多益口說寫作模擬試題：Task 7 與 8 的解題框架
這篇指南用多益口說寫作模擬試題拆解 Task 7 與 8 的解題框架：先重述問題，再提出兩個選項、做出選擇並交代後果，並附上 30 秒準備表與練習題。
目錄
Task 7 與 8 要求你做什麼
在問題解決題中，你會聽到一段簡短錄音訊息：顧客、同事或供應商說明某件事出了差錯，而你要以接電話者的身分回答。官方公布的指示只有兩行：展現你理解問題，並提出處理方式。
關於題號的說明。ETS 目前公布的 TOEIC Speaking 測驗格式，是在 11 題中列出五種題型，並不包含獨立的「提出解決方案」題。這個題型出現在較早的 ETS 樣題中，列為第 10 題：訊息長 30 至 45 秒，準備 30 秒，作答 60 秒，以 0 至 5 分評分。備考書仍會教它，因為把雜亂的客訴轉成有條理的建議，正是第 11 題與多數真實電話溝通所重視的能力。下文使用的 Task 7 與 Task 8 標籤是本文自訂；編號本身不影響練習重點。
評分指南重視什麼
公布的評分標準是累積式的。首先看發音、語調與重音；接著是文法、字彙與連貫性；最上層則是內容的相關性與完整性。後兩項決定多數邊緣分數的答案。
| 評分員聆聽重點 | 模糊答案會怎麼做 | 有力答案會怎麼做 |
|---|---|---|
| 內容相關性 | 提出一般政策：我們一向盡力協助 | 說出訊息中的具體限制 |
| 內容完整性 | 辨識問題後就停住 | 辨識問題後提出解決方案 |
| 連貫性 | 列出想法卻沒有路標 | 標明每個動作：兩個選項，然後做出選擇 |
| 文法與字彙 | 想用大詞卻失控 | 精準使用平實動詞 |
| 發音與重音 | 講得急又平 | 在關鍵名詞與期限上放慢 |
模糊答案通常敗在相關性，而不是文法：它提出一套政策，卻沒有說出訊息中的限制。完整性則是另一面鏡子。考生辨識出問題後就停住，或直接跳到解決方案，卻沒說自己理解到什麼。公布的中段分數描述指出，回答嘗試完成任務，但沒有完成每一個部分，而這正是只做一個動作的答案會出現的情況。
四步模板：重述、兩個選項、選擇、後果
四個動作，依序如下。
- 用一句話重述問題，並採用來電者提供的事實。
So the driver arrived without the code and the load could not be signed in. - 提出兩個在性質上不同、而非措辭不同的選項。
We can send the code now and bring the driver back before six, or hold the load and deliver first thing tomorrow. - 選擇其中一個，並把理由扣回訊息。
I'd send the code now, because your line starts tonight and a second trip costs less than a stopped line. - 說出後果與下一個動作。
If that works, I'll call the depot and confirm the return time within ten minutes.
以平穩的速度，這四個動作會填滿一分鐘。模板不是要背誦的講稿，而是確保計時結束時，沒有漏掉任何必要部分的方法。
30 秒準備方格：誰、什麼、何時、成本
30 秒不夠寫句子。寫名詞，一格一個。
| 方格 | 問自己 | 填好的例子 |
|---|---|---|
| 誰 | 誰受影響，誰能採取行動？ | 夜班，加上倉庫主管 |
| 什麼 | 究竟什麼被卡住，用來電者的話說？ | 沒有代碼，這批貨就無法簽收 |
| 何時 | 真正的期限是什麼？ | 產線今晚八點開始 |
| 成本 | 每個選項在時間、金錢或關係上要付出什麼？ | 多跑一趟，對上一條停擺的產線 |
方格有兩條規則。要從訊息填寫，而不是憑想像：如果訊息沒說誰受影響，就寫「只有來電者」，並大聲說出來。成本欄要誠實，因為第三步的理由正是從這裡來。沒有成本比較的建議，聽起來只像個人偏好。
比較選項與提出建議的用語
- 開啟比較：
There are two ways we could handle this. - 描述第一個：
The first option is to send the code now, which gets the load in tonight. - 描述第二個：
The alternative is to hold it until tomorrow, which avoids a second trip but delays your stock. - 說出取捨：
So it is one extra trip against one lost night of stock. - 提出建議：
I'd go with the first one, because the line is running tonight. - 收尾確認：
Shall I call the depot and confirm?
一個模糊語是禮貌，三個模糊語就是一個你還沒做出的決定。Probably、maybe 和 perhaps 出現在同一個答案裡，會告訴聽者沒有人做出選擇，而題目指示要求你選。
附模板標記的示範答案
題目：一位顧客留言說，送貨被拒收，因為司機沒有代碼，而這批庫存是夜班所需。
Thanks for calling. I understand the problem: the driver arrived without the delivery code, so the load could not be signed in.重述。There are two things we can do today. We can send the code to your reception now and ask the driver to return before six, or we can hold the load overnight and deliver first thing tomorrow.兩個選項。I'd send the code now, because your night shift needs the stock and one extra trip costs less than a stopped line.選擇，並使用方格中的成本。If that suits you, I'll call the depot, confirm the driver's return time and send the code to reception in the next ten minutes.後果與下一個動作。
四句話，四個工作。注意少了什麼：沒有反覆道歉，沒有背誦公司政策，也沒有為了填時間而虛構第二個問題。如果你提早講完，就在後果多加一個細節，例如回電者的姓名，而不是從頭重講。
用多益口說寫作模擬試題練習的兩個題目
任何一套多益口說寫作模擬試題都可以，只要題目描述的是排班或人力問題，而不是意見題。
- 題目 A：飯店會議櫃檯來電。兩個工作坊被訂到同一個房間，而講師三小時後就到。
- 題目 B：團隊主管留言。訓練室裡有一半的筆電連不上投影機，而課程四十分鐘後開始。
每個題目各跑兩次。第一次只是聽出你在哪裡來不及；第二次才是你評分的那次。用以下檢核表打分：
- 第一句有沒有用來電者的說法指出問題？
- 是否正好有兩個選項，而且它們在性質上真的不同？
- 你有沒有在最後十五秒前說出會選哪一個，以及為什麼？
- 最後一句有沒有說出接下來誰做什麼？
- 問題和計畫是否使用相同時態？
這樣練習，一台錄音器就夠了。如果你用 HiBay 這類 AI 口說夥伴練習，請它分開標記四個動作，而不是只給一個整體印象，因為你漏掉的那個動作，才是有用的回饋。
常見問題
TOEIC Speaking 問題解決題有多長？
在包含此題型的 ETS 樣題中，訊息長 30 至 45 秒，準備時間 30 秒，作答 60 秒，回答以 0 至 5 分評分。現行 11 題格式沒有獨立的問題解決題，因此實務上時間由你自己設定：30 秒填方格、60 秒口說，然後回聽。
TOEIC Speaking 要拿幾分才能取得職場證書？
沒有可以查詢的及格分數。ETS 表示，Speaking 與 Writing 測驗不是通過或不通過的測驗，ETS 不設分數要求，各機構或單位自行訂定標準。因此職場證書描述的是你的雇主所選的門檻，而不是考試定義的程度。請以書面索取三項細節：分數級距、它只適用於 Speaking 或同時適用於 Speaking 與 Writing，以及它是招募篩選還是內部要求。