Cách Trò chuyện với Khách hàng và Đàm phán bằng Tiếng Anh

Khách hàng hiếm khi thông báo trước rằng một cuộc đàm phán đã bắt đầu. Một cuộc gọi bắt đầu bằng việc cập nhật tiến độ dự án, ai đó hỏi liệu ngày giao hàng có thể thay đổi được không, và mười phút sau, bạn đang đồng ý về mức giá, phạm vi công việc và ngày bắt đầu bằng tiếng Anh. Đó là lý do tại sao một tìm kiếm như cách giao tiếp với khách hàng bằng tiếng anh mô tả một vấn đề quen thuộc hơn là một vấn đề ngữ pháp: các câu bạn đã biết thường là chính xác, nhưng không có câu nào sẵn sàng cho khoảnh khắc cuộc chuyển đổi sang vấn đề thương mại.

Hướng dẫn này đề cập đến ba tình huống có chung một ngôn ngữ: giải thích những gì bạn có thể cung cấp, thống nhất về tiền bạc và thời gian, đồng thời yêu cầu mức lương cao hơn. Các trang nhà cung cấp và tài nguyên học tập được liên kết trong bài viết là các mô tả từ bên cung cấp, được đọc vào ngày 27 tháng 10 năm 2026. Không có nội dung nào ở đây là bảng xếp hạng, không có ứng dụng nào được vận hành cho bài viết này và không có kết quả nào được đảm bảo.

Ba Bước Trong Một Cuộc Trò chuyện với Khách hàng

Hầu như mọi cuộc trò chuyện với khách hàng bằng tiếng Anh đều trải qua ba bước giống nhau, và mỗi bước có một loại câu riêng. Đầu tiên, bạn kiểm tra xem mình có hiểu đúng yêu cầu không. Sau đó, bạn nói những gì bạn có thể làm. Tiếp theo, bạn thống nhất bước tiếp theo và ai là người chịu trách nhiệm.

Người học thường cố gắng thực hiện cả ba bước trong một câu dài và mất đi ý chính. Hãy tách chúng ra. Để xác nhận, hãy nhắc lại các sự kiện: So you need the English version by Friday, and the translated pages the week after. Is that right? Để nêu phần việc của bạn, hãy đặt hành động lên trước: I can send the first draft on Tuesday, and I will confirm the rest on Wednesday. Để kết thúc, hãy ấn định bước tiếp theo: I will email a short summary today, so we both have the same version.

Bước xác nhận là bước mà người học thường bỏ qua, thường là vì việc lặp lại những gì người khác vừa nói có cảm giác chậm chạp hoặc thô lỗ. Sự thật không phải vậy. Đó là cách rẻ nhất để phát hiện ra rằng bạn và khách hàng đang mô tả hai dự án khác nhau.

Những Câu Giúp Bạn Câu Giờ Mà Không Trở Nên Yu Đuối

Khách hàng đặt ra một câu hỏi mà bạn không thể trả lời ngay lúc đó. Hai phản ứng tồi tệ thường gặp là: tự bịa ra câu trả lời, hoặc xin lỗi cho đến khi khách hàng mất lòng tin. Phản ứng thứ ba mang lại hiệu quả tốt hơn và rất ngắn gọn: Can I come back to you on that after the call? Sau đó, hãy đưa ra một thời hạn thực tế, bởi vì một lời hứa không có thời hạn chỉ là sự trì hoãn: Let me check with the team and answer you by tomorrow morning.

Nếu câu hỏi cần sự cẩn trọng thay vì thời gian, hãy nói điều đó một cách rõ ràng: That is a fair question, and I would rather give you a proper answer than a fast one. Câu này có tác dụng tương tự như Sorry, I did not catch that. Could you say that again, please? trong một căn phòng ồn ào hoặc đường truyền kém: nó giữ cuộc trò chuyện ở mức độ công việc thay vì mức độ tiếng Anh của bạn.

