Пропущенная доставка: карточка, звонок и самовывоз

Прочитайте карточку, прежде чем кому-либо звонить

Пропущенная доставка — это не проваленное поручение. Это инструкция, которую вы еще не расшифровали: водитель заполнил ее на вашем крыльце, словами своего работодателя, и каждая строка отвечает на вопрос, который вам вот-вот зададут.

Всю работу выполняют пять деталей.

Строка на карточке	Что она определяет
Дата и время попытки доставки	Находится ли отправление еще на складе или уже снова в фургоне
Что пытались доставить: посылку, письмо или что-то требующее подписи	Может ли кто-то другой это получить
Номер отправления или отслеживания	Первое, что спросит автоматическая телефонная линия
Место, напечатанное на карточке	К какому окну вам ехать
Последняя дата до возврата отправителю	Сколько дней у вас на самом деле есть

Номер отправления — это строка, которую люди теряют. Читайте его группами по четыре и перепишите на угол карточки, прежде чем набирать номер.

Если карточка не пришла, не ждите. В письме отправителя об отправке есть тот же номер отслеживания, и его вместе с вашим адресом обычно достаточно: I didn't get a card, but I have the tracking number from the sender. Can you check whether it's being held?

Строка, которая определяет следующий шаг

Две карточки могут выглядеть одинаково, но требовать противоположных действий: у перевозчиков две разные системы.

В Великобритании Royal Mail автоматически пытается доставить снова на следующий рабочий день, кроме воскресений и банковских праздников. Поэтому забрать посылку после первой неудачной попытки нельзя: она может снова быть в фургоне; самовывоз обычно открывается после второй попытки, и на второй карточке указано место, где ее держат.

В США персиковое уведомление часто означает обратное. Для почты, требующей подписи или дополнительной услуги, ничего не движется, пока вы не попросите: вы назначаете повторную доставку или забираете посылку. Затем приходит второе уведомление, и отправления с дополнительными услугами обычно хранят около пятнадцати дней, а для Priority Mail Express есть пятидневное окно.

Предложение о второй попытке стоит прочитать дважды. Если карточка обещает ее, будьте дома в этот день. Если нет, отсчет уже начался.

Звонок для переноса доставки: сценарий на девяносто секунд

Положите перед собой четыре вещи, прежде чем звонить: карточку, номер отслеживания, календарь и ручку.

1. Назовите цель: Hello, I missed a delivery today and I'd like to arrange a redelivery.
2. Назовите номер отправления до того, как его попросят: The reference on the card is four seven two one, nine zero eight three.
3. Спросите, где сейчас отправление: Is the parcel still at the depot, or is it out for delivery again?
4. Назовите день и интервал: Could it come on Thursday afternoon, any time after two?
5. Попросите письменное подтверждение: Could you text me the date and the time window?

Ожидайте, что оператор спросит ваше имя, адрес в том виде, как он напечатан, номер телефона и иногда что внутри. Отвечайте короткими предложениями. Прежде чем положить трубку, повторите дату: So that's Thursday between two and six. Is that right?

Если отвечает автоответчик с меню, выберите вариант, где предлагают соединить с человеком, и введите номер отправления, а не произносите его. Если вашу дату не приняли, спросите о самой ранней: What's the earliest you can do?

Безопасное место, сосед или склад

Перевозчики обычно предлагают один и тот же короткий список: ваш собственный адрес, указанный адрес поблизости, соседа, безопасное место или местный магазин, где можно забрать. То, что разрешает карточка, уже: некоторые отправления исключены.

Отправления с подписью — обычное исключение. Special Delivery Guaranteed и международные отправления с подписью нельзя доставлять на другой адрес в Великобритании, а отправления с проверкой возраста или личности не кладут в постаматы и не передают в магазины. Тогда остаются только ваша дверь и окно выдачи.

Когда сосед разрешен, происходит два разговора. С перевозчиком: Could it go to number twelve next door if I'm out? С соседом: A parcel may come for me tomorrow. Would you take it in if I'm out?

Спросите, пока вы на телефоне: If it's left in the safe place and it goes missing, what do I do? Ответ покажет, какой риск вы берете на себя.

