របៀបរៀនភាសាអង់គ្លេសឲ្យលឿនសម្រាប់ការងារ៖ សួរឲ្យច្បាស់ជាងសុំស្តាប់ម្តងទៀត

ហេតុអ្វីការនិយាយថា “sorry?” បីដង មានតម្លៃថ្លៃជាងសំណួរច្បាស់លាស់តែមួយ

នៅចុងបញ្ចប់នៃការហៅវីដេអូ អ្នកគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកពន្យល់អំពីការផ្ទេរការងារ។ កាលកំណត់ច្បាស់។ ប៉ុន្តែអ្នកទទួលខុសត្រូវពាក់កណ្តាលទីពីរ និងអ្វីដែលត្រូវប្រគល់ជូនឲ្យពិតប្រាកដ មិនច្បាស់ទេ។ អ្នកនិយាយថា “sorry?” ម្តង ហើយនាងនិយាយប្រយោគនោះម្តងទៀត ខ្លាំងជាងមុនបន្តិច។ អ្នកនិយាយម្តងទៀត ហើយនាងចាប់ផ្តើមពីដើមវិញ លឿនជាងមុន។ ដល់ដងទីបី អ្នកនៅក្នុងបន្ទប់បានសន្និដ្ឋានអ្វីមួយអំពីអ្នក ហើយវាមិនមែនអំពីភាសាអង់គ្លេសរបស់អ្នកទេ។

បញ្ហាមិនមែននៅត្រង់ពាក្យនោះទេ។ វាគឺថា “sorry?” មិនផ្តល់ព័ត៌មានអំពីអ្វីដែលខកខាន។ វាសុំសារទាំងមូលម្តងទៀត ដូច្នេះអ្នកនិយាយត្រូវទាយថាផ្នែកណាដែលអ្នកខកខាន ហើយការទាយនោះជាធម្មតាខុស។ វាក៏ធ្វើឲ្យអ្នកស្តាប់ចំណាយច្រើនជាងអ្នក៖ ពួកគេនិយាយម្តងទៀត បាត់កន្លែងរបស់ខ្លួន ហើយចាប់ផ្តើមឆ្ងល់ថាតើការប្រជុំនេះអាចធ្វើជាអ៊ីមែលបានឬអត់។

របៀបដែលប្រសើរជាងមានស្រាប់ ហើយវាមកពីកន្លែងដែលការយល់ខុសមានតម្លៃថ្លៃ។ នៅក្នុងក្រុមមន្ទីរពេទ្យ ឧបករណ៍ស្តង់ដារមិនមែនការនិយាយម្តងទៀតឲ្យខ្លាំងជាងមុនទេ ប៉ុន្តែជា check-back៖ អ្នកទទួលនិយាយការណែនាំឡើងវិញដោយពាក្យរបស់ខ្លួន ហើយអ្នកផ្ញើបញ្ជាក់ថាត្រូវ។ កម្មវិធី TeamSTEPPS របស់ AHRQ ហៅវាថា closed-loop communication ហើយកត់សម្គាល់ថា check-backs ត្រូវបានប្រើជាពិសេសដើម្បីគាំទ្រអ្នកជំងឺដែលមានជំនាញភាសាអង់គ្លេសមានកម្រិត។ ចលនាបែបវិជ្ជាជីវៈ នៅពេលអ្នកមិនច្បាស់ គឺនិយាយអ្វីដែលអ្នកបានឮ មិនមែនសុំអ្វីៗទាំងអស់ម្តងទៀតទេ។

គោលដៅបញ្ជាក់ច្បាស់បួនយ៉ាង៖ ពាក្យមួយ ភារកិច្ច អាទិភាព និងកាលកំណត់

ការណែនាំដែលស្តាប់មិនច្បាស់ភាគច្រើនបរាជ័យនៅមួយក្នុងចំណោមកន្លែងបួន ហើយកន្លែងនីមួយៗមានសំណួររៀងៗខ្លួន។

អ្វីដែលមិនច្បាស់	វាស្តាប់ទៅដូចអ្វី	ប្រយោគត្រូវប្រើ
ពាក្យ ឬអក្សរកាត់	“the QBR deck”	Sorry, when you say QBR, do you mean the quarterly review pack?
ភារកិច្ចខ្លួនវា	“own the migration”	Can I check what own means here: the plan, or the execution too?
អាទិភាព	រឿងពីរ ទាំងពីរបន្ទាន់	Of these two, which should I drop if I run out of time?
កាលកំណត់	“by end of week”	Is that Friday your time or mine, and does it include the review?

