របៀបទទួលអតិថិជនជាភាសាអង់គ្លេស នៅពេលការបញ្ជាទិញមកយឺត

របៀបទទួលអតិថិជនជាភាសាអង់គ្លេស នៅពេលការបញ្ជាទិញមកយឺត

យឺតបីថ្ងៃ ហើយអតិថិជនបានសរសេរមករួចហើយពីរដង។ អ្វីដែលគាត់រង់ចាំមិនមែនជាការសុំទោសទេ គឺជាកាលបរិច្ឆេទដែលគាត់អាចរៀបចំផែនការបាន។ ការសុំទោសដោយគ្មានកាលបរិច្ឆេទ អានថាជាការគួរសម ហើយកាលបរិច្ឆេទដោយគ្មានការសុំទោស អានថាជាការមិនខ្វល់ ដូច្នេះការឆ្លើយតបត្រូវមានទាំងពីរក្នុងប៉ុន្មានបន្ទាត់។

ភាពពិបាកគឺថា ភាសាអង់គ្លេសឲ្យពាក្យមួយធ្វើការបួនយ៉ាង។ I am sorry អាចមានន័យថាខ្ញុំទទួលស្គាល់កំហុស ខ្ញុំអាណិតអ្នក ឬសូមអត់ទោស។ អតិថិជនមិនអាចដឹងថាអ្នកមានន័យយ៉ាងណាទេ លុះត្រាតែអ្នកនិយាយផ្នែកបីផ្សេងទៀតជាប្រយោគដាច់ដោយឡែក។ ការដឹងពីរបៀបទទួលអតិថិជនជាភាសាអង់គ្លេសក្នុងពេលនេះ ភាគច្រើនគឺវិន័យនៃការបំបែកវាចេញពីគ្នា។

ហេតុអ្វី «សូមទោសចំពោះការមិនស្រួល» មើលទៅដូចគំរូស្រាប់

ឃ្លានេះមិនបញ្ជាក់អ្វីទេ។ ពាក្យថាការមិនស្រួល គ្របដណ្តប់កញ្ចប់ដែលយឺតមួយថ្ងៃ កញ្ចប់ដែលមិនដែលមកដល់ និងការបញ្ជាទិញដែលបានលុបចោលដោយគ្មានដំណឹង ដូច្នេះវាមិននិយាយអ្វីអំពីករណីរបស់អតិថិជននេះទេ។

វាក៏ជាឃ្លាដែលជាប់នឹងបន្ទាត់គោលការណ៍ញឹកញាប់បំផុត៖ We are sorry for the inconvenience and are experiencing high volumes. ឃ្លាទាំងពីរអាចត្រូវបានសរសេរមុនពេលការបញ្ជាទិញមានផងដែរ។

មានការសាកល្បងសាមញ្ញមួយ។ បិទឈ្មោះក្រុមហ៊ុន លេខបញ្ជាទិញ និងឈ្មោះអតិថិជន។ ប្រសិនបើកថាខណ្ឌនៅតែអាចផ្ញើទៅអ្នកណាមួយអំពីរឿងអ្វីមួយបាន នោះវាគ្មានភស្តុតាងថាមានមនុស្សអានពាក្យបណ្តឹងនោះទេ។ ភស្តុតាងគឺជារូបិយប័ណ្ណនៃការសុំទោស៖ កញ្ចប់ណា កំណត់ថ្ងៃណា អតិថិជនបានសរសេរប៉ុន្មានដង។

ការសុំទោសបួនផ្នែក៖ ដាក់ឈ្មោះ ទទួលខុសត្រូវ ដោះស្រាយ និងកំណត់កាលបរិច្ឆេទ

ការងារបួនយ៉ាង ហើយម្នាក់ៗជាប្រយោគដាច់ដោយឡែក។

ផ្នែក	អ្វីដែលវាធ្វើ	បន្ទាត់ដែលប្រើបាន
ដាក់ឈ្មោះ	និយាយឡើងវិញនូវបរាជ័យជាក់លាក់	Your order was due on 3 November and it is still at our depot.
ទទួលខុសត្រូវ	បញ្ជាក់ថាជាកំហុសរបស់អ្នកណា	That is on us. We booked the pickup for the wrong day.
ដោះស្រាយ	បញ្ជាក់សកម្មភាពដែលកំពុងកើតឡើងរួចហើយ	I have rebooked the collection for tomorrow morning.
កំណត់កាលបរិច្ឆេទ	ផ្តល់ការទាក់ទងបន្ទាប់ ជាមួយម៉ោង	I will message you by 6pm tomorrow with the tracking, whether or not it has moved.

