Как общаться с клиентами и вести переговоры на английском

Клиенты редко предупреждают заранее, что начались переговоры. Разговор начинается со статуса проекта, кто-то спрашивает, можно ли сдвинуть срок сдачи, а десять минут спустя вы уже согласовываете цену, объем работ и дату старта на английском языке. Именно поэтому запрос вроде как общаться с клиентом по английски описывает знакомую проблему, а не грамматическую: фразы, которые вы и так знаете, зачастую правильны, но ни одна из них не готова к моменту, когда беседа становится коммерческой.

В этом руководстве рассматриваются три ситуации, объединенные общим языком: как объяснить, что именно вы можете предоставить, как согласовать стоимость и сроки, а также как попросить о повышении зарплаты. Страницы провайдеров и учебные материалы, на которые здесь даны ссылки, представляют собой описания от первого лица по состоянию на 27 октября 2026 года. Ничто из этого не является рейтингом, ни одно приложение не использовалось для написания этой статьи, и никакой результат не гарантируется.

Три основных этапа беседы с клиентом

Практически любой разговор с клиентом на английском языке проходит через одни и те же три этапа, и для каждого этапа нужен свой тип предложений. Сначала вы проверяете, правильно ли поняли запрос. Затем вы говорите, что можете сделать. После этого вы согласовываете следующий шаг и ответственного за него.

Учащиеся часто пытаются сделать все три пункта в одном длинном предложении и теряют мысль. Разделяйте их. Чтобы подтвердить сказанное, повторите факты своими словами: So you need the English version by Friday, and the translated pages the week after. Is that right? Чтобы заявить о своей части работы, сначала назовите действие: I can send the first draft on Tuesday, and I will confirm the rest on Wednesday. Чтобы завершить беседу, зафиксируйте следующий шаг: I will email a short summary today, so we both have the same version.

Этап подтверждения — это то, что учащиеся обычно пропускают, потому что повторение только что сказанного кем-то кажется им долгим или грубым. Это не так. Это самый простой способ обнаружить, что вы и клиент описывали два совершенно разных проекта.

Фразы, которые дают вам время на раздумья и не звучат неуверенно

Клиент задает вопрос, на который вы не можете ответить прямо сейчас. Распространены две плохие реакции: выдумать ответ или извиняться до тех пор, пока клиент не потеряет к вам доверие. Третий вариант работает лучше и звучит коротко: Can I come back to you on that after the call? После этого назовите реальный срок, поскольку обещание без дедлайна — это просто затягивание: Let me check with the team and answer you by tomorrow morning.

Если вопрос требует внимательного подхода, а не просто экономии времени, скажите об этом прямо: That is a fair question, and I would rather give you a proper answer than a fast one. Эта фраза выполняет ту же функцию, что и Sorry, I did not catch that. Could you say that again, please? в шумном помещении или при плохой связи: она удерживает разговор на уровне работы, а не на уровне вашего знания английского языка.

Для практики восприятия речи на слух отлично подойдет BBC Learning English English at Work — бесплатная серия коротких выпусков об офисной жизни с расшифровками. British Council LearnEnglish Business English также публикует бесплатные профессиональные материалы, включая деловой журнал, подкасты для специалистов, серию писем и видеосерию для прохождения собеседований.

Когда разговор заходит о деньгах

Цена — это момент, когда беседа с клиентом превращается в переговоры, и здесь самая полезная привычка — идти на компромисс и торговаться, а не просто отказываться. Категоричное «нет» завершает разговор. Торг оставляет его открытым и четко обозначает изменения условий:

That is below what we usually quote, but I can meet it if we drop the extra revision round.

If you can confirm by Friday, I can hold this price until then.

I can start the smaller package next week, or the full one in three weeks. Which fits your deadline?

Обратите внимание на то, что содержит каждое предложение: цифру или условие, то, что вы отдаете, и то, что вы получаете взамен. Исходная позиция без уступок звучит как несбыточное желание, а торг без конкретной цифры не дает клиенту ничего для принятия решения.

После этого зафиксируйте всё письменно: Let me put that in a short email so we both have the same version. Устная договоренность, которую никто не сможет процитировать позже — самая частая причина, по которой согласованную цену ставят под сомнение месяц спустя.

Обсуждение зарплаты на английском

Разговор о зарплате использует те же два приема, что и обсуждение цены, с одним отличием: человек по другую сторону стола — ваш работодатель, поэтому вы не можете просто отказаться от дополнительного раунда правок. Вам понадобятся диапазон, обоснование и то, о чем вы можете попросить взамен.

