Paket verpasst? Lies die Benachrichtigungskarte, bevor du anrufst
Eine verpasste Zustellung ist keine gescheiterte Besorgung: Die Karte sagt, ob das Paket noch im Depot liegt, wer es abholen darf und welche Frist gilt. Dieselben Unterlagen sind auch der Anfang bei der Frage «wie ein bankkonto auf englisch eröffnen»: Ausweis und Adressnachweis.
Auf dieser Seite
Lies die Karte, bevor du jemanden anrufst
Eine verpasste Zustellung ist keine gescheiterte Besorgung. Sie ist ein Anleitungsblatt, das du noch nicht entschlüsselt hast: Ein Fahrer hat es auf deiner Türschwelle in der Sprache seines Arbeitgebers ausgefüllt, und jede Zeile beantwortet eine Frage, die dir gleich gestellt wird.
Fünf Details erledigen die Arbeit.
| Zeile auf der Karte | Was sie entscheidet |
|---|---|
| Datum und Uhrzeit des Zustellversuchs | Ob die Sendung noch im Depot liegt oder schon wieder auf einem Transporter ist |
| Was versucht wurde: Paket, Brief oder etwas, das eine Unterschrift braucht | Ob jemand anderes sie annehmen darf |
| Die Referenz- oder Sendungsnummer | Das Erste, wonach eine automatische Telefonansage fragt |
| Der auf der Karte gedruckte Ort | Zu welchem Schalter du fährst |
| Das letzte Datum, bevor sie an den Absender zurückgeht | Wie viele Tage du wirklich hast |
Die Referenznummer ist die Zeile, die Menschen verlieren. Lies sie in Vierergruppen und schreibe sie auf die Ecke der Karte, bevor du wählst.
Wenn keine Karte angekommen ist, warte nicht. Die Versand-E-Mail des Absenders enthält dieselbe Sendungsnummer, und die plus deine Adresse reichen meist aus: I didn't get a card, but I have the tracking number from the sender. Can you check whether it's being held?
Die Zeile, die den nächsten Schritt entscheidet
Zwei Karten können gleich aussehen und entgegengesetztes Verhalten verlangen, weil Zusteller zwei Systeme betreiben.
Im Vereinigten Königreich versucht Royal Mail am nächsten Werktag automatisch erneut zuzustellen, außer an Sonntagen und Feiertagen. Du kannst deshalb nach dem ersten fehlgeschlagenen Versuch nicht abholen, weil das Paket wieder auf einem Transporter sein kann; die Abholung öffnet normalerweise ab dem zweiten Versuch, und die zweite Karte nennt den Ort, an dem die Sendung liegt.
In den Vereinigten Staaten bedeutet die pfirsichfarbene Benachrichtigung oft das Gegenteil. Bei Post, die eine Unterschrift oder einen Zusatzservice braucht, bewegt sich nichts, bis du es verlangst: Du buchst eine erneute Zustellung oder holst die Sendung ab. Eine zweite Benachrichtigung folgt, und Sendungen mit Zusatzservice werden normalerweise etwa fünfzehn Tage aufbewahrt, mit einem Fünf-Tage-Fenster für Priority Mail Express.
Der Satz über einen zweiten Zustellversuch ist der, den du zweimal lesen solltest. Wenn die Karte einen verspricht, sei an diesem Tag zu Hause. Wenn nicht, läuft die Uhr.
Anrufen und umbuchen: das Neunzig-Sekunden-Skript
Lege vier Dinge vor dich, bevor du wählst: die Karte, die Sendungsnummer, einen Kalender und einen Stift.
- Nenne den Zweck:
Hello, I missed a delivery today and I'd like to arrange a redelivery. - Gib die Referenz an, bevor du gefragt wirst:
The reference on the card is four seven two one, nine zero eight three. - Frage, wo die Sendung jetzt ist:
Is the parcel still at the depot, or is it out for delivery again? - Nenne einen Tag und ein Zeitfenster:
Could it come on Thursday afternoon, any time after two? - Bitte um schriftliche Bestätigung:
Could you text me the date and the time window?
Erwarte, dass der Mitarbeiter nach deinem Namen, der gedruckten Adresse, einer Telefonnummer und manchmal nach dem Inhalt fragt. Antworte in kurzen Sätzen. Bevor du auflegst, wiederhole das Datum: So that's Thursday between two and six. Is that right?
Wenn ein Ansagesystem antwortet, wähle die Option, die einen Menschen anbietet, und tippe die Referenz ein, statt sie zu sagen. Wenn dein Wunschtermin abgelehnt wird, frage nach dem frühesten: What's the earliest you can do?
Sicherer Ort, Nachbar oder das Depot
Zusteller bieten im Allgemeinen dasselbe kurze Menü an: deine eigene Adresse, eine benannte Adresse in der Nähe, einen Nachbarn, einen sicheren Ort oder einen örtlichen Laden, in dem du abholst. Was die Karte erlaubt, ist enger, weil manche Sendungen ausgeschlossen sind.
Sendungen mit Unterschrift sind der übliche Ausschluss. Special Delivery Guaranteed und internationale Sendungen mit Unterschrift können im Vereinigten Königreich nicht an eine andere Adresse gehen, und Sendungen mit Alters- oder Identitätsprüfung sind von Schließfächern und Läden ausgeschlossen. Dann bleiben nur deine eigene Tür und der Schalter.
Wenn ein Nachbar erlaubt ist, finden zwei Gespräche statt. Mit dem Zusteller: Could it go to number twelve next door if I'm out? Mit dem Nachbarn: A parcel may come for me tomorrow. Would you take it in if I'm out?
Frage, solange du am Telefon bist: If it's left in the safe place and it goes missing, what do I do? Die Antwort sagt dir, wie viel Risiko du eingehst.