ការដាក់ឈ្មោះគោលដៅគឺជាល្បិចទាំងមូល។ Sorry, I didn't catch the deadline គឺជាការត្អូញត្អែរ។ Is that Friday your time or mine? គឺជាសំណួរដែលមានចម្លើយ។ កំណែទីពីរក៏បញ្ជាក់ថាអ្នកកំពុងស្តាប់ដែរ ព្រោះអ្នកអាចសួរវាបាន លុះត្រាតែអ្នកចាប់បានផ្នែកដទៃទៀត។

ការអានត្រឡប់៖ និយាយសំណើឡើងវិញដោយពាក្យរបស់អ្នក

ការអានត្រឡប់ជំនួស “sorry?” លើកទីបី ហើយវាចំណាយប្រហែលប្រាំវិនាទី។

1. បញ្ជាក់អ្វីដែលអ្នកកំពុងធ្វើ។ Let me play that back so I'm sure I have it.
2. និយាយសំណើឡើងវិញជាមួយអ្នកទទួលខុសត្រូវ លទ្ធផល និងពេលវេលា។ So I send the revised deck to the client by Thursday, and Priya handles the numbers.
3. សុំការកែតម្រូវ មិនមែនសុំនិយាយម្តងទៀតទេ។ Is that right, or did I mix up the day?

បន្ទាត់ទីបីសំខាន់បំផុត។ Is that right? អញ្ជើញឲ្យឆ្លើយថា បាទ/ចាស ឬកែតម្រូវ។ Did you say Thursday? អញ្ជើញឲ្យនិយាយម្តងទៀតនូវការពិតមួយដែលអ្នកមានរួចហើយ។ ឧទាហរណ៍របស់ AHRQ ខ្លួនឯងដំណើរការដូចគ្នា៖ គិលានុបដ្ឋាយិកាដែលទទួលការបញ្ជាតាមទូរស័ព្ទ អានវាត្រឡប់ទាំងស្រុង ហើយវេជ្ជបណ្ឌិតបិទរង្វង់ដោយពាក្យមួយថា Correct។

ច្បាប់ពីររក្សាការអានត្រឡប់មិនឲ្យស្តាប់ទៅដូចការប្រឡង។ រក្សាវាឲ្យនៅមួយប្រយោគដែលមានការពិតបីយ៉ាង; បួនប្រយោគគឺជាការសម្តែង។ ហើយអានត្រឡប់តែអ្វីដែលអ្នកនឹងធ្វើតាម។ បើការណែនាំមានប្រាំផ្នែក ហើយអ្នកប្រាកដចំពោះបីផ្នែក សូមបញ្ជាក់បីផ្នែកនោះ ហើយសួរអំពីពីរផ្នែកទៀត។

ការតាមដានជាលាយលក្ខណ៍អក្សរបីបន្ទាត់

ការណែនាំខ្លះមកដល់ពេលវេលាអាក្រក់បំផុត៖ ក្នុងជណ្តើរយន្ត ក្នុងសាមសិបវិនាទីចុងក្រោយនៃការហៅ ឬជាភាសាដែលអ្នកមិនបានត្រៀមខ្លួន។ ការតាមដានជាលាយលក្ខណ៍អក្សរខ្លីៗ មិនមែនជាការទទួលស្គាល់ថាអ្នកបរាជ័យទេ។ វាគឺជាផ្នែកជាលាយលក្ខណ៍អក្សរនៃរង្វង់ដូចគ្នា។

• អ្វីដែលអ្នកបានឮ៖ Quick note on the handover: I have the client deck due Thursday and Priya on the numbers.
• រឿងមួយដែលអ្នកមិនច្បាស់៖ The part I want to confirm is whether you want the pricing section in this version.
• អ្វីដែលអ្នកនឹងធ្វើបន្ទាប់៖ I'll send you the draft on Wednesday morning so you can correct me before it goes out.

