Panggilan 999 dan cara berbicara dengan dokter dalam bahasa inggris

Panggilan 999 bukan keterampilan yang sama dengan cara berbicara dengan dokter dalam bahasa inggris. Dalam konsultasi, Anda punya sepuluh menit untuk memperbaiki diri dan meminta sebuah kata diulang. Di saluran darurat, operator membutuhkan tiga fakta sebelum ambulans bergerak, dan panggilan bisa terputus kapan saja.

Panduan ini membahas detik-detik itu: empat kalimat yang melakukan tugasnya, urutan operator menanyakannya, cara memberikan alamat yang tidak bisa Anda ucapkan, apa yang harus dilakukan saat menunggu, dan apa yang harus dikatakan ketika bahasa Inggris Anda membeku. Urutan 999 berasal dari layanan ambulans Inggris dan dari NHS, sedangkan perbandingan 911 berasal dari panduan publik sebuah rumah sakit di Amerika Serikat. Jika seseorang tidak bernapas, telepon dulu dan baca ini nanti.

Empat kalimat yang melakukan tugasnya

Empat kalimat mencakup pembukaan, dan Anda bisa menuliskannya di tangan sebelum menelepon: lokasi, apa yang terjadi, berapa orang yang terlibat, dan nomor yang Anda gunakan untuk menelepon.

I need an ambulance. Flat 3, 14 Bridge Street, Leeds, postcode LS1 4QT.

My father has collapsed in the kitchen and he is not responding.

There is one person hurt.

My number is 07700 900123.

Setiap kalimat ada alasannya. Lokasi adalah hal pertama yang diketik operator, karena panggilan dari ponsel tidak terikat pada sebuah alamat. Masalahnya menentukan layanan mana yang datang dan seberapa cepat. Jumlah pasien memberi tahu mereka berapa kendaraan yang harus dikirim. Nomor panggilan balik adalah satu-satunya cara menghubungi Anda jika saluran terputus. Urutannya bukan naskah untuk dihafal; itulah yang membuat panggilan yang berakhir setelah lima belas detik tetap berguna.

Apa yang ditanyakan operator, dan mengapa dalam urutan itu

Di Inggris, orang yang menjawab 999 adalah operator sentral telepon, bukan paramedis. Pertanyaan pertama mereka adalah layanan darurat mana yang Anda butuhkan: polisi, pemadam kebakaran, ambulans, atau penjaga pantai. Mintalah layanan ambulans dan Anda akan terhubung ke penerima panggilan, yang memulai dengan empat pertanyaan: apakah pasien bernapas, dari alamat mana Anda menelepon, dari nomor mana Anda menelepon, dan apa alasan panggilan Anda. Pertanyaan berikutnya menilai tingkat keparahan, dan panggilan dikategorikan agar kasus paling serius ditangani lebih dulu.

Di Amerika Serikat, urutannya dipadatkan menjadi satu kalimat pembuka. Operator pengiriman biasanya menjawab dengan 911, what is the address of your emergency? dan penelepon memberikan lokasi, lalu apa yang terjadi atau petugas mana yang dibutuhkan, lalu nomor panggilan balik. Pertanyaan tentang kondisi menyusul: apakah orang itu bernapas, apakah mereka sadar, apakah ada perdarahan, dan apa yang sedang dilakukan siapa pun di lokasi.

Ada dua konsekuensinya. Alamat diminta sebelum diagnosis, jadi jangan membuka dengan riwayat medis. Alasan panggilan ditanyakan lebih awal karena menentukan respons, itulah sebabnya he is not breathing lebih diprioritaskan daripada he has a heart condition.

NHS juga menjelaskan bahwa panggilan 999 tidak selalu berakhir dengan ambulans: Anda mungkin diberi tahu bahwa aman untuk pergi sendiri ke departemen kecelakaan dan gawat darurat. Jika itu terjadi, tanyakan Is it safe to move him? sebelum Anda menutup telepon.

Memberi alamat yang tidak bisa Anda ucapkan

Nama jalan adalah satu hal yang tidak bisa Anda parafrasekan. Jangan mencoba nama yang belum pernah Anda ucapkan dengan lantang. Eja dengan kata-kata alfabet yang sudah Anda kenal: It's B-R-I-D-G-E, Bridge, Street. Number fourteen, flat three.

Tambahkan penanda tempat, karena penanda lebih mudah daripada nama: It's opposite the pharmacy, next to the red post box. Di luar ruangan, persimpangan lebih mudah daripada nama jalan: I'm at the corner of Mill Road and Station Street.

Tanpa alamat sama sekali, kode pos adalah pengganti yang kuat di Inggris dan cukup pendek untuk dibaca digit demi digit: The postcode is L-S-1, 4-Q-T. Di dalam gedung besar, sebutkan lantai dan pintunya: Second floor, flat three, the door on the left.

Satu opsi lagi layak dipasang sebelum Anda membutuhkannya. what3words membagi dunia menjadi kotak berukuran tiga meter dan memberi masing-masing alamat tiga kata; perusahaan mengatakan lebih dari 85% layanan darurat Inggris menerimanya, dan aplikasi itu menemukan kotak Anda lewat GPS tanpa data seluler, meskipun Anda memerlukan sinyal untuk menyampaikan kata-katanya.

Tetap di saluran sampai bantuan tiba

Jangan menutup telepon setelah Anda menyampaikan empat kalimat itu. Tetap di saluran sampai penerima panggilan mengatakan panggilan selesai, karena mereka mungkin perlu memberikan instruksi yang mengubah respons.

