เรียนภาษาอังกฤษให้เร็วเพื่อทำงานผ่านสายลูกค้า

ถ้าสายจากลูกค้าของคุณเข้ามาตอน 20:30 น. จากนิวยอร์ก หรือ 15:00 น. จากลอนดอน คุณมีวัสดุฝึกที่ดีที่สุดอยู่แล้ว ความยากไม่ค่อยอยู่ที่ไวยากรณ์ แต่เป็นเพราะวลีที่ออฟฟิศในอินเดียใช้ทุกวัน เช่น do the needful, revert และ prepone เป็น Indian English ธรรมดา และเป็นภาษาอังกฤษที่ไม่คุ้นเคยสำหรับคนที่ถือสายอีกฝั่ง

คู่มือนี้ตอบคำถามเดียว: เรียนภาษาอังกฤษให้เร็วเพื่อทำงานอย่างไร เมื่องานคือการโทรหาลูกค้า โดยมีตารางคำทดแทน บทพูดสำหรับแต่ละช่วงของการโทร และลูปฝึกรอบห้าวันที่สร้างจากสายที่คุณรับอยู่แล้ว

ทำไมการโทรจึงเป็นที่ฝึกที่เร็วที่สุด

อินเดียใช้เขตเวลาเดียว คือ Indian Standard Time ที่ UTC+05:30 และไม่มี daylight saving ดังนั้นเช้าของลูกค้าคือเย็นของคุณ

เมืองลูกค้าและฤดูกาล	เวลาท้องถิ่นของลูกค้า	เวลา IST ของคุณ
นิวยอร์ก เวลามาตรฐาน	9:30 น.	20:00 น.
นิวยอร์ก เวลาออมแสง	9:30 น.	19:00 น.
ลอนดอน GMT	9:30 น.	15:00 น.
ลอนดอน BST	9:30 น.	14:00 น.

การโทรยังบีบอัดภาษาให้แน่นขึ้น: ผู้ฟังหนึ่งคน จุดประสงค์เดียว ช่วงเวลาสั้น ๆ และวลีเดียวที่เข้าใจผิดอาจเลื่อนวันหรือเปลี่ยนเจ้าของงานได้ นั่นคือเหตุผลที่ห้าสายสอนได้มากกว่าการฝึกสนทนาห้าชั่วโมง

เจ็ดวลีที่เดินทางไปได้ไม่ดี

วลีเหล่านี้ไม่ใช่ความผิด ทุกวลีในคอลัมน์แรกเป็นเรื่องปกติใน Indian English และเข้าใจกันทั่วอินเดีย ปัญหาอยู่ที่ผู้ฟัง

สิ่งที่คุณพูด	ทีมของคุณหมายถึง	ลูกค้าอาจได้ยิน	พูดแบบนี้ในสาย
Please do the needful.	ทำให้เสร็จตามที่คุณเห็นสมควร	คำขอที่ไม่ได้ระบุการกระทำ	Please approve these two invoices.
I will revert by Monday.	ฉันจะตอบกลับ	ฉันจะกลับไปสู่สภาพก่อนหน้า	I will reply by Monday.
Can we prepone the call?	จัดให้เร็วขึ้น	คำที่ภาษาอังกฤษของพวกเขาไม่มี	Can we move the call two hours earlier?
Please do one thing.	มีคำขอเล็ก ๆ ตามมา	หนึ่งสิ่งจากทั้งหมดกี่สิ่ง?	One small request before we close.
Kindly confirm.	กรุณายืนยัน	เป็นทางการจนดูเข้มงวด	Please confirm by Friday.
Same to same.	เหมือนเดิมทุกประการ	ไม่มีอะไรเฉพาะเจาะจง	Same as the last version.
He is out of station.	เขาอยู่นอกเมือง	ออกจากสถานีรถไฟ	He is travelling until Thursday.

อ่านคอลัมน์ที่สี่เป็นนิสัย: เมื่อการกระทำ สิ่งของ และวันที่อยู่ในประโยคเดียวกันหมด ลูกค้าไม่ต้องตีความ

พจนานุกรมว่าอย่างไรเกี่ยวกับ prepone, revert และ do the needful

คำเหล่านี้ไม่ใช่สแลง Merriam-Webster มองว่า prepone เป็นส่วนหนึ่งของ Indian English ที่ใช้มากว่าร้อยปี และ The Guardian ระบุในปี 2016 ว่าคำนี้เข้าพจนานุกรม Oxford ในปี 2010 และยังพบได้น้อยนอกอินเดีย Grammarly สืบย้อน do the needful ไปถึงอินเดีย และตั้งข้อสังเกตว่าคำนี้กลับมาสู่ Western English พร้อมกับการเอาท์ซอร์ส Revert มีร่องรอยยาวที่สุด: The New Indian Express อ้าง Oxford Advanced Learner's Dictionary ซึ่งระบุความหมายแบบตอบกลับว่าเป็น Indian English และค่อนข้างเป็นทางการ เทียบกับความหมายของ Cambridge ที่หมายถึงการกลับไปสู่สภาพก่อนหน้า

ภาษาอังกฤษของคุณเป็นความหลากหลาย ไม่ใช่ข้อบกพร่อง และภายในอินเดียมันได้ผล กับคนที่เรียนภาษาอังกฤษอีกแบบ ประโยคเดียวกันต้องมีคำกริยาและกรรม

เปิดและยืนยันในสาย

การเปิดทำสามอย่าง: คุณคือใคร ทำไมโทร และต้องใช้เวลานานเท่าไร พูดทั้งสามอย่างก่อน

Hi Sarah, this is Rohit from the Pune delivery team. I have three items and I will take twelve minutes.