បីបន្ទាត់ដែលផ្ញើក្នុងរយៈពេលមួយម៉ោង ល្អជាងការចងចាំដ៏ល្អឥតខ្ចោះ ហើយវាបន្សល់កំណត់ត្រា។ នេះជាហេតុដែលក្រុមដែលរាយប៉ាយឆ្លងតំបន់ពេលវេលា សរសេរវា ទោះបីជាអ្នករាល់គ្នានិយាយភាសាដើមដូចគ្នាក៏ដោយ។

ការគ្រប់គ្រងសម្តី៖ គួរសម អព្យាក្រឹត និងត្រង់

សំណើដូចគ្នាអាចស្តាប់ទៅដូចជាការសុំឲ្យជួយ នីតិវិធី ឬការចោទប្រកាន់។ មានបីយ៉ាងផ្លាស់ប្តូរ៖ តើអ្នកផ្តល់ហេតុផលឬអត់ តើអ្នកយកកំហុសមកលើខ្លួនឯងឬអត់ និងតើអ្នកសួរ ឬប្រាប់។

កម្រិតសម្តី	ឧទាហរណ៍	កន្លែងដែលវាដំណើរការ
ទន់	Sorry, I think I missed part of that. Could you run through the owner again?	សប្តាហ៍ដំបូងៗ អ្នកពាក់ព័ន្ធជាន់ខ្ពស់ ការហៅតាមទូរស័ព្ទ
អព្យាក្រឹត	I want to make sure I have the owner right: is it Priya?	ការប្រជុំភាគច្រើន មិត្តរួមការងារភាគច្រើន
ត្រង់	Which of the two is the priority if I can only finish one?	កាលកំណត់តឹងតែង ក្រុមដែលធ្លាប់សហការគ្នា

កំណែទន់ដំណើរការពីរដង ហើយបន្ទាប់មកឈប់ដំណើរការ៖ ការស្តីបន្ទោសខ្លួនឯងម្តងហើយម្តងទៀត អានទៅដូចជាភាពមិនប្រាកដអំពីការងារ ជាជាងភាពគួរសម។ កំណែត្រង់មិនមែនគ្មានសុភាពទេ ប្រសិនបើវាមានកំហិតពិតប្រាកដ ព្រោះ I can only finish one គឺជាការពិត។ អ្វីដែលធ្វើឲ្យបន្ទាត់មួយត្រង់ពេក គឺកិរិយាបញ្ជាដែលគ្មានហេតុផលភ្ជាប់៖ Repeat that.

សេណារីយ៉ូបីដែលត្រូវហាត់

• ចុងបញ្ចប់នៃការហៅ។ អ្នកគ្រប់គ្រងផ្តល់ការណែនាំពីរផ្នែក ហើយអ្នកចាប់បានតែកាលកំណត់។ សូមអានត្រឡប់អំពីអ្នកទទួលខុសត្រូវ លទ្ធផល និងពេលវេលា បន្ទាប់មកសួរសំណួរតម្រង់មួយ។
• អក្សរកាត់។ មិត្តរួមការងារនិយាយថារបាយការណ៍ត្រូវផ្ញើទៅ “the RMT” ហើយអ្នកមិនដឹងថាវាជាអ្វី។ សូមសួរថាអក្សរទាំងនោះតំណាងឲ្យអ្វី បន្ទាប់មកបញ្ជាក់សកម្មភាព ជាជាងពាក្យ។
• ការប៉ះទង្គិច។ មនុស្សពីរនាក់ផ្តល់ការងារបន្ទាន់ដល់អ្នកក្នុងម៉ោងតែមួយ។ សូមដាក់ឈ្មោះការងារទាំងពីរ សួរថាតើត្រូវបោះបង់មួយណា ហើយកត់ចម្លើយជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។

ហាត់សេណារីយ៉ូនីមួយៗឲ្យឮៗជាមួយដៃគូ ឬដៃគូនិយាយ AI។ មនុស្សម្នាក់ផ្តល់ការណែនាំក្នុងល្បឿនធម្មតា; ម្នាក់ទៀតប្រើតែបន្ទាត់ខាងលើ; ទាំងពីរឈប់នៅពេលរង្វង់បិទ។ បន្ទាប់មកប្តូរតួនាទី។ បញ្ជីត្រួតពិនិត្យរបស់អ្នកស្តាប់មានសំណួរបី។ តើអ្នកបានដាក់ឈ្មោះគោលដៅទេ? តើអ្នកបាននិយាយឡើងវិញ ជាជាងសួរម្តងទៀតទេ? តើអ្នកបានចាកចេញពីការសន្ទនាជាមួយសកម្មភាពបន្ទាប់ទេ?

