999 कॉल में अंग्रेज़ी: english me doctor se kaise bate kare से अलग, सेकंडों में काम आने वाली बातें

999 कॉल करना english me doctor se kaise bate kare जैसा हुनर नहीं है। क्लिनिक में आपके पास खुद को सुधारने और किसी शब्द को दोहराने के लिए कहने के दस मिनट होते हैं। आपातकालीन लाइन पर एम्बुलेंस के निकलने से पहले ऑपरेटर को तीन तथ्य चाहिए, और कॉल किसी भी पल कट सकती है।

यह गाइड उन सेकंडों को कवर करता है: वे चार लाइनें जो काम करती हैं, ऑपरेटर उन्हें किस क्रम में पूछता है, ऐसा पता कैसे दें जो आप नहीं बोल पाते, इंतज़ार के दौरान क्या करें, और जब आपकी अंग्रेज़ी अटक जाए तो क्या कहें। 999 का क्रम इंग्लैंड की एम्बुलेंस सेवा और NHS से लिया गया है, और 911 से तुलना संयुक्त राज्य के एक अस्पताल के सार्वजनिक मार्गदर्शन से। अगर कोई साँस नहीं ले रहा है, तो पहले कॉल करें और यह बाद में पढ़ें।

काम आने वाली चार लाइनें

चार लाइनें शुरुआत को कवर करती हैं, और आप डायल करने से पहले उन्हें अपने हाथ पर लिख सकते हैं: लोकेशन, क्या हुआ, कितने लोग शामिल हैं, और आप किस नंबर से कॉल कर रहे हैं।

I need an ambulance. Flat 3, 14 Bridge Street, Leeds, postcode LS1 4QT.

My father has collapsed in the kitchen and he is not responding.

There is one person hurt.

My number is 07700 900123.

हर लाइन किसी कारण से होती है। लोकेशन वह है जो ऑपरेटर सबसे पहले टाइप करता है, क्योंकि मोबाइल से आई कॉल किसी पते से बंधी नहीं होती। समस्या तय करती है कि कौन-सी सेवा आएगी और कितनी जल्दी। मरीज़ों की संख्या बताती है कि कितने वाहन भेजने हैं। कॉलबैक नंबर ही एकमात्र तरीका है जिससे लाइन कटने पर आप तक पहुँचा जा सके। यह क्रम रटने की स्क्रिप्ट नहीं है; यह वह चीज़ है जिससे पंद्रह सेकंड में खत्म होने वाली कॉल भी उपयोगी रहती है।

ऑपरेटर क्या पूछता है, और इसी क्रम में क्यों

यूनाइटेड किंगडम में 999 उठाने वाला व्यक्ति स्विचबोर्ड ऑपरेटर होता है, पैरामेडिक नहीं। उनका पहला सवाल होता है कि आपको कौन-सी आपातकालीन सेवा चाहिए: पुलिस, फायर, एम्बुलेंस या कोस्टगार्ड। एम्बुलेंस सेवा माँगने पर आप एक कॉल-टेकर तक पहुँचते हैं, जो चार सवालों से शुरू करता है: मरीज़ साँस ले रहा है क्या, आप किस पते से कॉल कर रहे हैं, आप किस नंबर से कॉल कर रहे हैं, और आपकी कॉल का कारण क्या है। आगे के सवाल गंभीरता आँकते हैं, और कॉल को श्रेणी में रखा जाता है ताकि सबसे गंभीर मामले पहले जाएँ।

संयुक्त राज्य अमेरिका में यह क्रम एक ही शुरुआती लाइन में सिमट जाता है। डिस्पैचर आम तौर पर 911, what is the address of your emergency? कहकर फोन उठाता है, और कॉल करने वाला पहले लोकेशन देता है, फिर बताता है क्या हो रहा है या कौन-सा रिस्पॉन्डर चाहिए, और उसके बाद कॉलबैक नंबर। इसके बाद हालत के सवाल आते हैं: व्यक्ति साँस ले रहा है या नहीं, होश में है या नहीं, खून बह रहा है या नहीं, और मौके पर मौजूद लोग अभी क्या कर रहे हैं।

इससे दो बातें निकलती हैं। पता निदान से पहले चाहिए, इसलिए शुरुआत में मेडिकल इतिहास मत बताइए। कॉल का कारण जल्दी पूछा जाता है क्योंकि वही रिस्पॉन्स तय करता है; इसीलिए he is not breathing का दर्जा he has a heart condition से ऊपर है।

