전화하기 전에 배송 안내 카드부터 읽으세요

누구에게 전화하기 전에 카드부터 읽으세요

부재중 배송은 실패한 심부름이 아닙니다. 아직 해독하지 않은 안내서입니다. 배송 기사가 현관 앞에서 회사 용어로 적어 둔 것이고, 각 줄은 곧 받게 될 질문에 대한 답입니다.

다섯 가지 세부 정보가 핵심입니다.

카드의 항목	그것이 결정하는 것
배송 시도 날짜와 시간	물품이 아직 배송소에 있는지, 아니면 이미 다시 차에 실렸는지
시도된 물품: 택배, 편지, 서명이 필요한 물품인지	다른 사람이 대신 받아도 되는지
참조 번호 또는 추적 번호	자동 전화 안내가 가장 먼저 묻는 것
카드에 인쇄된 장소	어느 창구로 가야 하는지
발송인에게 반송되기 전 마지막 날짜	실제로 남은 날이 며칠인지

사람들이 가장 자주 놓치는 줄이 참조 번호입니다. 네 자리씩 끊어 읽고, 전화하기 전에 카드 모서리에 옮겨 적으세요.

카드가 오지 않았다면 기다리지 마세요. 발송인의 발송 이메일에 같은 추적 번호가 들어 있고, 보통은 그것과 주소만 있으면 충분합니다: I didn't get a card, but I have the tracking number from the sender. Can you check whether it's being held?

다음 단계를 결정하는 줄

두 카드가 똑같아 보여도 정반대로 행동해야 할 수 있습니다. 배송 회사마다 두 가지 시스템을 운영하기 때문입니다.

영국에서는 Royal Mail이 일요일과 공휴일을 제외하고 다음 근무일에 자동으로 다시 배송을 시도합니다. 그래서 첫 배송 실패 후에는 수령하러 갈 수 없습니다. 택배가 다시 차에 실려 있을 수 있기 때문입니다. 보통 두 번째 시도부터 수령이 가능해지고, 두 번째 카드에 물품을 보관 중인 장소가 적혀 있습니다.

미국에서는 복숭아색 안내문이 오히려 반대를 뜻하는 경우가 많습니다. 서명이나 추가 서비스가 필요한 우편물은 요청하기 전까지 아무것도 진행되지 않습니다. 재배송을 예약하거나 직접 수령해야 합니다. 이어서 두 번째 안내문이 오고, 추가 서비스 물품은 보통 약 15일 동안 보관되며 Priority Mail Express는 5일의 수령 기간이 주어집니다.

두 번째 시도에 관한 문장은 두 번 읽어야 합니다. 카드가 두 번째 시도를 약속하면 그날은 집에 있어야 합니다. 그렇지 않다면 이미 시간이 흐르기 시작한 것입니다.

재배송 예약 전화: 90초 스크립트

전화하기 전에 네 가지를 앞에 두세요: 카드, 추적 번호, 달력, 펜.

1. 목적을 말하세요: Hello, I missed a delivery today and I'd like to arrange a redelivery.
2. 묻기 전에 참조 번호를 주세요: The reference on the card is four seven two one, nine zero eight three.
3. 물품이 지금 어디 있는지 물으세요: Is the parcel still at the depot, or is it out for delivery again?
4. 날짜와 시간대를 말하세요: Could it come on Thursday afternoon, any time after two?
5. 서면 확인을 요청하세요: Could you text me the date and the time window?

상담원이 이름, 인쇄된 주소, 전화번호, 때로는 내용물을 물을 수 있습니다. 짧은 문장으로 답하세요. 전화를 끊기 전에 날짜를 다시 말해 확인하세요: So that's Thursday between two and six. Is that right?

녹음 안내가 나오면 상담원 연결 옵션을 고르고, 참조 번호는 말하지 말고 입력하세요. 원하는 날짜가 거절되면 가장 이른 날짜를 물으세요: What's the earliest you can do?

안전한 장소, 이웃, 또는 배송소

배송 회사는 보통 비슷한 간단한 선택지를 줍니다: 본인 주소, 근처에 지정한 주소, 이웃, 안전한 장소, 또는 직접 수령하는 동네 상점입니다. 카드가 허용하는 범위는 더 좁습니다. 일부 물품은 제외되기 때문입니다.

서명이 필요한 물품이 대표적인 제외 대상입니다. 영국에서는 Special Delivery Guaranteed와 국제 서명 물품을 다른 주소로 보낼 수 없고, 나이 또는 신원 확인 물품은 무인 보관함과 상점에서 제외됩니다. 그러면 유일한 방법은 본인 집 현관과 창구뿐입니다.

이웃이 허용되면 두 가지 대화를 해야 합니다. 배송 회사와는: Could it go to number twelve next door if I'm out? 이웃과는: A parcel may come for me tomorrow. Would you take it in if I'm out?

전화 중에 물으세요: If it's left in the safe place and it goes missing, what do I do? 그 답이 당신이 감수하는 위험의 크기를 알려 줍니다.

