ส่งเวรให้ชัดใน 2 นาที: เรียนภาษาอังกฤษให้เร็วเพื่อทำงาน

อีกสิบนาทีจะหกโมงเช้า ทีมที่มาเข้าเวรยืนอยู่ที่เครื่อง และทุกอย่างที่คุณรู้เกี่ยวกับจำนวนพาเลท ความขัดข้อง และฝาครอบนิรภัยที่หลวม ต้องออกจากหัวคุณภายในสองนาที คนทำงานกะส่วนใหญ่ไม่ได้พลาดตรงจุดนี้เพราะภาษาอังกฤษแย่ แต่พลาดเพราะเล่าเรื่องด้วยลำดับที่เปลี่ยนไปทุกคืน

คู่มือนี้ตอบคำถามเดียวว่า เรียนภาษาอังกฤษให้เร็วเพื่อทำงาน อย่างไรเมื่องานคือการส่งเวร ด้วยลำดับห้าบรรทัดตายตัว บทพูดสี่แบบ การอ่านทวน และการซ้อมสัปดาห์ละสิบห้านาที

สิ่งที่การส่งเวรทุกครั้งต้องมี

สำนักงานสุขภาพและความปลอดภัยแห่งสหราชอาณาจักร (UK Health and Safety Executive) อธิบายการส่งเวรที่มีประสิทธิผลว่ามีสามส่วน: การเตรียมตัวของคนออกเวร บทสนทนาที่แลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวข้องกับงาน และการตรวจสอบข้ามโดยคนเข้าเวรก่อนรับผิดชอบ ส่วนที่สามคือส่วนที่ผู้คนข้ามไปเมื่อเหนื่อย

ห้ารายการครอบคลุมการส่งเวรเกือบทุกครั้ง ไม่ว่าจะในโรงงาน คลังสินค้า ครัว หรือบ้านดูแลผู้สูงอายุ:

รายการ	คำถามที่ตอบ	ตัวอย่างภาษาอังกฤษแบบตรงไปตรงมา
สถานะ	อะไรกำลังเดิน อะไรหยุดอยู่?	Line three is running. Line four is stopped.
ความขัดข้อง	อะไรเสีย เมื่อไร ใครรู้?	The belt motor is hot. Ticket 4412.
งานที่ยังไม่เสร็จ	อะไรที่คุณยังทำไม่เสร็จ?	Two pallets for order 881 are on the dock.
ความเสี่ยง	อะไรอาจทำอันตรายใครได้?	The guard is loose. Do not start it.
การดำเนินการถัดไป	อะไรจะเกิดขึ้นต่อไป และใครทำ?	The supervisor calls maintenance at 07:00.

ถ้าพูดได้เพียงหนึ่งในห้า ให้พูดความเสี่ยง จำนวนพาเลทที่ขาดหายทำให้เสียเวลาหนึ่งชั่วโมง คำเตือนเรื่องฝาครอบนิรภัยที่ขาดหายอาจทำให้เสียมือ

การส่งเวรห้าบรรทัดในภาษาอังกฤษ

เรียนวลีเปิดทั้งห้านี้ก่อน พวกมันบอกผู้ฟังว่าอะไรกำลังจะมา ก่อนรายละเอียดจะมาถึง

1. The state: line three is running. Line four is stopped.
2. The fault: the belt motor is hot. Ticket 4412.
3. Unfinished: two pallets for order 881 are on the dock.
4. The risk: the guard is loose. Nobody starts the line.
5. Next: the supervisor calls maintenance at 07:00.

