999 ve 911'te İngilizce Acil Durum Arama Rehberi

999'u aramak, ingilizce doktorla nasıl konuşulur becerisiyle aynı şey değildir. Bir muayenede kendinizi düzeltmek ve bir kelimenin tekrarlanmasını istemek için on dakikanız olur. Acil bir hatta ise operatörün ambulans yola çıkmadan önce üç bilgiye ihtiyacı vardır ve görüşme her an kesilebilir.

Bu rehber o saniyeleri ele alıyor: işi gören dört satır, operatörün bunları hangi sırayla sorduğu, telaffuz edemediğiniz bir adresi nasıl vereceğiniz, beklerken ne yapacağınız ve İngilizceniz donduğunda ne söyleyeceğiniz. 999 dizisi İngiltere'deki bir ambulans servisinden ve NHS'ten, 911 karşılaştırması ise Amerika Birleşik Devletleri'ndeki bir hastanenin kamuya açık rehberinden alınmıştır. Biri nefes almıyorsa önce arayın, bunu sonra okuyun.

İşi gören dört satır

Dört satır açılışı kapsar ve aramadan önce bunları elinize yazabilirsiniz: konum, ne olduğu, kaç kişinin dahil olduğu ve aramayı hangi numaradan yaptığınız.

I need an ambulance. Flat 3, 14 Bridge Street, Leeds, postcode LS1 4QT.

My father has collapsed in the kitchen and he is not responding.

There is one person hurt.

My number is 07700 900123.

Her satırın bir nedeni var. Konum, operatörün ilk yazdığı şeydir; çünkü cep telefonundan gelen arama bir adrese bağlı değildir. Sorun, hangi servisin geleceğine ve ne kadar hızlı geleceğine karar verir. Hasta sayısı, kaç araç göndereceklerini söyler. Geri arama numarası, hat kesilirse size ulaşmanın tek yoludur. Sıralama ezberlenecek bir senaryo değildir; on beş saniye sonra biten bir aramayı yine de işe yarar kılan şeydir.

Operatör ne sorar ve neden bu sırayla

Birleşik Krallık'ta 999'u yanıtlayan kişi bir santral operatörüdür, paramedik değildir. İlk soruları hangi acil servise ihtiyacınız olduğudur: polis, itfaiye, ambulans veya sahil güvenlik. Ambulans servisini isterseniz, dört soruyla başlayan bir çağrı alıcısına ulaşırsınız: hasta nefes alıyor mu, aramayı hangi adresten yapıyorsunuz, aramayı hangi numaradan yapıyorsunuz ve aramanızın nedeni nedir. Sonraki sorular ciddiyeti değerlendirir ve arama sınıflandırılır; böylece en ciddi vakalar önce gider.

Amerika Birleşik Devletleri'nde bu sıra tek bir açılış cümlesine sıkıştırılmıştır. Bir çağrı yönlendiricisi genellikle 911, what is the address of your emergency? diye yanıtlar; arayan kişi konumu, ardından ne olduğunu veya hangi müdahale biriminin gerektiğini, sonra da geri arama numarasını verir. Ardından durum soruları gelir: kişi nefes alıyor mu, bilinci yerinde mi, kanama var mı ve olay yerindeki herhangi biri şu anda ne yapıyor.

Bundan iki sonuç çıkar. Teşhisten önce adres istenir; bu yüzden tıbbi geçmişle başlamayın. Aramanın nedeni erken sorulur çünkü müdahaleyi belirler; bu nedenle he is not breathing ifadesi he has a heart condition ifadesinden önce gelir.

NHS ayrıca 999 aramasının her zaman ambulansla sonuçlanmadığını açıkça belirtir: kendi başınıza bir acil servise gitmenin güvenli olduğunun söylenmesi mümkündür. Böyle bir durumda, telefonu kapatmadan önce Is it safe to move him? diye sorun.

Telaffuz edemediğiniz bir adresi vermek

Sokak adları, başka kelimelerle anlatamayacağınız tek şeydir. Hiç sesli söylemediğiniz bir adı denemeyin. Zaten bildiğiniz alfabe kelimeleriyle heceleyin: It's B-R-I-D-G-E, Bridge, Street. Number fourteen, flat three.

Bir çevre noktası ekleyin, çünkü çevre noktaları adlardan daha kolaydır: It's opposite the pharmacy, next to the red post box. Dışarıdaysanız, bir kavşak sokağa göre daha iyidir: I'm at the corner of Mill Road and Station Street.

Hiç adres yoksa, Birleşik Krallık'ta posta kodu güçlü bir alternatiftir ve rakam rakam okunacak kadar kısadır: The postcode is L-S-1, 4-Q-T. Büyük bir binanın içindeyseniz, katı ve kapıyı söyleyin: Second floor, flat three, the door on the left.

İhtiyaç duymadan önce kurmaya değer bir seçenek daha var. what3words dünyayı üç metrelik karelere böler ve her birine üç kelimelik bir adres verir; şirket, Birleşik Krallık'taki acil servislerin %85'inden fazlasının bunu kabul ettiğini ve uygulamanın mobil veri olmadan GPS ile karenizi bulduğunu, ancak kelimeleri aktarmak için bir sinyale ihtiyacınız olduğunu söylüyor.