NHS यह भी साफ करता है कि 999 कॉल का मतलब हमेशा एम्बुलेंस नहीं होता: आपको कहा जा सकता है कि आप खुद एक्सीडेंट और इमरजेंसी विभाग तक सुरक्षित तरीके से जा सकते हैं। अगर ऐसा हो, तो फोन काटने से पहले पूछें Is it safe to move him?।

ऐसा पता देना जो आप ठीक से नहीं बोल पाते

सड़कों के नाम ही वह चीज़ हैं जिन्हें आप घुमा-फिराकर नहीं कह सकते। ऐसा नाम बोलने की कोशिश न करें जिसे आपने कभी ज़ोर से कहा ही न हो। जिन अक्षरों के शब्द आप पहले से जानते हैं, उनसे स्पेल करें: It's B-R-I-D-G-E, Bridge, Street. Number fourteen, flat three.

कोई लैंडमार्क जोड़ें, क्योंकि लैंडमार्क नामों से आसान होते हैं: It's opposite the pharmacy, next to the red post box. बाहर हों तो सड़क से बेहतर जंक्शन बताएँ: I'm at the corner of Mill Road and Station Street.

बिल्कुल पता न हो तो यूके में पोस्टकोड मज़बूत विकल्प है और इतना छोटा है कि अंक-दर-अंक पढ़ा जा सके: The postcode is L-S-1, 4-Q-T. किसी बड़ी इमारत के अंदर हों तो मंज़िल और दरवाज़ा बताएँ: Second floor, flat three, the door on the left.

एक और विकल्प ज़रूरत पड़ने से पहले इंस्टॉल करना फायदेमंद है। what3words दुनिया को तीन मीटर के चौकोर टुकड़ों में बाँटता है और हर टुकड़े को तीन शब्दों का पता देता है; कंपनी कहती है कि यूके की 85% से अधिक आपातकालीन सेवाएँ इसे स्वीकार करती हैं, और ऐप बिना मोबाइल डेटा के GPS से आपका चौकोर टुकड़ा ढूँढ लेता है, हालाँकि शब्द आगे भेजने के लिए आपको सिग्नल चाहिए।

मदद आने तक लाइन पर बने रहना

चार लाइनें देने के बाद फोन मत काटिए। लाइन पर तब तक रहें जब तक कॉल-टेकर न कहे कि कॉल पूरी हो गई, क्योंकि उन्हें ऐसे निर्देश देने पड़ सकते हैं जो रिस्पॉन्स बदल दें।

NHS बताता है कि इंतज़ार के दौरान क्या मदद करता है: व्यक्ति के साथ रहें, अंधेरा हो तो लाइट जलाएँ और पर्दे खोलें, कार में हों तो हैज़र्ड लाइट्स चालू करें, पालतू जानवरों को बंद करें, व्यक्ति जो दवाइयाँ लेता है उन्हें इकट्ठा करें, उनके GP की जानकारी लिख लें, और पैरामेडिक्स को एलर्जी के बारे में बताएँ। यह भी कहता है कि अगर हालत या आपकी लोकेशन बदले तो फिर 999 पर कॉल करें, जो गलत लगता है और सही है।

कॉल खत्म होने से पहले तीन सवाल पूछना फायदेमंद है। What should I do while we wait? से आपको चुप्पी की जगह निर्देश मिलते हैं। Should I stay on the line? उस आम गलती को रोकता है जिसमें हाथ खाली करने के लिए फोन काट दिया जाता है। और Which entrance should they use? क्रू को सही दरवाज़ा ढूँढने में लगने वाले दो मिनट बचाता है।

जब अंग्रेज़ी आपकी पहली भाषा न हो

आपातकालीन कॉल में अटक जाना सामान्य है, और यह शब्दावली की समस्या नहीं है। आपको जिन वाक्यों की ज़रूरत है वे अनुमति वाले वाक्य हैं: वे ऑपरेटर को बताते हैं कि क्या करना है, न कि आप किस चीज़ के लिए माफी माँगते हैं।

I'm sorry, my English isn't perfect. Please speak slowly.

Could you repeat that? I'm writing it down.

Could you use simpler words, please?

Please spell that for me.

अगर आपके साथ कोई बेहतर अंग्रेज़ी बोलता है, तो दबाव में अनुवाद करने के बजाय फोन उसे दें: I have someone here who speaks better English. Can they talk to you?

