Thiết lập tiện ích khi chuyển nhà và cách mở tài khoản ngân hàng bằng tiếng anh
Hướng dẫn chuẩn bị thông tin, mở tài khoản điện nước, đọc đồng hồ và hóa đơn, cùng cách mở tài khoản ngân hàng bằng tiếng anh để lập ghi nợ trực tiếp.
Trên trang này
Sáu thông tin cần chuẩn bị trước khi gọi điện
Cuộc gọi đầu tiên tới nhà cung cấp tiện ích chủ yếu là thủ tục hành chính. Nhân viên làm việc theo một biểu mẫu, và biểu mẫu có sáu chỗ trống. Nếu bạn có thể điền sẵn trước khi gọi, cuộc trò chuyện sẽ diễn ra trong vài phút thay vì nửa giờ.
| Thông tin | Lý do nhân viên hỏi |
|---|---|
| Ngày chuyển vào | Điều này đặt ngày hợp đồng bắt đầu và quyết định ai trả tiền cho những ngày trước đó |
| Địa chỉ đầy đủ, gồm số căn hộ | Tài khoản gắn với một điểm cung cấp tại một địa chỉ, không gắn với một người |
| Chỉ số đồng hồ vào ngày chuyển vào | Giúp tách mức sử dụng của người ở trước khỏi mức sử dụng của bạn |
| Giấy tờ tùy thân có ảnh hoặc số tham chiếu | Việc kiểm tra danh tính thường diễn ra trước khi ai đó thảo luận về tài khoản |
| Phương thức thanh toán và thông tin tài khoản | Ghi nợ trực tiếp thường là cách thanh toán rẻ nhất |
| Nhà cung cấp trước, nếu bạn biết | Điều này cho nhân viên biết căn hộ đã được kết nối hay chưa |
Nếu bạn không biết ai đã cung cấp cho căn hộ trước bạn, hãy nói điều đó sớm. Nhân viên thường có thể tra cứu từ địa chỉ: I'm not sure who supplied the flat before me. Can you check?
Mở tài khoản điện hoặc nước qua điện thoại
Mọi cuộc gọi thiết lập tài khoản đều theo cùng năm bước. Hãy nói mỗi bước thành một câu ngắn và đợi nhân viên nhập lại.
- Nêu mục đích:
I've just moved in and I need to open an account in my name. - Cung cấp địa chỉ và ngày:
I moved in on the third of October. - Đưa ra chỉ số:
The reading on my move-in day was seven five zero eight five. - Xác nhận tiền:
Can you confirm the tariff name and the first payment date? - Yêu cầu gửi bằng văn bản:
Could you send the account number and the welcome pack by email?
Đôi khi nhân viên mở đầu bằng câu hỏi của chính họ: Is the property already supplied by us? Hãy trả lời bằng những gì bạn biết và đề nghị họ xác nhận phần còn lại. Cuối cuộc gọi, hãy hỏi số tài khoản và nhắc lại trước khi cúp máy.
Đọc chỉ số đồng hồ thành tiếng
Chỉ số nhân viên cần là con số trên bộ đếm chính, không phải mọi con số trên màn hình. Với đồng hồ một giá, hãy đọc năm chữ số đầu từ trái sang phải và bỏ qua mọi thứ sau dấu thập phân hoặc in màu đỏ. Với đồng hồ hai giá, có hai bộ đếm, thường được ghi là ngày và đêm, và cần cả hai con số.
Hãy đọc từng chữ số một, và đọc số không là không hoặc ô thay vì bỏ qua. Sau đó kiểm tra lại: Single rate meter, reading seven five zero eight five. Did you get that? Với đồng hồ hai giá: Two readings. Day is two five four zero four, night is five four two five zero.
Nếu căn hộ có đồng hồ thông minh, chỉ số thường được tự động gửi tới nhà cung cấp. Dù vậy, hãy chụp ảnh màn hình vào ngày chuyển vào; đó là bằng chứng nhanh nhất nếu sau này hóa đơn bắt đầu từ sai con số.
Internet: thời hạn hợp đồng, lắp đặt và thiết bị
Internet băng rộng là loại nhà cung cấp mà phần chữ nhỏ quan trọng nhất, vì cam kết dài hơn và việc lắp đặt phụ thuộc vào tòa nhà. Hãy hỏi bốn câu trước khi đồng ý bất cứ điều gì.
How long is the contract, and what is the exit fee if I leave early?What is the earliest installation date at this address?Is the router included, or is there a delivery or rental fee?If the connection is late, do I pay for the days I cannot use?
Hợp đồng điện thoại và internet thường kéo dài 12, 18 hoặc 24 tháng, và rời đi sớm có thể phát sinh phí chấm dứt trước hạn. Nếu cần kỹ thuật viên đến, hãy hỏi xem có phải có người ở nhà không và có bị tính phí cho chuyến đến không.
Hãy yêu cầu câu trả lời bằng văn bản ngay trong cuộc gọi đó: Could you put the contract length, the monthly price and the installation date in an email? Bản tóm tắt bằng văn bản là phiên bản duy nhất bạn có thể kiểm tra lại sau này.
Gói di động: chỉ SIM hoặc hợp đồng
Gói chỉ SIM giữ điện thoại của riêng bạn và cam kết bạn trong thời hạn ngắn hơn; gói hợp đồng thường đi kèm điện thoại và cam kết dài hơn. Các câu hỏi gần như giống với câu hỏi về internet băng rộng, với hai mục thêm: dung lượng dữ liệu và chuyển vùng.