ដាក់ឈ្មោះ និងទទួលខុសត្រូវ

ការដាក់ឈ្មោះមានន័យថាជាក់លាក់៖ ថ្ងៃដែលវាត្រូវបានកំណត់ អ្វីដែលការតាមដានបង្ហាញពិតប្រាកដ និងចំនួនដងដែលអតិថិជនបានតាមសួរ។ Your delivery has been delayed គឺជាស្ថានភាពមួយ; your order was due on 3 November and it is still at our depot គឺជាការពិតអំពីកញ្ចប់របស់គាត់។

ការទទួលខុសត្រូវជាភាសាអង់គ្លេសគឺខ្លី ហើយកំណែវែងជាងនេះស្តាប់ទៅដូចការប្រុងប្រយ័ត្នពាក្យ។ That is on us. We got this wrong. I should have checked the tracking before I replied. ប្រៀបធៀបនឹង The order was delayed by the courier ដែលជាប្រយោគអកម្ម និងទទេ៖ គ្មាននរណាម្នាក់បានធ្វើអ្វីទេ។

ភាសាអង់គ្លេសក៏បែងចែកការអាណិតពីកំហុសផងដែរ។ I am sorry this happened បង្ហាញការស្តាយចំពោះស្ថានភាព។ I am sorry we sent the wrong item ទទួលយកការទទួលខុសត្រូវចំពោះសកម្មភាពជាក់លាក់ ហើយក្នុងភាសាអង់គ្លេស នោះទទួលស្គាល់ការពិតមួយជាជាងផ្តល់ការលួងលោម។ ប្រើប្រយោគទីពីរតែនៅពេលកំហុសត្រូវបានបញ្ជាក់ប៉ុណ្ណោះ។

ដោះស្រាយ និងកំណត់កាលបរិច្ឆេទ

ការដោះស្រាយគឺជាសកម្មភាពមួយដែលបានចាប់ផ្តើមរួចហើយ មិនមែនជាដំណើរការដែលអាចនឹងចាប់ផ្តើមទេ៖ I have rebooked the collection មិនមែន we will look into the delay ទេ។ កាលបរិច្ឆេទត្រូវការម៉ោង ឆានែល និងឃ្លាបន្ថែមសម្រាប់ករណីអាក្រក់៖ I will call you at 5pm on Thursday, whether or not the parcel has moved.

ឃ្លាចុងក្រោយនោះគឺជាឃ្លាដែលអ្នករៀនភាសាច្រើនតែទម្លាក់ ហើយវាជាឃ្លាដែលអតិថិជនចងចាំ។ បើគ្មានវា ការសន្យានឹងពិតតែពេលមានដំណឹងល្អ ហើយអតិថិជនអានភាពស្ងៀមស្ងាត់ថាជាការត្រូវបានបំភ្លេច។

ពន្យល់ពីមូលហេតុដោយមិនធ្វើជាការបញ្ជោរខ្លួន

ឃ្លាមូលហេតុមួយគឺគ្រប់គ្រាន់៖ The depot ran out of collection slots on Monday. បន្ថែមឃ្លាទីពីរ វានឹងក្លាយជាការការពារខ្លួនដែលអតិថិជនត្រូវតែជជែកវែកញែកជាមួយ។

មូលហេតុដែលអតិថិជនមិនអាចផ្ទៀងផ្ទាត់បាន ផ្ទេរការងារនៃការជឿទៅគាត់។ «កំហុសប្រព័ន្ធ» «បរិមាណច្រើន» និង «តម្រូវការមិនធ្លាប់មាន» សុទ្ធតែសុំការជឿដោយមិនផ្តល់ភស្តុតាង។ មូលហេតុដែលចង្អុលទៅអតិថិជន ដូចជាអ្នកបើកបររកទ្វារមិនឃើញ ចាប់ផ្តើមពាក្យបណ្តឹងទីពីរអំពីរឿងទីមួយ។

នៅពេលអ្នកផ្គត់ផ្គង់បង្កការយឺត ទោះយ៉ាងណាត្រូវទទួលខុសត្រូវលើទំនាក់ទំនង៖ Our courier missed the pickup. We chose the courier, so this is ours to fix.