Abholung im Depot: Ausweis, Öffnungszeiten und Ankunft ohne Karte
Die Abholung ist ein Schaltergeschäft, und Schalter arbeiten mit Dokumenten. Bring die Karte, einen Lichtbildausweis und ein aktuelles Dokument mit deiner Adresse darauf mit. Nur Originale; ein Foto auf dem Handy ist kein Ausweis. Ein Führerschein im Scheckkartenformat ist nützlich, weil manche Betreiber ihn sowohl als Lichtbildausweis als auch als Adressnachweis akzeptieren.
Prüfe die Öffnungszeiten, bevor du losfährst. Ein Depot ist kein Laden: Der Schalter kann früher schließen, und die Adresse liegt oft in einem Gewerbegebiet.
Wenn jemand anderes abholt, frage, was er braucht: My sister is collecting it for me. What identification does she need to bring? Ein Postbetreiber verlangt beim Abholen durch Dritte einen Originalnachweis der Identität des Adressaten.
Keine Karte ist keine Sackgasse: I don't have the card, but I have the tracking number and my passport.
Halte diesen Ordner beisammen, denn die nächste Besorgung derselben Art verlangt dieselben zwei Dokumente. Lichtbildausweis und ein aktueller Adressnachweis sind auch der Anfang der Frage «wie ein bankkonto auf englisch eröffnen»: Originalausweis und Adressdokument entscheiden, ob der Termin überhaupt stattfindet.
Erneute Zustellung oder Abholung, wenn das Depot weit weg ist
Entfernung verändert die Rechnung: Eine erneute Zustellung kostet Warten, eine Abholung kostet Fahrt.
| Option | Was sie dich kostet | Wann sie die bessere Wahl ist |
|---|---|---|
| Erneute Zustellung an deine Adresse | Einen Tag zu Hause und meist zwei Werktage Vorlauf | Das Depot ist weit weg und du kannst zu Hause sein |
| Erneute Zustellung an einen örtlichen Laden oder ein Postamt | Einen zweiten Weg und ein kürzeres Abholfenster | Das Depot ist weit weg, aber ein Laden ist in der Nähe |
| Persönlich abholen | Fahrt und eine Warteschlange | Du brauchst die Sendung heute |
Zwei Zahlen zählen. Eine erneute Zustellung braucht meist Vorlauf, deshalb wird aus einer heute hinterlassenen Karte selten morgen eine erneute Zustellung, und die Aufbewahrungsfrist ist begrenzt. Ein Postbetreiber bewahrt nicht zugestellte Sendungen achtzehn Tage auf und gibt zehn Tage zum Abholen, wenn die Sendung in einen Laden geht. Danach geht das Paket an den Absender zurück, der es erneut verschicken muss.
Wenn das Paket beschädigt ist oder der falsche Artikel ankommt
Ein beschädigter Karton ist leichter zu behandeln, bevor du unterschreibst. Wenn die Verpackung eingedrückt, nass oder neu verklebt ist, sage es an der Tür: The box is damaged. I'd like to note that before I sign. Fotografiere das Paket und dann den Inhalt, während du es auspackst.
Bei einem falschen Artikel behalte die Verpackung und kontaktiere zuerst den Verkäufer; dein Vertrag besteht mit dem Laden, nicht mit dem Transporter: This parcel has my name on it, but the item inside isn't what I ordered. Der Zusteller braucht möglicherweise eine Schadensreferenz vom Absender.
Wenn du eine Zustellung verweigerst, bitte um einen Nachweis: If I refuse it, can you give me a reference for the return? Ohne einen solchen kann das Paket in einem Depot liegen, während du und der Verkäufer warten.
Die Neunzig-Sekunden-Übung
Drei Karten, laut vorgelesen, reichen als Übung für eine Woche.
Attempted 14:05 Tuesday. Parcel held at Bridge Road depot. Collect by 27 November.We missed you. Signature required. Redelivery can be booked online. Reference 4721 9083.Item too large for the letterbox. Held at the post office until Friday. Photo ID required.
Markiere bei jeder die Referenznummer, sage in einem Satz, wo die Sendung ist und wie die Frist lautet, und führe dann den Anruf ohne Notizen durch: Zweck, Referenz, neuer Termin, schriftliche Bestätigung. Neunzig Sekunden sind das Ziel.
Häufig gestellte Fragen
Was ist, wenn auf der Benachrichtigungskarte keine Referenznummer steht?
Dann ist die Nummer, die du brauchst, die des Absenders. Prüfe die Versand-E-Mail oder die Bestellseite auf eine Sendungsnummer und gib diese statt einer Kartenreferenz an. Depots können auch nach Name und Adresse suchen, beginne also mit der Adresse genau so, wie sie auf dem Paket steht. Sage: There's no reference on my card. Can you look it up by my address? Wenn das Depot sie nicht finden kann, bitte den Absender, eine Nachforschung zu eröffnen; er hat den Vertrag mit dem Zusteller.
Kann ein Nachbar ein Paket für mich abholen - auf Englisch?
Manchmal, und die Karte entscheidet. Gewöhnliche Pakete ohne Unterschriftspflicht werden oft einem Nachbarn angeboten, während Sendungen mit Unterschrift, Altersnachweis und Identitätsprüfung es normalerweise nicht werden. Wenn ein Nachbar erlaubt ist, informiere den Zusteller, bevor der Transporter kommt, und gib die Hausnummer an. An der Tür: Could you take this in for me? I'll collect it tonight. Wenn das Paket zurück in ein Depot gegangen ist, kann ein Nachbar es manchmal mit einem Nachweis deiner Identität und seiner eigenen abholen; frage also, was der Schalter akzeptiert.