배송소에서 수령: 신분증, 운영 시간, 카드 없이 도착하기

수령은 창구 거래이고, 창구는 서류로 움직입니다. 카드, 사진이 붙은 신분증, 최근 주소가 적힌 서류를 가져가세요. 원본만 됩니다. 휴대전화 속 사진은 신분증이 아닙니다. 사진이 붙은 운전면허증은 유용합니다. 일부 운영사가 사진 신분증과 주소 증빙으로 모두 인정하기 때문입니다.

출발하기 전에 운영 시간을 확인하세요. 배송소는 상점이 아닙니다. 창구가 일찍 닫을 수 있고, 주소는 흔히 산업 단지에 있습니다.

다른 사람이 수령한다면 무엇이 필요한지 물으세요: My sister is collecting it for me. What identification does she need to bring? 한 우편 운영사는 제3자가 수령할 때 수취인의 신분 증명을 원본으로 요구합니다.

카드가 없어도 막다른 길은 아닙니다: I don't have the card, but I have the tracking number and my passport.

그 서류 폴더를 한데 모아 두세요. 비슷한 다음 심부름에서도 같은 두 서류를 요구하기 때문입니다. 사진이 붙은 신분증과 최근 주소 증빙은 영어로 은행 계좌 개설하는 법이 시작되는 지점이기도 합니다: 원본 신분증과 주소 서류가 있어야 약속 자체가 성사됩니다.

배송소가 멀 때 재배송 또는 수령

거리는 셈을 바꿉니다. 재배송은 기다림이 비용이고, 직접 수령은 이동이 비용입니다.

선택지	당신이 치르는 비용	더 나은 선택인 경우
본인 주소로 재배송	집에서 보내는 하루, 보통 2영업일의 사전 통지	배송소가 멀고 집에 있을 수 있을 때
동네 상점이나 우체국으로 재배송	두 번째 이동, 더 짧은 수령 시간	배송소는 멀지만 상점이 가까울 때
직접 수령	이동과 대기 줄	오늘 물품이 필요할 때

두 가지 숫자가 중요합니다. 재배송은 보통 사전 통지가 필요하므로 오늘 남겨진 카드가 내일 재배송으로 이어지는 일은 드물고, 보관 기간도 제한되어 있습니다. 한 우편 운영사는 미배송 물품을 18일 동안 보관하고, 물품이 상점으로 갈 경우 10일의 수령 기간을 줍니다. 그 후 택배는 발송인에게 반송되며, 발송인이 다시 보내야 합니다.

택배가 파손되었거나 다른 물품이 왔을 때

파손된 상자는 서명하기 전에 처리하는 편이 쉽습니다. 포장이 찌그러졌거나 젖었거나 다시 테이프로 붙여졌다면 문 앞에서 말하세요: The box is damaged. I'd like to note that before I sign. 택배를 사진으로 찍고, 포장을 풀면서 내용물도 찍으세요.

다른 물품이 왔다면 포장을 보관하고 먼저 판매자에게 연락하세요. 계약 상대는 배송 차량이 아니라 상점입니다: This parcel has my name on it, but the item inside isn't what I ordered. 배송 회사는 발송인에게 받은 청구 참조 번호를 필요로 할 수 있습니다.

배송을 거절한다면 기록을 요청하세요: If I refuse it, can you give me a reference for the return? 기록이 없으면 당신과 판매자가 기다리는 동안 택배가 배송소에 머물 수 있습니다.

90초 훈련

카드 세 장을 소리 내어 읽으면 일주일 연습으로 충분합니다.

• Attempted 14:05 Tuesday. Parcel held at Bridge Road depot. Collect by 27 November.
• We missed you. Signature required. Redelivery can be booked online. Reference 4721 9083.
• Item too large for the letterbox. Held at the post office until Friday. Photo ID required.

각 카드에서 참조 번호에 동그라미를 치고, 물품이 어디에 있는지와 마감일이 언제인지 한 문장으로 말한 뒤, 메모 없이 전화를 진행하세요: 목적, 참조 번호, 새 날짜, 서면 확인. 목표는 90초입니다.

자주 묻는 질문

배송 카드에 참조 번호가 없으면 어떻게 하나요?

그렇다면 필요한 번호는 발송인의 것입니다. 발송 이메일이나 주문 페이지에서 추적 번호를 확인해 카드 참조 번호 대신 알려 주세요. 배송소는 이름과 주소로도 찾을 수 있으므로 택배에 적힌 주소 그대로 말하는 것부터 시작하세요. 이렇게 말하세요: There's no reference on my card. Can you look it up by my address? 배송소에서 찾지 못하면 발송인에게 추적 조사를 열어 달라고 요청하세요. 발송인이 배송 회사와 계약을 맺고 있습니다.

이웃이 제 택배를 영어로 대신 수령할 수 있나요?

경우에 따라 가능하며 카드가 결정합니다. 서명이 필요 없는 일반 택배는 이웃에게 전달되는 경우가 많지만, 서명, 나이 확인, 신원 확인 물품은 보통 그렇지 않습니다. 이웃 수령이 허용되면 배송 차량이 오기 전에 배송 회사에 알리고 집 번호를 알려 주세요. 문 앞에서는: Could you take this in for me? I'll collect it tonight. 택배가 배송소로 돌아갔다면 이웃이 당신과 이웃의 신분 증명으로 대신 수령할 수 있는 경우가 있으니, 창구에서 무엇을 받는지 물어보세요.