សន្យាកាលបរិច្ឆេទដែលអ្នកអាចរក្សាបាន

កាលបរិច្ឆេទមួយមានសុពលភាព នៅពេលវាស្ថិតក្នុងការគ្រប់គ្រងរបស់អ្នក រួមបញ្ចូលពេលសម្រាកមួយ និងមកជាមួយអ្វីមួយដែលអ្នកនឹងធ្វើប្រសិនបើវារំខាន។

នៅពេលការសន្យាដើមបាត់ហើយ ភាសាអង់គ្លេសផ្តល់ជម្រើសស្អាតមួយ៖ ជំនួសការសុំទោសដោយជម្រើស។ I cannot promise Friday. I can promise Tuesday, and if it has not moved by Tuesday I will call you and we will decide whether to cancel.

នៅសហរដ្ឋអាមេរិក វិធាន FTC ស្តីពីទំនិញបញ្ជាទិញតាមសំបុត្រ អ៊ីនធឺណិត ឬទូរស័ព្ទ ដំណើរការលើគោលការណ៍ដូចគ្នា។ អ្នកលក់ដែលមិនអាចដឹកជញ្ជូនក្នុងរយៈពេលដែលបានបញ្ជាក់ ឬក្នុងរយៈពេល 30 ថ្ងៃ នៅពេលគ្មានរយៈពេលបញ្ជាក់ ត្រូវសួរអតិថិជនឲ្យយល់ព្រមនឹងការយឺត។ ប្រសិនបើការយល់ព្រមនោះមិនត្រូវបានផ្តល់ អ្នកលក់ត្រូវសងប្រាក់វិញសម្រាប់ទំនិញដែលមិនបានដឹកជញ្ជូន។ ទីផ្សារភាគច្រើនមិនមានវិធានជាក់លាក់នោះទេ ប៉ុន្តែគោលការណ៍នោះធ្វើដំណើរបាន៖ អតិថិជនជាអ្នកជ្រើសថាតើរង់ចាំឬអត់។

ឃ្លាបីដែលត្រូវបោះបង់នៅពេលកាលបរិច្ឆេទមិនច្បាស់៖ «should be» «hopefully» និង «we are aiming for»។ នីមួយៗផ្ទេរហានិភ័យទៅអតិថិជនដោយស្ងាត់ៗ។

សំណង និងទឹកចិត្តល្អក្នុងគោលការណ៍

សំណងគឺជាការសម្រេចចិត្តដាច់ដោយឡែកពីការសុំទោស ហើយគួរនិយាយបែបនេះ៖ The refund is a separate question, and I will answer it today.

ច្បាប់ពីរ។ មិនត្រូវផ្តល់អ្វីដែលអ្នកមិនមានសិទ្ធិអនុញ្ញាតទេ ព្រោះការផ្តល់ជូនដែលដកវិញអាក្រក់ជាងការមិនផ្តល់ជូន។ ហើយសួរមុនពេលជ្រើសរើស៖ Financial Ombudsman Service ពិពណ៌នាការសួរអ្នកប្រើប្រាស់ថាតើពួកគេចង់ឲ្យដោះស្រាយយ៉ាងណា ថាជាសំណួរដំបូងមួយរបស់ខ្លួន ហើយកត់សម្គាល់ថាការផ្តល់សំណងតាមស្តង់ដារអាចខកខានផលប៉ះពាល់ដែលបញ្ហាពិតជាមាន។ ប្រយោគដែលសួរគឺខ្លី៖ Would a refund of the delivery charge help, or would you rather I chase the depot and call you at 5pm?