Yardım gelene kadar hatta kalmak

Dört satırı verdikten sonra telefonu kapatmayın. Çağrı alıcısı görüşmenin bittiğini söyleyene kadar hatta kalın; çünkü müdahaleyi değiştirecek talimatlar vermeleri gerekebilir.

NHS beklerken neyin yardımcı olduğunu sıralar: kişinin yanında kalın, hava karanlıksa ışıkları açın ve perdeleri açın, arabadaysanız dörtlüleri yakın, evcil hayvanları kapatın, kişinin aldığı ilaçları toplayın, pratisyen hekim bilgilerini yazın ve paramediklere alerjileri söyleyin. Ayrıca durum veya konumunuz değişirse yeniden 999'u aramanız gerektiğini söyler; bu yanlış hissettirir ve doğrudur.

Görüşme bitmeden önce sormaya değer üç soru var. What should I do while we wait? size sessizlik yerine talimat kazandırır. Should I stay on the line? ellerinizi serbest bırakmak için telefonu kapatma şeklindeki yaygın hatayı önler. Ve Which entrance should they use? ekibin doğru kapıyı bulmasında iki dakika kazandırır.

İngilizce ana diliniz değilse

Acil bir aramada donup kalmak normaldir ve bu bir kelime dağarcığı sorunu değildir. İhtiyacınız olan cümleler izin cümleleridir: yapamadığınız şey için özür dilemek yerine operatöre ne yapacağını söylerler.

I'm sorry, my English isn't perfect. Please speak slowly.

Could you repeat that? I'm writing it down.

Could you use simpler words, please?

Please spell that for me.

Yanınızdaki biri daha iyi İngilizce konuşuyorsa, baskı altında çeviri yapmak yerine telefonu ona verin: I have someone here who speaks better English. Can they talk to you?

Yapmamanız gereken tek şey, İngilizceniz hazır olana kadar beklemektir. İki dakika önce kırık bir İngilizceyle yapılan arama, bir kelimeye bakıldıktan sonra yapılan akıcı bir aramadan daha değerlidir. ingilizce doktorla nasıl konuşulur konusundaki hiçbir şey sizi bu dengeye hazırlamaz; çünkü bir klinik randevusu yeniden planlanabilir, acil bir durum ise planlanamaz.

999 araması olmadığında

En yaygın hata ifadede değil, numaradadır. Birleşik Krallık'ta 999, hemen müdahale gerektiren acil durumlar içindir ve NHS emin olmayan kişileri, belirtileri kontrol edip ne yapılacağını söyleyebilen NHS 111'e yönlendirir. Polis için 101 acil olmayan numaradır ve 999 ile 101'i aramak ücretsizdir.

Başka yerlerde karşılıkları farklıdır; bu yüzden ilk gününüzde yerel numarayı öğrenin. Avrupa Birliği genelinde 112, herhangi bir sabit veya cep telefonundan polise, ambulansa veya itfaiyeye ücretsiz ulaşır. Amerika Birleşik Devletleri'nde 911 polis, itfaiye ve tıbbi acil durumları kapsar; 988 ise ruh sağlığı krizleri için İntihar ve Kriz Hattı'dır.

Sakin bir anda bir eczacıya sorulacak faydalı bir soru şudur: If this gets worse at night, which number should I call?

Bu gece yapabileceğiniz üç prova

Bir senaryo prova değildir. Telefon elinizde ve süre işlerken yüksek sesle söylemek provadır.

Senaryo	İlk otuz saniye
Evde biri yere yığılır	I need an ambulance. Flat 3, 14 Bridge Street, Leeds. He is not responding and he is not breathing. One person. My number is 07700 900123.
Merdiven boşluğunda duman	I need the fire service. 14 Bridge Street, second floor. There is smoke in the stairwell and the alarm is going. I don't know if anyone is inside.
Bir bisikletliye araba çarpar	I need an ambulance. Corner of Mill Road and Station Street. A cyclist has been hit by a car and he is conscious but bleeding. One person hurt.

Her senaryo için bir kez süre tutun. Otuz saniye içinde dört satırın sonuna ulaşamıyorsanız, hızlanmak yerine kelime azaltın: not responding ifadesini he isn't responding to anything I do yerine kullanın.

Sıkça sorulan sorular

999 veya 911 aramasında ilk ne söylenir?

Operatörün yazabileceği bir biçimde nerede olduğunuzu söyleyin: tam adres, yoksa posta kodu, kavşak veya çevre noktası. Ardından tek kısa cümleyle ne olduğunu ve kaç kişinin yardıma ihtiyacı olduğunu söyleyin. Birleşik Krallık'ta santral operatörü önce hangi servise ihtiyacınız olduğunu sorar; bu yüzden ambulance ilk kelimeniz olabilir. ABD'de çağrı yönlendiricisi genellikle önce adresi sorar. Her iki durumda da konum, teşhisten önce gelir.

İngilizce adresimi bilmiyorsam ne olur?

Tahmin etmeyin ve telefonu kapatmayın. Sokak adını heceleyerek verin, numarayı ve daireyi ekleyin, ardından bir çevre noktası veya kavşakla sabitleyin. Harita üzerinden çalışan bir çağrı yönlendiricisi için It's Bridge Street, B-R-I-D-G-E, number fourteen, opposite the pharmacy yeterlidir. Dışarıda sokak yoksa, bir posta kodu veya üç kelimelik adres, yavaşça okuyabileceğiniz kesin bir nokta verir.