Ang mga unang segundong kailangan mo sa 999 o 911

Ang tawag sa 999 ay hindi kaparehong kasanayan sa paano makipag-usap sa doktor sa english. Sa isang konsultasyon mayroon kang sampung minuto para itama ang sarili at hilingin na ulitin ang isang salita. Sa emergency line, kailangan ng operator ang tatlong mahalagang impormasyon bago gumalaw ang ambulansya, at puwedeng maputol ang tawag anumang oras.

Saklaw ng gabay na ito ang mga segundong iyon: ang apat na linya na gumagawa ng trabaho, ang pagkakasunod-sunod ng pagtatanong ng operator, kung paano magbigay ng address na hindi mo kayang bigkasin, ang gagawin habang naghihintay, at ang sasabihin kapag nanigas ang English mo. Ang 999 sequence ay mula sa isang serbisyong ambulansya sa England at sa NHS, at ang paghahambing sa 911 ay mula sa pampublikong gabay ng isang ospital sa United States. Kung may taong hindi humihinga, tumawag muna at basahin ito mamaya.

Ang apat na linya na gumagawa ng trabaho

Apat na linya ang sumasaklaw sa opening, at puwede mong isulat ang mga ito sa kamay bago mag-dial: ang lokasyon, ang nangyari, kung ilang tao ang sangkot, at ang numerong ginagamit mo sa pagtawag.

I need an ambulance. Flat 3, 14 Bridge Street, Leeds, postcode LS1 4QT.

My father has collapsed in the kitchen and he is not responding.

There is one person hurt.

My number is 07700 900123.

May dahilan ang bawat linya. Ang lokasyon ang unang ita-type ng operator, dahil ang tawag mula sa mobile ay hindi nakaangkla sa isang address. Ang problema ang nagpapasya kung anong serbisyo ang pupunta at gaano kabilis. Ang bilang ng pasyente ang nagsasabi kung ilang sasakyan ang ipapadala. Ang callback number ang tanging paraan para maabot ka kung maputol ang linya. Ang order ay hindi script na bibigkasin; ito ang dahilan kung bakit kapaki-pakinabang pa rin ang tawag na natapos pagkatapos ng labinlimang segundo.

Ano ang tinatanong ng operator, at bakit ganoon ang order

Sa United Kingdom ang sumasagot sa 999 ay switchboard operator, hindi paramedic. Ang unang tanong nila ay kung anong emergency service ang kailangan mo: police, fire, ambulance o coastguard. Kung hihingi ka ng ambulance service, mararating mo ang call-taker, na nagsisimula sa apat na tanong: humihinga ba ang pasyente, anong address ang tinatawagan mo, anong numero ang tinatawagan mo, at ano ang dahilan ng tawag mo. Ang mga karagdagang tanong ay nagtatasa ng kalubhaan, at kinakategorya ang tawag para mauna ang pinakamalubha.

Sa United States ang sequence ay pinagsasama sa isang opening line. Karaniwang sumasagot ang dispatcher ng 911, what is the address of your emergency? at ibinibigay ng caller ang lokasyon, pagkatapos ang nangyayari o kung aling responder ang kailangan, pagkatapos ang callback number. Sumusunod ang mga tanong sa kondisyon: kung humihinga ang tao, kung may malay, kung may pagdurugo, at kung ano ang ginagawa ng kahit sino sa lugar ngayon.

Dalawang bagay ang sumusunod. Address ang hinihingi bago ang diagnosis, kaya huwag mag-umpisa sa medical history. Ang dahilan ng tawag ay tinatanong nang maaga dahil ito ang nagpapasya sa response, kaya mas mataas ang he is not breathing kaysa he has a heart condition.

Nililinaw din ng NHS na hindi laging ambulansya ang katapusan ng 999 call: maaaring sabihin sa iyo na ligtas na pumunta ka na lang sa accident and emergency department. Kung mangyari iyon, itanong ang Is it safe to move him? bago ibaba ang tawag.

Pagbibigay ng address na hindi mo kayang bigkasin

Street names ang isang bagay na hindi mo puwedeng i-paraphrase. Huwag subukang bigkasin ang pangalang hindi mo pa nasasabi nang malakas. I-spell ito gamit ang alphabet words na alam mo na: It's B-R-I-D-G-E, Bridge, Street. Number fourteen, flat three.

Magdagdag ng landmark, dahil mas madali ang landmarks kaysa pangalan: It's opposite the pharmacy, next to the red post box. Sa labas, mas malakas ang junction kaysa street: I'm at the corner of Mill Road and Station Street.

Kung wala talagang address, malakas na kapalit sa UK ang postcode at sapat na maikli para basahin nang digit by digit: The postcode is L-S-1, 4-Q-T. Sa loob ng malaking gusali, ibigay ang floor at ang door: Second floor, flat three, the door on the left.

May isa pang opsyon na sulit i-install bago mo kailanganin. Hinahati ng what3words ang mundo sa tatlong-metrong parisukat at binibigyan ang bawat isa ng three-word address; sabi ng kumpanya, tinatanggap ito ng mahigit 85% ng emergency services sa UK, at hinahanap ng app ang parisukat mo sa pamamagitan ng GPS nang walang mobile data, pero kailangan mo ng signal para maipasa ang mga salita.

Pananatili sa linya hanggang dumating ang tulong

Huwag ibaba ang tawag kapag naibigay mo na ang apat na linya. Manatili sa linya hanggang sabihin ng call-taker na tapos na ang tawag, dahil maaaring kailanganin nilang magbigay ng instructions na magbabago sa response.