การพูดแบบอิสระเปลี่ยนลำดับทุกคืน คนเข้าเวรจึงต้องประกอบเรื่องของคุณใหม่ขณะคุณพูด ลำดับตายตัวเปลี่ยนการส่งเวรให้เป็นเช็กลิสต์ที่คุณยังทำได้ตอนตีห้า และทำให้รายการที่ขาดหายได้ยินชัด: ถ้าคุณไม่พูดบรรทัดความเสี่ยงเลย อีกฝ่ายจะได้ยินช่องว่างนั้น บรรทัดความเสี่ยงคือบรรทัดที่มีผลต่อความปลอดภัย ถ้าละเว้น nobody starts the line กะถัดไปก็จะเริ่มเดินเครื่องที่ฝาครอบนิรภัยหลวม นั่นคือเหตุผลที่บรรทัดที่สี่ไม่ถูกหลอมรวมเข้ากับบรรทัดที่สอง

บทส่งเวรสี่แบบที่พูดตามได้คำต่อคำ

ประโยคสั้น หนึ่งข้อเท็จจริงต่อประโยค ไม่ใช้สำนวน เปลี่ยนตัวเลข เวลา และชื่อ แล้วคงห้าบรรทัดตามลำดับ

บทที่ 1: การนับพาเลทที่ยังไม่เสร็จ

• State: the pick line is finished. The dock is still open.
• No faults. The scanner in aisle six is slow.
• Unfinished: order 881 is wrapped. Two pallets are on the dock.
• Risk: the dock ramp is wet. Tell the driver to go slow.
• Next: load the last two pallets before 07:30.

มีคำถามตามมาสองข้อ: Which order are those pallets for? และ Is the paperwork with them?

บทที่ 2: สายพานขัดข้อง

• State: line four is stopped. Line three is running.
• Fault: the motor is hot and smells burnt. Ticket 4412.
• Unfinished: forty boxes are on the line. Quality has not checked them.
• Risk: the guard is loose. Nobody starts the line until maintenance signs it off.
• Next: call maintenance at 07:00 and ask for the motor first.

มีคำถามตามมาสองข้อ: Is the line locked out? และ Who did you call, and when?

บทที่ 3: รอบจ่ายยา

• State: fourteen residents on the night list. Twelve have had their medication.
• No faults. The blood pressure machine is charging.
• Unfinished: Mr Ahmed's 06:00 medication is not given. Wake him at 06:30.
• Risk: Mrs Lee refused her pain relief at 03:00 and is still in pain. Check her before breakfast.
• Next: the nurse in charge reviews Mrs Lee at 06:15.

มีคำถามตามมาสองข้อ: Did you record the refusal? และ Has the doctor been told?

บทที่ 4: สต็อกในครัว

• State: the hot line is closed. The cold room is at four degrees.
• Fault: the left oven is not heating. The engineer comes at 10:00.
• Unfinished: the soup is made but not labelled. Two boxes of tomatoes are not checked in.
• Risk: the fridge door does not close by itself. Push it until it clicks.
• Next: label the soup before 07:00 and put the tomatoes in the cold room.

มีคำถามตามมาสองข้อ: Which soup is it, and what date goes on the label? และ Did the driver sign for the tomatoes?

การรายงานความขัดข้องหรือเหตุใกล้เกิด และการขอให้ผู้อื่นพูดซ้ำ

รายงานความขัดข้องต้องมีห้าข้อเท็จจริง และไม่มีข้อไหนเป็นคำยาว: อะไร ที่ไหน เมื่อไร ฉันทำอะไร และฉันต้องการอะไร

Line four stopped at 04:10. The motor is hot. I switched it off and put a ticket on it. I need an electrician before we start.

เหตุใกล้เกิดต้องใช้ความซื่อตรงแบบเดียวกัน: เกิดอะไรขึ้น ใครอยู่ใกล้ อะไรหยุดมันไว้ ควรเปลี่ยนอะไร ห้ามพูดว่า nothing happened เพราะรายงานมีไว้เพื่อแก้ต้นเหตุ

At 03:40 a pallet fell by the dock door. Nobody was hurt. The strap was loose. We need new straps.