You are on New York time, so I will give dates in your time as well as mine.

การยืนยันคือการถอดความสั้น ๆ: การกระทำ วัตถุ วันที่ในทั้งสองเขตเวลา และเจ้าของงาน จากนั้นเชิญให้แก้ไข

So the change is on the search filter, not the report itself. Is that right?

You need it live by Friday your time, which is Saturday morning in India. Correct?

I have it down as: Priya owns the fix, I own the test, we update you on Wednesday.

จากนั้นเชิญให้แก้ไข เพราะความเงียบไม่ใช่การตกลงบนสายโทรศัพท์: If I have got any of that wrong, tell me now.

การขอความกระจ่างโดยไม่หลุดประเด็น

การขอความกระจ่างมีสามระดับ ระดับหนึ่ง เส้นสาย: Sorry, the line cut out for a second. Could you repeat the last sentence? ระดับสอง เนื้อหา: When you say the old endpoint, do you mean the one we retired in March? ระดับสาม คำขอทั้งหมด: You are going a bit fast for me. Can I summarise what I heard before you continue?

ระดับสามคือระดับที่วิศวกรอินเดียมักเลี่ยง เพราะกลัวดูช้า สรุปผิดเสียเวลา 10 วินาที ส่งงานผิดเสียเวลาหนึ่งสัปดาห์ ถ้าคุณต้องการเวลามากกว่าบทสรุป ให้ซื้อเวลาด้วยกำหนดส่ง: I will check with the backend team and come back to you by 4 p.m. your time.

ปิดสายและอีเมลติดตาม

ปิดด้วยสี่ข้อเท็จจริง: อะไรจะส่ง เมื่อไร ใครเป็นเจ้าของ อะไรยังเปิดอยู่

To summarise: we ship the fix on Friday your time, I send the test results on Thursday, and the open question is the pricing page.

If anything changes on your side, message me before 7 p.m. IST and I will still catch it today.

ส่งสี่ข้อเท็จจริงนั้นทางอีเมลภายในสิบนาที: มันคือเวอร์ชันที่ทั้งสองฝ่ายใช้อ้างอิงได้

ลูปรอบห้าวันที่ใช้สายที่คุณมีอยู่แล้ว

เลือกหนึ่งสายต่อวัน: ก่อนสาย เขียนข้อเท็จจริงที่คาดว่าจะพูด ระหว่างสาย ใช้วลีหนึ่งวลีจากตาราง หลังสาย อัดเสียงสรุปของคุณด้วยการพูดออกเสียง ให้สแตนด์อัปไม่เกินสามประโยค และระบุเวลาในเขตของลูกค้า: I need the credentials by 6 p.m. IST, which is 8:30 a.m. for you.

• วันที่หนึ่ง: การเปิด โดยมีจุดประสงค์และงบเวลาในประโยคเดียว
• วันที่สอง: การยืนยัน โดยมีทั้งสองเขตเวลาในประโยคเดียวกัน
• วันที่สาม: การขอความกระจ่างระดับสองและสาม ในสายที่คุณคิดไม่ออกว่าจะพูดอะไร
• วันที่สี่: สรุปปิดสาย พูดจากความจำก่อนเขียนอีเมล
• วันที่ห้า: เปิดฟังเสียงที่ยากที่สุดอีกครั้ง และแก้หนึ่งประโยค ไม่ใช่ห้าประโยค

คำอธิบายแอปสาธารณะของ HiBay ระบุว่ามีการฝึกสนทนาด้วย AI พร้อมข้อเสนอแนะด้านการออกเสียง ไวยากรณ์ และคำศัพท์; มองมันเป็นเครื่องตรวจถ้อยคำ ไม่ใช่หลักฐานว่าลูกค้าเข้าใจกำหนดส่งของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

วิธีพัฒนาทักษะการพูดภาษาอังกฤษเพื่อธุรกิจ

การพัฒนาทักษะการพูดเพื่อธุรกิจส่วนใหญ่เป็นปัญหาการจัดตารางเวลา ใช้สายที่คุณมีอยู่แล้ว เลือกหนึ่งท่าจากสี่ท่าในคู่มือนี้ต่อสาย และพูดออกเสียงก่อนกดโทร จากนั้นใช้อีเมลติดตามเป็นหลักฐาน: ถ้าคำตอบไม่พูดถึงวันที่และเจ้าของงานของคุณซ้ำ แสดงว่าสายนั้นยังไม่ลงตัว และบทพูดต้องลองใหม่พรุ่งนี้ ลูปแบบนี้สองสัปดาห์เปลี่ยนได้มากกว่าการฝึกสนทนาหนึ่งเดือน เพราะทุกครั้งที่ทำซ้ำมีผู้ฟังและมีผลตามมา