I'd like a SIM-only plan. What data allowance does it include?Is the monthly price fixed for the whole contract?Is roaming included, and what does a day abroad cost?What is the early termination charge if I cancel in month six?
Tại Vương quốc Anh, bạn có thể kiểm tra trạng thái hợp đồng bằng cách nhắn INFO tới 85075. Để giữ số, hãy nhắn PAC tới 65075; để rời đi mà không giữ số, hãy nhắn STAC tới 75075. Mã sẽ đến trong vòng một phút và có hiệu lực trong 30 ngày, và nhà cung cấp mới phải hoàn tất việc chuyển đổi trong vòng một ngày làm việc.
Đọc hóa đơn đầu tiên: phí cố định và đơn giá
Hai dòng trên hóa đơn đầu tiên khiến gần như mọi cư dân mới bối rối. Phí cố định là một khoản tiền cố định cho mỗi ngày căn hộ được kết nối, và bạn trả khoản này ngay cả vào ngày không dùng gì. Đơn giá là giá cho mỗi kilowatt giờ bạn thực sự dùng.
| Dòng trên hóa đơn | Dòng này trả cho gì | Cách hoạt động |
|---|---|---|
| Phí cố định | Giữ căn hộ kết nối với mạng lưới | Như nhau mỗi ngày, bất kể bạn dùng bao nhiêu |
| Đơn giá | Bản thân năng lượng, tính bằng kilowatt giờ | Tăng và giảm theo mức sử dụng của bạn |
| Chỉ số ước tính | Một con số sử dụng mà nhà cung cấp tính toán mà không có chỉ số | Có thể quá cao hoặc quá thấp, và sẽ được điều chỉnh sau |
Nhà cung cấp ước tính mức sử dụng khi không nhận được chỉ số, đó là lý do hóa đơn đầu tiên có thể trông sai theo cả hai hướng. Hãy gửi chỉ số và nói: This bill is based on an estimated reading. I'd like to give you an actual one today. Hóa đơn tiếp theo sẽ được điều chỉnh theo con số thực tế.
Trước khi lập ghi nợ trực tiếp: cách mở tài khoản ngân hàng bằng tiếng anh
Hầu hết nhà cung cấp tính phí thấp hơn nếu bạn trả bằng ghi nợ trực tiếp, nên bước thanh toán phụ thuộc vào một tài khoản ngân hàng đứng tên bạn. Biết cách mở tài khoản ngân hàng bằng tiếng anh là một phần của việc ổn định nhà cửa, không phải một việc lặt vặt riêng. Ngân hàng yêu cầu giấy tờ tùy thân, bằng chứng địa chỉ và đôi khi bằng chứng thu nhập, và cuộc trò chuyện sẽ ngắn hơn nếu bạn mang tài liệu trong một thư mục.
Hãy hỏi hai điều mà công ty năng lượng sẽ cần: I'd like to set up a direct debit for my energy bill. và Which account details should I give the supplier? Nếu tài khoản còn mới, hãy hỏi khi nào có thể bắt đầu ghi nợ. Lập ghi nợ trực tiếp trước khi tài khoản hoạt động là lý do phổ biến khiến lần thanh toán đầu tiên thất bại.
Ba câu giúp cuộc gọi chậm lại
Tốc độ là lý do phổ biến nhất khiến cuộc gọi đi sai hướng. Nhân viên nói nhanh vì kịch bản quen thuộc với họ, không phải vì họ thiếu kiên nhẫn. Ba câu sau giúp bạn có thêm thời gian mà không có vẻ bị lạc.
Sorry, I'm still writing that down. Could you say the last part again?Could you speak a little more slowly, please? This is my first call in English.Let me repeat that back to you to check I understood.
Trước khi cúp máy, hãy điểm qua một danh sách kiểm tra ngắn: số tài khoản, tên gói giá, số tiền hằng tháng, ngày thanh toán đầu tiên, ngày kết thúc hợp đồng, mọi thời hạn hủy, và tên hoặc số tham chiếu của nhân viên. Hãy so sánh email xác nhận với ghi chú của bạn trong cùng ngày, khi cuộc gọi còn mới. Nếu bạn muốn luyện tập trước, một đối tác hội thoại AI có thể đóng vai nhân viên và đưa phản hồi về ngữ pháp, từ vựng và phát âm, đúng với mục đích mà phần luyện nói của HiBay được xây dựng.
Câu hỏi thường gặp
Cần chuẩn bị những thông tin nào trước khi gọi nhà cung cấp tiện ích?
Hãy chuẩn bị sáu thứ: địa chỉ đầy đủ kèm số căn hộ, ngày bạn chuyển vào, chỉ số đồng hồ của ngày đó, giấy tờ tùy thân có ảnh, thông tin thanh toán của bạn, và tên nhà cung cấp trước nếu bạn biết. Địa chỉ và chỉ số làm phần lớn công việc, vì chúng xác định điểm cung cấp và tách mức sử dụng của bạn khỏi mức sử dụng của người ở trước. Nếu thiếu một thông tin nào đó, hãy nói ngay từ đầu thay vì đoán.
Phí cố định trên hóa đơn năng lượng nghĩa là gì?
Phí cố định là một khoản tiền cố định hằng ngày bạn trả để căn hộ được kết nối, dù bạn có dùng năng lượng hay không trong ngày đó. Khoản này bao gồm chi phí đưa năng lượng đến địa chỉ và bảo trì đồng hồ cùng kết nối mạng lưới, nên nó xuất hiện trên mọi hóa đơn, kể cả hóa đơn của một tháng căn hộ trống. Đơn giá là khoản riêng: đó là giá cho mỗi kilowatt giờ bạn thực sự tiêu thụ.