Để luyện nghe, BBC Learning English English at Work là một series miễn phí gồm các tập ngắn về văn phòng kèm theo bản ghi chép. British Council LearnEnglish Business English cũng xuất bản tài liệu chuyên nghiệp miễn phí, bao gồm tạp chí kinh doanh, podcast dành cho chuyên gia, series viết email và series video phỏng vấn xin việc.

Khi Cuộc Trò Chuyện Chuyển Sang Vấn Đề Tiền Bạc

Giá cả là lúc một cuộc trò chuyện với khách hàng trở thành một cuộc đàm phán, và thói quen hữu ích nhất là trao đổi thay vì từ chối. Một lời từ chối thẳng thừng sẽ chấm dứt cuộc trò chuyện. Việc trao đổi sẽ giữ cho cuộc trò chuyện tiếp tục và nêu rõ những gì thay đổi:

That is below what we usually quote, but I can meet it if we drop the extra revision round.

If you can confirm by Friday, I can hold this price until then.

I can start the smaller package next week, or the full one in three weeks. Which fits your deadline?

Hãy chú ý xem mỗi câu chứa những gì: một con số hoặc một điều kiện, những gì bạn nhượng bộ và những gì bạn nhận lại. Một mức giá neo mà không có sự trao đổi nghe giống như một điều ước, và một sự trao đổi không có con số sẽ không cho khách hàng bất cứ thứ gì để quyết định.

Sau đó, hãy viết lại: Let me put that in a short email so we both have the same version. Một thỏa thuận miệng mà không ai có thể trích dẫn lại sau đó là lý do phổ biến nhất khiến một mức giá đã thỏa thuận bị nghi ngờ một tháng sau đó.

Đàm Phán Lương Bằng Tiếng Anh

Một cuộc trò chuyện về lương sử dụng hai bước tương tự như một cuộc trò chuyện về giá, với một điểm khác biệt: người ngồi đối diện bạn là nhà tuyển dụng của bạn, vì vậy bạn không thể loại bỏ vòng chỉnh sửa. Bạn cần một khoảng lương, một lý do và một thứ khác mà bạn có thể yêu cầu thay thế.

Bắt đầu bằng cách thống nhất công việc bao gồm những gì, bởi vì phạm vi công việc là lập luận mạnh mẽ nhất bạn có thể đưa ra sau đó: Before we talk about numbers, can we agree on what the role covers? Sau đó, hãy nêu một khoảng lương thay vì một con số cụ thể, và gắn lý do vào đó: Based on the scope we just described and my current work, I am looking for a range of 65,000 to 75,000.

Khi mức lương cơ bản đã được cố định, hãy hỏi về những phần chưa được cố định: If the base salary is fixed at that level, can we look at the review date or the training budget? Và kết thúc mà không cam kết ngay tại chỗ: Thank you. I would like one day to read the offer, and I will come back to you tomorrow. Lương là cuộc đàm phán mà người học chuẩn bị kỹ lưỡng nhất, đó là lý do tại sao cách đàm phán lương bằng tiếng anh lại là một tìm kiếm phổ biến đến vậy. Nó mang lại kết quả xứng đáng cho cùng một cấu trúc mỗi lần: một khoảng lương đã được nghiên cứu kỹ, một lý do gắn liền với phạm vi công việc và một lựa chọn thay thế để yêu cầu.

Luyện Tập Từng Kịch Bản Một

Việc luyện tập tiếng Anh giao tiếp với khách hàng sẽ dễ dàng hơn khi tình huống được cố định và chỉ có câu nói của bạn thay đổi. HiBay App Store listing mô tả việc luyện tập hội thoại với các đối tác AI qua hơn một trăm kịch bản, bao gồm tiếng Anh thương mại, với các nhiệm vụ ở nhiều cấp độ khó khác nhau trong mỗi kịch bản, hơn mười đối tác AI với các giọng điệu, sắc thái và tốc độ nói khác nhau, cùng với một báo cáo đánh giá sau cuộc trò chuyện.