เมื่อคำไม่มา มีสี่วลีที่ช่วยแบกงานส่วนใหญ่ไว้:

• Sorry, could you say that again more slowly?
• Can you spell that for me?
• Do you mean the red valve or the blue valve?
• I did not catch the last word.

เพิ่มวลีเปิดหนึ่งประโยค: My English is still improving. Please speak slowly. ห้ามเดาตัวเลข หมายเลขอะไหล่ หรือขนาดยาเพียงเพื่อเลี่ยงการถามซ้ำ การถามครั้งที่สองใช้เวลาแค่สิบวินาที

การยืนยันว่าคุณเข้าใจ: การอ่านทวนและการเช็กสองคำ

การอ่านทวนเป็นหน้าที่ของคนเข้าเวรและใช้เวลาสิบห้าวินาที พูดห้าบรรทัดซ้ำและเชิญให้แก้ไข

So line four is stopped, the motor is hot, and nobody starts it until maintenance signs it off. Is that right?

หน่วยงานวิจัยและคุณภาพด้านการดูแลสุขภาพของสหรัฐฯ (US Agency for Healthcare Research and Quality) สอนท่าทางเดียวกันนี้ในเครื่องมือ SBAR สำหรับทีมคลินิก: ข้อเสนอแนะจะตามด้วยการพูดคำตอบซ้ำ เพื่อตรวจความแม่นยำ ไม่ใช่เพื่อความสุภาพ การพยักหน้าไม่ใช่การอ่านทวน และ yes, yes ในทางเดินที่มีเสียงดังก็ไม่ใช่เช่นกัน

การเช็กสองคำปิดการส่งเวร ถามเพียงสองคำ: Clear or not clear? ถ้าคำตอบยังไม่ชัด ให้ถามว่าบรรทัดไหนไม่ชัดและอยู่ต่อจนกว่าจะชัด จากนั้นเช็กบรรทัดความเสี่ยงแยกต่างหาก: Just the risk line: what will you not do?

การส่งเวรเป็นลายลักษณ์อักษร: บันทึกกะด้วยภาษาอังกฤษสั้น ๆ

หนึ่งเหตุการณ์ต่อหนึ่งบรรทัด มีสี่ส่วนเหมือนเดิมเสมอ: เวลา เกิดอะไรขึ้น คุณทำอะไร และอะไรต่อไป ขึ้นต้นด้วยคำกริยา ไม่ใช้ประโยคยาว และใช้คำเดิมกับสิ่งเดิมทุกคืน ดังนั้นเลือก line หรือ machine แล้วใช้คำนั้นตลอด

• 04:10 line 4 stopped. Motor hot. Switched off. Ticket 4412.
• 04:15 maintenance called. Electrician after 07:00.
• 05:40 guard on line 4 loose. Line locked out.

เขียนตัวเลขเป็นเลขหลัก และคัดลอกหมายเลขอะไหล่และขนาดยาจากฉลากหรือชาร์ตแทนการจำ อ่านบันทึกก่อนแตะต้องอะไร และถามคนที่เขียนบันทึกเกี่ยวกับบรรทัดใดก็ตามที่คุณอ่านไม่ออก สำนักงานสุขภาพและความปลอดภัยแห่งสหราชอาณาจักรแนะนำการส่งเวรที่ใช้ทั้งการพูดและการเขียน และบันทึกที่เรียบง่ายคือครึ่งหนึ่งที่เป็นการเขียน

คำสั่งด้านความปลอดภัยที่ห้ามพูดใหม่

บางประโยคไม่ใช่ของคุณที่จะปรับปรุง Lock out, tag out, do not operate, permit to work, isolated และ signed off เป็นคำสั่ง และคำที่ปรากฏบนป้าย ใบอนุญาต หรือป้ายเตือนคือคำสั่งนั้น ห้ามแปลเป็นคำพูดของคุณเอง และห้ามทำให้เบาลง คงวลีตายตัวไว้แล้วเพิ่มประโยคของคุณเองต่อท้าย: Line four is locked out. The key is with the supervisor.

