先读投递卡，再打电话：错过投递后的英语处理指南
错过投递时，先别慌：投递卡上的日期、参考号和领取地点决定下一步。把证件和地址证明放在一起，这也是怎么用英语开银行账户最先要准备的材料。
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打电话前先读投递卡
错过投递不等于事情办砸了。它是一张你还没读懂的说明单：司机站在你家门口填好，用的是他们公司的说法，而每一行都在回答你即将被问到的问题。
真正起作用的是五个细节。
| 投递卡上的那一行 | 它决定什么 |
|---|---|
| 投递尝试的日期和时间 | 物品仍在投递站，还是已经又装上货车 |
| 尝试投递的是什么：包裹、信件，还是需要签名的东西 | 是否允许别人代收 |
| 参考号或追踪号 | 自动电话语音最先询问的信息 |
| 投递卡上印的地点 | 你该去哪个柜台 |
| 退回寄件人之前的最后日期 | 你实际还有多少天 |
参考号是最容易看丢的一行。按每四个一组来读，并在打电话前把它抄到投递卡的角上。
如果没有收到投递卡，不要干等。寄件人的发货邮件里会有同一个追踪号，这个号加上你的地址通常就够了：I didn't get a card, but I have the tracking number from the sender. Can you check whether it's being held?
决定下一步的那一行
两张投递卡可能看起来一模一样，却要求完全相反的做法，因为承运商运行着两套系统。
在英国，Royal Mail 会在下一个工作日自动再投一次，周日和银行假日除外。因此第一次投递失败后你不能去领取，因为包裹可能又回到了货车上；领取通常从第二次投递尝试后开放，而第二张卡会写明包裹存放在哪里。
在美国，桃色通知单往往意味着相反的情况。对于需要签名或额外服务的邮件，如果你不主动提出，什么都不会动：你要么预约重新投递，要么去领取。之后会再来一张通知单，额外服务物品通常会保留约十五天，Priority Mail Express 则有五天窗口期。
关于第二次投递的那句话要读两遍。如果卡上承诺会再投一次，那天就在家等着。如果没有承诺，倒计时就已经开始了。
打电话改约：九十秒话术
拨号前把四样东西放在面前：投递卡、追踪号、日历和一支笔。
- 说明目的：
Hello, I missed a delivery today and I'd like to arrange a redelivery. - 在被问到之前先给出参考号：
The reference on the card is four seven two one, nine zero eight three. - 询问物品现在在哪里：
Is the parcel still at the depot, or is it out for delivery again? - 说出日期和时间段：
Could it come on Thursday afternoon, any time after two? - 要求书面确认：
Could you text me the date and the time window?
客服可能会问你的姓名、投递卡上印的地址、电话号码，有时还会问里面是什么。用短句回答。挂电话前，把日期复述一遍：So that's Thursday between two and six. Is that right?
如果是录音菜单接听，选择能转到人工的选项，并用按键输入参考号，而不是说出来。如果对方拒绝你提出的日期，就问最早能安排到什么时候：What's the earliest you can do?
安全存放点、邻居，还是投递站
承运商通常提供同样一份简短选项：你自己的地址、附近指定地址、邻居、安全存放点，或可领取的本地商店。投递卡允许的范围更窄，因为有些物品被排除在外。
需签名物品是最常见的例外。Special Delivery Guaranteed 和国际签名物品在英国不能转到另一个地址，需年龄或身份核验的物品不能放入自提柜和商店。这时只剩两条路：你自己的门口和柜台。
如果允许邻居代收，会有两段对话。对承运商说：Could it go to number twelve next door if I'm out? 对邻居说：A parcel may come for me tomorrow. Would you take it in if I'm out?
趁还在电话上时问：If it's left in the safe place and it goes missing, what do I do? 对方的回答会告诉你，你正在接受多大的风险。
到投递站领取：证件、营业时间，以及没带卡就去
领取是柜台业务，而柜台靠文件办事。带上投递卡、带照片的身份证件，以及一份近期带地址的文件。只收原件；手机里的照片不算身份证件。带照片的驾照很有用，因为有些运营商把它同时当作带照片证件和地址证明。
出发前先查营业时间。投递站不是商店：柜台可能提前关闭，地址常常在工业区里。
如果让别人代领，先问清需要什么：My sister is collecting it for me. What identification does she need to bring? 有一家邮政运营商在第三方领取时，会要求收件人身份证明的原件。
没带卡并非走不通：I don't have the card, but I have the tracking number and my passport.
把那个文件夹放在一起，因为下一件同样形状的差事会要同样两份文件。带照片的身份证件和近期地址证明，也是怎么用英语开银行账户最先要准备的东西：原件身份证件和地址文件决定预约到底能不能进行。
投递站很远时，重新投递还是去领取
距离会改变这笔账：重新投递花的是等待，去领取花的是路程。
| 选项 | 你要付出什么 | 什么时候更合适 |
|---|---|---|
| 重新投递到你的地址 | 在家等一天，通常还要提前两个工作日通知 | 投递站很远，而你能在家 |
| 重新投递到本地商店或邮局 | 再跑一趟，而且领取窗口更短 | 投递站很远，但附近有商店 |
| 本人去领取 | 路程和排队 | 你今天就需要这件物品 |
有两个数字很重要。重新投递通常需要提前通知，所以今天留下的卡很少能变成明天的重新投递，而且保留期限有限。有一家邮政运营商会把未投递物品保留十八天，如果物品转到商店，则给十天领取时间。过了这个期限，包裹会退回寄件人，寄件人必须重新寄出。
包裹损坏或收到错物品时
箱子损坏时，在签收前处理会更容易。如果包装被压扁、弄湿或重新贴过胶带，就在门口说出来：The box is damaged. I'd like to note that before I sign. 先拍包裹，再在拆包时拍里面的物品。
如果收到错物品，保留包装，先联系卖家；你的合同是和商店订的，不是和货车订的：This parcel has my name on it, but the item inside isn't what I ordered. 承运商可能需要寄件人提供索赔参考号。
如果你拒收，要求留下记录：If I refuse it, can you give me a reference for the return? 没有记录，包裹可能会一直放在投递站里，而你和卖家只能干等。
九十秒练习
三张卡，大声读出来，就够练一周。
Attempted 14:05 Tuesday. Parcel held at Bridge Road depot. Collect by 27 November.We missed you. Signature required. Redelivery can be booked online. Reference 4721 9083.Item too large for the letterbox. Held at the post office until Friday. Photo ID required.
对每一张，圈出参考号，用一句话说出物品在哪里、截止日期是什么，然后不看笔记完成电话：目的、参考号、新日期、书面确认。目标是九十秒。
常见问题
投递卡上没有参考号怎么办？
那你需要的是寄件人的号码。查看发货邮件或订单页面上的追踪号，用它代替投递卡参考号。投递站也可以按姓名和地址查找，所以先从包裹上原样写着的地址开始。说：There's no reference on my card. Can you look it up by my address? 如果投递站找不到，请寄件人发起查询；与承运商有合同关系的是他们。
邻居可以用英语替我领取包裹吗？
有时可以，由投递卡决定。没有签名要求的普通包裹常可让邻居代收，而需签名、需年龄核验和需身份核验的物品通常不行。如果允许邻居代收，在货车到达前告诉承运商，并给出门牌号。在门口说：Could you take this in for me? I'll collect it tonight. 如果包裹已经退回投递站，邻居有时可以带着你的身份证明和他们的身份证明去领取，所以要问柜台接受什么。