NHS mencantumkan hal-hal yang membantu selama menunggu: tetap bersama orang tersebut, nyalakan lampu dan buka tirai jika gelap, nyalakan lampu hazard jika Anda berada di mobil, kunci hewan peliharaan, kumpulkan obat apa pun yang diminum orang tersebut, tuliskan detail dokter umum mereka, dan beri tahu paramedis tentang alergi. Layanan itu juga mengatakan untuk menelepon 999 lagi jika kondisi atau lokasi Anda berubah, yang terasa keliru tetapi benar.

Tiga pertanyaan layak diajukan sebelum panggilan berakhir. What should I do while we wait? memberi Anda instruksi alih-alih diam. Should I stay on the line? mencegah kesalahan umum menutup telepon untuk membebaskan tangan. Dan Which entrance should they use? menghemat dua menit kru untuk menemukan pintu yang tepat.

Saat bahasa Inggris bukan bahasa pertama Anda

Membeku saat panggilan darurat itu normal, dan itu bukan masalah kosakata. Kalimat yang Anda butuhkan adalah kalimat izin: kalimat itu memberi tahu operator apa yang harus dilakukan, bukan meminta maaf atas apa yang tidak bisa Anda lakukan.

I'm sorry, my English isn't perfect. Please speak slowly.

Could you repeat that? I'm writing it down.

Could you use simpler words, please?

Please spell that for me.

Jika seseorang bersama Anda berbicara bahasa Inggris lebih baik, serahkan telepon daripada menerjemahkan di bawah tekanan: I have someone here who speaks better English. Can they talk to you?

Satu hal yang tidak boleh dilakukan adalah menunggu sampai bahasa Inggris Anda siap. Panggilan yang dilakukan dengan bahasa Inggris yang terbata-bata dua menit lebih awal lebih berharga daripada panggilan lancar yang dilakukan setelah mencari kata. Tidak ada dalam cara berbicara dengan dokter dalam bahasa inggris yang mempersiapkan Anda untuk pilihan sulit itu, karena janji di klinik bisa dijadwalkan ulang dan keadaan darurat tidak bisa.

Saat ini bukan panggilan 999

Kesalahan paling umum bukan pada pilihan kata, melainkan pada nomornya. Di Inggris, 999 untuk keadaan darurat yang membutuhkan respons segera, dan NHS mengarahkan orang yang tidak yakin ke NHS 111, yang dapat memeriksa gejala dan menyarankan apa yang harus dilakukan. Untuk polisi, 101 adalah nomor non-darurat, dan panggilan ke 999 dan 101 gratis.

Di tempat lain padanannya berbeda, jadi pelajari nomor setempat pada hari pertama Anda. Di seluruh Uni Eropa, 112 menghubungkan ke polisi, ambulans, atau pemadam kebakaran dari telepon tetap atau ponsel mana pun, tanpa biaya. Di Amerika Serikat, 911 mencakup polisi, pemadam kebakaran, dan darurat medis, dan 988 adalah Suicide and Crisis Lifeline untuk krisis kesehatan mental.

Pertanyaan yang berguna untuk apoteker, saat suasana tenang, adalah: If this gets worse at night, which number should I call?

Tiga latihan yang bisa Anda lakukan malam ini

Naskah bukan latihan. Mengucapkannya dengan lantang, telepon di tangan dan pengatur waktu berjalan, barulah latihan.

Skenario	Tiga puluh detik pertama
Seseorang kolaps di rumah	I need an ambulance. Flat 3, 14 Bridge Street, Leeds. He is not responding and he is not breathing. One person. My number is 07700 900123.
Asap di tangga	I need the fire service. 14 Bridge Street, second floor. There is smoke in the stairwell and the alarm is going. I don't know if anyone is inside.
Seorang pesepeda tertabrak mobil	I need an ambulance. Corner of Mill Road and Station Street. A cyclist has been hit by a car and he is conscious but bleeding. One person hurt.

Catat waktu Anda sekali per skenario. Jika Anda tidak bisa menyelesaikan empat kalimat itu dalam tiga puluh detik, potong kata-katanya daripada mempercepat bicara: not responding alih-alih he isn't responding to anything I do.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa hal pertama yang harus dikatakan dalam panggilan 999 atau 911?

Katakan di mana Anda berada, dalam bentuk yang bisa diketik operator: alamat lengkap, jika tidak ada maka kode pos, persimpangan, atau penanda tempat. Lalu katakan apa yang terjadi dalam satu kalimat pendek, dan berapa orang yang membutuhkan bantuan. Di Inggris, operator sentral telepon menanyakan layanan mana yang Anda butuhkan lebih dulu, jadi ambulance mungkin menjadi kata pertama Anda. Di AS, operator pengiriman biasanya meminta alamat lebih dulu. Bagaimanapun juga, lokasi lebih penting daripada diagnosis.

Bagaimana jika saya tidak tahu alamat saya dalam bahasa Inggris?

Jangan menebak dan jangan menutup telepon. Berikan nama jalan dengan mengejanya, tambahkan nomor dan flat, lalu kaitkan dengan penanda tempat atau persimpangan. It's Bridge Street, B-R-I-D-G-E, number fourteen, opposite the pharmacy cukup bagi operator pengiriman yang bekerja dari peta. Di luar ruangan tanpa nama jalan, kode pos atau alamat tiga kata memberikan titik presisi yang bisa Anda bacakan perlahan.