Начните с согласования того, что входит в ваши обязанности, поскольку объем работы — самый весомый аргумент, который вы можете привести позже: Before we talk about numbers, can we agree on what the role covers? Затем назовите диапазон, а не конкретную цифру, и подкрепите его причиной: Based on the scope we just described and my current work, I am looking for a range of 65,000 to 75,000.

Когда базовая ставка зафиксирована, попросите о тех частях компенсации, которые подлежат обсуждению: If the base salary is fixed at that level, can we look at the review date or the training budget? И завершите беседу, не давая окончательного ответа на месте: Thank you. I would like one day to read the offer, and I will come back to you tomorrow. Зарплата — это те переговоры, к которым учащиеся готовятся больше всего, именно поэтому поиск как обсуждать зарплату на английском так популярен. Он каждый раз вознаграждает за одну и ту же структуру: заранее исследованный диапазон, обоснование, привязанное к объему работы, и одна альтернатива, которую можно попросить.

Практикуйте по одному сценарию за раз

Репетировать английский для общения с клиентами проще, когда ситуация задана четко и меняются только ваши предложения. На странице HiBay App Store listing описана практика разговорной речи с ИИ-партнерами для более чем ста сценариев, включая деловой английский, с заданиями разного уровня сложности в каждом сценарии, более чем десятью ИИ-партнерами с разными акцентами, тонами и скоростью речи, а также с отчетом об оценке после беседы.

Это позволяет выстроить простой алгоритм для реальной встречи, которая предстоит вам на следующей неделе. Выберите наиболее подходящий сценарий и произнесите свою первую фразу вслух, вместо того чтобы печатать ее, а затем повторите ту же фразу после прочтения отчета, изменив только ту часть, которая вызвала трудности. Три сессии по одной конкретной ситуации дадут вам больше, чем час переключения между темами.

Два связанных руководства на этом сайте охватывают смежные ситуации. Статья практика разговорного делового английского объединяет типы предложений для четкого отчета о статусе, составления запросов и просьб об уточнениях. вопросы и ответы на собеседовании на английском охватывает собеседование, которое обычно предшествует разговору о зарплате.

Порядок действий перед реальным звонком

Напишите три предложения перед звонком: одно, чтобы подтвердить услышанное, одно, чтобы заявить о своих действиях, и одно, чтобы зафиксировать следующий шаг. Меньше трех — останется пробел, а больше трех вы просто не запомните.

Во время звонка записывайте только те фразы, которые вы не смогли произнести. Просмотр собственного списка позже покажет закономерность: это почти никогда не общий английский, это конкретный шаг, который вы пропустили.

После звонка произнесите пропущенное предложение вслух дважды, подставив в него цифры и даты клиента, чтобы к следующему звонку фраза уже была готова. Раз в неделю репетируйте переговоры вслух в течение десяти минут и меняйтесь ролями на середине, выступая в роли покупателя, а не продавца. Объясните себе по-английски, почему другая сторона сказала «нет», потому что именно эта причина и есть то предложение, которое вы еще не выучили.

Часто задаваемые вопросы

Как научиться общаться с клиентами на английском?

Возьмите одно реальное взаимодействие с этой недели, запишите фразу, которую не смогли произнести, и перестройте ее в подтверждение, утверждение или торговое предложение, а затем прорепетируйте ее вслух в подходящем сценарии. В списке HiBay описаны сценарии делового английского с заданиями разного уровня, поэтому короткая задача, например описание задержки, может предшествовать более сложной, такой как согласование изменения объема работ. Практика пропущенного шага ценнее повторения уже знакомых фраз, поскольку разговор с клиентом обычно кажется трудным из-за упущенного действия, а не из-за нехватки словарного запаса.

Как обсуждать зарплату на английском?

Сначала согласуйте объем обязанностей, затем назовите диапазон вместо конкретной цифры с обязательным обоснованием: Based on the scope we just described and my current work, I am looking for a range of 65,000 to 75,000. Если базовая ставка фиксирована, спросите о дате пересмотра зарплаты, бюджете на обучение или дате старта, вместо того чтобы повторять одну и ту же просьбу. Завершите разговор без немедленного принятия решения: Thank you. I would like one day to read the offer, and I will come back to you tomorrow. Запишите согласованные пункты после встречи, чтобы версия, которую вы принимаете, была именно той, которую вы сможете подтвердить.