Listahan ng NHS ng mga tumutulong habang naghihintay: manatili sa tabi ng tao, buksan ang mga ilaw at kurtina kung madilim, i-on ang hazard lights kung nasa kotse ka, ikulong ang mga alagang hayop, kunin ang anumang gamot na iniinom ng tao, isulat ang detalye ng GP nila, at sabihin sa mga paramedic ang tungkol sa allergies. Sinasabi rin nitong tumawag muli sa 999 kung magbabago ang kondisyon o lokasyon mo, na parang mali pero tama.

Tatlong tanong ang sulit itanong bago matapos ang tawag. Ang What should I do while we wait? ay nagbibigay sa iyo ng instructions kaysa katahimikan. Ang Should I stay on the line? ay pumipigil sa karaniwang pagkakamali ng pagbaba ng tawag para makalaya ang mga kamay mo. At ang Which entrance should they use? ay nagtitipid ng dalawang minuto sa crew para hanapin ang tamang pintuan.

Kapag hindi English ang unang wika mo

Normal lang ang manigas sa emergency call, at hindi ito problema sa vocabulary. Ang mga pangungusap na kailangan mo ay permission sentences: sinasabi nila sa operator ang gagawin, hindi humihingi ng paumanhin sa hindi mo kaya.

I'm sorry, my English isn't perfect. Please speak slowly.

Could you repeat that? I'm writing it down.

Could you use simpler words, please?

Please spell that for me.

Kung may kasama kang mas mahusay ang English, ipasa ang telepono sa kanya kaysa magsalin sa ilalim ng pressure: I have someone here who speaks better English. Can they talk to you?

Ang tanging hindi dapat gawin ay maghintay hanggang maging ready ang English mo. Ang tawag na ginawa sa broken English dalawang minuto mas maaga ay mas mahalaga kaysa sa fluent na tawag na ginawa pagkatapos maghanap ng salita. Walang bahagi ng paano makipag-usap sa doktor sa english ang naghahanda sa iyo para sa trade-off na iyon, dahil ang clinic appointment ay maaaring i-reschedule at ang emergency ay hindi.

Kapag hindi ito tawag sa 999

Ang pinakakaraniwang pagkakamali ay hindi ang wording, kundi ang numero. Sa UK, ang 999 ay para sa emergencies na kailangan ng agarang response, at itinuturo ng NHS ang mga hindi sigurado sa NHS 111, na makakapag-check ng symptoms at magsasabi ng gagawin. Para sa police, ang 101 ang non-emergency number, at libre ang tawag sa 999 at 101.

Sa ibang lugar, iba ang katumbas, kaya alamin ang lokal na numero sa unang araw mo. Sa buong European Union, ang 112 ay nakakaabot sa police, ambulance o fire mula sa anumang fixed o mobile phone, nang libre. Sa United States, sinasaklaw ng 911 ang police, fire at medical emergencies, at ang 988 ang Suicide and Crisis Lifeline para sa mental-health crises.

Isang kapaki-pakinabang na tanong para sa pharmacist, sa isang kalmadong sandali, ay: If this gets worse at night, which number should I call?

Tatlong rehearsal na puwedeng gawin ngayong gabi

Ang script ay hindi rehearsal. Ang pagsasabi nito nang malakas, telepono sa kamay at timer na tumatakbo, ang rehearsal.

Scenario	Ang unang tatlumpung segundo
May taong bumagsak sa bahay	I need an ambulance. Flat 3, 14 Bridge Street, Leeds. He is not responding and he is not breathing. One person. My number is 07700 900123.
Usok sa hagdanan	I need the fire service. 14 Bridge Street, second floor. There is smoke in the stairwell and the alarm is going. I don't know if anyone is inside.
Siklistang nabangga ng kotse	I need an ambulance. Corner of Mill Road and Station Street. A cyclist has been hit by a car and he is conscious but bleeding. One person hurt.

Gamitin ang timer nang isang beses bawat scenario. Kung hindi mo maabot ang dulo ng apat na linya sa tatlumpung segundo, bawasan ang salita kaysa magpabilis: not responding sa halip na he isn't responding to anything I do.

Mga madalas itanong

Ano ang unang sasabihin sa tawag sa 999 o 911?

Sabihin kung nasaan ka, sa anyong maipapadala agad ng operator: buong address, kung wala ay postcode, junction o landmark. Pagkatapos, sabihin sa isang maikling pangungusap ang nangyari, at kung ilang tao ang kailangan ng tulong. Sa UK, tinatanong muna ng switchboard operator kung anong serbisyo ang kailangan, kaya maaaring ambulance ang unang salita mo. Sa US, karaniwang address muna ang hinihingi ng dispatcher. Alinman sa dalawa, mas nauuna ang lokasyon kaysa diagnosis.

Paano kung hindi ko alam ang address ko sa English?

Huwag manghula at huwag ibaba ang tawag. Ibigay ang pangalan ng kalye sa pamamagitan ng pag-spell, idagdag ang numero at flat, pagkatapos iangkla ito sa landmark o junction. Ang It's Bridge Street, B-R-I-D-G-E, number fourteen, opposite the pharmacy ay sapat para sa dispatcher na gumagawa mula sa mapa. Sa labas na walang kalye, ang postcode o three-word address ay nagbibigay ng tiyak na punto na mababasa mo nang dahan-dahan.