एक चीज़ जो नहीं करनी है, वह है अपनी अंग्रेज़ी के तैयार होने का इंतज़ार करना। दो मिनट पहले टूटी अंग्रेज़ी में की गई कॉल, किसी शब्द को खोजने के बाद की गई धाराप्रवाह कॉल से ज़्यादा कीमती है। english me doctor se kaise bate kare में ऐसा कुछ नहीं है जो इस समझौते की तैयारी करा दे, क्योंकि क्लिनिक अपॉइंटमेंट फिर से तय हो सकता है और आपातकाल नहीं।

जब यह 999 कॉल न हो

सबसे आम गलती शब्दों की नहीं, नंबर की होती है। यूके में 999 उन आपात स्थितियों के लिए है जिनमें तुरंत रिस्पॉन्स चाहिए, और NHS ऐसे लोगों को NHS 111 पर भेजता है जिन्हें पक्का नहीं; 111 लक्षण जाँचकर बता सकता है कि क्या करना है। पुलिस के लिए 101 गैर-आपातकालीन नंबर है, और 999 तथा 101 की कॉल मुफ्त हैं।

बाकी जगहों पर समकक्ष नंबर अलग होते हैं, इसलिए पहले दिन ही स्थानीय नंबर सीख लें। यूरोपीय संघ में 112 किसी भी लैंडलाइन या मोबाइल से पुलिस, एम्बुलेंस या फायर तक मुफ्त पहुँचाता है। संयुक्त राज्य अमेरिका में 911 पुलिस, फायर और मेडिकल आपात स्थितियों को कवर करता है, और 988 मानसिक स्वास्थ्य संकटों के लिए Suicide and Crisis Lifeline है।

शांत पल में किसी फार्मासिस्ट से पूछने लायक एक उपयोगी सवाल है: If this gets worse at night, which number should I call?

आज रात कर सकने वाले तीन अभ्यास

स्क्रिप्ट पढ़ना अभ्यास नहीं है। उसे ज़ोर से बोलना, हाथ में फोन और टाइमर चालू रखकर, अभ्यास है।

परिदृश्य	पहले तीस सेकंड
घर पर कोई गिर पड़े	I need an ambulance. Flat 3, 14 Bridge Street, Leeds. He is not responding and he is not breathing. One person. My number is 07700 900123.
सीढ़ीदार रास्ते में धुआँ	I need the fire service. 14 Bridge Street, second floor. There is smoke in the stairwell and the alarm is going. I don't know if anyone is inside.
कार की चपेट में साइकिल सवार	I need an ambulance. Corner of Mill Road and Station Street. A cyclist has been hit by a car and he is conscious but bleeding. One person hurt.

हर परिदृश्य के लिए एक बार समय नापें। अगर आप तीस सेकंड में चार लाइनों के अंत तक नहीं पहुँच पाते, तो रफ़्तार बढ़ाने के बजाय शब्द घटाएँ: not responding की जगह he isn't responding to anything I do।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

999 या 911 कॉल में सबसे पहले क्या कहें?

जहाँ आप हैं वह बताएँ, ऐसे रूप में जिसे ऑपरेटर टाइप कर सके: पूरा पता, नहीं तो पोस्टकोड, जंक्शन या लैंडमार्क। फिर एक छोटे वाक्य में बताएँ कि क्या हुआ है, और कितने लोगों को मदद चाहिए। यूके में स्विचबोर्ड ऑपरेटर पहले पूछता है कि आपको कौन-सी सेवा चाहिए, इसलिए ambulance आपका पहला शब्द हो सकता है। अमेरिका में डिस्पैचर आम तौर पर पहले पता पूछता है। दोनों ही स्थितियों में लोकेशन निदान से ऊपर है।

अगर मुझे अपना पता अंग्रेज़ी में नहीं आता तो क्या करें?

अंदाज़ा मत लगाइए और फोन मत काटिए। सड़क का नाम स्पेल करके बताएँ, नंबर और फ्लैट जोड़ें, फिर लैंडमार्क या जंक्शन से उसे एंकर करें। It's Bridge Street, B-R-I-D-G-E, number fourteen, opposite the pharmacy एक मैप से काम कर रहे डिस्पैचर के लिए काफी है। बाहर हों और सड़क का नाम न हो, तो पोस्टकोड या तीन-शब्द वाला पता एक सटीक बिंदु देता है जिसे आप धीरे-धीरे पढ़ सकते हैं।