ការសិក្សារបស់ Lewicki, Polin និង Lount បានរកឃើញថា ការសុំទោសដែលមានធាតុច្រើនជាងត្រូវបានវាយតម្លៃថាមានប្រសិទ្ធភាពជាងការខ្លី ហើយធាតុខ្លះមានទម្ងន់ច្រើនជាងធាតុផ្សេង។ កាយវិការដោយគ្មានការទទួលស្គាល់ ឬការទទួលស្គាល់ដោយគ្មានកាយវិការ គឺជាការជួសជុលតែពាក់កណ្តាល។

ប្រសិនបើគ្មានអ្វីអាចផ្តល់បាន សូមនិយាយពីអ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើបានដោយមិនចំណាយ៖ ទំនាក់ទំនងដែលមានឈ្មោះ ជួរអាទិភាព កំណត់ចំណាំសម្រាប់អ្នកជិតខាង ឬការហៅតាមម៉ោងដែលអតិថិជនជ្រើស។ «We will see what we can do» មិនមែនជារឿងមួយក្នុងចំណោមនោះទេ។

គំរូបីសម្រាប់ការយឺតបីថ្ងៃដូចគ្នា

ឆាត

Your order was due on 3 November and it is still at our depot. That is on us: we booked the pickup for the wrong day.

I have rebooked it for tomorrow morning.

I will message you by 6pm tomorrow with the tracking, whether or not it has moved.

If it has not arrived by Thursday, reply here and I will call you.

អ៊ីមែល

ចំណងជើងមានលេខបញ្ជាទិញ និងដំណឹង ការទទួលស្គាល់ក្នុងពីរបន្ទាត់ដំបូង បន្ទាប់មកមូលហេតុក្នុងឃ្លាមួយ ការដោះស្រាយ និងកាលបរិច្ឆេទ។

Subject: Order 4471, delayed, new delivery date confirmed

I am sorry your order is three days late. It was due on 3 November and it is still at our depot, because we booked the pickup for the wrong day.

I have rebooked the collection for tomorrow morning, and I will email you by 6pm tomorrow with the tracking, whether or not it has moved.

ទូរស័ព្ទ

ម្ភៃវិនាទី តាមលំដាប់ដូចគ្នា ហើយបន្ទាប់មកឈប់និយាយ ដើម្បីឲ្យអតិថិជនឆ្លើយ។

I am calling about order 4471. It was due on 3 November and it is still at our depot, because we booked the pickup for the wrong day, so this is our mistake. I have rebooked it for tomorrow morning, and I will call you at 5pm tomorrow with the tracking, whether or not it has moved.

សារតាមដាន

ផ្ញើវាទោះបីគ្មានដំណឹងក៏ដោយ ព្រោះភាពស្ងៀមស្ងាត់គឺជាអ្វីដែលធ្វើឲ្យការបញ្ជាទិញយឺតមួយក្លាយជាពាក្យបណ្តឹងបី។

No movement yet. The new collection is booked for 6am tomorrow and I am watching it. I will message you at 5pm tomorrow either way.

សំណួរដែលសួរញឹកញាប់

តើខ្ញុំសុំទោសចំពោះការដឹកជញ្ជូនយឺតជាភាសាអង់គ្លេសដោយរបៀបណា?

ដាក់ឈ្មោះបរាជ័យជាក់លាក់ និយាយថាជាកំហុសរបស់អ្នកក្នុងឃ្លាខ្លីមួយ ពិពណ៌នាសកម្មភាពដែលកំពុងធ្វើរួចហើយ និងផ្តល់ពេលដែលអ្នកនឹងនិយាយម្តងទៀត។ ដាក់ទាំងបួនក្នុងកថាខណ្ឌដំបូង ព្រោះអតិថិជននឹងមិនរមូររកការសុំទោសទេ។ រក្សាពាក្យឲ្យមានលក្ខណៈការពិតជាជាងអារម្មណ៍៖ ជាភាសាអង់គ្លេស ប្រយោគជាក់លាក់ធ្វើការបានច្រើនជាងការបញ្ចេញការស្តាយដ៏វែង។

តើខ្ញុំគួរផ្តល់សំណងសម្រាប់ការបញ្ជាទិញយឺតឬទេ?

ផ្តល់តែអ្វីដែលអ្នកមានសិទ្ធិអនុញ្ញាតភ្លាមៗ ហើយសួរថាអ្វីនឹងជួយមុនពេលអ្នកជ្រើស។ ការសងប្រាក់វិញនៃថ្លៃដឹកជញ្ជូន ជួរអាទិភាព ឬទំនាក់ទំនងដែលមានឈ្មោះ សុទ្ធតែជាកាយវិការត្រឹមត្រូវ។ ប្រសិនបើអ្នកគ្មានអ្វីផ្តល់ សូមនិយាយពីអ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើបានដោយឥតគិតថ្លៃ និងផ្តល់ពេល ជាជាងសន្យាថានឹងស្វែងរក។