Điều đó hỗ trợ một vòng lặp đơn giản cho một cuộc họp thực tế mà bạn đã có sẵn vào tuần tới. Chọn kịch bản gần nhất và nói câu mở đầu của bạn thành tiếng thay vì gõ nó, sau đó nói lại chính câu đó sau khi đọc báo cáo và chỉ thay đổi phần gây ra rắc rối. Ba buổi học cho một tình huống mang lại cho bạn nhiều thông tin hơn một giờ thay đổi chủ đề.

Hai hướng dẫn liên quan trên trang web này đề cập đến các tình huống lân cận. luyện nói tiếng anh thương mại tổng hợp các loại câu để đưa ra cập nhật rõ ràng, đưa ra yêu cầu và yêu cầu làm rõ. câu hỏi và trả lời phỏng vấn xin việc bằng tiếng anh đề cập đến buổi phỏng vấn thường diễn ra trước cuộc trò chuyện về lương.

Thói quen Bạn Có Thể Thực Hiện Trước Một Cuộc Gọi Thực Tế

Viết ra ba câu trước cuộc gọi: một câu để xác nhận những gì bạn nghe được, một câu để nêu những gì bạn sẽ làm và một câu để kết thúc bước tiếp theo. Ít hơn ba câu sẽ tạo ra khoảng trống, và nhiều hơn ba câu bạn sẽ không thể nhớ hết.

Trong cuộc gọi, chỉ ghi lại những cụm từ bạn không thể nói được. Đọc lại danh sách của chính bạn sau đó sẽ cho thấy một mô hình: đó hầu như không bao giờ là tiếng Anh chung chung, mà là bước cụ thể mà bạn đã bỏ qua.

Sau cuộc gọi, hãy nói to câu còn thiếu hai lần, kèm theo các con số và ngày tháng của khách hàng trong đó, để cuộc gọi tiếp theo sẽ có sẵn câu đó trong đầu. Mỗi tuần một lần, hãy luyện tập một cuộc đàm phán thành tiếng trong mười phút và đổi vai ở giữa chừng, đóng vai người mua thay vì người bán. Tự giải thích bằng tiếng Anh lý do tại sao bên kia từ chối, bởi vì lý do đó chính là câu mà bạn chưa học được.

Các Câu Hỏi Thường Gặp

Làm thế nào tôi có thể luyện tập nói chuyện với khách hàng bằng tiếng Anh?

Lấy một tương tác thực tế từ tuần này, viết ra câu bạn không thể nói và xây dựng lại nó thành một câu xác nhận, một tuyên bố hoặc một sự trao đổi, sau đó luyện tập nó thành tiếng trong một kịch bản phù hợp. Danh sách ứng dụng HiBay mô tả các kịch bản tiếng Anh thương mại với các nhiệm vụ ở các cấp độ khác nhau, vì vậy một nhiệm vụ ngắn như mô tả sự chậm trễ có thể đứng trước một nhiệm vụ khó hơn như đồng ý thay đổi phạm vi công việc. Luyện tập bước bạn đã bỏ qua có giá trị hơn nhiều so với việc lặp lại những câu bạn đã biết, bởi vì một cuộc trò chuyện với khách hàng thường có cảm giác khó khăn là do thiếu một bước nào đó chứ không phải do thiếu từ vựng.

Làm thế nào tôi có thể đàm phán lương bằng tiếng Anh?

Thống nhất phạm vi công việc trước, sau đó đưa ra một khoảng lương thay kèm theo một lý do gắn liền thay vì một con số đơn lẻ: Based on the scope we just described and my current work, I am looking for a range of 65,000 to 75,000. Nếu mức lương cơ bản đã được cố định, hãy hỏi về ngày xem xét lại, ngân sách đào tạo hoặc ngày bắt đầu thay vì lặp lại yêu cầu cũ. Kết thúc mà không cam kết ngay tại chỗ: Thank you. I would like one day to read the offer, and I will come back to you tomorrow. Hãy viết lại những điểm đã thỏa thuận sau đó, để phiên bản bạn chấp nhận là phiên bản bạn có thể trích dẫn.