របៀបរៀនភាសាអង់គ្លេសឲ្យលឿនសម្រាប់ការងារ ដោយហាត់ប្រាំមួយប្រយោគ

មនុស្សភាគច្រើនព្យាយាមរៀនភាសាអង់គ្លេសក្នុងការងារ ដោយពង្រីកវាក្យសព្ទរបស់ខ្លួន។ ផលតបស្នងដែលលឿនជាងគឺតូចចង្អៀតជាង៖ ប្រយោគប្រាំមួយដែលអ្នកអាចនិយាយដោយមិនគិត សំដៅលើពេលវេលាប្រាំមួយ ដែលការសន្ទនាពិតជាដាច់។

• បន្ទាត់មួយដើម្បីធ្វើឲ្យអ្នកនិយាយលឿននិយាយយឺតចុះ ដោយមិនបញ្ឈប់ពួកគេ
• បន្ទាត់មួយដើម្បីសួរអំពីពាក្យមួយ
• បន្ទាត់មួយដើម្បីសួរថាភារកិច្ចមួយរួមមានអ្វី
• បន្ទាត់មួយដើម្បីសួរថាតើរឿងពីរណាមួយមកមុន
• បន្ទាត់មួយដើម្បីបញ្ជាក់កាលកំណត់ និងតំបន់ពេលវេលា
• ស៊ុមអានត្រឡប់មួយដែលអ្នកអាចបំពេញដោយការពិតបីយ៉ាងណាមួយ

ដប់ប្រាំនាទីក្នុងមួយថ្ងៃគឺគ្រប់គ្រាន់ ប្រសិនបើដប់ប្រាំនាទីនោះគឺប្រយោគប្រាំមួយដូចគ្នា ប្រឆាំងនឹងសំណួរជំរុញផ្សេងៗគ្នា។ សរសេរកំណែរបស់អ្នកសម្រាប់ប្រយោគនីមួយៗ ដោយពាក្យដែលអ្នកពិតជានឹងប្រើ; ប្រយោគដែលអ្នកមិនព្រមនិយាយ គឺជាប្រយោគដែលអ្នកនឹងមិនបង្កើតនៅពេលសង្កត់ធ្ងន់។ បន្ទាប់មកប្រើមួយក្នុងចំណោមពួកវាក្នុងការសន្ទនាពិតក្នុងសប្តាហ៍តែមួយ ហើយកត់សម្គាល់ថាការសន្ទនាបន្តទៅមុខ ជាជាងចាប់ផ្តើមឡើងវិញ។

សំណួរដែលសួរញឹកញាប់

តើខ្ញុំសួរអ្នកគ្រប់គ្រងឲ្យនិយាយអ្វីមួយម្តងទៀតដោយគួរសមជាភាសាអង់គ្លេសដោយរបៀបណា?

សួរតែផ្នែក មិនមែនសារទាំងមូល។ Sorry, I missed the part after the deadline, could you say that again? ផ្តល់ឲ្យអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកនូវអ្វីដែលជាក់លាក់ដើម្បីនិយាយម្តងទៀត ហើយវាចំណាយពេលរបស់នាងប្រាំវិនាទី ជាជាងមួយនាទី។ បន្ថែមការអានត្រឡប់ នៅពេលការណែនាំមានច្រើនជាងមួយផ្នែក ហើយរក្សាហេតុផលឲ្យខ្លី៖ I want to get the owner right គឺគ្រប់គ្រាន់។ ភាពគួរសមក្នុងភាសាអង់គ្លេសភាគច្រើនមកពីទម្រង់សំណួរ ដូច្នេះ could you និង would you mind ធ្វើការងារដែលសម្តីទន់ភ្លន់អាចធ្វើបានក្នុងភាសាដើមរបស់អ្នក។

តើការអានត្រឡប់ជាអ្វី ហើយហេតុអ្វីវាជួយនៅកន្លែងការងារ?

ការអានត្រឡប់គឺជាការត្រួតពិនិត្យបិទរង្វង់៖ អ្នកនិយាយសំណើឡើងវិញដោយពាក្យរបស់អ្នក ហើយអ្នកដែលផ្តល់វាបញ្ជាក់ ឬកែតម្រូវអ្នក។ វាជួយដោយហេតុផលបី។ វាចាប់បានព័ត៌មានលម្អិតមួយដែលខុស មុនពេលអ្នកធ្វើតាមវា វាបង្ហាញថាអ្នកកំពុងស្តាប់ មិនមែនទាយ ហើយវាផ្តល់ការអនុញ្ញាតដល់អ្នកផ្សេងឲ្យកែអ្នក ដោយមិនរិះគន់អ្នក។ ទម្រង់របស់វាមានចេតនាសាមញ្ញ ដែលជាហេតុវាដំណើរការក្នុងការប្រជុំដែលមានសំឡេងរំខាន និងក្នុងសារជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។