Lire la carte de livraison avant d'appeler
Un colis manqué se décrypte sur la carte de livraison. Voici comment lire les dates, références et options de relivraison, et comment ouvrir un compte bancaire en anglais avec les mêmes justificatifs.
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Lire la carte avant d'appeler qui que ce soit
Un colis manqué n'est pas une course ratée. C'est une fiche d'instructions que vous n'avez pas encore décodée : un chauffeur l'a remplie sur votre seuil, avec le vocabulaire de son employeur, et chaque ligne répond à une question qu'on va bientôt vous poser.
Cinq détails font le travail.
| Ligne sur la carte | Ce qu'elle décide |
|---|---|
| La date et l'heure de la tentative | Si l'objet est encore au dépôt ou déjà reparti dans une camionnette |
| Ce qui a été tenté : colis, lettre ou objet nécessitant une signature | Si quelqu'un d'autre peut le prendre |
| La référence ou le numéro de suivi | La première chose qu'une ligne téléphonique automatisée demande |
| Le lieu imprimé sur la carte | Auquel guichet vous vous rendez |
| La dernière date avant retour à l'expéditeur | Le nombre de jours dont vous disposez vraiment |
Le numéro de référence est la ligne que les gens perdent. Lisez-le par groupes de quatre et recopiez-le dans un coin de la carte avant d'appeler.
Si aucune carte n'est arrivée, n'attendez pas. L'e-mail d'expédition de l'expéditeur contient le même numéro de suivi, et ce numéro plus votre adresse suffisent généralement : I didn't get a card, but I have the tracking number from the sender. Can you check whether it's being held?
La ligne qui décide de la prochaine étape
Deux cartes peuvent sembler identiques et exiger des comportements opposés, car les transporteurs appliquent deux systèmes.
Au Royaume-Uni, Royal Mail réessaie automatiquement le jour ouvré suivant, sauf le dimanche et les jours fériés. Vous ne pouvez donc pas retirer le colis après la première tentative ratée, car il peut être reparti dans une camionnette ; le retrait ouvre généralement à partir de la deuxième tentative, et la deuxième carte indique le lieu qui le détient.
Aux États-Unis, l'avis de couleur pêche signifie souvent l'inverse. Pour un courrier nécessitant une signature ou un service supplémentaire, rien ne bouge tant que vous ne le demandez pas : vous réservez une nouvelle livraison ou vous allez le retirer. Un second avis suit, et les objets soumis à un service supplémentaire sont normalement conservés environ quinze jours, avec une fenêtre de cinq jours pour Priority Mail Express.
La phrase sur une deuxième tentative est celle qu'il faut lire deux fois. Si la carte en promet une, soyez chez vous ce jour-là. Sinon, le compte à rebours a commencé.
Appeler pour replanifier : le script de quatre-vingt-dix secondes
Placez quatre choses devant vous avant d'appeler : la carte, le numéro de suivi, un calendrier et un stylo.
- Énoncez l'objectif :
Hello, I missed a delivery today and I'd like to arrange a redelivery. - Donnez la référence avant qu'on vous la demande :
The reference on the card is four seven two one, nine zero eight three. - Demandez où se trouve l'objet maintenant :
Is the parcel still at the depot, or is it out for delivery again? - Indiquez un jour et une plage horaire :
Could it come on Thursday afternoon, any time after two? - Demandez une confirmation écrite :
Could you text me the date and the time window?
Attendez-vous à ce que l'agent vous demande votre nom, l'adresse telle qu'elle est imprimée, un numéro de téléphone et parfois ce que contient le colis. Répondez par phrases courtes. Avant de raccrocher, répétez la date : So that's Thursday between two and six. Is that right?
Si un menu enregistré répond, choisissez l'option qui propose un interlocuteur et saisissez la référence au clavier plutôt que de la dire. Si votre date est refusée, demandez la plus proche : What's the earliest you can do?
Lieu sûr, voisin ou dépôt
Les transporteurs proposent généralement le même petit menu : votre propre adresse, une adresse désignée à proximité, un voisin, un lieu sûr ou un commerce local où retirer le colis. Ce que la carte autorise est plus restreint, car certains objets sont exclus.
Les objets avec signature sont l'exclusion habituelle. Les envois Special Delivery Guaranteed et les objets internationaux avec signature ne peuvent pas aller à une autre adresse au Royaume-Uni, et les objets à vérification d'âge ou d'identité sont exclus des consignes et des commerces. Il ne reste alors que votre propre porte et le guichet.
Quand un voisin est autorisé, deux conversations ont lieu. Avec le transporteur : Could it go to number twelve next door if I'm out? Avec le voisin : A parcel may come for me tomorrow. Would you take it in if I'm out?
Demandez pendant que vous êtes au téléphone : If it's left in the safe place and it goes missing, what do I do? La réponse vous dit quel risque vous acceptez.