ห้ามตอบคำถามด้านความปลอดภัยที่คุณยังไม่ได้ตรวจสอบ I have not checked that. I will ask the supervisor. เป็นคำตอบที่สมบูรณ์ และเป็นคำตอบที่ถูกต้อง ถ้าคำสั่งด้านความปลอดภัยไม่ชัดเจน ให้หยุดและถามก่อนเริ่ม ไม่ใช่ถามทีหลัง

วิธีเรียนภาษาอังกฤษให้เร็วเพื่อทำงานโดยไม่ต้องมีเวลาศึกษาที่คุณไม่มี

คุณไม่ต้องมีคอร์สหรือค่ำว่าง ๆ คุณต้องมีงานหนึ่งอย่างที่เกิดซ้ำ และคุณมีอยู่แล้ว: การส่งเวรเมื่อจบทุกกะ สัปดาห์ละสิบห้านาทีทำให้ห้าบรรทัดพร้อมใช้ และมันเกิดขึ้นในห้องเปลี่ยนเสื้อผ้า

• นาทีที่ 0 ถึง 5: อ่านห้าบรรทัดออกเสียงจากบัตร สองรอบ โดยใช้ตัวเลขของเมื่อคืน
• นาทีที่ 5 ถึง 10: คู่ซ้อมอ่านข้อเท็จจริงสมมติสามข้อจากบัตร แล้วคุณส่งเวรโดยไม่ดูบัตร
• นาทีที่ 10 ถึง 15: คู่ซ้อมอ่านห้าบรรทัดกลับให้ฟัง คุณทำเครื่องหมายบรรทัดที่ขาด แล้วพูดเฉพาะบรรทัดนั้นอีกครั้ง

ข้อเท็จจริงสามข้ออาจเป็นเรื่องธรรมดา: Order 881, two pallets left. Motor hot, ticket 4412. Guard loose, do not start. ประเด็นไม่ใช่ตัวข้อเท็จจริง ประเด็นคือการพูดตามลำดับขณะมีคนรอ สัปดาห์ที่ขาดให้ข้ามไป ไม่ต้องชดใช้เป็นสองเท่า

ความหมายที่ซื่อตรงของ quickly คือ: งานหนึ่งอย่างจะดีขึ้นในประมาณการซ้อมสี่ครั้งต่อสัปดาห์ เพราะประโยคจะหยุดถูกแปลและเริ่มถูกจำ ภาษาทั้งภาษาต้องใช้เวลานานกว่านั้น และใครที่สัญญาว่าจะคล่องในไม่กี่สัปดาห์กำลังขายอย่างอื่น

คำถามที่พบบ่อย

ฉันจะฝึกส่งเวรได้อย่างไรถ้าภาษาอังกฤษยังพื้นฐานอยู่?

เริ่มจากวลีเปิดทั้งห้าอย่างเดียว ไม่ใช่การส่งเวรทั้งหมด พูด The state, The fault, Unfinished, The risk และ Next ออกเสียงห้าครั้ง แล้วเติมข้อเท็จจริงหนึ่งข้อให้แต่ละวลีเปิด แค่นั้นก็เป็นการส่งเวรที่สมบูรณ์ในประโยคสั้นแล้ว

ฉันควรพูดอะไรเมื่ออ่านบันทึกของกะก่อนไม่เข้าใจ?

พูดสิ่งที่คุณเข้าใจแล้วและถามคำถามเฉพาะเจาะจงหนึ่งข้อเกี่ยวกับส่วนที่เหลือ: I cannot read this line. Is it 40 boxes or 14? จากนั้นอ่านบันทึกนั้นกลับให้คนเขียนหรือหัวหน้างานฟัง ถ้าไม่มีใครว่าง ให้ถือว่าบรรทัดที่ไม่ชัดคือยังไม่ยืนยัน และอย่าเริ่มอุปกรณ์