Получение на складе: документы, часы работы и визит без карточки

Получение на складе — это операция у окна выдачи, а окна работают с документами. Возьмите карточку, фотоудостоверение и недавний документ с вашим адресом. Только оригиналы; фотография на телефоне не является удостоверением. Водительское удостоверение с фотографией удобно: некоторые операторы принимают его и как фотоудостоверение, и как подтверждение адреса.

Проверьте часы работы перед поездкой. Склад — не магазин: окно может закрыться раньше, а адрес часто находится в промышленной зоне.

Если посылку забирает кто-то другой, спросите, что ему нужно: My sister is collecting it for me. What identification does she need to bring? Один почтовый оператор требует подтверждение личности адресата в оригинале, когда посылку забирает третье лицо.

Без карточки тоже не тупик: I don't have the card, but I have the tracking number and my passport.

Держите эту папку в одном месте: следующее дело такого же рода потребует те же два документа. Фотоудостоверение и недавнее подтверждение адреса — это также начало другой задачи: как открыть банковский счет на английском. Оригинал удостоверения личности и документ с адресом решают, состоится ли встреча вообще.

Повторная доставка или самовывоз, если склад далеко

Расстояние меняет расчет: повторная доставка стоит ожидания, самовывоз — поездки.

Вариант	Чем вам это обойдется	Когда это лучший выбор
Повторная доставка на ваш адрес	День дома и обычно два рабочих дня предупреждения	Склад далеко, а вы можете быть дома
Повторная доставка в местный магазин или почтовое отделение	Вторая поездка и более короткое окно получения	Склад далеко, но магазин рядом
Забрать лично	Дорога и очередь	Вам нужна вещь сегодня

Важны две цифры. Для повторной доставки обычно нужно предупредить заранее, поэтому карточка, оставленная сегодня, редко превращается в повторную доставку завтра, а срок хранения ограничен. Один почтовый оператор хранит недоставленные отправления восемнадцать дней и дает десять дней на получение, если отправление уходит в магазин. После этого посылка возвращается отправителю, и ему придется отправлять ее снова.

Если посылка повреждена или пришел не тот товар

С поврежденной коробкой проще разобраться до того, как вы подпишете. Если упаковка смята, мокрая или заклеена заново, скажите об этом у двери: The box is damaged. I'd like to note that before I sign. Сфотографируйте посылку, а затем содержимое, когда будете распаковывать.

Если пришел не тот товар, сохраните упаковку и сначала свяжитесь с продавцом; ваш договор с магазином, а не с фургоном: This parcel has my name on it, but the item inside isn't what I ordered. Перевозчику может понадобиться номер претензии от отправителя.

Если вы отказываетесь от доставки, попросите подтверждение: If I refuse it, can you give me a reference for the return? Без него посылка может лежать на складе, пока вы и продавец ждете.

Упражнение на девяносто секунд

Трех карточек, прочитанных вслух, достаточно для практики на неделю.

• Attempted 14:05 Tuesday. Parcel held at Bridge Road depot. Collect by 27 November.
• We missed you. Signature required. Redelivery can be booked online. Reference 4721 9083.
• Item too large for the letterbox. Held at the post office until Friday. Photo ID required.

Для каждой обведите номер отправления, скажите одним предложением, где находится отправление и какой у него срок, затем проведите звонок без заметок: цель, номер отправления, новая дата, письменное подтверждение. Цель — девяносто секунд.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если на карточке о доставке нет номера отправления?

Тогда нужен номер отправителя. Проверьте письмо об отправке или страницу заказа, найдите номер отслеживания и сообщите его вместо номера с карточки. Склады также могут искать по имени и адресу, поэтому начните с адреса точно в том виде, как он написан на посылке. Скажите: There's no reference on my card. Can you look it up by my address? Если склад не может найти отправление, попросите отправителя открыть розыск: договор с перевозчиком у него.

Может ли сосед забрать посылку за меня, если говорить по-английски?

Иногда, и решает карточка. Обычные посылки без требования подписи часто предлагают соседу, а отправления с подписью, проверкой возраста и проверкой личности обычно нет. Если сосед разрешен, сообщите перевозчику до приезда фургона и назовите номер дома. У двери: Could you take this in for me? I'll collect it tonight. Если посылка уже вернулась на склад, сосед иногда может забрать ее с подтверждением вашей личности и своей, поэтому спросите, что принимает окно выдачи.