Retirer au dépôt : pièce d'identité, horaires et arrivée sans la carte
Le retrait est une opération au guichet, et les guichets fonctionnent avec des documents. Apportez la carte, une pièce d'identité avec photo et un document récent portant votre adresse. Originaux uniquement ; une photo sur votre téléphone ne fait pas office de pièce d'identité. Un permis de conduire avec photo est utile, car certains opérateurs l'acceptent à la fois comme pièce d'identité et comme justificatif d'adresse.
Vérifiez les horaires avant de vous déplacer. Un dépôt n'est pas un commerce : le guichet peut fermer tôt, et l'adresse se trouve souvent dans une zone industrielle.
Si quelqu'un d'autre vient le retirer, demandez ce qu'il lui faut : My sister is collecting it for me. What identification does she need to bring? Un opérateur postal demande une preuve de l'identité du destinataire, sous forme originale, lorsqu'un tiers effectue le retrait.
Pas de carte ne signifie pas impasse : I don't have the card, but I have the tracking number and my passport.
Gardez ce dossier ensemble, car la prochaine démarche du même type demande les deux mêmes documents. La pièce d'identité avec photo et un justificatif d'adresse récent sont aussi le point de départ quand on veut savoir comment ouvrir un compte bancaire en anglais : la pièce d'identité originale et le justificatif d'adresse décident si le rendez-vous a lieu ou non.
Relivraison ou retrait quand le dépôt est loin
La distance change le calcul : une relivraison coûte de l'attente, un retrait coûte un déplacement.
| Option | Ce qu'elle vous coûte | Quand elle est le meilleur choix |
|---|---|---|
| Relivraison à votre adresse | Une journée chez vous, et généralement deux jours ouvrés de préavis | Le dépôt est loin et vous pouvez être présent |
| Relivraison dans un commerce local ou un bureau de poste | Un second déplacement, et une fenêtre de retrait plus courte | Le dépôt est loin mais un commerce est proche |
| Retrait en personne | Un déplacement et une file d'attente | Vous avez besoin de l'objet aujourd'hui |
Deux nombres comptent. La relivraison demande généralement un préavis, donc une carte laissée aujourd'hui devient rarement une relivraison demain, et la durée de conservation est limitée. Un opérateur postal conserve les objets non distribués pendant dix-huit jours et accorde dix jours pour les retirer lorsque l'objet part dans un commerce. Passé ce délai, le colis retourne à l'expéditeur, qui doit le renvoyer.
Quand le colis est endommagé ou que le mauvais article arrive
Un colis endommagé est plus facile à traiter avant de signer. Si l'emballage est écrasé, mouillé ou remballé avec du ruban adhésif, dites-le à la porte : The box is damaged. I'd like to note that before I sign. Photographiez le colis, puis le contenu au fur et à mesure que vous le déballez.
Pour un mauvais article, conservez l'emballage et contactez d'abord le vendeur ; votre contrat est avec la boutique, pas avec la camionnette : This parcel has my name on it, but the item inside isn't what I ordered. Le transporteur peut avoir besoin d'une référence de réclamation fournie par l'expéditeur.
Si vous refusez une livraison, demandez un justificatif : If I refuse it, can you give me a reference for the return? Sans cela, le colis peut rester dans un dépôt pendant que vous et le vendeur attendez.
L'exercice de quatre-vingt-dix secondes
Trois cartes lues à voix haute suffisent pour une semaine d'entraînement.
Attempted 14:05 Tuesday. Parcel held at Bridge Road depot. Collect by 27 November.We missed you. Signature required. Redelivery can be booked online. Reference 4721 9083.Item too large for the letterbox. Held at the post office until Friday. Photo ID required.
Pour chacune, entourez le numéro de référence, dites où se trouve l'objet et quelle est la date limite en une phrase, puis faites l'appel sans notes : objectif, référence, nouvelle date, confirmation écrite. Quatre-vingt-dix secondes est l'objectif.
Questions fréquentes
Et si la carte de livraison n'a pas de numéro de référence ?
Alors le numéro qu'il vous faut est celui de l'expéditeur. Vérifiez l'e-mail d'expédition ou la page de commande pour trouver un numéro de suivi et donnez-le à la place d'une référence de carte. Les dépôts peuvent aussi chercher par nom et adresse, alors commencez par l'adresse exactement telle qu'elle est écrite sur le colis. Dites : There's no reference on my card. Can you look it up by my address? Si le dépôt ne le trouve pas, demandez à l'expéditeur d'ouvrir une enquête ; c'est lui qui a le contrat avec le transporteur.
Un voisin peut-il retirer un colis pour moi en anglais ?
Parfois, et c'est la carte qui décide. Les colis ordinaires sans signature sont souvent proposés à un voisin, tandis que les objets avec signature, à vérification d'âge ou d'identité ne le sont généralement pas. Si un voisin est autorisé, prévenez le transporteur avant l'arrivée de la camionnette et donnez le numéro de la maison. À la porte : Could you take this in for me? I'll collect it tonight. Si le colis est retourné dans un dépôt, un voisin peut parfois le retirer avec une preuve de votre identité et de la sienne, alors demandez ce que le guichet accepte.