托业口语写作模拟题：任务七和八要求你做什么
本文拆解托业口语写作模拟题中任务七和八的解题步骤：复述问题、给出两个选项、作出选择并说明后果，同时附上三十秒准备网格、比较选项的语言和示范答案。
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任务七和八要求你做什么
在问题解决题中，你会听到一段简短的录音留言：客户、同事或供应商说明某件事出了问题，而你以接电话者的身份作答。官方说明只有两行：表明你已识别问题，并提出处理办法。
关于编号的说明。ETS 目前公布的托业口语考试格式在十一题中列出五类任务，其中没有单独提出解决方案的题型。该任务出现在较早的 ETS 样题中，为第十题：留言三十到四十五秒，准备三十秒，作答六十秒，按零到五分评分。备考书仍会教它，因为把混乱的投诉转化为有条理的建议，正是第十一题和大多数真实来电所看重的能力。下文的任务七和任务八是本指南自用的标签，具体编号并不重要。
评分指南看重什么
公布的评分标准是累积的：先说发音、语调与重音，再说语法、词汇与衔接，最后叠加内容的相关性与完整性。后两项决定大多数临界答案。
| 评分员关注什么 | 含糊答案会怎样 | 有力答案会怎样 |
|---|---|---|
| 内容相关性 | 给出笼统政策：我们一向尽力帮忙 | 点明留言中的具体限制 |
| 内容完整性 | 识别出问题，然后停下 | 识别问题，然后提出解决办法 |
| 衔接 | 罗列想法却没有路标 | 标出每一步：两个选项，然后作出选择 |
| 语法与词汇 | 追求大词却失去控制 | 准确使用朴素的动词 |
| 发音与重音 | 说得急而平 | 在关键名词和截止时间上放慢 |
含糊答案通常败在相关性而不是语法上：它给出政策，却不点明留言中的限制。完整性则是另一面镜子。考生识别出问题后便停下，或直接跳到解决办法，却不说明自己理解了什么。中间分数段的官方评分描述说，回答尝试完成任务，但没有完成任务的每个部分，而这正是只做一步的答案会有的表现。
四步模板：复述、两个选项、选择、后果
四个动作，按此顺序。
- 用一句话复述问题，使用来电者给出的事实。
So the driver arrived without the code and the load could not be signed in. - 提供两个在类别上不同、而非措辞不同的选项。
We can send the code now and bring the driver back before six, or hold the load and deliver first thing tomorrow. - 选择一个，并把理由与留言联系起来。
I'd send the code now, because your line starts tonight and a second trip costs less than a stopped line. - 说明后果和下一步行动。
If that works, I'll call the depot and confirm the return time within ten minutes.
以平稳的语速，这四个动作刚好填满一分钟。模板不是用来背诵的稿子，而是确保计时结束时没有漏掉任何必需部分的方法。
三十秒准备网格：谁、什么、何时、成本
三十秒不够写句子。只写名词，每格一个。
| 格子 | 问自己 | 填好的示例 |
|---|---|---|
| 谁 | 谁受影响，谁能行动？ | 夜班，以及仓库主管 |
| 什么 | 按来电者的说法，究竟什么被卡住了？ | 没有代码，货物无法签入 |
| 何时 | 真正的截止时间是什么？ | 生产线今晚八点开工 |
| 成本 | 每个选项在时间、金钱或好感上要付出什么？ | 多跑一趟，对比一条停下的生产线 |
两条网格规则。根据留言填写，不要凭想象：如果留言没有说谁受影响，就写“仅来电者”，并大声说明这一点。成本格要诚实，因为第三步的理由正来自这里。没有成本比较的建议听起来只像偏好。
比较选项和给出建议的语言
- 开启比较：
There are two ways we could handle this. - 描述第一个：
The first option is to send the code now, which gets the load in tonight. - 描述第二个：
The alternative is to hold it until tomorrow, which avoids a second trip but delays your stock. - 点明取舍：
So it is one extra trip against one lost night of stock. - 给出建议：
I'd go with the first one, because the line is running tonight. - 收尾确认：
Shall I call the depot and confirm?
一个模糊限制词是礼貌，三个模糊限制词就是尚未作出的决定。同一个回答里出现 Probably、maybe 和 perhaps，会告诉听者还没有人作出选择，而题目说明要求你作出选择。
标出模板的示范答案
题目：一位客户留言说，由于司机没有代码，送货被拒收，而这批库存是夜班需要的。
Thanks for calling. I understand the problem: the driver arrived without the delivery code, so the load could not be signed in.复述。There are two things we can do today. We can send the code to your reception now and ask the driver to return before six, or we can hold the load overnight and deliver first thing tomorrow.两个选项。I'd send the code now, because your night shift needs the stock and one extra trip costs less than a stopped line.作出选择，使用网格中的成本。If that suits you, I'll call the depot, confirm the driver's return time and send the code to reception in the next ten minutes.后果和下一步行动。
四句话，四项任务。注意这里没有什么：没有反复道歉，没有背诵公司政策，也没有为了填满时间而编出第二个问题。如果提前说完，就在后果部分补一个细节，例如回电人的姓名，而不是从头再来。
用托业口语写作模拟题练习的两个题目
任何一套托业口语写作模拟题都可以，只要题目描述的是排班或人员安排问题，而不是观点题。
- 题目 A：酒店会议服务台来电。两个工作坊被订到同一个房间，而主持人三小时后到达。
- 题目 B：一位团队负责人留言。培训室里一半的笔记本电脑连不上投影仪，而课程四十分钟后开始。
每道题各练两遍。第一次只用来听自己在哪里时间不够；第二次才是你要评判的。用下面的清单给它评分：
- 第一句是否用来电者的说法点明问题？
- 是否正好有两个选项，而且它们在类别上确实不同？
- 你是否在最后十五秒前说明会选哪一个，以及为什么？
- 最后一句是否说明谁接下来做什么？
- 描述问题和描述计划时是否保持了相同时态？
一台录音设备就够了。如果你用 HiBay 这样的 AI 口语伙伴练习，请它分别标记四个动作，而不是只给一个总体印象，因为你漏掉的那个动作才是有用的反馈。
常见问题
托业口语的问题解决任务有多长？
在包含该任务的 ETS 样题中，留言持续三十到四十五秒，你有三十秒准备，作答六十秒，回答按零到五分评分。当前十一题格式没有单独的问题解决题，所以实际计时由你自己设定：三十秒填网格，六十秒作答，然后回听。
工作场所证书需要托业口语考多少分？
没有可查询的及格线。ETS 说明，口语与写作考试不是通过或不通过的考试，ETS 不设分数要求，每个机构或代理机构自行制定标准。因此，工作场所证书描述的是雇主选择的门槛，而不是考试界定的水平。请以书面形式问清三个细节：分数段、它只适用于口语还是同时适用于口语与写作，以及它是招聘筛选还是内部要求。