for me. What identification does she need to bring? 有一家郵政業者在第三方代取時，會要求收件人的身分證明正本。
沒帶卡片不是死路：I don't have the card, but I have the tracking number and my passport.
把那些文件收在同一個資料夾，因為下一個類似任務也會要求同樣兩份文件。照片證件與近期的地址證明，也是怎麼用英語開銀行帳戶的起點：身分證件正本和地址文件，決定預約到底能不能成立。
投遞站很遠時，要重新投遞還是親自取件
距離會改變盤算：重新投遞的代價是等待，親自取件的代價是交通。
| 選項 | 你要付出什麼 | 什麼時候比較適合 |
|---|---|---|
| 重新投遞到你家地址 | 在家等一天，通常還要提前兩個工作天通知 | 投遞站很遠，而你能在家 |
| 重新投遞到附近商店或郵局 | 多跑一趟，而且取件窗口較短 | 投遞站很遠，但附近就有商店 |
| 親自取件 | 交通時間與排隊 | 你今天就需要這件物品 |
有兩個數字很重要。重新投遞通常需要事先通知，所以今天留下的卡片很少能變成明天的重新投遞，而且保管期限有限。有一家郵政業者會把未投遞物品保留十八天，物品送到商店時則給十天取件。超過期限，包裹就會退回寄件人，寄件人得重新寄送。
包裹損壞或送錯物品時
箱子受損時，在簽收前處理會比較容易。如果包裝被壓扁、弄濕或重新貼膠帶，就在門口說出來：The box is damaged. I'd like to note that before I sign. 先拍包裹，再在拆箱時拍內容物。
遇到送錯物品，保留包裝並先聯絡賣家；你的合約是跟商店成立，不是跟貨車：This parcel has my name on it, but the item inside isn't what I ordered. 配送業者可能需要寄件人提供理賠參考編號。
如果你拒收，要求留下一筆紀錄：If I refuse it, can you give me a reference for the return? 沒有紀錄的話，包裹可能一直放在投遞站，你和賣家只能乾等。
九十秒演練
三張卡片，出聲讀出來，就夠練一個星期。
Attempted 14:05 Tuesday. Parcel held at Bridge Road depot. Collect by 27 November.We missed you. Signature required. Redelivery can be booked online. Reference 4721 9083.Item too large for the letterbox. Held at the post office until Friday. Photo ID required.
每一張都圈出參考編號，用一句話說出物品在哪裡、期限是什麼，然後不看筆記完成電話：目的、參考編號、新日期、書面確認。目標是九十秒。
常見問題
投遞卡上沒有參考編號怎麼辦？
那麼你需要的號碼就是寄件人的號碼。查看出貨電子郵件或訂單頁面有沒有追蹤號碼，並提供那個號碼，而不是卡片上的參考編號。投遞站也可以依姓名和地址搜尋，所以先從包裹上完全照寫的地址開始。說：There's no reference on my card. Can you look it up by my address? 如果投遞站找不到，請寄件人啟動追查；他們和配送業者之間才有合約。
鄰居可以替我代取包裹嗎？用英語該怎麼說？
有時候可以，但要由卡片決定。沒有簽名要求的普通包裹，通常可以交給鄰居代收；需要簽名、年齡驗證和身分驗證的物品通常不行。如果允許鄰居代收，要在貨車抵達前告訴配送業者，並提供門牌號碼。在門口說：Could you take this in for me? I'll collect it tonight. 如果包裹已經回到投遞站，鄰居有時可以帶著你的身分證明和他們自己的身分證明去代取，所以要問櫃檯接受哪些文件。